"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대법" 검색결과 1,101-1,120 / 1,126건

[서비스] 교원의 서비스운영관리

고객만족도 조사고객 불만 사례 건수내부고객만족도 조사민원 신속처리 건수전화응대 친절도전화 응대 모니터민원발생 건수CS 우수 사원상담전화 처리 건수※평가 결과는 영업지원부와 경영지 ... 의 총체적 CS- 고객의 심리적/ 정적 교감을 통한 CS기간별 CS 전략기 간내 용CS도입기(1997-2000년)CS 마인드 확산CS 개선 과제 도출고객 불만의 소리 수집 및 분석 ... 경영정책내부 고객(조직원) 만족과 외부고객 만족을 통한 이익창출을 목표로 한다.내부고객 만족을 위한 제도급여보상 : 성과주의 보상체제 및 복리 후생 증대로 창의적, 능동적 업무

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.05.30

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[마케팅]외식업계 고객 서비스

후 밖으로 나갈 때까지 이루 헤아리 수 없게 많다고 할수 있다. 그래서 항상 주의깊게 살피면서 응대해야 한다.고객이 중시하는 순간은 음식 맛과 분위기, 서비스에 더욱 집중하게 된다 ... 에서 생각한다.4. 우리는 고객이 우리에게 기대하는 그이상을 행한다.5. 우리는 고객을 부모님처럼 모신다.6. 우리는 고객이 기다리는 시간을 최소화한다.7. 우리는 고객의 불만 ... 저는 외식업계에서의 고객만족서비스에 대해 알아보기로 하였습니다.풍요로운 시대의 도래와 함께 외식시장이 성숙하고 포화상태가 되어 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 이와 함께 지금

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.12

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홈쇼핑

뿐만아니라 고객의 요구에 즉각적으로 응대할 태세를 갖추고 있으며 비상시에는 CS999라고 하는 비상서비스(고객 불만 현장에 직접 출동해 불만을 처리)를 운용하고 있습니다. 부산 ... 로 배송 현장에서 상품과 서비스에 대한 피드백이 적시에 이루어진다는 장점이 있습니다. 남성 택배요원에게 말하지 못하는 고객 불만사항을 바로 접수할 수 있습니다. 또한 엔젤서비스는 여성 ... 고객들의 불만중 대부분이 택배회사 직원들(물건을 전달하는 운전수)의 불친절로 나타나는 것을 착안해서 택배 회사 직원과 교육을 받은 자사회사 직원을 동승시켜 운전은 택배회사 직원

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.15

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[마케팅전략] 010통합에 따른 LG텔레콤의 마케팅전략

자에게 새로운 경험과 편의성을 제공할 수 있다는 측면에서 새로운 경쟁요소로 등장할 가능성이 크다.함께 체계적인 고객 관리 시스템은 신규 서비스의 등장으로 나타날 수 있는 고객 불만 ... 전화 24시간 고객응대체제 구축상담 불만족 보상제도 실시 예정 - 고객이 대리점이나 멤버스플라자에 방문 해 상담원과 상담을 하는 과정에서 고객이 기대한 만큼의 만족을 얻지 못했 ... ...................................................74. 타사의 고객을 전환하기 위한 변수......................................8Ⅳ. 점유율 증대의 성공을 달성

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.27

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[신입사원] 신입사원이 갖춰야 할 자세와 마음가짐

요, 또는 고객 불만족에 대하여는 신속한 불만처리를 하는 행동이다. 그러나, 고객 만족은 내부고객 만족부터 시작되어야 한다. 그 이유는 내부고객이 만족되어야 손님 응대, 전화 응대 ... 공통된 내용이 있는 법이죠. 그 공통된 내용인 "신입사원의 자세와 마음가짐"에 대해 이 자리에서 얘기해 보려 합니다.♣ 사회에서, 직장에서, 신입사원이 성공하는 5 가지 기본 예절 ... 5분간 5행 활동을 몸소 실천하라. 당신의 주변은 깨끗하고, 당신의 행동낭비를 원칙적으로 제거할 수 있을 것이다. 5행 활동을 잘 하는 새내기는 출세한다.네번째, 내부고객(사원

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.09.17

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[병원정보관리] 병원의 서비스전략

의 감소{나쁜 구전 잠재 고 객 상실서비스의 조건{신뢰성고객들은 정확하고 일관된 서비스를 통해 믿음을 갖는다. 약속을 지키지 않을 때 고객들은 가장 불만을 갖는 것으로 나타났다.대응 ... 의료서비스♣ 접수창구나 대기실에서의 응대법- 환자가 맨 처음으로 대하는 이른바 의료기관의 얼굴이 접수창구다. 접수 직원의 말씨나 태도에 따라 병의원의 평판이 결정된다고 해도 과언 ... 병원서비스I. CSM에 서비스 이념을 둔다CSM은 고객만족 경영으로 Customer Satis-faction Management 이다.한자로 표기하면 顧客은 돌아볼 고, 돌볼 고

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.07.01

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우리나라 택배산업

며, 또한 계속적으로 새로운 장비가 개발되고 있기 때문에 업체에 따라 다양한 형태로 운영하고 있다.-콜센터 : 고객으로부터 걸려오는 집화주문, 추적조회, 불만사항 등을 집중적으로 접수 ... 관리), 경제성(구역별 요금체계의 단순화와 상대적 저렴)4) 고객 지향적인 다양한 부가가치 서비스 제공이용자의 부가가치를 높일 수 있는 다양한 서비스를 부가적으로 제공할 수 있 ... 서비스든 화물에 대하여 각기 다른 서비스를 제공해야 하는 것이다.6) 고객의 이원화택배서비스는 일반적으로 송하인과 계약하고(이용요금은 송?수하인중 어느 한사람이 부담하지만) 취급을 하

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.15

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[경영혁신] 거래하기 쉬운 기업을 만들어라(ETDBW)

하여 고객이탈을 막는데 목적이 있다. 이탈하려는 고객은 대부분 이전의 서비스나 거래에 불만이 있는 고객 분석된 data를 통해 이전과 다른 형태의 고객에게 적합한 서비스를 제공 ... 에서 동일한 정보를 가지고 고객을 응대할 수 있도록 함 ex)인터넷 뱅킹으로 컴플레인을 접수한 고객이 지점의 창구에서 다시 내용을 반복하지 않아도 고객정보를 입력하면 같은 서비스 ... 목 차Easy to do business with ETDBW의 중요성과 의의에 대한 견해 ETDBW의 실제사례- 신한 금융지주회사1.고객에게 일관된 모습을 보여줘라. 2.고객

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.10

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[제조물 책임법] 제조물 책임법

상 중요산 법률이다. 대형유통업에서 최근 증가하고 있는 PB(자체브랜드) 제품을 포함해서 안전에 대한 사원 교육을 강화할 필요가 있다. 고객만족을 오래 전부터 주장해 왔지만, PL법 ... 하는 것이 급선무이다.2)소비자 불만 처리창구를 최고 경영층 직속에 두고 제조 업자와 소비자간의 분쟁 해결을 적극적으로 추진해야한다. 소비자 입장에서 제조 업자와 교섭하면 진정한 고객 ... {Ⅰ. 우리나라 제조물책임법1.제조물책임(Product Liability) 의 정의▷제조물의 결함으로 인하여 생명·신체 또는 재산에 손해를 입은 자에게 제조업자가 그 손해를 배상

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.08

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[패션과 의상] 21여성의 유망한 직업

가 필요한 회사에 직접 지원한 후 입사하여 사내의 자체교육이나 위탁교육을 통해 배치되는 방법이 있다. 전문교육기관에서는 고객유형별 전화응대기법, 경어사용법, 경청기술, 음성표현법 및 ... 쇼핑 등의 무점포판매가 활성화되면서 이에 따른 고객응대를 담당할 텔레마케터의 수요가 급증하고 있다. 이에 많은 기업들이 우수한 고객관리전문요원의 확보에 열을 올리고 있다. 특히 ... 철에 유권자를 대상으로 정당홍보 및 전화유세를 하고 사회단체에서는 전화를 통해 여론조사를 실시하거나 기부금·후원자 모집업무를 담당한다. 고객의 고충이나 불평, 불만사항을 접수할 때

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.09

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[인사관리] 비정규직노동자의 근로현황과 문제점 개선방향

사원의 불친절한 전화응대 때문에 고객의 집에 직접 방문해 사과하는 곤욕을 치렀다.이 은행 관계자는 “내 회사가 아니라는 생각때문인지 이런 사태가 최근 빈번하게 나타난다”고 말 ... %), 노동부 분석이다. 국내 기업에서 비정규직 근로자들의 불만이 공개적으로 처음 표출된 것은 지난해 중반 롯데호텔 파업사태. 표면적으론 성희롱 사건이 주 이슈였지만 이면에는 비정규직 ... 한데 이어 지난 29일 서울 화곡전화국 목동분국을 점거하기도 했다.“20년 근무한 계약직이 정규직과 무슨 차이가 있느냐”는 불만이 과격한 투쟁방식으로 연결된 것이다. 노동계는 비정규

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.23

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고객만족행정

입니다.친절은 말처럼 간단하지도, 쉽지도 않습니다.친절은 후천적으로 만들어지는 것입니다.따라서 친절은 훈련되어야 합니다.인사하는 법, 전화 받는 법, 세련된 대화법 등 구체적인연습 ... 어있습니다.불친절한 사람은 장애가 많습니다.당신은 어떨 때 화가 나십니까?마음이 불편하고 뭔가 불만이 있을 때 화가 납니다.말과 태도는 바로 마음의 표현입니다. 마음이 불편하면말 ... 입니까? 아니면 동료나 고객입니까?친절하면 할수록 좋아지는 것은 바로 당신 자신입니다.친절한 당신은 사람들에게 좋은 평을 듣게 될 것이고 많은사람들이 당신을 도우려고 할 것입니다

리포트 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2003.06.23

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[마케팅]린나이코리아 고객만족 경영사례

서비스 조직을 만들 수밖에 없었다는 당위성을 굳이 차치 해 두고서 라도 고객을 응대하고, 제품에 대한 불편을 신속하게 해소하는 한편, 처리 후 정리까지 그 이상의 것을 고객에게 제공 ... 를 상황 현장출동 확인 서비스로 고객 불만해소에 최선을 다하고 있는 한편 기사별, 센터별 담당 구역별로 지역 책임제를 실시, 책임감 있는 서비스를 추구하고 있다. 아울러 고객의 구입경로 ... 도록 하였으며, 둘째, 중앙에서 고객 한 사람 한 사람을 직접 확인 관리 할 수 있어 고객의 불만을 전사적으로 대응 할 수 있게끔 하였고, 셋째, 품질 부문과 직. 간접적으로 연계

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.02

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[지식경영] 지식경영사례연구

할 수 있다. 현장에서 고객을 응대하는 방법,서비스 방법,음식의 조리법,직원과 점포관리기법,매출증대, 커뮤니케이션,계절별 식자재 관리,그리고 청소하는 방법,쓰레기 관리 방법,그리고 ... 는 이유는 지식관리와 관련하여 활동하는 시간 (관련 자료의 지식 DB 등록,고객 상담 결과의 정리 및 등록시간 등)을 담당업무 이외의 업무 또는 부가업무로 인정하기 때문에 그에 상응 ... 는 1987년 신림동 뒷골목의 “놀부보쌈”이 모태가 되어 창업 되었다.창업 후 놀부는 고객 서비스와 맛에 대해 꾸준히 연구를 거듭한 결과 89년부터 체인사업을 본격적으로 시작

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.04.26

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[마케팅] 맥도날드의 디마케팅

맥도널드. 맥도널드의 성공은 맛도 맛이지만 교묘한응대에 기초한다.한 예로 아시아 지역 맥도널드 카운터는 대부분 72cm 이는 고객이 호주머니에서 가장 쉽고 편안하게 돈을 꺼내는 높이 ... 에도 역시 패스트푸드의 대명사격인 맥도널드가 종종주요한 표적으로 등장하고 잇는 것이 맥도널드로서는 불만인 것 같다. 즉 패스트푸드에 대한 본질적 유해서 논쟁 역시 패스트푸드가 아닌 ... 어 주어 장기적인 경쟁에서 우위를 확보하겠다는 저의가 깔려있다.최근 서비스 경쟁이 불붙은 가전업계의 경우에 어느 가전업체는 서비스에 불만이 있으면 6개월 이내에 아예 새로운 제품

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.04.07

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롯데리아의 성공사례

제도가 도입됨에 따라서 고객들이 느끼는 불편을 직접적으로 파악할 수있는 장점이 있었으며 불평불만 사항은 직접적으로 시정되었다.또한 전 유통점에서 " 메이트 두발기준 및 스마일 기준 ... 액자" 를 비치하여, 근무자들이항상 청결과 스마일 연습을 하여 고객을 응대할 수 있도록 하였다. 이것은 사실 개점초부터정해진 관리방침이지만 더욱 강화하여 관리 프로그램으로 설정 ... 별로 빠른 의사결정, 핵심상권 유통망 구축, 조직과 고객관리, 경쟁사 대비 차별화, 고객만족등의 마케팅 노력이 핵심적인 역할을 했음을 알 수 있었다.또한 각 브랜드 성장단계별로 미국문화

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.22

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소니(sony)합격 자소서(2006년 12월 공채)

를 제공하기 위해 늘 노력하시는 모습을 보여주셨습니다. 주문 제작, 홍보, 판매 및 사후 서비스까지 총괄하시는 아버지를 도와드리면서 고객을 응대하고, 고객의 니즈와 불만을 파악하고 이 ... ) 입력한 Byte수 :"도전하고 성취하는 삶"의상실을 경영하시는 아버지와 살림하시는 어머니를 두고 자랐습니다. 제가 가게에 갈 때면 아버지께서는 항상 고객에게 최고의 옷과 서비스 ... 한 동아리활동으로 많은 사람들과 의사소통하는 법과 리더십을 배웠습니다. 부산, 전북, 서울, 미국에서 학교를 다니며 익힌 문화적 다양성과 유통업, 서비스업에서 일하며 배운 서비스

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.01.19

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[서비스마케팅] 베네통과 좋은 사람들 비교분석

해당점(대리점) 판매원 교육, 고객 응대법 등 현장 마케팅업무를 주로 담당하는 판촉전담 요원(여성)으로 이는 전국적으로 산재해 있는 전문점(대리점)들과의 원활한 커뮤니케이션을 통하 ... 향상을 통해 고객들의 제품에 대한 만족도 극대화 추구에 큰 영향을 미칠 수 있게 되었다.3) 유통 전략 (Place)좋은사람들 은 강력하고 독특한 전문점 체제를 운영하고 있다. 제품 ... 의 제품 컬러를 부각시킬 수 있는 White 와 Light Grey를 사용하며, 전반적인 소재 및 마감재를 통상 사용되는 재료에 부분적으로 변화를 주어, 일반 고객들이 식상해 할 수 있

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.31

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[원무관리총론] 원무관리총론

. 부분별 원무관리1. 외래관리☞ 병원에서의 외래는 처음 내방하는 고객에게 좋은 인상을 주어 신뢰와 믿음을 갖게 해주어 야 하는 첫 번째 관문이기에 병원이미지에 있 어 중요한 곳이 ... 사용- 정확한 업무의 숙지와 지속적인 교육실시- 환자의 고통과 불만해소2) 진료일정관리- 외래진료시간의 안내학회참석 및 연수의사 일정관리- 공휴일진료 등 안내3) 진료안내 및 병원내 ... 적고 체계적인 원무업무의 흐름을 숙 지하여 효율적인 관리와 환자편의를 도모.1) 근무자는 관련법규 및 업무에 대한 정확 한 이해와 숙지- 의료법, 장사 등에 관한 법률, 전염병예

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.07.27

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[기술과사회] 인터넷 상거래가 사회에 미치는 영향

의 상거래에서는 상품 전시, 영업, 고객 응대 등을 위한 판매공간이 필요했지만 전자상거래는 네트워크 상에서 매매가 이루어지기 때문에 판매거점이 필요 없어짐4 고객정보 획득 용이·전자상 ... 서 니즈 신속 포착·고객 불만 대응 지연·고객 니즈 포착 느림소요 자본·인터넷서버 구입, 홈페 이지 구축 등에 상대 적으로 적은비용 소모·토지, 건물 등의 구입 에 거액의 자금 ... 거래는 디지탈 통신을 통해 이루지기 때문에 마케팅 및 거래과정 에서 확보된 고객정보는 별도의 가공 없이 바로 자사의 데이터베이스에 저장 가능함5 효율적인 마케팅·축적된 데이터베이스

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.09

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