"고객점수제도"의 검색결과 입니다.

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"고객점수제도" 검색결과 101-120 / 4,140건

콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

3. 대고객 서비스 문제점 파악 및 개선* 상담품질 관리의 문제점1. 상황을 고려하지 않은 감점 위주의 평가제도2. 평가기준의 객관성 및 통화내용 반영이 미흡한 점3. 상담품질 ... QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA ... 측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해1. 상담원의 서비스 품질기준 수립 및 서비스 표준화2. 고객과의 응대

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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감정노동

노동 정의감정노동이란 고객이나 직장상사를 대할 때 자신의 감정을 억누르고 실제 감정과는 다르게 행동해야하는 행위를 말한다.특히 고객을 중시하는 직종에 근무하는 직업군은 개인의 감정 ... 보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정노동자 라고 부르기도 한다.2. 감정노동문제 등장배경현재 시장에 진출해 있는 모든 기업들은 가격 경쟁뿐만 아니라 서비스 경쟁 구도를 갖추 ... 고 있다. 마케팅 부분에서 품질의 차이는 크지 않기 때문에, 얼마나 고객을 잘 관리하고, 고객에게 좋은 호응을 받는 지가 큰 비중을 차지하게 되었다. 이러한 점은 직원들에게 계속

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14

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한국타이어 BSC 사례 분석

다 PI(Performance Innovation) 의 기본철학인 책임경영제도의 구현 한국타이어는 타이어제품의 단일 사업군이기 때문에 전 임직원이 모두 열심히 일해서 그 결과 ... 전략지도 재무 (Finance) Market Leadership 높은 매출성장률 수익성 고객 (Customer) 우월한 리드타임 On Time Delivery Quick ... / 서비스로부터의 높은 판매 점유율 낮은 이직율 재무 관점 : 우리의 재무적 성과가 주주들에게 어떻게 보여지고 있는가 ?  고객 관점 : 비젼 달성을 위하여 고객에게는 어떻게 보여

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.11

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[행정학]한국의 행정서비스현장의 현황(실태)및 문제점, 행정서비스론 과제레포트

를 위한 교육훈련의 내실화3. 고품질 행정서비스 제공을 위한 주민헌장제도의 도입4. 민간위탁과 민영화를 통한 행정서비스 공급방식의 다양화5. 지역특성을 고려한 수요자 중심의 행정 ... 과 효율적인 전달체계는 지역주민의 삶의 질과 지방자치단체에 대한 지역주민의 정치적 신뢰감의 형성에 매우 큰 영향을 미친다. 따라서 지방자치단체는 고객인 지역주민에게 보다 만족할만 ... 영도(4.43점), 효율성(4.41점), 전문성(4.27점)의 순으로 나타나고 있다. 지방행정서비스의 ‘정확성’이 가장 높은 점수를 받고 있음에 반하여 ‘전문성’이 가장 낮게 평가

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.30

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학위논문에 활용된 설문지 분석하기

) 질문지의 항목 구성① 유형성② 신뢰성③ 반응성④ 확신성⑤ 공감성⑥ 고객만족도⑦ 고객충성도III. 결론-학습자의 감상을 중심으로-IV. 참고문헌I. 서론사회복지와 관련된 연구들 중 ... 으로 사회복지를 잘하기 위해서 수단으로 활용하는 것이라고 할 수 있다. 사회복지와 관련된 제도나 정착의 도입을 위해서는 많은 자원이 투입되어야 한다. 예를 들어서 국가가 어떤 ... 제도를 시행하는 데는 많은 예산이 투입되어야 하기 때문에 그것이 꼭 시행해야 하는 것인지에 대한 검증이 필요하고, 시행하기로 하더라도 그것을 얼마나, 어떻게, 누구에게 시행할 것

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20

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방송통신대학교 경영학과 조직행위론 2학기 기말과제물

하고자 한다.Ⅱ. 모범적 리더십의 5가지 원칙1) 가치와 원칙을 명확히 하라① 가치도, 원칙도 없는 ‘승급’내가 패션으로 유명한 일본 기업의 한국 본사 고객센터에서 근무했을 때의 일이 ... 었다. 팀장은 패션 업계에서 고객만족센터에서 오랫동안 근무한 경력을 바탕으로 관리자로 오게 된 사람이었다. 영어에도 능통하고, 오랜 외국생활로 인해 거침없는 행동과 당당함이 있 ... 었다. 그리고 ‘비즈니스 마인드’를 스스로 중요하게 생각하는 사람이었다. 그녀는 아무리 중요한 시기에 고객들의 문의가 많이 들어오는 상황임에도 불구하고, 스스로 정한 퇴근 시간 5시가 되

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.28 | 수정일 2024.05.30

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인적자원관리 ) 1. 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오. 2. 인

메리어트 인터내셔널은 우수한 고객 서비스를 제공한 직원들에게 보상하는 성공적인 인센티브 프로그램을 시행했다. 이 프로그램을 통해 회사는 직원들에게 높은 고객 만족 점수 또는 낮 ... 인적자원관리1. 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오.2. 인적자원관리활동(확보, 개발, 활용 ... 하시오.인적자원관리4. 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오.5. 인적자원관리활동(확보, 개발

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.24

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[급식경영학] 리더십 분석

을 판매하는 매장에서 시식 판매 및 판매 여사원 제도를 시행했다. 이에 따라 고객들은 눈으로만 제품을 고르던 방식에서 직접 맛을 보고 구매하는 시식 판매에 높은 만족도를 보였 ... 다. 또한 움직이는 차량과 제품의 박스를 이용하여 광고를 도입해 많은 사람들에게 노출되고 신뢰도를 높일 수 있었다. 이는 함태호 회장의 고객 지향적 사고에서 비롯했기에 가능한 성과였 ... 다. 기존에 없던 영업 방식을 창출해내고, 성공적인 결과를 가져왔다. 즉 미래의 비젼(고객의 실제 니즈 분석 및 고객과의 소통)을 제시하고, 이것을 성취하기 위해서 필요한 전략(시식

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.25

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3. KPI Pool 모음집

인상달성율▣▣▣▣▣▣▣리더십지수▣▣▣▣▣▣▣▣▣휴무근무일수▣▣▣매출액달성율매출이익달성율▣▣▣▣▣투자비회수기간1) 당사 06년 KPI POOLCs모니터링점수신규MD투자효율디스플레이 ... 점수이익율증감비율브랜드교체율영업이익달성율전사핵심▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣▣영업공통지원할당외식사업컨셉설정경력개발프로그램회원유지율신규회원모집달성율(홈)수강회원달성율(문)인건비 ... 회원모집달성율데이터관리마진인상달성율마케팅제도개선건수서버/포스 장애율사업제안검토법인세신고기한준수도승급심사제도개선여직원인력운영방안수립교육프로그램만족도교육참가율교육관리시스템개발그룹웨어

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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스마트폰고객만족경영사례

스마트폰 고객만족경영 사례목차I. 서론 1.1. 고객만족경영의 개요 1.2. 보고서 주제 선정 동기; 스마트폰 시장의 확대와 선도기업들의 고객만족경영사례 II. 본론 2.1 ... . 고객의 요구 사항 반영과 재구매율 제고 방안과 실천 사례 2.2. 고객의 불만 처리 절차와 대처 방안 2.3. 내부고객관리 2.4. 제품 품질 2.5 소비자관점고객만족 경영이란?경영 ... 의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명 받기 시작한 경영 조류 오늘날 고객의 개념 - 1)내부고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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신용분석

- 회사채등급 , 신용평가전문기관의 신용도 평가치 4. 거래자로부터의 신용정보 - 대출신청기업과 거래하는 공급자 또는 고객 5. 자본시장정보 - 자본시장분석 통한 산업별 또는 경제전반 ... 채무수준 개인신용분석 담보능력 요인 물적 담보와 인적 보증의 규모 및 질3.2 개인 신용분석 개인신용평가평점제도 개인 차입자의 신용도 평가 변수 직업의 안정성 , 직위 , 수입수준 ... 각각에 가중치를 부여하여 평가3.2 개인 신용분석 개인신용평가표 13 6 8 304.1 종합평점제도4.1 종합평점제도 신용평가방법의 구체적인 사례4.1 종합평점제도 업종에 따라

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.04

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인적자원관리 기업사례(현대카드) 보상이론, 보상제도, 보상사례

인적자원관리 보상관리의 사례 현대카드Contents. 보상의 정의 , 형태 , 중요성 보상이론 보상제도의 유형 현대카드의 보상관리 사례 출처 기업소개 제도와 문화 승진제도 및 ... 보상이론 ▶ 보상이론은 크게 심리학적 이론 , 경제학적 이론 두 가지로 구분할 수 있음 심리학적 이론 ① 기대이론 : 종업원의 기술 , 지식 , 조직의 성과측정 및 보상제도 ... 하도록 임금을 높이 책정해야 한다는 것03 보상제도의 유형 (1) 직접보상제도 ① 단기보상제도 : 일상적이고 단기적인 성과 ( 통상 1 년 이내 ) 에 대해 보상의 초점을 맞춤 봉급

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| 리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.05

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[A+++ 생산관리 과제] 식스 시그마 사례연구 보고서 제출

REPORT과목생산관리이름최종성적 A+ 받았습니다.과제도 80점으로 높은 점수 받았으며 단어만 조금 바꿔 표절률 낮추고 제출하시면좋은 성적 받아가실 수 있으실 겁니다.「생산관리 ... 일까? 식스 시그마의 사전적 정의는 고객 만족과 품질혁신을 달성하기 위해서 전사적으로 실행하고 있는 21세기형 기업경영 전략을 의미하고 있다. 즉, 식스 시그마는 완전히 불량품 없 ... 는 제품을 생산하고 그렇게 생산된 제품을 소비자에게 제공하여 고객의 만족도를 최고치로 끌어올리고, 품질의 측면에서는 혁신을 이루게 되는 기업의 경영 전략이라고도 말할 수 있

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| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.30

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로보어드바이저 및 핀테크 활용 기업 하이테크 마케팅 사례분석(Chasm 모델, Moriarty & Konsik Model 등)

Moriarty Konsik Model 채택 시장 불확실성 ( 고객 니즈 , 정부 규제 이슈 , 시장 전망 ) 기술 불확실성 불확실성 02 - GENPORT, 두 마리의 토끼를 잡다 . ... 투자자로부터 전권을 부여 받아 투자자 대신 로보어드바이저가 직접 자산을 운용 로보어드바이저를 통해 제시된 포트폴리오를 참고하여 실제 어드바이저가 고객 간의 커뮤니케이션을 통해 자산 ... 운용 RA 고객 제시 운용 RA RA 제시 운용 RA 자산관리사 금융보안원 ‘ 국내외 로보어드바이저 ( RoboAdvisor ) 동향 및 현황 분석 참조 현 시점 , 가장 주된

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.28

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학은제 경제학개론 기업의 경영자가 요구하는 바와는 달리 근로자들은 열정을 가지고 최선을 다하지 않는 경우를 많이 볼 수 있다. 이렇게 근로자들이 최선을 다하는지를 늘 감시할 수 없는 경영자는 다른 방법을 모색할 수밖에 없는데, 이를 해결하기 위한 방법을 하나의 사례를 들어서 설명해라.

제 도입으로 고객의 점수에 따라 성과급 제도를 같이 부여하고 실행한다면, 노동자는 성과급 때문에 열심히 일에 임할 수가 있다. 그리고 클레임이 오는 빈도수도 줄이며 경영자가 직접 감시 ... 는 시간이나 횟수에 따라서 주어지도록 하면, 이러한 불상사는 없을 것이다. 그리고 통화를 할 때 녹음 기능이 부여되면서 고객과의 응대를 어떻게 하는지 알 수가 있다. 또 평가 ... 하고 보지 않아도, 결과치를 보며 알 수 가 있다. 고객과의 응대 통화 녹음은 회사의 문제점 개선과 노동자의 문제점 개선을 같이 해결할 수 있는 방범이 된다.(2)노동자의 개인

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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성과관리론

와 수시 심사평가의 구분을 통해 정책 효과 달성을 평가하였다. 이어 전환 단계에서는 기관평가 제도의 도입, 국민만족도, 민원인 고객만족도 조사 등이 시행되었다. 마지막 고도화 단계 ... 형__________________________________________________________________________________- 이하 과제 작성‘정부업무평가’제도에 대해 조사하여 상세한 내용을 작성하시오.- 목 차 ... -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 제도의 연혁2. 제도의 개념 및 목적3. 제도의 계획,점검,평가4. 최근 제도의 운영결과5. 개선 필요사항Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론조직은 현대 사회

방송통신대 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.31

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[논문요약] 직원경험 관련

모빌리티산업 고객접점 종사자들의 직원경험이 직원몰입을 매개로 친사회적행동에 미치는 영향 - 목표지향성의 조절효과 - 논문요약 발표 논문저자 : 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원 ... 인적자원개발학과 윤 상 준 2021 년 8 월서론 이론적 배경 연구방법 연구결과 결론 01. 02. 03. 04. 05.01. 서론 연구배경 모빌리티 산업의 고객접점 종사자 ... = 택시기사님서비스 중심의 조직에서 구성원의 몰입을 향상시킴으로써 나아가 고객 만족이라는 목표를 충분히 달성하기 위해서는 직원경험에 대한 심층적 연구가 필요하다 . 그동안의 택시산업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.30

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요약 및 문제) 간호관리학 기획과 간호적용(예산과 의료비 지불제도, 간호서비스 마케팅) 요약 정리 및 문제, 풀이 포함

반/조모임 일시모임 장소참석자명단불참자명단차시별 모임 요약- 학습범위 : 2회차: 기획과 간호적용(예산과 의료비 지불제도, 간호서비스 마케팅)- 2주차 요약정리 / 10문제 ... 하게 기록되어 있는지를 감사하는 것5. 진료비 지불제도1) 우리나라 의료보장 체계- 우리나라의 건강보험제도는 현물급여형으로 환자가 의료기관에서 진료를 받은 후 진료비 중소액의 본인 ... 부담금을 납부하고, 나머지 진료비는 보험자가 의료기관에 직접 지불하는 형태2) 우리나라의 진료비 지불제도- 우리나라의 진료비 지불제도는 행위별 수가제, 포괄수가제, 일당수가제 방식

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.29

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성과관리론 ) 우리나라 공공영역(정부, 지자체, 공공기관 등)에서 활용하고 있는 개인에 대한 평가제도를 직접 조사하여 상세한 내용을 작성하시오.

에서 시대상인 고객의 민원을 포함한 대내외 평가에 대한 점수를 가감하여 평가된다.개인성과평가는 성과평가의 안정성과 연속성 확보를 위해 19년도와 동일하게 진행하여 고위공무원과 과장급 ... 성과관리론우리나라 공공영역(정부, 지자체, 공공기관 등)에서 활용하고 있는 개인에 대한 평가제도를 직접 조사하여 상세한 내용을 작성하시오.성과관리론우리나라 공공영역(정부, 지자체 ... , 공공기관 등)에서 활용하고 있는 개인에 대한 평가제도를 직접 조사하여 상세한 내용을 작성하시오.목차1. 서론2. 본론(1) 성과관리제도의 연혁(2) 공공부문의 성과관리제도

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| 방송통신대 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.20 | 수정일 2021.12.10

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360도 평가제도 요약정리

, 특이사항 관리, 강제성 부여, 평가형태, 피드백 보고형식, 평가시기, 평가점수 환산방법, 상호비교, 평가와 개발과의 연계 등을 고려하여야 한다.-3단계: 설문 실시이 제도 ... 360도 평가제도-모건 스탠리1. 도입 배경-기존 성과관리제도에 대한 불만-변화된 전략, 목표, 가치, 목적과의 연계-확장된 관장범위-팀 또는 매트릭스 조직으로 변화됨에 따른 ... 업무 프로세스 개편-경력개발에 대한 직원 본인의 주인의식-권한이양과 참여권장-고객의 중요성 강조2. 장점-특정 기술과 역량은 상사로부터 판단되는 것보다 부하나 동료로부터 평가받는 것

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| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.06

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