"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대법" 검색결과 1,061-1,080 / 1,124건

[자기소개서] 기업은행 합격 자기소개서 및 작성 핵심 KEY POINT 작성방법

바른태도를 갖추었습니다.-6명의 친구들과 함께 자전거 여행을 떠나며 위기대처능력을 갖추었습니다.-커피숍에서 서빙을 담당하면서 고객응대 능력을 길렀습니다.첫문장에 핵심키워드 전달 ... 십시오. * [200자 이상 500자 이내][일본 손님도 반한 미소, 나는 “Mr. Smile"]미소는 고객을 다시 오게 한다는 신념을 가지고 있습니다. 대학교 1학년 때, 남대문시장의 돈 ... 다는 것을 깨달았습니다. 앞으로 기업은행에서도 고객 앞에서 정직하여 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 신입행원이 되겠습니다.귀하가 가족, 동료, 친구 또는 팀(조직)을 위하여 개인적으로 희생

자기소개서 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.11

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[마케팅]롯데월드의 발전을 위한 전략

연구개발 (서비스 R D) 필요종업원을 대상으로 지속적인 서비스 교육 실시 기본적인 예절 및 고객 응대법칭송, 불만카드제 도입 - 고객이 친절한, 불친절한 직원을 추천하는 방식 ... 도의 커다란 Gap이 존재』02장벽 앞에 선 Lotte World“호감도의 차이가 업계 1, 2위를 결정짓는다.”주 : Research International 2002년 고객만족 ... 의 순으로 나타나 경쟁사 에버랜드보다 10점 이상 차이가 나는 것을 볼 수 있음  재방문 의향도는 브랜드 충성도를 나타내는 하나의 지표로서 장기적으로 우리의 고객이 경쟁사로 이동

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.31

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[마케팅]더 페이스샵(The FaceShop)마케팅 분석(A+레포트)★★★★★

참여를 유도하는 차별화 전략 필요maketer controlled정보원천 강화소비자의 요구에 부응하지 못하여 발생하는 불만사항 최소화고객 응대예절 및 제품정보와 관련된 책자를 매장 ... 다.(태평양 수험생 화장법 특강 사진)..PAGE:16전략제안 - 정보탐색단계personal 정보원천을 활성화프로슈머, 트윈슈머의 증가에 따른 구전효과커뮤니티 내에서 고객의 능동적인 ... 으로 살아있는 느티나무를 심은 웰빙매장깨끗하고 고급스러운 디스플레이지하철역 내에 위치한 매장의 향기마케팅 및 접근성이 좋은 매장 위치선물고객 유치를 위한 노력각종 기념일과 명절

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.06

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[마케팅]이마트에 대한 기업분석

효과를 가져 왔으며 무분별한 쇼핑문화에서 탈피하여 계획구매를 정착시키는 한편 가족단위의 건전한 쇼핑문화를 이끌어 냈다.6) 정치적 법적환경: 셔틀버스를 이용하여 많은 고객들을 유치 ... 직원들 역시 이마트의 상품관리상 파견직원이 없는 업체가 많아 자사 상품이 아닌 다른 상품까지 고객응대를 하다 보니 그러한 상품에는 소홀한 응대를 함과 동시에 고객이 원하지 않는 상품 ... 에 직면하고 있는데 이러한 문제들은 결국 접객 서비스 수준의 저하라는 결과로 이마트에 영향을 주고 있다.4)고객만족 부문고객과 협력업체의 불만에 적극 대처하기 위해 계산착오보상제

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.04

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[인터넷 경영]CRM, e-CRM, Web DSS 사례 분석

이 존재하지만, e-CRM이 인터넷을 활용한다는 측면에 있어 고객의 주문처리 및 불만 응대처리에 대해 신속하게 대응할 수 있어 고객의 만족도가 상승함은 물론, 통합된 정보공유를 통해 ... Relationship Management)이란?)◇ CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기호한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계이다.- CRM ... 은 1980년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계 마케팅 (Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출연했다.- CRM은 기업가치가 고객

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.16

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사업계획서

직원메뉴실습모든 직원전문가불만 고객 응대6시간오픈 4일전주방 직원메뉴실습2시간모든 직원전문가조리준비청소오픈 5일던* 재무 분석※ 시설 투자(인터넷에서 찾아서 작성함-비슷한 평수 ... 고일현 수 막비 고내 용항 목판매 및 운영계획모든 직원교수님고객서비스의 중요성 및 규범8시간오픈 9일던주방직원전문가스테이크 및 해산물 요리디져트 및 케익류, 가격숙지메뉴 제조법주방 ... 는 고품질의 음식과 음료 제공, 즐거움과 독특한 분위기 연출, 고객중심의 고품격 서비스제공, 우수한 인재개발이라는 4가지 실천방안을 세우고 꾸준히 실행해 나가며, 매장수, 매출

리포트 | 50페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.10.31

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[관광서비스, 호텔경영론, 관광서비스]호텔 서비스맨의 자세와 직무상 매너

을 방지한다.② 업장내의 분위기 조성에 신경을 쓴다.③ 장치물이나 시설물의 점검이 필요하다.▣ 컴플레인의 처리1. 컴플레인 처리의 5단계① 고객의 불만을 최후까지 반드시 메모하며 청취 ... 바른 모습으로 근무시간 내내 그렇게 서 있기는 무척이나 힘들다는 사실을 누구나 알고 있다. 그런데도 불구하고 밝은 표정에 바른 몸가짐으로 고객의 부름 이전에 친절하게 스스로 응대 ... 된다.【레스토랑 : 안내 및 접객의 첨첨밀밀】[고객응대의 중요성]- 고객과 회사가 만나는 최일선- 고객의 NEED를 받아들이고 해결하는 현장- SALES의 연장[고객을 맞이하는 응대

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.06.24

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[호텔경영] 호텔산업에서의 인적자원개발-신라호텔

Complaint Handling-고객불만의 이유-불만처리 6단계-유형별 불만 처리법09:00선진서비스 사례좋은 첫인상 만들기-프로의 이미지-고객 우선10:0011:0012:00중 ... -호감가는 경청법-전화 응대의 특성-전화받는 요령-전화바꿔주는 요령-특별한 경우의 응대14:0015:00표정과 스마일-호감가는 표정연출-스마일 훈련16:0017:00석 식18:00인사 ... 를 기초로 한 단계 진보한 고객 응대 스킬 습득시 간 : 3일 20시간1일차2일차3일차08:00팀빌딩고객의 기대를 넘어서-고객의 유형과 need예측-작은 추가 서비스-대안제시 방법

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.04.29

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[직업, 취업] 텔레마케터

로 구분되어 사용된다. 상품을 판매하는 일 외에도 텔레마케터는 상품 판매 후 발생할 수 있는 고객의 불만 접수와 상담, 또는 기업의 시장조사나 선거관련 홍보에도 참여하는 일이 많 ... 마케터로 가는 길정부는 2001년부터 '국가기술 자격증제도'를 재정비함에 따라 텔레마케터에 관한 자격증을 도입했다. 1차례의 필기 시험을 기본으로 판매관리, 시장조사, 고객응대 등 ... 의 교육기관으로는 IMC 마케팅, 한국텔레마케팅연구소, 사랑의 전화, 국제 텔레마케팅 등이 있다. 전화응대기법, 언어표현법, 스크립트 작성법 등의 이론과 역할 설정을 통한 실무

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.23

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[MS][마이크로소프트][OS][윈도우즈]MS(마이크로소프트) 조직전략 유형, MS(마이크로소프트)의 변화에 대응하는 벤처정신 수평적 조직체계, MS(마이크로소프트) 지식경영, MS(마이크로소프트) 끼워팔기(MS)

나누고 특히 과거의 과오나 실패에서 서로 배우고 고객들의 불만을 경청하는 학습문화를 형성하고 있다. 우수한 인력은 흔히 자기 능력만 믿고 도도하고 개인주의적이며 자기의 지식을 서로 ... 에 고객지원, 기업고객 컨설팅, 전화지원(응대)부서 등이 별도로 존재하고 있다.특히 R&D사업부는 본사직속 체제로 70~80명이 고정적으로 배치돼 있으며 아웃소싱 인력을 포함하면 많 ... 으로 인해 마이크로소프트는 ‘세기의 재판’의 주인공이 된다. 미국 법무부와 20개 주, 그리고 컬럼비아 지방법원은 마이크로소프트를 셔먼 반독점법 위반으로 고소했기 때문이다. 아마도

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.03.28

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[마케팅] SK텔레콤의마케팅전략보고서

하고, 고객 응대 서비스를 조기 도입해 고객의 통화품질 불만이 접수되면 24시간 내에 즉각적인 현장 실사 및 조치 결과를 안내하는 전략이다.? 통화패턴 고려한 요금제 : 고객의 통화 ... 것이다. 고객접점개선은 평일 24시간 고객응대서비스를 9월부터 제공(일/공휴일은 기존체제 유지)하고 있으며 고객 응대 실명제를 도입함으로써 서비스 질과 완결성 높이고 있다. 분실 ... ■산 업 구 조 분 석■전 략 집 단 분 석■동 태 적 분 석Ⅲ. 고객분석■목 표 시 장 의 정 의■고 객 의 파 악■고 객 가 치 명 제 의 파 악Ⅳ. 경쟁자분석■주 요 경 쟁

리포트 | 75페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.11

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[경영학] 고객 감동의 비결

공간, 상품 공간, 고객 공간접수 응대의 5단계따뜻하게 맞이하기, 상대 확인, 용건 확인, 신속히 행동, 깨끗한 마무리구매 심리의 8단계주목 : 지나가는 길에 물건을 흘긋 본다.흥미 ... 자, 친절의 1인자, 고객 생애의 좋은 영향손님 기억법얼굴, 체격, 말솜씨, 인품 등 특징 파악이름 기억, 지위, 직업, 어떤 용건을 가지고 오신 분인지?고객을 사로잡는 7가지 온 ... 별 응대 요령화를 내는 고객가르치고 싶어하는 고객자랑하고 싶어하는 고객값을 깍으려고 하는 고객고객 유형별 대응 전략충동적 고객 : 간결, 동작 신속심사숙고형 고객 : 좋은 인상, 많

리포트 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2003.06.09

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[호텔 경영, 관광학] 리츠칼튼 호텔에 대한 분석

에게 다가서는 법을 배우고 고객의 필요나 불편을 효율적으로 해결할 수 있는 능력을 가진다. 또한 리츠 칼튼은 서비스가 불만인 고객의 감정 회복을 위해서는 고객의 담당 종업원이 가장 일 ... 하게 된 목적은 끊임없이 고객의 만족, 불만에 바로 대응하고 대처할 수 있게 하기 위함이었다. 리츠 칼튼이 제공하는 모든 개별적 서비스는 가능하게 해 주는 것은 고객 정보관리 ... 다른 사람이나 다른 부서로 넘기지 말고 처음 받은 사람이 고객의 용무가 끝날 때까지 직접 응대한다. 또한 예절바른 언어("Good Morning", "Certainly"."I'll

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.16

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[서비스경영론] 청사진(헤어샾 서비스)

한 용건은 한번더 복창 전화끊을 때 고객보다 나중에 끊는다. ***미용실의 전화 응대 요령(표준화 된 응대 요령을 제시해 준다.) · 따르릉∼따르릉 전화벨이 2회 이상 울리기 전 ... 습니다 라는 말이 전화고객에게 들리지 않도록 한다.) · 안녕하십니까? 앙드레입니다.(항상 메모하면서 응대하고 중요한 용건은 한번 더 복창한다) · 마지막으로 고객보다 전화를 먼저 끊지 않 ... 만으로도 불만을 느낄 수 있다.) ⇒대안 : 잡지, 차(음료수, 커피, 녹차등), TV, 인터넷 기본제공 고객의 욕구를 세분화(성별, 연령별, 직업별등 기타: 머리손상도, 머리결

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.15

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예치과의마케팅분석

을 응대하는 모습, 진료에 들어가기 전에 소파로 안내한 후 간단한 음료를 대접하고 고객 신상명세서를 적을 수 있도록 친절히 설명을 해준다. 때에 따라 문맹인 어른들을 위해 눈치껏 마음 ... 에서 병원 경영에 직접적인 영향을 미치는 업무 등 그 활동 영역이 넓다.종류업무 내용리셉션 코디네이터(서비스 코디네이션)수납, 예약업무, 전화응대, 최초 고객응대 등의 데스크관리 ... .같은 이름을 내건 두 개의 가게에서 맛이나 서비스에 큰 차이가 있다면 고객은 불만을 갖게 된다. 따라서 네트워크 조직으로 이루어진 기업은 표준화된 시스템이 있는가 없는가에 따라 그

리포트 | 16페이지 | 3,800원 | 등록일 2004.06.21

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판매기법으로 각광받는 텔레마케팅

텔레마케팅이 새로운 판매기법으로 자리잡아 가고 있다. 신텔레마케팅이란 컴퓨터에 고객명단을 수록한 뒤 전화를 통해 신제품 소개로부터 구매후 불만사항의 청취에 이르기까지 다양한 판매서비스 ... 의 확보 문제원하지 않는 사람까지 고객으로 간주하여 고객불만증대전통적 마케팅과 텔레마케팅비교4.전통적 마케팅 기법인쇄광고■예상고객이스스로 전화■Response Card통한 정보요청 ... ⑨업종 변경 및 변화시 적응력 저하⑩사내 우수 인력의 고객관리 부서 배치 기피에 따른 부서의 역량강화나 자체진단의 어려움⑪파견근로자 활용시 법적 기한의 한계9.Inbound

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.01

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[경영]치과 마케팅

을 모은다.서울 강동성심병원 안회영(이비인후과) 교수는 MOT를 효과적으로 활용하려면 고객 접점 매뉴얼을 만들고 표준 응대법을 직원들과 함께 마련하는 노력이 있어야 한다 고 강조 ... 이 어떻게 변화할지 모른다. 시대의 흐름에 뒤떨어지지 않고 고객의 욕구를 재빨리 충족시키기 위해 변화하고 또 변화하여야만 한다. 시간이 흐를수록 병원도 많이 생기고 있어서 생존경쟁 ... 을직원에게는 경고카드를, 고객만족 직원으로 추천된 직원에게는 상응하는 인센티브를 부여하는 것도 방법의 하나이다.- 병원의 첫인상 결정짓는 안내 데스크병원의 첫인상을 결정짓는 병원

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.27

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수산업, 어촌사업 성공 사례

함으로써 자원이 지속적으로 유지될 수 있도록 한다. 이는 마을의 어업인들이 판로 걱정 없이 어업소득을 올릴 수 있는 효과도 있다.이러한 프로그램의 다양화는 고객지향적 사고에서 출발 ... 프로그램은 가격이 낮은 편이 아니나 누구나 1-2킬로그램을 캘 수 있도록 넉넉한 물량을 살포해 두는 등 서비스의 질을 높여 가격에 대한 불만을 없앴다.사무장의 상시 근무로 예약 상담 ... 이 가능하기 때문에 학원이나 학교 측의 문의에 즉각적인 응대가 이뤄지고 있으며 자체 홈페이지www.seongamdo.net도 운영하고 있다. 홍보책자를 제작하여 학원, 학교 등에 송부

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.28

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[마케팅] 마케팅 성공사례

에 따른 차별화 서비스 구상초우량 고객 내 등급별고객관리- 초우랑 고객 내에서 별도관리로 완벽한차별화 마케팅 구상- VIP등급별 초대 이벤트 제안우량고객 이상등급의현장 응대지침 마련 ... - 고객관리 지침 마련: 상품부문별 고객을 응대,주요문서 정보 취득방법 문서화 관리- 고객에게 감사의 뜻을 전하는“백만 고객감사 캠페인”전개추진현장에서의 고객친밀도유지- 우량 고객 ... (2) 백화점 부분 경쟁환경(3) 소비자 환경 분석2. 현대백화점의 고객만족전략2.1. 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경 및 영역2.2. 고객만족경영시스템 및 운영2.3. 대 고객

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.12.03

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[정보]연구주제 선정 및 정보조사 과제

응대 등을 위한 판매공간이 불필요하다.㈃ 마케팅 및 거래과정에서 확보된 고객정보를 별도의 가공없이 바로 자사의 데이터베이스에 저장하여 마케팅활동에 활용할 수 있다.㈄ 1:1로 상호 ... 교환적 마케팅이 가능하다.㈅ 실시간 서비스가 가능하기 때문에 고객 불만사항 및 문의사항을 즉각적으로 대응할 수 있다.이러한 전자상거래의 장점으로는, 위에서 언급했던 특징들 외 ... 해서 고객, 종업원, 공급자등과의 핵심적인 비즈니스 수행과정과 전통적인 정보시스템 자원을 결합시켰을 때 일어난다고 설명하였다. 지금의 ’전자상거래‘가 의미하는 범위는 초기의 전자상

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.14

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