"고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족사례" 검색결과 141-160 / 43,444건

기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징, 고객만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례

되어 자신과 상대방 각각의 투입과 산출을 비교해 첫 단계의 비교 결과가 다시 두 당사자간에 비교가 된다.고객에 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례로는 월마트를 들 수 있다.월마트 ... 다음의 내용을 포함하여 레포트를 작성하시오.1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다2. 고객 ... 의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아 보고 느낀점을 쓰시오.만족은 제품을 구입하는데 있어서 제품을 얻기 위해서 지출된 비용이 충분히 보상이 되고 있는 상태를 의미

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.06.01 | 수정일 2019.12.03

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고객중심 경영 배스킨 라빈스 31 고객중심 경영,고객중심 경영사례, 고객과의 관계강화와 고객만족

고객에 대한 확인방법이 부족함 전반적으로 고객에 대한 이해능력이 평범한 수준이라 생각되어 40 점 을 부여함고객과의 관계강화와 고객만족 14 2-1. 고객의 참여 1) 모니터 ... 에피소드 공모 - 아이스크림을 맛있게 먹는 비법 아이디어 공모 등 ...고객과의 관계강화와 고객만족 15 2-2. 고객의 불만처리 과정 1) CCMS 프로그램과 고객 만족실 운영 ... 화 , 가격대비 만족도 등을 매우만족 , 만족 , 보통 , 불만 , 매우불만으로 구분하여 정보 수집 Claim 처리담당 직원채용 고객과의 1:1 불만처리고객과의 관계강화와 고객만족 16

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.02

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고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 영향,고객만족과관계마케팅,관계마케팅,관계마케팅사례

고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 영향 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로목차서론 II. 이론적 배경 III. 가설과 연구모형 IV. 연구방법 V. 예상 시사점I. 서론 ... - Approach본 연구는 Off-line 유통산업을 중심으로 연구된 기존의 관계마케팅 요인과 고객 만족이 구매의도행동에 미치는 영향에 관한 연구를 근간으로, 인터넷 산업 ... 의 특성을 반영한 연구모델을 재설계하여 인터넷 쇼핑몰 산업에 적용하고자 함전통적인 고객 만족 모델관계마케팅 관점의 고객 만족 모델관계마케팅 관점의 고객 만족 모델을 인터넷 쇼핑몰 산업

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.25

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-고객만족 경영사례와 고객만족의 경영적 요소

-고객만족 경영사례와 고객만족의 경영적 요소목차1. 일본의 고객만족 사례가. 도요다의 사례나. 히다치와 기타 일본의 대기업2. 피터드러커의 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기3. 판매자 ... ----------------------소개의 글레포트 용으로 작성한 고객만족 CS 관련 일본의 사례연구와 고객만족의 핵심요소에 관련된 글입니다.0. 일본의 고객만족 사례고객만족 ... 의 판매 촉진 뉴 트렌드4. 고객만족 실천의 시대5. 고객만족의 구성요소 - 상품 , 서비스, 기업이미지6. 결론-------------------------------------

리포트 | 3페이지 | 9,900원 | 등록일 2007.09.18 | 수정일 2015.11.25

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고객 만족 경영 유의점과 사례들

. 즉, 진정한 고객만족 경영은 종업원과 협력업체의 만족도도 고려하면서 고객 만족도를 높이는 것이다.4. 이동 통신 3 사의 고객 만족 경영의 사례(1) SK 텔레콤의 고객만족 경영 ... 1. 고객 만족 경영의 개요고객 만족 경영의 일반적인 정의는 기업의 경영활동을 고객지향으로 행하는 것으로TJ 지속적인 고객의 소리수집과 고객 needs 파악을 통하여이에 반하 ... 는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고 궁극적으로는 기업의 미래비전을 달성하고자 하는 경영을 말한다. 즉, 비즈니스의 대상인 고객에게 가치를 제공하여 기업

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.20

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고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영(CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석

(CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태Ⅴ. 고객만족경영(CSM ... )의 설문결과Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례Ⅷ. 고객만족경영(CSM)의 개선 대책Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론일반적으로 기업은, 고객에게 진정 ... . 고객만족경영(CSM)의 설문결과최근 경기불황과 업체간 과열경쟁으로 고객불만과 소비자피해 등에 대한 사례가 증가되고 있는 가운데, 국내기업의 절반이상이 향후 고객만족을 위한 경영

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.04

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고객 만족 성공 사례 분석 - 아웃백 스테이크 하우스

고객 만족 성공사례- 목차 -Ⅰ서론1. 선정이유2. 회사소개Ⅱ본론1. 고객의 개념2.외부고객만족 경영3.내부고객만족 경영4.성과Ⅲ결론Ⅳ참고문헌Ⅰ 서론1. 선정동기2차산업에서 3차 ... 만족 경영 사례를 살펴봄으로써 아웃백의 고객만족경영 방법과 고객만족경영이 기업의 이미지와 성장에 어떤 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 한다.2. 회사 소개1980년대 말 미국 ... 를 지키고 있다. 아웃백이 후발주자에서 선두 기업이 될 수 있었던 비결은 바로 “고객 만족”이라는 키워드를 앞세워 사업을 진행했기 때문이라 생각된다. 따라서 나는 아웃백의 성공적인 고객

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.31

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[고객만족]고객서비스 만족 사례에 관한 연구

비즈니스 매너[사례 1] 유통업계 ''고객만족'' 서비스 대전15일 신세계백화점 서울 강남점 식품매장을 찾은 주부 이혜경(35)씨는 저녁 찬거리와 과일·채소류 등을 쇼핑카드 ... 연계성을 통해 브랜드에 대한 친밀성을 높이는 것이다.[사례 6] 에버랜드-[고객만족도 1위] 현대車 10년 연속 ? 에버랜드 9년째한국능률협회는 2003년 한국산업의 고객만족 ... 고 있다.○ 신문게재 : 매일경제 2002/02/18○ 입력시간 : 2002/02/18 15:34[사례 9] 아마존인터넷의 가상 세계에서는 “총체적 고객 경험”의 만족이 무엇

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.17

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고객만족경영에 대한 분석과 사례

『고객만족경영에 대한 설명과 사례』Ⅰ. 서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management ... 해라5. 고객만족경영 사례▶ 사례 1. ‘손님의 기쁨 그 하나를 위해’- ‘철저한 상업주의'를 내세우며 기존 은행의 아성에 도전한 하나은행은 1년만에 탄탄한 중형은행으로 성장했다.단자 ... )을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창조’,’무한책임주의’와 같은 표어들을 내걸고 고객만족

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.08 | 수정일 2022.11.21

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고객만족경영사례분석(롯데마그넷)

품질경영 Report- 고객만족 경영에 대한 사례롯데마트(마그넷)1. 회사 소개 및 경영 이념▶ 회사 소개▶ 경영자의 리더쉽 및 기업 윤리2. 고객 정보 시스템 및 고객 ... 마케팅 활동 강화▶ 고객의 소리(VOC) 반영 체계1) 고객의 소리 청취2) 고객컴플레인 시스템 데이터 베이스 구축 현황①자료 조회 기능②사례별 검색(만족 사례)③조치사항④유형별 ... 과의 커뮤니케이션▶ 고객정보 시스템 체계▶ 시스템 활용 현황▶ 고객의 소리(VOC) 반영 체계▶ 고객 접점 및 물류 시스템3. 상품 개발 및 고객 만족 가격 결정 체계▶ 상품 개발 시스템

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.08

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(A+ 사례분석) 삼성서울병원 고객만족 경영

(A+ 레포트) 삼성서울병원 고객만족 경영사례I. 서론1II. 본론11. 고객만족경영 framework : 새로운 병원문화를 선도하는 병원12. 삼성서울병원 고객만족경영의 특징 ... 은 이러한 고객만족경영 활동의 대표적인 사례이다. 이 자료는 삼성서울병원 고객만족 경영사례를 분석, 정리한 A+ 레포트이다.II. 본론1. 고객만족경영 framework : 새로운 ... 카드 확대 적용5. 고객만족경영 실천 구체적 사례삼성서울병원은 고객이 감동하는 병원을 지속적으로 유지 발전시키기 위하여 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족 향상을 위하여 지속

리포트 | 7페이지 | 5,500원 | 등록일 2011.11.18

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고객만족경영 분석 및 사례

상 고객만족경영을 도입하게 된 배경은 바로 스웨덴 SAS항공사의 사례에서 보면 기업의 생존(적자에서 흑자로 전환)을 위해 전개 되었으며, 미국의 경우는 미국 기업의 경쟁력을 제고 ... 고객만족경영1.고객만족경영 정의고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영 ... 기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.14

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sk텔레콤의 고객만족 고객불만족 고객충성도의 사례

비율기대감을 갖고 거래기업을 바꾸지 않는 것을 의미한다.◎본론-고객만족과 고객충성도 그리고 고객불만족에 대한 사례조사SK텔레콤의 고개만족과 고객충성도, 고객불만족의 대한 사례고객만족 ... ◎서론-고객만족경영의 의의와 고객충성도의 의의고객만족경영은 무엇인가?총체적 고객만족을 목표로 하는 경영이 고객만족경영이다. 즉 총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고 ... 가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영이 바로 고객만족경영 또는 고객지향 경영이다. 그러나 현재까지의 고객만족 캠페인을 보면, 고객만족 활동이 주로 A/S, 보상, 환불, 보증

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.10

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(고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과○ 필요성? 최초 고객이 방문한 시점부터 최종 서비스 완료단계에 이르기까지 서비스단계별 직원의 태도 및 행위를 표준 ... 사례? 경기신용보증재단 : 고객만족 매뉴얼(서비스이행표준 핸드북 등)에는 상담·접수·현장 실사·확인서류 발급·사후 관리 등 업무 단계별 고객을 응대하는 자세, 고객 참여 채널 안내 ... 화함으로써 직원 개개인의 서비스 역량을 강화하고, 고객 유형별 맞춤 서비스 제공을 통해 고객만족 향상을 위해 Customer satisfaction manual 제작 필요○ 주요 운영

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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서비스경영사례-신한은행의고객만족경영

-고객만족경영,신한은행의 서비스사례분석-◆ 목 차 ◆1. 기업소개1) 기업선정이유2)연혁3)경영이념4)윤리경영5)사회책임경영비전6)최근 사회공헌활동2. 기업 전략 분석1)SWOT ... 분석2)Gap 모델 분석3. 시그마6도입1)도입배경2)업무혁신 S&S캠페인3)S&S추진성과4. e-banking5. 최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹※ 참 고 문 헌-고객만족경영 ... 되고 있다. 그 중 신한 은행의 성공 신화와 신한은행이 성공적인 은행 경영을 할 수 있었던 이유에 대한 분석이 많이 나타나고 있다. 따라서 신한은행이 고객에게 만족을 주고 많은 은행

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.14

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서비스경영사례-신한은행의 고객만족경영

고객만족경영 , 신한은행목 차 1. 기업선정이유 2. 기업소개 3. STP 분석 4. SWOT 분석 5. 서비스 GAP 모형 6. 최근 스마트 서비스도입1. 기업선정이유 Text ... Text Text - 최근 금융시장의 급성장과 관련하여 금융회사에 대한 관심이 증가 하고 있다 . 그 중 많은 은행들 가운데 신한은행이 고객들에게 만족을 주고 큰 기업으로 성장 ... 는 고객 ( 대학생 , 직장인 등 20 대 ~60 대 의 넒은 계층 ) 다양한 저축 상품 및 펀드 상품 , 카드사용혜택등과 고객에 대한 만족감과 신뢰성 제공 , 고객과의 동행 강조4

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.14

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[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

에버랜드 고객만족 사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. 연구의 배경(1) 서비스지향성의 이론적 배경(2) 고객만족과 성과와의 관계(3) 가치창조와 고객 ... 만족(4) 사례연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객만족 경영철학과 리더십(2) 고객만족경영을 위한 CS환경(3) 고객만족시스템 및 운용(4) 종업원 만족도 조사(5 ... 적인 표현물로서의 특성을 지닌다.(4) 사례연구의 배경앞서 논의된 조직의 활동이 탁월한 서비스를 최선으로 한다는 믿음과 고객만족은 고 객충성도의 증가, 고객충성도의 증가는 기업

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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고객만족경영과 성공, 실패 사례

예정이라고 한다- KTF의 고객 만족 경영 사례KTF의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다'는 것 ... 적 관리를 추구해야 한다. 현재는 고객이 품질을 결정하는 주체이며, 물품 및 서비스의 소비는 물론 정부의 정당성을 뒷받침하는 결정자라는 인식이 점차 확대되어 가고 있다.2. 고객만족 ... 하여 고객만족의 가치를 평가할 수 있다. 그리고 이러한 평가를 바탕으로 하여 고객만족을 위하여 사용할 수 있는 돈을 추정해 낼 수 있다. 즉 기업은 고객을 만족시키지 않음으로써 발생

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.22

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((회사서식 표준설문 -추천자료 )) 인사만족도 설문사례 - 인사운영에 따른 내부고객 만족도 관련 설문조사

인사운영에 따른 내부고객 설문조사조직에 대한 평가는 외부평가와 내부평가로 나뉜다. 먼저, 외부평가에는 청렴도, 외부고객만족도 등이 존재한다. 이는 공사의 업무나 서비스를 경험 ... 한 국민이 우리 공사을 평가하는 일이기에 부족한 부분은 보완하고 개선책을 찾아가는 것이 중점이다. 반면 조직의 임직원을 대상으로한 설문에는 업무지원만족도 조사, 근무종합만족도 조사 등 ... 이 있다. 특별히 공사조직에서 인사는 가장 중요한 만족도 조사영역에 해당한다. 능력과 경험에 따른 인사, 예측가능하며, 과학적인 인사를 통한 부서간 소통과 발전 극대화,상호 협업

서식 | 7페이지 | 2,700원 | 등록일 2014.11.25

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[A+ 고객만족 제도개선 레포트] 고객만족마케팅 패러다임과 운영사례

[고객만족마케팅 사례 정리]고객만족마케팅 패러다임과 운영사례1. 마케팅 관리철학과 패러다임 변천마케팅 관리철학을 요약하면, 기업이나 경영자는 공급부족 상황에서는 생산기능, 제품 ... TF, 고객관리 우수기관 벤치마킹 필요(예, SKT 불만고객관리)5. 고객만족 성과평가 대응을 위한 제도운영 사례1) “고객서비스 추진반 제도”의 구축 운영- 추진반원 상호 멤버십 구 ... 이 성숙기에 접어들어 성장은 둔화되고 경쟁은 더할 나위 없이 치열해져 소비자에게 가장 큰 가치와 편익을 제공하지 않고서는 살아남을 수가 없게 되었다. 즉 이제 고객만족은 선택이 아니

리포트 | 6페이지 | 4,500원 | 등록일 2009.03.13

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