"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

불만고객응대 블랙컨슈머 병원 cs 하나투어 영업 병원친절교육 간호사 성장배경 srt 승무원 자소서

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"불만고객응대법" 검색결과 981-1,000 / 1,127건

고객지향성

해결, 그리고 지속적인 관리와 평가/보상이 제대로 이루어져야 한다.특히 서비스 품질을 획기적으로 향상시키기 위해서는 고객 불만을 야기 시키는 인적응대 서비스, 업무처리 프로세스 ... 째, 전문가 역할의 수행 등의 열 가지 고객 지향적 특성을 제시하였다.이상과 같은 연구들을 요약해 볼 때, 인간관계적 접근법은 판매원이 고객을 심리적으로이해하는 정도와 고객의 입장 ... 에서 사고하는 비중이 크다고 할 수 있다.3) 서비스 품질 적 접근법고객지향성에 대한 연구는 최근 서비스 마케팅 분야를 중심으로 서비스품질(Service Quality)이라는 개념

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

다운로드 장바구니
수요예측사례

는 이유7. 수요 예측 체계 구축의 성공요건8. 고객에게 만족을 주는 경영9. SCM(공급사슬관리)에 관한 사례10. 수요예측 사례1.수요예측의 정의1.1 수요와 공급의 의미-우리 ... 으므로 소비자는 상대적으로 약세에 몰려 피해를 보는 경우가 종종 있다. 여기에서 바로 소비자 보호 활동이 도입, 전개 되게 된다. 이를 위해 정부 역시 기업 규제와 소비자 보호법 ... 제정 등의 조치를 취하고 있다. 1960-70년대 미국에서 기업의 소비자 보호는 정부 규제에 대한 소극적 적응 방식으로 상품과 서비스를 정부 규제 기준에 맞추고 소비자 불만건 처리

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.23

다운로드 장바구니
[자기소개서] 웅진패스원 마케팅부분 합격 자기소개서 및 작성 핵심 KEY POINT 작성방법

들은 그런 전화 응대에 어려움을 많이 겪었습니다. 저는 평소에 사람 심리나 소통 대화법에 관한 책들에 관심이 많았는데 일을 하면서 실제적으로 도움을 많이 받았습니다. 그래서 직원 ... 태도를 갖추었습니다.-6명의 친구들과 함께 자전거 여행을 떠나며 위기대처능력을 갖추었습니다.-커피숍에서 서빙을 담당하면서 고객응대 능력을 길렀습니다.첫문장에 핵심키워드 전달이 안되 ... 간 실적1위를 달성케 해준 고객대응능력]약 19개월간 과외 중개 회사에서 일하면서 고객대응능력을 길렀습니다. 당시 저는 교육상담 매니저 역할을 하였습니다. 주된 업무는 고객

자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.04

다운로드 장바구니
[경영]서비스와 고객만족

트레이너를 교육한 후 이들이 해당 매장 직원에게 재교육 함으로써 판매 메뉴에 대한 세부적인 지식을 습득, 고객들의 컴플레인과 질문에 효과적으로 응대케 하고 있다. 메뉴 비디오 ... 가 많아지다 보니 매장마다 서비스가 다르다는 고객 불만에 따라 각 점포별 서비스 수준의 차이를 최소화하기 위한 기본 교육도 꾸준히 진행하고 있다.(주)아모제는 기존에는 본사 차원 ... 이 아닌 고객의 마음을 파악해 고객 컴플레인을 효과적으로 해결하는 법, 메뉴 지식, 세일즈 테크닉, 세일즈맨이 되기 위한 단계, 성공적인 서비스를 위한 7가지 방법, 해당 포지션 관리

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.22

다운로드 장바구니
[신한은행자기소개서] 2012합격 신한은행자기소개서_신한은행자기소개서예문_신한은행자기소개서예제_신한은행자소서_신한스타일

을 맡아 운용하는 곳으로 고객과 직원과의 신뢰가 가장 우선시 되어야 한다고 생각합니다. 따라서 딱딱한 업무상의 고객응대가 아니라 마음 깊은 곳에서 우러나오는 진실 된 마음으로 고객 ... 성공할 수 없습니다. 소비자의 불만과 비난 하나하나에도 귀 기울이며, 고객과의 소통을 위해 노력하는 것이 진정한 "고객중심 경영"이며 성공의 지름길이 될 것입니다.4. 내가 속 ... 가 귀찮을 법도 했는데 항상 친절하고 상냥하게 맞아주었던 기억이 납니다. 이처럼 친숙함을 쌓아온 신한은행이 주거래 은행이 되었고, 금융인을 꿈꾸면서 일하고 싶은 은행으로 자리 잡게 되

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.18

다운로드 장바구니
06년 관광관련 불만과 해결사례

Report(관광관련 불만과 해결 사례)과 목 :담당교수 :학 과 :학 번 :이 름 :제 출 일 :목 차1.서 론2.본 론(1) 2006년 관광불편 신고 및 현황(2) 처리방법 ... . 서론생활의 여유가 생기고 라이프스타일의 변화 등에 따른 이유로 점차 관광을 하는 사람들이 늘어나고 있다. 관광수요가 증가함에 따라 이에 따른 불만 또한 함께 증가하고 있다. 한국 ... 관광공사의 조사에 따르면 작년 한해 관광분야와 관련되어 가장 큰 불만은 여행사, 숙박, 관광종사원, 쇼핑 등의 순으로 나타났다. 이러한 불만은 소비자와 주체와의 이해관계 성립이 되

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.04

다운로드 장바구니
이랜드자기소개서_MD지원 합격연봉3000

을 다루는 방법과, 금전과 관련하여 예기치 못한 상황이 발생할 때 고객의 불만을 최소화 하고 대처하는 법을 배우며 서비스업의 기초적인 역량을 갖추게 되었습니다.4. 살아오면서 자신 ... 과 구별되는 능력이나 기질을 써주십시오.(글자수 제한없음)블랙리스트 고객도 VVIP로 만드는 고객응대의 神백화점과 마트에서 일하는 동안 이달의 친절사원으로 뽑히며 친절한 서비스 ... 를 고객께 인정받는 직원이었습니다. 소비자들에게 정말 진심으로 대하는 태도와 귀찮게 하거나 모욕감을 주어도 잘 참고 견디며 끝까지 밝은 미소와 웃음을 잃지 않는 성실함, 남의 말에 귀

자기소개서 | 4페이지 | 9,000원 | 등록일 2012.02.20

다운로드 장바구니
[국민대]서비스마케팅 기말시험 정리

) 서비스 품질의 측정 - SERVQUAL 모형유형성 부분 - 싱가포르항공의 ‘스페이스 베드’응답성, 유형성 부분 - 싱가포르항공의 종업원의 능력, 응대 퀄리티 높음고객의 기대 ... 요소① 희망서비스: 제공 받을 서비스에 대한 희망수준,“바람과 소망”② 적정서비스: 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준, 최소한의 허용 가능한 기대수준③ 허용영역: 희망 ... 관리전략: 수요의 변동을 변화시키는 것으로 기존의 공급량에 수요를 맞추는 것- 고객의 수요를 이동시킬 수 있는 경우 ex) 레저여행자2) 가용능력관리: 변동하는 수요에 맞도록 가용

시험자료 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.17

다운로드 장바구니
서비스산업들의 성공과 실패사례

상의 결함 고객의 요구에 응대하지 못해 생기는 욕구불만 고객들을 반갑게 맞아들이는 방법을 모르는 접객요원들의 어색한 행동 및 태도 청결하지 못한 레스토랑내의 환경레스토랑의 개선방안 ... 이 느린 점 주 고객층인 주부들의 욕구를 채워주지못한 점개선방안각 나라만의 특성, 음식문화 등을 고려 주부들의 심리를 이용해 1+1의 식품들을 많이 넣는 것도 좋은 방법 쇼핑 하 ... 러 온 시간을 활용해 백화점에서 쇼핑을 하다가 힘든 고객을 위해 대화를 할 수 있는 공간을 제공싸이월드 성공사례“인맥”이라는 새로운 서비스를 제공했다. 클럽의 영구적인 무료이용을 선언

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.09

다운로드 장바구니
호텔직무관리

(d) 현금출납과 신용카드의 취급(e) 각종 정보 안내 제공 (f) 고객의 우편물, 전신 및 전언문의 전달과 처리(h) 불평, 불만 등의 해결 또는 상담 (i) 투숙협조 및 투숙연장 ... 다.대외 업무로는(a)고객의 불평불만 청취 및 처리 (b)VIP 고객의 환영 및 환송(b)체재 중인 VIP의 의전 (c)각종 단체, 행사 사전 답사자의 접견 및 상품안내(d)사전 ... . 직무평가의 방법1)비양 적 평가방법 (계량화가 곤란하여 포괄적으로 평가하는 방법)(1) 서열 법직무평가자가 평가대상 직무의 직무기술서 및 직무명세서를 기초로 각 직무의 중요도 및

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.08.23

다운로드 장바구니
서비스 연출 성공사례

에 한번씩 CS교육을 받는다. 이 교육에서는 기초예절은 물론이요,효과적인 전화 응대 방법 및 고객불만 처리 기법등 다양한 교육을 실시한다.특히 필수적으로 이루어지는 외부 유명 ... , 모습, 그리고 서비스 업장의 분위기와고객과의 상호작용으로 연출은 고객들의 서비스 상품 구입에 많은 영향을 미친다.2. 서비스 연출법서비스연출은 보다 체계적인 서비스판매를 위한 ... 에 빠지지 않기 위해 자발적으로 구성한 '친절T/F팀' 활동을 통해월별 테마운동, 서비스 우수기관 벤치마킹 등을 실시하여 고객접점직원들이 현장에서 직접 경험했던상황별 응대기법을 다룬

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.02.01

다운로드 장바구니
신뢰공간으로서의 전자상거래

입력했던 ID를 통해 직접 상품정보, 배송, 반품 등에 대해 실시간 문의, 응대가 가능하다. 한 이를 통해 판매자와 고객이 직접 대화를 나눔으로써 물품에 대한 자세한 정보를 교환 ... 만족도 상승과 함께 배송 등의 민원을 해결함으로써 소비자 불만이나 반품이 줄어들 것으로 내다봤다.⑤ 굿마켓만들기프로그램(GMAP)고객만족도조사(CSI)를 실시해 고객 문의 과정 중 ... 에 구매자에게 물품을 발송한다. 구매자는 판매자가 발송한 물품을 수령한 후 구매결정을 하며, 만약 그때 제품에 반품/교환/환불 건이 발생하면 법적인 테두리 내에서 판매자와 구매자

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.02

다운로드 장바구니
[경영]서비스 품질관리

운영금호 아시아나 항공고객불만의 효과적인 처리고객과의 원할한 의사소통을 위해 소식지, 전자 메일링 등 다양한 채널 확보 선보고 책임 면책제도금호 아시아나 항공전략적 교육투자, 인재 ... 양성 프로그램승무원들의 인사법, 어법, 전화응대 등 상시 예절 교육을 제도화 어학교육과 IT교육 강화금호 아시아나 항공내국인 조정사의 적정인원을 확보 적극적인 운항통제 - 안전운항 ... 스튜디오 운영-단지 상품을 판매하는 것이 아니라 문화도 더불어 판매한다는 전략 8. 고객응대 매뉴얼, 철저한 훈련, 고객평가 통한 피드백현대 백화점고객만족 서비스 사례참 기분 좋

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28

다운로드 장바구니
[마케팅]디즈니랜드의 마케팅전략과 성공요인 (미국, 도쿄, 홍콩 디즈니랜드)

하고자 노력한다. 디즈니의 직원들은 고객이 모든 일을 쉽게 처리할 수 있도록 자신들이 존재한다는 생각을 가지고 일하며 친근한 분위기 안에서 고객들의 불만사항을 해결하고자 한다. 또한 고객 ... 게 존경을 받으며, 회사의 방향성에 관한 가장 적은 양의 정보를 부여받는다. 게다가 미소 짓는 법과 고객을 맞이하는 방법만 가르칠 뿐 서비스 제공자에게 문제 해결에 대한 실마리 ... , 배치하며 셋째, 이 시설에서 고객을 응대할 친절하고 능숙한 종사원을 '미키 10계명'이라는 디즈니만의 방식을 통해 교육하고 있다.1) 고객 서비스월트 디즈니는 고객에게 한 순간

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.12

다운로드 장바구니
CRM(고객관계관리)

을 활용해 고객과 상호작용 방식을 다양화 하고, 통합정보인프라를 바탕으로 보다 적극적인 고객응대 활동을 수행하며, 고객 서비스의 양 뿐만 아니라 질에 대한 관리 노력 또한 병행 ... 함으로써, 기존 콜센터의 역할이나 이미지보다 한 차원 높은 가치를 지향. 고객의 문의사항 또는 불만사항에 대해 고객이 상호작용을 시도한 그 시점에서 바로 해결해주는 것이 주요한 포인트.3 ... 고객관계관리(CRM)4399050 곽주환학습 목표CRM의 개념을 이해한다. CRM의 관점에서 고객관리주기를 이해한다. CRM 관점에서 고객 유형과 고객 전략을 이해한다. CRM

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.10.11

다운로드 장바구니
[경영학]삼성전자의 윤리경영 사례 및 문제점과 발전방안

의 입장에서 생각하고 행동한다.3-2. 고객 응대진솔하고 친절하며 즐거운 마음으로 고객을 응대한다.3-3. 고객 보호고객의 안전과 이익, 정보를 보호한다.4장 사회와의 공존4-1 ... 다. 삼성은 21세기는 전자, 금융, 서비스를 미래의 최우선 사업영역으로 설정하고 고객에게 최고의 가치를 줄 수 있는 최고의 제품과 서비스를 창출하여 고객, 종업원, 협력업체 ... 에 공헌'하기 위해 이 세상에 존재한다.삼성은 이러한 기업 본래의 목적과 책임뿐만 아니라, 국가와 인류사회 공헌이라는 경영이념을 추구하고 있다.2) 경영원칙① 법과 윤리를 준수

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.26

다운로드 장바구니
[경영]금융서비스산업에의 식스시그마 도입

10분을 초과하였다.CIAMD고객품질소요평가(CCR)⊙∆∆O고객 지향성OOOO서류기재 및 날인 항목수⊙∆O고객응대 친절도⊙OO⊙업무처리시간고객가치부여실현가능성적용범위Business ... 시그마의 목표고객의 요구수준 이내로 비즈니스 품질과 서비스 품질 속성을 이동. 고객에게 부정적인 영향을 끼치는 결함의 원인(프로세스의 편차)을 미미한 수준으로 줄임.DMAIC ... ProcessControlDefineMeasureImproveAnalyzeDMAIC기업경영 및 업무 프로세스의 개선기회를 도출하고 정의하는 단계기업이 고객의 핵심요구사항을 평가하기 위한

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.02.15

다운로드 장바구니
[품질경영] 대한항공 기내서비스

는 고객응대, 상담, 태도 등 인적서비스에 대한 항목들이 많으며, 다른 산업에 비해 많이 의존되고 있기 때문에 대한항공은 인적서비스의 가치와 품질을 행상시키기 위해 철저한 계급 ... 다. 이렇게 어려운 시기일수록 항공사들은 자사만의 경쟁우의상품의 개발과 노력으로 고객을 유치해 나가야 한다. 저가항공사로 인한 국내선 이용객들이 급격히 감소하고 있고, 국외에 많 ... 이루어져도 기내서비스가 원활하게 이루어지지 못하며 고객은 해당 항공사에 좋지 않은 이미지를 가지게 될 것이다. 그래서 오늘날 승객들이 만족, 불만족을 느끼게 되는 고객 지각에 가장

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

다운로드 장바구니
서비스경영의 이론과 관련지어서 피자몰을 주제로 풀어낸 보고서입니다.

를 통한 고객 불만사항 처리시스템 : 컴플레인을 피드백 함으로써 타 매장 및 같은 실수 발생을 미연에 방지?매달 점장회의를 통한 각 매장별 컴플레인 확인 및 재고③확신성 ... 에 따른 접근 용이성?고객실수에 대한 배려와 해결?고객에 대한 관심과 응대⑤유형성(Tangibles)?물리적 시설?종업원의 설명?쿠폰과 이벤트Ⅲ.경쟁적 서비스 전략피자몰의 경쟁 ... 로 운영하여 원가와 관리비 절감에서 발생한 이익을 고객들에게 돌려주고 있다. 현재 신촌과 명동 등 핵심상권을 비롯해 전국에 46개 매장을 운영하고 있다.피자몰의 선정동기평소에 부담없이

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.31

다운로드 장바구니
[사회과학]여성의 평생직업

. 원거리 통신을 통해 고객의 욕구를 파악하고 불만을 해소하며, 주문을 받는 등의 일이다. 또한 단순한 전화 응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 업무를 수행해야 하 ... 며, 텔레마케팅에 관한 기초지식을 가지고 판매관리과 시장조사, 고객응대 등에 관련 업무를 수행할 수 있는 능력을 갖추어야 한다.. 소비자전문상담사 : 소비자의 다양한 욕구와 선호 ... 에 기여하고, 신뢰성을 보장하기 위해 신속하고 정확한 검사 결과를 제공하는 전문 의과학 기술인을 말한다. 또 검사 결과의 연관성을 해석하고, 현재 사용 중인 검사법의 평가와 개선

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.27

다운로드 장바구니

이전10개 45 46 47 48 495051 52 53 54 다음10개

파워링크

신청하기