"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대법" 검색결과 1,081-1,100 / 1,127건

수산업, 어촌사업 성공 사례

함으로써 자원이 지속적으로 유지될 수 있도록 한다. 이는 마을의 어업인들이 판로 걱정 없이 어업소득을 올릴 수 있는 효과도 있다.이러한 프로그램의 다양화는 고객지향적 사고에서 출발 ... 프로그램은 가격이 낮은 편이 아니나 누구나 1-2킬로그램을 캘 수 있도록 넉넉한 물량을 살포해 두는 등 서비스의 질을 높여 가격에 대한 불만을 없앴다.사무장의 상시 근무로 예약 상담 ... 이 가능하기 때문에 학원이나 학교 측의 문의에 즉각적인 응대가 이뤄지고 있으며 자체 홈페이지www.seongamdo.net도 운영하고 있다. 홍보책자를 제작하여 학원, 학교 등에 송부

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.28

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[마케팅] 마케팅 성공사례

에 따른 차별화 서비스 구상초우량 고객 내 등급별고객관리- 초우랑 고객 내에서 별도관리로 완벽한차별화 마케팅 구상- VIP등급별 초대 이벤트 제안우량고객 이상등급의현장 응대지침 마련 ... - 고객관리 지침 마련: 상품부문별 고객을 응대,주요문서 정보 취득방법 문서화 관리- 고객에게 감사의 뜻을 전하는“백만 고객감사 캠페인”전개추진현장에서의 고객친밀도유지- 우량 고객 ... (2) 백화점 부분 경쟁환경(3) 소비자 환경 분석2. 현대백화점의 고객만족전략2.1. 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경 및 영역2.2. 고객만족경영시스템 및 운영2.3. 대 고객

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.12.03

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[정보]연구주제 선정 및 정보조사 과제

응대 등을 위한 판매공간이 불필요하다.㈃ 마케팅 및 거래과정에서 확보된 고객정보를 별도의 가공없이 바로 자사의 데이터베이스에 저장하여 마케팅활동에 활용할 수 있다.㈄ 1:1로 상호 ... 교환적 마케팅이 가능하다.㈅ 실시간 서비스가 가능하기 때문에 고객 불만사항 및 문의사항을 즉각적으로 대응할 수 있다.이러한 전자상거래의 장점으로는, 위에서 언급했던 특징들 외 ... 해서 고객, 종업원, 공급자등과의 핵심적인 비즈니스 수행과정과 전통적인 정보시스템 자원을 결합시켰을 때 일어난다고 설명하였다. 지금의 ’전자상거래‘가 의미하는 범위는 초기의 전자상

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.14

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공기업 현황 및 swot분석과 해결방안

의 내역을 질의(1) 강북문화정보센터 보유 설문조사 내역? 냉?난방 시설의 불만사항 요구(적절한 냉?난방)? 일반열람실 칸막이 설치 및 환기시설? 자료 열람공간 확충 및 열람시간 확대 ... 분위기 조성? 문화강좌의 인기강좌 증설? 도서교육법에 관련한 작가 및 교수들의 강의를 월별로 운영? 모자열람실 겨울철 정화조 냄새 억제? 일반열람실 소란인원 지도교육 요망? 유아 ... 에 반드시 연락을 드리겠습니다.? 전화고객을 대하는 자세전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.전화를 받을 때는 10초 이내에 받고 먼저 인사와 소속?이름을 밝히고 1

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.20

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[고객만족] 고객만족경영

땐 누구시더라' 등 고객불만 소지를 정리한 고객응대 10계명 외우기를 독려한다. 현대백화점은 고객의 불만처리를 대비해 고객에게 판매원의 명함을 줘 책임소재를 밝히는 판매사원실명 ... , 그것을 고객이 기업을 평가하는 데 치명적인 요소로 작용할 수 있다.3. 고객불만과 고객관리IBM, 월마트 등 세계 초일류기업들은 이미 고객만족경영을 지상 목표로 정하고 고객관리 ... 보다는 친구나 이웃을 상대로 불평을 늘어놓는 것에서 그친다. 하지만 이를 무시해서는 안 된다. 바로 이들의 입에서 입을 통한 잠재고객을 잃게 된다.결국 회사에 불만을 제기하는 고객

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.21

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[조직분석] 조직분석(교보생명)

와 기 예의바른 언행을 유지하며, 미소띤 얼굴과 공손하고 세련된 태도로 고객을 응대한다.다. 고객과의 전화 통화시에는 먼저 본인의 소속, 성명 등을 분명하게 밝 히고, 고객으로 하여금 ... "친절하고 호의적이다"라고 느낄 수 있도록 최 선을 다하여 성실하게 응대한다.라. 고객접점은 객장의 창구뿐만 아니라 주차장, 화장실, 엘리베이터, 심 지어 회사가 주관하는 문화 ... 행사장까지도 해당되므로 고객을 접하는 모든장소는 항상 쾌적하고 청결하게 유지되도록 한다.마. 항상 고객의 입장에서 진실한 마음과 친절한 태도로 고객을 대하며 고객의 불만이나 제안

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.06

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[서비스 경영] 서비스 경영

First1: 고객을 영입 -> 2: 최상의 질로 고객만족. 아무리 상품에 대해 만족하더라도 직원에 불만이 많으면 서비스에 대한 생각이 떨어짐 -> 따라서 -> 3: 기업이 직원 ... 의 원천, 직무 싸이클 타임의 단축, 종업원 만족과 사기고양, 고객 만족의 극대화- 단점: 일관성 없는 서비스 전달로 서비스 위험 혹은 서비스 혼선8. 잘듣기와 불만 관리8-1 잘 ... 듣화, 규정핑계, 뺑뺑이 돌리기 뻔한 거짓말, 고객 무시, 약속파기, 무책임주의, 고객방치, 자동인형식 응대, 침묵 제일주의, 고객은 불청객, 학습 결핍, 개인용무우선(4)효과적인

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.07.07

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[호텔경영] 호텔서비스맨의 자세와 매너

. 소중한 것부터 먼저 하라 :관심과 배려의 마음으로 손님을 응대하기 위한 심리적인 준비가 필요하다. 고객의 불만을 예방하고 고객과 좋은 인간 관계를 구축하기 위해 노력하자.4 ... 의 이미지를 연출.4. 말씨 : 올바른 대화법과 밝고 친절한 응대를 통한 친절한 서비스. 올바른 경어 사용.5. 태도 : 앉는 자세, 선 자세, 걸음걸이 등 바르고 예쁜 자세 ... 걸려온 전화라도 친절하게 받는 것이 고객에 대한 예의이며, 그것은 직간접으로 회사의 이미지에 영향을 줄 수 있다. 그러므로 항상 친절히 응대하는 것이 중요하다.▶프로 서비스맨의 7

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.28

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[인적자원관리] 종업원의 성과평가

하게 나타남성과 평가 방법③ 체크 리스트 평가법 (대조법)-3고객응대에 있어 감정의 기복이 심하다.10………+7고객의 문제 불평 불만을 신속하게 처리 한다2+5외국인과의 의사소통 ... : 성과차원의 행동을 선정하는데 많은 비용 시간 노력이 소요되어 양적 실용성에 문제 가능성과 평가 방법⑥ 행위기준고과법(행위기준평정척도법) : BARS그는 고객과의 관계에서 야기 ... 는 고객의 불평불만을 경청하고 고객의 입장에서 해결하고자 하며 고객의 마음을 상하게 하지 않는다.아무리 화가 난 고객도 그와 이야 기하면 해결방법을 찾고 좋은 인 상을 가지고 돌아갈

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.30

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직장예절

를 받거나 차를 권한다.음료 대접 시에는 반드시 취향을 묻고 기분 좋게 대접한다.배웅시 출입문 또는 엘리베이터 앞까지 나가서 인사한다.9. 불만고객 응대요령서비스의 중요성은 너무 잘 ... 다고 하며,불만 고객의 영향은 만족한 고객의 영향보다 두 배나 강하다고 한다.그러나 불만고객 발생시 어떻게 응대하느냐에 따라서 더 좋은 결과를 얻게 될 수도 있다.불만고객 발생시 ... 의 있게 응대한다.불만고객을 다른 고객보다 정중한 언행으로 최선을 다해서 응대한다.불만사항은 끝까지 경청하며 반드시 메모한다.차후 서신이나 전화를 이용해서 성의 있게 마무리

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.06.21

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[물류] AHP분석에 의한 철도물류 경쟁력 강화방안

서비스 요청 시 운송시간, 운송의뢰에 대한 실시간 응대 등 물류업체의 대고객 반응 수준화물운송, 하역 등 물류서비스 요청 시 고객이 지불하는 비용 및 수수료 절감 정도▶ 철도물류 ... AgendaI. 연구배경 및 목적▶ 연구배경산업구조의 변화고객니즈(Needs) 의 변화소품종 대량생산에서 다품종 소량생산에 따른 물류패턴의 변화에 의해 물류업체간 가격, 서비스 경쟁 ... 계약의 유연성 증대로 인한 철도운송 분담율 감소 추세산업구조의 환경변화에 적절한 대응 미흡고객요구의 다양화, 고급화 에 대응 미흡타 수송수단의 물류인프라 확충I. 연구배경 및 목적

리포트 | 54페이지 | 3,500원 | 등록일 2004.08.26

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[병원에서 환자대응법] 병원에서 환자대응법

하는 습관을 가진다.8.@ 환자가 질문을 했을 때@ Recall service@ 약속 일정@ 전화 응대법제안, 불만, 고객의 소리 등 접수, 심사, 개선방안 강구- 조직내 生情報 소통 ... ▶우리병원의 환자응대법 및 병원 관리에 대해서@ 대기실에서 환자 대하기1. 접수실과 대기실은 우리 병원의 이미지를 만드는 곳임을 명심한다.2. 병원에 처음 방문한 환자인 경우 밝 ... 과 창안의 활성화- 전화응대 친절도 등 Monitoring, 학내 공청회 정례화진료 소견이 기재된 진료과만 유효하며, 다른 진료과의 진료를 원할 때에는 해당 진료과의 진료의뢰서

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.29

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[서비스론] 현대백화점의 서비스품질

다발자, 불량매출자 등)Logo..PAGE:9접점관리 및 협력사 지원접점현장의 신속한 대응체계최초응대직원(접점요원)고객상급자결재권자요구,불만,불평권한 위임을 통한현장 즉시 응대경 ... 마인드 조사Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사Ⅵ. 결 론Logo..PAGE:3현대백화점 CEO의 경영관1)신뢰성 구축:고객신뢰:협력사신뢰:구성원신뢰:사회신뢰2)업무의 투명성:기업로얄 ... 불량식품 신고보상제 - 고객 감동 배송시스템CS 제도고객 감동 경영Logo..PAGE:6협력 사원 만족INCENTIVE 활성화· 충분한 보상제 실시· 다양한 보상법 개발· 협력사원

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12

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[생산관리] 전사적품질경영 사례연구-크랜스톤닛산

업체를 대상으로 제품, 서비스, 경영관리 관행을 비교 측정하는지속적 체계적인 절차지표: 단위당 원가 및 수익률, 고객당 실패율, 단위당 처리 시간, 고객 불만률,투자 수익 ... 톤 닛산 Case Study작성자등급-날짜2003-11-18비고TQM Team 2nd Data크리스톤 닛산 A/S 센터의 문제점: 고객 불만통일된 고객 상담 창구 없음담당 A/S ... . 무조건 교환, 환불 요구 시고객의 불만내용에 대해 공감을 가지고 경청, 고객의 불만을 가라 앉힌 후 고객 주장 내용에 대해 관련사항을 면밀히 확인 검토 후 설득(기대심리 배제

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.17

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[취업과 직장생활] 직장생활과 예절

이 편안한 마음으로 돌아갈 수 있도록 성의 있게 응대한다.ㆍ불만고객을 다른 고객보다 정중한 언행으로 최선을 다해서 응대한다.ㆍ불만사항은 끝까지 경청하며 반드시 메모한다.ㆍ차후 서신 ... 에 수도 있다.ㆍ불만고객 발생시 신속하게 접수한다.ㆍ잘 잘못을 따지지 않도록 한다.ㆍ우선적으로 '죄송합니다'로 시작하며 긍정적 인상을 전달하도록 하자.ㆍ고객의 상황을 이해하고 고객 ... 거나 형식을 제대로 갖추지 않은 인사는 오히려 결례나 군더더기에 불과하다.(1) 상황에 따른 인사법 몇 가지ㆍ상사나 동료들과 만날 때마다 인사를 해야 하는가?처음 만났을 때는 정중

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.10

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[인적 자원 관리] 인사고과 및 사례

을 제시하고 표준행동을 얼마나 이행하였는지를 평가함 가중치가 부여되나 고과자 에게 노출되지 않음-3고객응대에 있어 감정의 기복이 심하다.1 2 3 4 5....…..1 2 3 45+7 ... 고객의 문제 불평 불만을 신속하게 처리 한다1 2 3 4 5+5외국인과의 의사소통에 전혀 문제가 없다1 2 3 4 5가중치표 준 행 동중요사건법일상적인 직무수행과정에서 기업의 목적 ... 기는 커녕 경우에 따 라 고객과 시시비비를 가린다.……………………그는 고객의 정당한 요구는 수용 하고 해결의 방법을 모색하지만 그렇지 않은 요구는 거절한다.…………그는 고객의 불평불만

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.07

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[교양] 여성과교양

적 품질, 심리적 품질이 있고 무관심, 교만, 핑계 이 세 가지가 서비스의 3대 과실이다. 고객 응대의 5단계는 환영→용건 확인→신속 처리→성과 확인→환송 순이고 고객에게 기쁨을 주 ... 는 10개조는 허리 낮춤, 상대 높임, 반말 금지, 경청, 먼저 인사, 자랑 금지, 친절, 예절, 용모·복장 단정, 비방 금지가 있다. 다음으로 고객 응대시 마음가짐은 사명감과 고객 ... 를 생활화해야 한다.5).고개들이 항상 서비스에 만족을 하는 것은 아니다. 불평할 때도 있고 불만이 있는 고객이 있을 수도 있다. 그러나 불평하는 고객이 귀한 고객이다. 왜냐하면 회사

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.01

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[경영 ]데이콤 기업 분석

투자 결여 낮은 브랜드 인지도 및 ROYALTY 지속적인 마케팅 부재와 가입 고객의 가격 민감도가 높은 편 서비스에 대한 낮은 소비자 만족도 고객의 불만이 기술적 측면보다 고객 ... 응대바탕의 KT 독점 구도 비대칭 규제의 약화효과적 마케팅 전략 수립 (구전마케팅) 지속적 서비스 개선을 통한 고객 만족도 향상시키는 전략SWOT 분석 전략 ( WT ... -/ 유선 사업자의 KSF -Key Success Factor기술 관련 광랜 서비스 제공(빠른 속도, 저렴한 가격) 파워콤의 인수로 인한 전국적 규모의 HFC망 보유 고객 관련

리포트 | 71페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.14

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[마케팅 ] 내의류 시장에서의 변화

, Interior, POP관리 및 해당점(대리점) 판매원 교육, 고객응대법 등 현장 마케팅업무를 주로 담당하는 판촉전담 요원(여성)으로 이는 전국적으로 산재해 있는 전문점(대리점 ... / 조직내부인원 만족)둘째, 현장위주의 경영셋째, 新 내의문화 창출 만이 치열한 경쟁에서 살아남는 유일한 길이라 생각하고 있다.그래서 고객들의 불만이 무엇인지 어떻게 하면 그들의 불만 ... 화된 마케팅지원→ 표준화된 고객응대/클레임처리/상권관리/매장연출 → "지원부서"신설·영업사원 업무처리 능력 향상을 위한 부문별 교육강화·영업현장(유통점/본사)과 본사와의 일체감 강화(3

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.02

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[스포츠시설관리] 스포츠센타

만 기다려 주 십시오. 감사합니다. 안녕히 가십시오. 또 오십시오.)접객 용어에 따른 인사 동작고객의 문의에 성심 성의껏 정확히 안내(2) 컴플레인 처리 교육고객의 불만을 긍정적인 자세 ... 로 경청고객 불만의 원인 분석고객의 불만에 대한 감정 노출 억제사원의 과실에 대한 고객 컴플레인의 사과 처리(3) 고객 지도 지침 교육지도 내용의 친절한 설명 및 시범 지도개인차별 ... 의 특성스포츠 센터는 물품을 제조·판매하는 사업과는 달리 무형의 상품을 판매하는 일종의 서비스업에 속한다. 이용 가능한 잠재 고객들로부터 지지와 신뢰를 얻어 그들이 이용고객으로 가입

리포트 | 22페이지 | 4,800원 | 등록일 2003.03.16

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