"고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 CRM 자기소개서 파리바게트SWOT MIS 성공사례 식스시그마 기업은행 6시그마 순천향병원자소서

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"고객만족사례" 검색결과 301-320 / 43,104건

[경영 ] CRM (고객만족) 정의 및 사례

목 차Ⅰ CRM의 정의Ⅱ 고객의 평생가치(LTV) 란?Ⅱ 고객의 평생가치(LTV) 란?Ⅳ CRM 구축 선진사례 (국내 사례)정유 업계의 서비스 새 바람 / 호남정유 ------- ... ----------------4P고객서비스팀의 활동 내용24시간 상시운영 체제happy call –만족의 보증우선 피해보상? 긴급 조치 비용데이터 베이스와 사후관리호유 오피스 ... 을 모든 사고의 중심으로 생각하는 것이다.고객과의 관계를 개선하고 고객 이탈을 방지하며 고객의 충성도를 높이는데 있으며 고객 개인별 성향을 조사해 맞춤 서비스를 제공, 고객의 만족도

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.07.12

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[마케팅]린나이코리아 고객만족 경영사례

린나이 코리아의 고객 만족 경영 사례1. 린나이 코리아 기업소개린나이 코리아의 경영 기조는 “고객은 우리의 은인”이다. 1974년 아궁이와 목탄 등의 난방 중심의 생활 문화 ... 하였으며, 1997∼1999년까지 고객만족도 1위 기업으로 3년 연속 선정됨으로서 린나이 코리아의 위상을 크게 떨칠 수 있었다. 또한 한층 강화된 국제 품질 인증 ISO-9001(한국능률협회 ... 는 틀을 마련 할 수 있었다. 1995년에는 조직을 '고객만족 본부'로 재편하면서 품질부문과 서비스 부문의 공조체제를 공고히 하였고, 고객욕구에 보다 능동적으로 대처 할 수 있는 계기

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.02

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[A+] TGI Friday`s의 고객응대 순서 및 puppy dog과 eye contact 조사보고서 / 퍼피독 / 아이컨택 / 아이콘택 / 패밀리레스토랑 / 주문받기 / 고객만족 / 서비스사례 / 외식서비스

. Rib Service Comment 주문 하신 식사 테이블에 놓아 드리기 주문하신 메뉴가 늦어질 경우 대처 방법.STEP.5 식사를 제공한 후 3분 이내에 고객의 만족도를 Check ... 한다.A+…Activity나만의 만족도 체크 하기. 만족도 체크 후 불만족한 고객 대처 방법.STEP.6 식후음료나 디저트를 구체적인 이름을 들어 추천판매 한다.Dessert card ... 7 STEPS TO LEGENDARY SERVICE SEMINARWhat is Legendary Service?고객들의 구매 욕구, 매출 증대, 또는 재방문을 촉진시키거나 유발

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.12

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[경영]SK텔레콤의 고객만족 경영사례

SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객 중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장 ... 고 있다.SK텔레콤의 고객만족 경영의 시작은 21세기 무한경쟁시대에 적응하기 위한 과감한 변신시도를 위해 '97년 3월 CI를 한국이동통신㈜에서 SK텔레콤으로 변경하면서 TOP ... 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서였다.실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.05

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[마케팅][서비스마케팅]고객만족 사례조사 팀프로젝트(후지제록스사)

..PAGE:1고객 만족 1위 달성 기업은이런 이유가 있기 때문입니다.2005. 7..PAGE:2진정으로 고객을 생각하는 기업입니다.한국후지제록스는 항상 제품 구매시의 다양 ... 을 하는 기업60.1%3. 고객불만,Claim에 대응System이 뛰어난 기업(重複應答%)■.『고객 만족도가 높은, 정말로 오랜 기간 동안 거래하고 싶은』사무기 업체가 갖추어야 할 ... 한 고객의 Needs 생각합니다.고객의 Needs는 고객이 명확하게 인지하는 경우도 있고, 어떤 경우는 여러가지 혼재된 경우도 존재합니다. 한국후지제록스는 고객을 과학적으로 분석

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.18

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[마케팅 ] 'EVERLAND'의 고객만족 경영에 따른 마케팅 사례

의 목표2)경영혁신전략4. 고객만족 경영에 따른 전략1)내부 고객만족2)소비자 고객만족3)사회공헌활동5. 성공요인3부 결론▷ 에버랜드 소개1. 에버랜드1사계절 축제의 나라Ever ... 을 주었다. 이 서비스는 에버랜드가 고객만족을 지향하는 기업이라는 이미지를 심는데 크게 공헌하였다.김 주임은 동경 디즈니랜드의 입장객 예측모델이 예상한 입장객 숫자가 실제입장객을 천명 ... 성과로 세계 레저업계에 신선한 충격을 불러일으키기도 하였다. 기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동

리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.04.29

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[마케팅사례] 현대백화점 고객만족경영사례

..PAGE:1연구의 목적및연구방법고객만족 경영사례연구요약및시사점▶ 외부환경분석. 유통산업환경. 백화점 부문 경쟁환경. 소비자 환경▶ 고객만족 경영전략▶ 고객관계 마케팅 및CRM ... 경영의 사례를 보여줌으로서 명품 백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의고객만족경영 System에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁 환경의변화와 소비자 변화에 대응 ... Management..PAGE:41. 개 관(3) 현대백화점 고객만족경영사례 연구 3단계현대백화점이 속해 있는 유통산업 및 백화점 산업의 경쟁상황을 살펴보고소비자 환경을 살펴 봄으로서 현대백화점

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.10.24

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[고객만족] CRM의 성공을 위한 전략과 사례분석

도 제고차별화된 고객서비스 제공 귀족마케팅 실시 모바일 세일즈 구현차별화 된 고객만족 마케팅 전략적 제휴를 통한 공동 마케팅가전 자동차매일 축적되는 많은 양의 데이터 가공시간 및 비용 ... 만족을 위해 어떤 프로세스에서 탁월해야 하는가? (1인당 관리고객수, 1인당 매출액, 점포당 직원수, 영업활동건수 등)고객 관점 전략을 달성하기 하여 고객에게 어떻게 보여야 하 ... 는가? (업무처리 속도, 고객만족도, 고객신규율, 고객유지율, 고객이탈율, 시장점유율, 고객점유율 등)학습성장 관점 전략을 달성하기 위해 조직은 어떻게 학습하고 개선해야 하는가? (직원

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.13

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[소비자행동론] (주)좋은콘서트 고객만족사례분석

수상2003년 4월 마케팅 부문을 분리하여 인터넷 좋은콘서트와 함께 법인사업체인 메리고라운드㈜ 설립 (직원 30명)2003년 12월 제11회 대한민국 고객만족경영대상 특별상 수상 ... 2004년 5월 한국능률협회컨설팅이 주관하는‘제11회 고객만족경영’ 대상에 특별상 수상2003년 매출 61억 연간 250회 이상의 콘서트 기획2..CS경영의 배경(주)좋은콘서트 ... 하는 추세.(4)위협: 경쟁자들의 상품개발4.고객만족경영 전략(1)컨셉회의 (정확한 목표선정)한 가수의 콘서트를 만들기 위해서 가장 먼저 시작되는 것이 컨셉회의다. 이 컨셉회의

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.10

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[마케팅] 델컴퓨터의 고객만족사례-DELL 사의 SCM 전략

식생 산 자고 객인터넷전화 / 팩스생산자와 고객을 직접 연결 고객의 원하는 제품을 생산자가 제조 공급 리드타임 감소 고객만족도 증대간 접 판 매 방 식생 산 자고 객대형유통소매점대형 ... 유통소매점생산자와 고객 사이에 유통구조가 연계됨 공급 리드타임 증가 고객만족도 감소직접판매와 간접판매방식의 비교아웃소싱 전략은 특히 물류부분의 가장 큰 특징이다. 이는 Dell ... '를 운영 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 구매형태 및 만족도를 지속적으로 파악Dell 신뢰 경영E-Support-Direct 서비스: 찾아가는 서비스 인터넷을 통해 고객

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.06

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[A+] 서비스 경영전략과 사례분석/ 사우스웨스트항공/ 리츠칼튼호텔/ 노드스트롬백화점/ 서비스품질/ 서비스물리적증거/ 서비스접점/ 서비스품질과 고객만족과의 관계/ 서비스사례분석/ 서비스기업/ Service

. 서비스 접점의 유형4. 서비스 배달시스템과 상호작용관계5. 서비스 접점의 삼각관계6. 서비스 접점의 평가제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계 ------------- ... 서비스 경영전략과 사례분석과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장. 서 론 -------------------------------------------- ... ------------ 21제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석 -------------------------------------- 22제 1 절 사우스웨스트 항공 ------

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.16

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[마케팅]웅진코웨이, 아마존 고객만족 경영사례

웅진코웨이의 고객 만족 경영 사례웅진코웨이개발 주식회사는 1989년 웅진그룹에서 미래산업의 주역으로 환경과 건강산업에 주목하고 설립한 회사이다. 첫 출발에서 WQA(미국수질협회 ... 원에서 8200억원의 매출을 달성” 하겠다는 희망찬 목표를 가지고 내년에는 비데, 연수기, 공기청정기 등의 대중화에도 본격적으로 나설 예정이라고 한다.아마존의 고객 만족 경영 사례 ... 인터넷의 가상 세계에서는 “총체적 고객 경험”의 만족이 무엇보다도 중요한 요소이다. 아래의 아마존 사례는 이러한 고객 경험을 고객만족으로 이끌어 내는 경영 방식으로 성공을 거두

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.07.01

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[마케팅]삼성병원과 삼천리의 고객만족경영사례

(1) 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례고객만족을 적용하는 집단에서 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. 이에 최근에는 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족 ... 상에서 24시간 내내 받고 있어, 병원의 문턱을 낮추려고 노력하였음을 알 수 있다.삼천리㈜의 고객 만족 경영 사례1. 삼천리 기업의 소개삼천리는 1955년 국민 연료인 연탄사업 ... 은 가정용, 영업용, 업무용, 산업용 등 총 130만 세대에 가스를 공급하고 있는 명실상부한 국내 판매량 1위 기업으로 성장한 기업이다.2. 고객만족 경영사례'안전이 곧 품질이고

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.06.02

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[경영] 경영을 설명하는 이론들과 고객만족경영, 지식경영사례

목 차1. 경영을 설명하는 중요한 이론들2. 고객만족경영3. 고객만족경영사례·교보문고의 고객만족경영사례·동양화재의 고객만족경영사례4. 지식경영5. 지식경영사례·LG전자 지식경영 ... 을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.3. 고객만족경영 사례·교보문고의 고객 만족 경영 사례교보 ... 하는 경영이 있었기 때문이며, 21세기에도 '고객감동' 경영을 실현하기 위해 최선의 노력을 다하고 있다.·동양화재의 고객만족경영 사례안녕하십니까?저는 동양화재 부산보상서비스센터에 근무

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.01

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[사례연구] 현대자동차의 고객만족과 차별화관리 평생고객 프로그램 실시

『사례연구』현대자동차의 고객만족과 차별화관리 평생고객 프로그램 실시- 한국통신과 함께 고객 20만명에게 평생전화번호 제공- 국내 최초『평생고객』개념 고객 서비스 도입- 판매담당자 ... 하는『판매담당자 실명제』를 운영, 고객과의 1:1 밀착관리와 책임관리제 정착 및 고객만족도(CS) 향상을 도모할 예정이다.한편, 현대자동차는 오토에버닷컴(www.autoever.com ... 실명제』/『중고차 보상제도』등 고객 판촉행사 시행현대자동차(대표:鄭夢九 회장)는 3월 9일(금)부터 4월 30일(월)까지 현대자동차 고객 20만명에게 개인별『평생전화번호』를 부여

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.09

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[SK텔레콤][CRM][e-CRM][고객만족경영 전략][SK텔레콤 마케팅 사례][에스케이텔레콤]SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략(SK텔레콤의 마케팅 사례)(SK텔레콤)

SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)Ⅰ. 개요Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인1. 소비자에게 감동 ... 을 주는 기업 이미지 광고2. 자부심Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRMⅣ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례참고문헌Ⅰ. 개요우리나라의 이동통신 산업 ... 를 확립하여 고객만족의 차원을 한 단계 높였다. 소비자보호원 조사결과, 이동전화 피해사례가 가장 적은 기업으로 기록된 SK텔레콤은 그 성과에 만족하지 않고 언제나 고객이 자부심을 느낄

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.17

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[경영학] 고객만족 경영사례를 문화경영관점에서 분석

목차Ⅰ. 머리말Ⅱ. 문화 경영의 이해-문화경영의 개념과 특성-문화경영의 실천원리Ⅲ. 고객만족 경영의 사례(문화경영관점)Ⅳ. 맺음말Ⅰ. 들어가면서...IMF이후 우리 나라의 기업 ... 가 각각 KT마크를 획득하여 대외 공신력을 과시하였으며, 1997∼1999년까지 고객만족도 1위 기업으로 3년 연속 선정됨으로서 린나이 코리아의 위상을 크게 떨칠 수 있었다. 또한 ... 역량마련 할 수 있었다. 1995년에는 조직을 '고객만족 본부'로 재편하면서 품질부문과 서비스 부문의 공조체제를 공고히 하였고, 고객욕구에 보다 능동적으로 대처 할 수 있는 계기

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.17

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[A+] 품질기능 전개(QFD) 조사보고서 / 품질기능전개의 목적/효과/강점/이점/한계/단점/사례/자동차문에 관한 QFD/도요타자동차/마우스 설계의 적용 사례/ Quality Function Deployment / 품질의집 / 고객만족

의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론 중의 하나이다. 특히 지금처럼 경쟁기업이 많기 때문에 고객들의 선택이 다양한 경우에는 고객이 원하지 않는 제품과 서비스 ... 에서 처음으로 개발되었다. QFD는 효율적으로 고객을 만족시키는 제품과 서비스를 전달하는데 있다. 기업은 제품 또는 서비스 개발프로세스에서 "고객의 소리"에 귀를 기울여야 한다 ... . Mizuno, Akao 그리고 다른 일본의 품질 관리 전문가들은 QFD를 위한 도구와 기법을 개발하고 그것들을 새로운 제품과 서비스에 대한 고객의 만족과 품질을 확신하기 위한 하나

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.11

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[경영] 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구

현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구현대 백화점은 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영 ... , 기업의 불공정을 고발하거나 가격조정을 요구하는 등 소비자 운동이 확산되고 있다. 다섯째, IMF이후 합리적인 소비문화가 정착하였다.현대백화점의 고객만족경영현대백화점은 급속한 소비자 ... 만 아니라 고객만족경영의 극대화라는 경영목표를 설정하여 실질적인 고객만족경영에 대한 체계적인 추진계획을 수립하여 실시하고 있다.전직원이 기업문화 혁신을 위한 세미나를 개최하여 기업

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.05

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[경영학 특강] 고객만족 경영의 실제 사례를 문화경영관점에서 분석

.................................................2p1고객만족 경영의 실제 사례.................................2p1)동양화재 ... 은 "99%의 고객 만족으로는 불충분하다"고 강조한다.언젠가 100%의 고객만족을 주는 기업이 나타나면 고객은 바로 그 기업으로 옮겨갈 것이기 때문이다."고객은 결코 2등기업에게는 애정 ... 을 베풀지 않는다"는 것이 스미스 회장의 지론이다.선진 기업들이 고객만족 경영에 혼신의 노력을 다하고 있는 것은 그만큼 경쟁이 치열해지고 고객만족을 실천하지 못하는 기업은 살아남

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.25

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