"고객관리기법"의 검색결과 입니다.

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"고객관리기법" 검색결과 1,401-1,420 / 26,480건

QI 질관리보고서 손씻기활동

의 의료 제공을 위해 시스템을 개선하는 데 초점을 둠.2) 질 보장(QA): 의료서비스의 질을 평가하고, 그 문제점을 개선하여 질을 향상시키는 관리 기법3) 질 향상(QI): 의료의 질 ... 평가를 기반으로 문제가 없더라도 의료서비스의 질을 지속적으로 향상시키기 위한 활동2. 총체적 질관리(TQM)1) 정의: 지속적 질 향상관리과정, 즉 고객의 기대를 능가하려고 지속 ... 을 두는 관리기법이다.3. 지속적 질 향상(CQI)1) 간호 질 관리의 분석도구의료의 질 관리 분석도구로 활용하는 도구들은 일반 경영학과 관리 실무에서 시작된 방법을 도입해 적용

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.04

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조선대 공업경영 1학기 중간정리

공급망 관리?공급망(supply chain)의 정의: 제품/서비스의 생산과정에서, 원자재 단계에서 출발하여최종 소비자인 고객에 도달하기까지의 물자와 정보의 흐름에 관련된 주체와 활동 ... 고전학파-과학적 관리론, 과정이론행동학파-인간관계론, 행동과학과 사회시스템이론,모형학파-의사결정론, 시스템이론, 수학적 모형이론상황 이론적 접근자원 중심적 경영이론- 지식, 정보경 ... 영문1) 테일러리즘(과학적 관리론)의 특징이 아닌 것은?① 과업관리 ② 작업의 시간과 동작연구 ③ 작업심리 ④ 성과급제문) 호손공장의 조명실혐 결과 생산성에 영향을 미치는 것은 경제

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.20

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1주 1차시 혁신을 성공으로 이끄는 5가지 유형의 개인에 대해 학습했습니다. 각 유형의 혁신 주체들의 특성에 대해 비교하여 정리한 후, 성공적인 혁신을 달성하기 위해 각 주체들에게 필요한 역량, 조건, 환경 등에 대해 개인 의견을 제시하시오.

하는 재능을 가지고 있고 자기 분야에 대한 지식과 타 분야에 대한 광범위 하고 충분한 지식을 가지고 있다.스킬로는 여러 기능의 통합, 기술과 응용의 결합, 고객 요구 제품화이다.2.정보 ... 관리자와 경계 확장자정보 관리자는 편협 되고 국지적일 수 있는 조직을 외부 정보 원천과 연결시키며 자기 조직과 외부 사이에서 변환기의 역할을 한다. 다양한 지식의 저장고의 역할 ... 로는 크라이슬러 CEO인 아이오코카가 있다.5. 프로젝트관리자절차상 누가 무엇을 해야 할 것인지를 구상하는 회계학적 기준을 가진 기회자로 일정 명확화, 의사결정, 질문에 대한 답변 및

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.29

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직무분석을 위한 정보수집 대상과 직무분석을 위한 정보수집 방법에 대해 기술하시오. 그리고 자신의 직무에 대해서 어떤 대상으로 어떤 방법으로 분석방법을 사용하는 것이 좋은지 서술하시오

한 직무분석을 위한 정보수집은 큰 맥락에서 SME 중 현직자, 상사, 그리고 직무분석가, 고객과 접촉이 많은 실무자들을 중심으로 정보를 수집한다. 정보를 수집하기 위한 방법으로써 관찰법 ... 할 수 있다. 직무 현직자는 현재 직무에 종사하고 있는 대상자로, 직무를 수행하기 위한 기본적인 역량과 어려움에 대해 솔직한 답변을 기대할 수 있다. 상사는 조직의 관리자 및 프로젝트 ... 통찰력을 얻을 수 있다.마지막으로 고객들과 직접적으로 대면하는 직무군들에게 필요한 역량을 고객들에게서 찾는 방법이다. 우리 서비스를 이용하면서 어려웠던 사항이나 불만족

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.01 | 수정일 2020.11.15

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경영전략론 ) 하나의 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여 VRIO 분석을 행하시오.

전략모방가능성(Imitability)-가치중심경영-품질관리시스템조직(Organization)-사회적, 환경적인 공헌을 통한 고객 서비스(3) 롯데마트롯데마트는 단순히 저가격, 저품질 ... . 서론기업의 내부적 강점과 약점을 분석하는 기법 중, 자원기반관점은 기업이 통제하는 자원과 능력을 경쟁 우위의 원천으로 삼아 기업의 성과를 측정하는 것이다. 자원기반관점 ... 하는 기법을 VRIO 모형(VRIO framework)이라고 하는데, 이 기법을 활용하여 기업의 강점과 약점을 발견할 수 있다. 즉, VRIO 모형이란 기업이 통제하는 자원과 능력

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.12

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(윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 최종평가 정답

. 고객경험관리 과정에서 고객의 니즈를 반영한 것이라면 기업의 고유한 아이덴티티에서 벗어나더라도 지속적으로 변화를 시도해야 한다.1. O2. X문제 7. 다음 역할에 따른 서비스 제공 ... . 내재적 가치4. 수단적 가치문제 2. 다음 중 ‘기업의 정기적인 이용자가 될 수 있을 만큼 깊게 가지고 있는 유대감’을 뜻하는 것은?1. 고객충성도2. 신뢰3. 고객만족4. 진정 ... 고객행동에 따른 응대포인트로 맞는 것은?1. 헌신적 마음 상태: 기본적인 절차와 상식선의 프로세스를 잘 지키며 응대한다.2. 현실적 마음 상태: 고객의 선택에 도움을 줄 수 있

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.24

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독학사 경영학 4단계 2025년 핵심 대비집

경영 데이터 관리47. 다음 중 시장지향적 마케팅 전략의 특징으로 가장 적절한 것은?① 제품 중심의 생산 우선 전략② 고객의 니즈를 반영한 가치 창출 중심③ 비용 절감을 위한 ... ④ 대체재의 위협3. 기업이 장기적인 자금 조달이나 투자 결정을 할 때 사용하는 재무관리 영역은 무엇인가?① 유동성 분석② 자본예산③ 원가회계④ 현금흐름표 작성4. 다음 중 마케팅 ... 는 것은?① 유동비율② 자기자본비율③ 부채비율④ 총자산회전율27. 다음 중 학습곡선 효과와 가장 관련이 깊은 개념은?① 반복 작업을 통해 효율이 증가한다② 고객 충성도가 향상

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 (5%↓) 3800원 | 등록일 2025.08.07

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제품수명주기의 각 단계를 서술하고 제품수명주기에 따른 성공적인 마케팅 전략을 설명하시오

과 촉진비용이 많이 들기 때문에 이익보다는 손실이 발생한 경우가 많다.이 도입단계에서의 관리는 R&D, 초기 마케팅 그리고 제품출시 비용 등으로 인하여 수익과 비교해서 비용이 높 ... 은 비율을 차지하기 때문에 당장의 성과보다는 미래 지향적인 관리가 되어야 하고 위험 또한 어느 정도 부담하고자 하는 노력이 있어야 한다. 시장에서 처음으로 도입되어 그 품질이나 브랜드 ... (growth stage)는 소비자들의 제품에 대한 인지도가 높아져 판매가 급속히 증가하는 시기이다. 이 단계에서는 신제품에 대해 고객들이 만족한다면 소비자들의 시장수용이 급속히

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.11.20

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경영학개론 ) 목표관리란 무엇이며, 목표관리의 장단점을 설명하고, 일상생활에서 이를 어떻게 응용할 수 있는지 본인의 의견을 제시하시오.

를 수행할 수 있도록 도움을 주는 개념으로, 대규모 차원에서 기업에 적용하고 있지만 소규모의 규모로 볼 때는 일상생활에서도 도입할 수 있다. 목표를 관리하는 기법을 일상생활에서 도입 ... 간 신뢰 및 성과를 중요하게 여기고, 개인 목표, 조직 목표를 지향하는 목표관리 기법이 발전되었다.목표관리는 인간중심주의의 단점과 업적 중심주의의 단점을 보완함과 동시에 높 ... 경영학개론목표관리란 무엇이며, 목표관리의 장단점을 설명하고, 일상생활에서 이를 어떻게 응용할 수 있는지 본인의 의견을 제시하시오.경영학개론목표관리란 무엇이며, 목표관리의 장단점

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.23

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[A+레포트]식스시그마 사례연구 보고서

다.과제수행을 위해 인력양성 및 변화관리를 위한 사이버교육, GB 및 BB 집합 교육, 일반직원의 식스시그마 기초 교육, 통계분석 기법을 활용하기 위한 Minitab(통계 ... , 1~2차 웨이브 누계 입증 성과가 824억을 달성하는 결과를 가져왔다.경영지원, 연구개발, 마케팅, 영업, 주문관리, 요금관리, 통신망구축, 통신망운영, 고객서비스 9개 분야 ... 레포트식스시그마 사례연구 보고서과 목 명:생산관리아 이 디:이 름:교 육 원:【목차】Ⅰ. 서론.............................................11

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.09 | 수정일 2021.12.29

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스타트업 성공요인 분석 - 마켓컬리

고객만족도를 높이며 동시에 상품 가격을 낮출 수 있었음 수요예측 시스템 전방 쇼핑몰 시스템 ( 앱 ) TMS ( 수〮 배송 관리시스템 ) WMS ( 창고관리 시스템 ) 독자적 시스템 ... 분석 IT 기술 관찰 기법 IT 기술을 통해 데이터를 심층분석하는 데이터 기반 경영 + 24h 관찰기법 신선하고 안전한 제품을 받고 싶은 고객의 니즈를 충족시켜주면서 제품의 폐기 ... 도가 높은 고객들을 위해 ‘ 알뜰쇼핑 ’ 이라는 메뉴도 구비하고있다 . 한편 가격 민감도는 낮으나 판촉 민감도가 높은 고객을 위해 이벤트 메뉴를 만들어 판촉 구매에서 오는 만족감을 느낄

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.29 | 수정일 2023.09.29

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핵심역량이론의 등장배경, 개념, 특징 및 관련 사례를 조사

를 만족시키는 상품기획력, 조직 내에 축적된 관리기술 등을 의미한다. 그리고 핵심역량 이론을 체계적으로 정리한 하멜과 프라할라드 교수는 핵심역량의 조건으로 고객가치, 경쟁자 차별 ... 를 갖게 된 기업의 실무진에게 적극적으로 받아들여지기 시작하였음. 또한 미국과 유럽기업들이 포트폴리오관리기법과 외부지향적인 인수합병, 비관련다각화 를 추구한 것에 비하여, 일본기업 ... 하며 고객들의 니즈를 정확히 파악하여야 한다. 그리고 독보적인 기술과 차별화된 기술이 있다면 경쟁에서 우위를 점하기 쉬울 것이다. 그래서 기업들의 가진 독보적, 차별화된 기술인 핵심

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.13

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Argos 기업 사례 분석

(PB가속화 - 이베이코리아의 IT 인프라와 전문 인력을 활용하여 신세계그룹의 디지털 전환을 가속화 하고 데이터 기반의 마케팅 및 고객 관리 역량을 강화하여 유통 환경 변화 대응 고객 ... Retail을 14억 파운드에 인수 -> 막대한 인수금액(한화 2조)과 복잡한 마케팅 환경에서 수반되는 위험 Argos는 카탈로그 소매점으로 설립돼 연간 1억 3천만 명 이상의 고객 ... )절감 효과 예상 매장 디자인 변신 및 “디지털화” 통해 모든 단계에 고객 가치 창출 ..PAGE:6 두번째. Argos를 특별하게 만드는 것 Argos의 최대 강점: 타켓 고객

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.23 | 수정일 2024.12.31

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1주 1차시 혁신을 성공으로 이끄는 5가지 유형의 개인에 대해 학습했습니다. 각 유형의 혁신 주체들의 특성에 대해 비교하여 정리한 후, 성공적인 혁신을 달성하기 위해 각 주체들에게 필요한 역량, 조건, 환경 등에 대해 개인 의견을 제시하시오.

을 위해 필요한 활동을 혁신 테마로 선정하는것이 필요하다. 그리고 혁신 활동의 체계적 관리를 위해서는 핵심 지표를 선정하고 이를 바탕으로 활동 성과를 검증해야 할 것이다. 특히 혁신 ... 전략 수립 및 과제 설정시에는 고객을 가장 중요하게 고려해야 한다. 여기서 고객이란 실제 기업의 물건을 구입하는 소비자뿐만 아니라 공급업체, 그리고 종업원 자신 등을 포함하는 보다 ... 광범위한 개념으로 이해해야 한다. 우리들은 고객들이 불편하게느끼는 것이 무엇이고, 또한 고객은 중요한 요소라고 인식하고 있는 데도 불구하고 우리가 현재 간과하고 있는 것이 무엇

리포트 | 3페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.07.03

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경영학개론 ) 전기자동차 휴대폰 등 각종 제품 서비스 중 하나 골라서 효과적 마케팅 믹스

하는 공간의 단순한 배치를 넘어 고객과의 접촉을 이루어지게 하는 전체적인 유통경로의 관리를 포함하는 관리 개념이라고 할 수 있다. 가격 개념은 기업이 특정 물품의 가치를 가장 객관적이 ... 의 대중화 이후 세계화가 가속화되면서 전자제품 또한 한 국가에서 제작되어 소비되는 것이 아닌 전 세계에서 다양한 고객들을 상대로 판매되고 있다. 기업들은 더 많은 국가, 더 많은 소비 ... 여 사용하는 광고, 직접 마케팅 등의 수단으로 대중들의 원활한 의사소통을 기반으로 구매를 이끌어내는 유인 기법을 말한다.장소 개념은 기업이 특정 물품의 판매를 촉진하기 위해서 활용

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.20 | 수정일 2024.04.24

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공인노무사 1차 경영학 포데이즈 정리

,보경영혁신→품질관리를 위해 개발된 정량적인도구(통계적기법)를 주로 사용→6시그마품질수준: 3.4 DPMO(100만개당 3,4개 불량률)→6시그마는 품질혁신과 고객만족 달성을 위해 ... 마케팅 필요: 컴퓨터에 수록된 고객 데이터베이스→기존고객과의 우호적관계, 시장점유율보다 고객점유율중시,경작형고객관리(수렵형고객관리X), 고객의 수익성을 평가,고객의 수가 적고 고객당 이즈) ... 적, 기술적, 사회심리적, 구조적, 관리적■상황이론-적합성, 유일최선방법X, 모든조직에 일률적보편적경영원칙X■포터-산업환경분석 5 forces잠재적진입자의 위협, 공급자협상력, 구매

시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.28

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(협상조정론) 주변에서 발생하는 갈등사례를 하나 선택하여 교재(2017년판) 7장의 목차에 따라서 정리하시오

을 해결하기 위해서 구성원 개개인에 관심을 두어야 한다. 실제로 조직 내 갈등을 관리하는 기법이나 기술 가운데 상당수는 사람들 사이에 나타나는 갈등을 효과적으로 해결하기 위한 방법 ... III. 결론IV. 참고문헌I. 서론갈등관리의 중요성은 날이 갈수록 커지고 있다. 현재 우리 사회는 다양한 이해관계를 가진 사람들이 복잡하게 얽혀 있어서 다양한 형태의 갈등이, 다양 ... 화에 따른 서로 다른 이해관계를 가진 집단 간의 갈등처럼 새롭게 등장한 갈등도 있다.갈등이라는 것은 두 사람 이상의 사람이 서로 이해관계를 달리 할 때에도 발생할 수 있지만 ‘갈등관리

방송통신대 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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소비자경험관리(소비자행동론)-페르소나 기법을 활용한 배달앱분석(배달의 민족)

배달의 민족 소비자 경험 관리 중간고사 대체과제 ( 페르소나 기법을 활용한 배달앱 분석 )한국인 배달의 민족 ^^~ 철가방이라는 명칭은 1980 년대 후반 KBS 쇼 비디오 쟈키 ... 고 사는 커리어우먼 . 보험사 영업 업무를 하고 있어 , 고객 상담을 위하여 퇴근 시간이 불규칙적 . 남편은 해외출장 및 야근이 잦고 , 술 애호가 . 시어머니는 스마트폰 사용 ... 공유 서비스 ( 아이들 주문 - 엄마 승인 ) 미슐랭등의 프리미엄 서비스 환자 , 성장기 자녀등 고객 맞춤형 메뉴 제공 배송시간별 주문가능음식 제공 정기권 , 정액권등 멤버십

리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.12.15

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일상생활에서 생길 수 있는 의사소통 방해요인들을 예시를 들어 서술하고 효과적인 의사소통 기법을

면, 필자가 애견샵을 운영했을 때 고객과 이야기를 하던 중 필자는 진심어린 조언과 애견을 위해서 다양한 관리를 추천해주었는데 그것이 상업적인 목적으로 고객은 받아들여서 의사소통 ... 대인관계의심리학주제: 일상생활에서 생길 수 있는 의사소통 방해요인들을 예시를 들어 서술하고 효과적인 의사소통 기법을 서술하시오.Ⅰ.서 론Ⅱ.본 론1. 의사소통 방해요인2. 효과 ... 적인 의사소통 기법Ⅲ.결 론Ⅳ.참고문헌Ⅰ.서 론인간은 혼자서 살 수 없다. 그래서 인간에 대해서 아리스토텔레스는 ‘인간은 사회적 동물이다.’라고 정의하였다. 인간은 사회를 구성

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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사회복지행정론 졸업시험 족보

참여를 위한 권력분배가 필수적이다.③ 고객중심 관리이다.④ 지속적인 학습과정이다.⑤ 총체적인 의사결정과정이다.22. 구조상황이론, 정치경제이론, 제도이론, 자원의존이론의 공통점 ... 사회복지행정의 특징에 대한 설명이 아닌 것은?① 사회복지행정은 일반행정과 관리에 요구되는 지식으로 충분하다② 사회복지행정은 행정가나 관리자에 의해서만 이루어지지 않는다③ 사회복지 ... . 사회복지행정에 대한 정의로 적절하지 않은 것은?① 사회복지정책을 구체적인 사회복지서비스로 전환하는 과정이다.② 광의의 사회복지행정은 주로 관리자에 의해 수행되는 과업을 의미

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.19

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