"고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족사례" 검색결과 121-140 / 43,848건

고객만족 경영사례

고객만족 경영 사례학 과 : 학 번 : 이 름 :목 차고객만족 경영이란? - 고객만족 경영의 의미 - 고객만족 경영의 역할과 중요성 2. 기업소개 - 제주국제공항 - 성공사례 ... 와 전략 고객과 기업의 관계 내가 생각하는 경영발전 방향 - 고객에 대한 최고의 선물 - 내부고객부터 사로잡아라1. 고객 만족 경영이란?기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족 ... 터미널300만 4,816㎡부지면적제주도 제주시 용담동 2002 번지소 재 지1968년 4월 26일설립연도국제공항구 분“제주국제공항” 2007 고객만족 경영대상직원 서비스교육, 공항

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.11

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브랜드 성공 및 고객만족성공사례

브랜드 / 고객만족 서비스 성공사례아모레퍼시픽 “설화수”CONTENTS[ 성공사례 - 1 ] 한방 화장품 - ‘설화수’1) 성공적인 시장세분화2) 품질관리를 통한 고품격 한방 ... 이미지 구축3) 철저한 고객관리[성공사례 - 2] 삼성 노트북의 A/S - 직접 경험을 통한 만족사례[성공사례 - 3] SK텔레콤 - 고객중심 CS 경영[성공사례 - 4] FEDEX ... & Reward Program[성공사례 - 5] Xerox - 고객만족을 위한 경영혁신① 문서(document) 관리를 통한 지식경영② 제록스 전문서비스(Xerox Professional

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.20

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고객만족도에 대한 이론 및 사례 고찰(AJ렌터카를 대상으로)

고객만족도에 대한 이론 및 사례 고찰(AJ렌터카를 대상으로)1. 들어가는 글최근 불황으로 인하여 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 이제는 물량공세로 승부하는 시기는 지났 ... 가 과연 기업에 있어서 효과가 있는지를 알아보고자 AJ렌터카 사례를 통해서 간접적으로 체험하고자 한다.2. 고객만족도에 대한 이론1) 기대불일치 이론기대불일치 이론은 고객의 기대 ... 에 의해서 고객이 만족하고 불만족하는지를 제시해주고 있다는 것이 그 특징인 것이다.3. 고객만족 제고 사례 : AJ 렌터카를 대상으로지금까지는 본 레포트에서는 고객만족도의 개념의 기반

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.03 | 수정일 2014.01.19

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[서비스경영] 에버랜드 고객만족경영 사례 조사

REPORT에버랜드 고객만족경영 사례< 목 차 >1. 연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점1. 연구의 배경(1) 서비스지향성의 이론 ... 와의 연계성에서 의미가 있다고 사료된다.본 사례는 한국능률협회 컨설팅에서 매년 주관하는 한국고객만족경영대상에 응모한 삼성에버랜드가 제출한 ' 에버랜드 고객만족경영 ' 공적서에 기초 ... 하여 주요부문인 고객만족 경영시스템과 운영과 고객만족경영전략 부분만 요약 작성된 사례이다. 이외에도 프로세스 품질관리, 품질과 업무활동결과, 인적자원의 운용, 신상품 신기술개발

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| 리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.29

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고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례

고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례목차* 고객만족 경영Ⅰ. 배경Ⅱ. 의의Ⅲ. 고객만족 제고 방법1. 단계별 고객만족2. 고객만족을 구성하는 3대 ... 요소1) 상품2) 서비스3) 기업이미지Ⅳ. 효과와 문제점1. 효과2. 문제점Ⅴ. 추진사례(삼성전자)* 고객만족 경영1. 배경미국의 많은 우량기업들은 1980년대에 들어서면서 경영 ... 하는 말은 아니다. 그러나 외부고객의 기대에 부응해야 한다는 기본적인 생각이 내부고객의 만족에 의해서 외부고객이 만족할 수 있다는사실을 간과하기 때문이다.5. 추진사례(삼성전자

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| 리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.15

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고객만족 경영에 관한 사례

고객만족 경영에 관한 국내외 사례 한국가스 안전공사[서울신문] 한국가스안전공사는 올해 안에 27만여 기관기업을 대상으로 한 데이터베이스를 구축, 가스사용이나 공급과 관련된 모든 ... 들의 불편을 없애 주는 것이야말로 진정한 혁신이라고 생각한다.좀더 구체적으로 고객만족에 대한 혁신 사례를 말해 달라.-가정에서 도시가스를 사용하다 문제가 발생했다고 하자. 이럴 경우 대 ... 을 확보, 기초생활보장수급자들의 가스배관에 무료로 안전밸브를 설치해 주기로 한 것도 이같은 고객만족의 일환이라고 설명한다. 고객만족, 인사조직혁신, 가스사고 감소방안 등에 대해 서울

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| 리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.08.24

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[서비스 마케팅] 서비스기업의 고객만족사례 및 느낀점

서비스기업의고객만족사례 및 느낀점학 과:컴퓨터공학과학 년:2학년학 번:성 명:□ 고객만족 사례이 이야기는 호텔직원이 고객에게 감동을 준 이야기입니다.일본 손님께서 체크 아웃 ... 도 연락을 주고 받고 있는 상태 입니다.□ 느 낀 점이 이야기는 수업시간에 들은 호텔직원 이야기와 비슷한이야기입니다. 어느경우의 고객만족의 사례를 보자면 모두 동일한느낌을 받 ... 이미지마케팅 및 성공전략이라고느꼈다. 고객은 자신에게 배려해주고 특별히 해주는 그런회사에관심을 갖을 수 밖에 없고 사례와 같이 호텔에 다시 한번찾게될 경우 그 호텔만 찾을 것이

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| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.26

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고객만족경영사례조사 (교보문고)

고객만족경영사례조사*교보문고의 고객만족 경영사례1) 국내 최초 도서 상담제도인 `북마스터` 운영- 각 분야별 고객의 각종 문의에 대한 응대 및 다양한 도서정보에 대한 상담 및 ... 찬스다”라는 신념아래 그 동안 고객들로부터 지적받았던 불편·불만족·불친절 사례들을 100가지로 정리해, 이를 고객들에게 공개하고 지속적으로 개선하는 경영혁신제도를 실시하고 있 ... 을 분배하여 도서관이용 고객이 사서는 책상에 앉아 있는 사람이라는 사서의 이미지를 개 선할 필요성이 있다고 생각된다.4) 고객 불만족해소 제도- “고객이 불평할 때야말로 최상의 마케팅

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| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.23

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에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜드캐스트교육,고객만족경영사례

Index1. 고객만족경영의 정의2. 서비스 수익체인3. 서비스 접점의 정의 및 필요성4. 주제 선택 동기 및 기업소개5. 에버랜드의 고객만족경영1)에버랜드의 고객만족경영 추진 ... 방법2)에버랜드의 캐스트교육3)에버랜드의 서비스품질 향상제도6. 에버랜드의 서비스접점7. 에버랜드의 MOT문제점 및 설문조사8. 결론1. 고객만족경영 정의고객만족경영이란, 기업 ... 이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직을 고객중심으로 개선

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.13

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6시그마 사례,6시그마란,6시그마 방법론,고객만족경영 6시그마,6시그마 개선사례,6시그마 운동이란,6시그마 활동이란

6 시그마 사례 조사 카드의 길을 생각하다6 시그마란 ? 6 시그마 방법론 신한카드의 고객만족경영 6 시그마 고객패널제도 6 시그마 개선사례 (DMADV 적용 ) 결과 C ㆍ O ... 적인 CS 평가제도 운영을 통해 고객 접점의 고객불만 처리 과정을 지속적으로 개선 CS 우수직원을 포상해 고객만족을 위한 전 임직원의 노력을 독려신한카드의 고객중심경영 사례 스마트폰 ... 을 주는 상품 ⇒ 고객들에게 ‘ 무용지물 ’ 혜택이 아닌 실질적인 혜택 제공6 시그마 개선사례 (DMADV 적용 ) 신한카드 명세서 대한 고객 만족도 개선 ① Define : “ 고지

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| 리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.25

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sk텔레콤의 고객만족 경영 사례

구조 및 매출액,해외시장 ) 4. SKT 고객만족 경영 사례 5. SKT 향후 전략목차SK telecom목표고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공 ... SK Telecom 고객만족 경영이종명1.고객만족 경영 (Customer Satisfaction : CS의 의미) 2. 기업선정 이유 3. SK Telecom 소개 ( 연혁,사업 ... 기업의 이익극대화 달성 총체적 고객만족 직원이 자발적으로 참여하는 기업문화구축SK telecom1.고객만족 경영의 의미고객만족 – 기대수준 + 제품의 성능1.고객만족 경영의 의미

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| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.13 | 수정일 2015.06.19

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고객만족사례-린나이코리아

,518,50867,841,242,435(단위:원)고객만족1.동기,필요성-고객은 우리의 은인이라는 경영 기조를 바탕으로 1979년 출범한 린나이 코리아 서비스 본부는 고객감동의 실현 ... 담당기사 호출, 제품의 판매 또는 서비스 정보와 설치관련 정보의 제공, 고객만족도를 측정하고 있으며, 동절기 24시간 특별 서비스 실시에 발맞춰 접수와 처리체제를 지원하고 있다.3)서비스품질 고객 평가제(HAPPY CALL)실시 ... 들과 업계에 귀감이 된 바 있다. 가스 기구의 특성상 안전과 올바른 사용이 무엇보다 중요시 되어 필요에 의해 서비스 조직을 만들 수 밖에 없었다는 당위성을 내버려 두고서 라도 고객

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| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.27

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고객만족 전략 사례

목 차제목 -고객만족 기업경영 전략 -1. 고객 만족의 정의 P22. 고객 만족의 필요성 P3-43. 고객 만족의 구성요소 P44. 고객 만족을 위한 국내기업의 사례분석 P5 ... -75. 고객 만족 성공사례 P8-13가. SK텔레콤 P8-10나. 삼성 에버랜드 P10-136. 결론 P13고객 만족 전략1.-고객만족 전략이란-경영의 모든 부문을 고객의 입장 ... 시킴으로써 직원들의 감동을 자아냈다. 이 역시 궁극적으로 고객감동으로 연결되는 직원감동이다.5. -고객 만족 성공사례-가. SK텔레콤의 고객만족 성공사례SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객

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| 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.29

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고객만족경영사례

제 출 일 :과 목 명 :담당교수 :REPORT제 목 : 고객만족경영사례이 름:학 번:학 과:Ⅰ. 머리말고도의 산업화와 경제규모가 커지면서 기업들은 시장에서 보다 더 유리한 위치 ... 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 간략한 정의와 고객만족경영이 도입되어진 배경 및 중요성에 대해 살펴보고 고객만족경영 사례들을 보면서 고객만족경영 ... 가치를 증대 시켜 경쟁력을 확보할 수 있는 것이다.Ⅳ. 고객만족경영 사례1. 사우스웨스트항공의 '고객중심경영'미국 항공사들 대부분이 적자를 면치 못하는 상황에서 사우스웨스트 항공사

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| 리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.29

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삼성생명의 고객만족경영 사례

- 목차 -Ⅰ. 서론1. 현 보험시장 경쟁상황Ⅱ. 본론1. 삼성생명 CRM1) CRM 도입배경2) CRM 정의3) CRM 도입 후 성과2. 삼성생명 ‘고객만족경영 성공 사례’1 ... 해지면서 이를 위기로 인식하고 있으며 생명보험은 고객과의 접촉을 특히 중시하는 서비스 산업이기 때문에 국내 생명보험시장이 서둘러 고객만족 경영을 시도하고 있다.국내 보험업 ... 계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보와 기존 고객의 유지를 통해 수익을 창출하고자 하는 전략적인 경영으로 보험

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| 리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.13

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에버랜드,에버랜드고객만족경영,에버랜드MOT,고객만족경영사례,놀이공원마케팅전략

EVE RL ANDIndex 1. 고객만족경영 2. 서비스 수익체인 3.MOT 정의 및 필요성 4. 주제 선택 동기 및 기업소개 5. 고객만족경영 실천전략 / 제도 및 캐스트교육 ... 6. 에버랜드의 MOT 7. 문제점 및 설문조사 8. 결론1 고객만족경 영 - 기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시 하고 , 고객이 만족 ... 전달시스템 서비스 개념 표적 시장 내부 외부 충성도 서비스 품질 만족도 업무 역량 생산성 및 산출물의 품질 종업원 서비스 가치 만족 충성도 고객 수익 증대 수익성 수익성 , 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.17

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고객만족기업 사례연구

고객 만족 기업의 성공 사례 분석- 목차 -Ⅰ. 차별화와 집중화 전략 ............... 2파버 카스텔 소개파버 카스텔의 역사파버 카스텔의 차별화파버 카스텔의 광고Ⅱ ... 과의 접점인 MOT(Moment of Truth)의 순간을 가장 중요한 고객 만족 요인으로 보고, 이러한 고객과의 접점에서 일하고 있는 영업?판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객 ... . 상호작용 마케팅 ............... 4한국 야쿠르트 소개고객과 상호 작용하는 야쿠르트 아줌마야쿠르트 아줌마의 판매 비결Ⅲ. 스피드 경영 ............... 6

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| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.10

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고객만족 혁신을 이루기 위한 개인의 변화에 대한 사례 및 방안

고객 만족을 위한 우리의 변화 와 혁신 T oday… 함께 할 얘기 C ustomer S atisfaction …고객의 요구 수준을 넘어야 … “ 고객만족 ” 은 쉽지 않 ... atisfaction ? “ 고객만족 ” 서비스 회사만 살아 남습니다 . 2009 년 동명목재 (24 억 ) 금성방직 판본방적 경성방직 대성목재 양회수출조합 동일방직 동신화학 대한제분 제일제당 ... Marketing 신사 업 후발 평판 고객 요 구 SS 독 주 품질 고객만족 서비스 신성장 동력으로서의 CS CS 를 잘 하는 회사가 없다 .C ustomer S atisfaction

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.01

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서비스 경영과 고객만족의 사례

것이 자명하다.그렇다면 서비스경영과 관련한 고객만족의 사례를 보자면 예전 할인점에서 일한 경험이 있었는데 이마트와 홈에버(까르푸)에서는 들어오기 전에 CS 교육을 하루동안 받 ... , 다변화하는 고객 욕구의 변화에 창조적으로 적응하기 위한 전략적 접근이 중요하며, 서비스기업의 지상과제는 바로 고객의 만족이다.서비스가 창출되는 공간인 설비와 정보의 중요성도 강조 ... 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다.고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.16

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아마존의 고객만족 경영 사례

아마존의 고객 만족 경영 사례인터넷의 가상 세계에서는 "총체적 고객 경험"의 만족이 무엇보다도 중요한 요소이다. 아래의 아마존 사례는 이러한 고객 경험을 고객만족으로 이끌어 내 ... 라, 고객 자신이 아마존에서 겪은 경험, 바로 축적된 고객경험에 의해 이뤄지며, 이것이 바로 고객 가동 서비스의 기틀이 되고 있다."2. 기타 기업들의 고객만족 경영 실패 사례 ... 시키고 있다. 아마존은 310만 명에 달하는 엄청난 열성 고객을 확보하고 있다. 아마존과의 사이에서 이루어지는 고객 경험이 너무나 만족스러운 나머지, 다른 곳은 쳐다보지도 않게 만드

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.06

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