"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

불만고객응대 블랙컨슈머 병원 cs 하나투어 영업 병원친절교육 간호사 성장배경 srt 승무원 자소서

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"불만고객응대법" 검색결과 1,021-1,040 / 1,127건

Winning Habit (이기는 습관) 독후감상문

어 회사 동료들이나 아파트 이웃들에게까지 입소문을 내주었다. '중년의 취객이 귀찮기만 하다'라는 선입견을 버리고 대했기 때문에 가능한 일이었다.또한 고객의 제안이나 불만을 단순히 응대 ... 는 꼭 명심해야 할 말이다.『이기는 습관』은 '현장 경영'과 '고객 중심'이라는 화두로 모든 기업이 움직여야 하는 시점에서, 승리의 맥을 잡고 싶은 사람들을 위해 고객과 현장 ... 더 강해진다는 것을 깨우쳐준다. 직접적으로 돈 버는 수완이나 방법이 들어있지는 않지만 비즈니스를 했을 때 반드시 골을 넣을 수 있는 정공법이 담겨 있다.이 책은 삼성이라는 최강

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.03.26 | 수정일 2014.07.08

다운로드 장바구니
[ 한화손해보험- 공채 최종합격 ] 자기소개서 자소서, 한화손해보험 자기소개서 자소서, 한화손해보험 자기소개서 샘플, 한화손해보험 합격 자기소개서, 한화손해보험 자기소개서, 자기소개서, 기업 자기소개서, 합격 자기소개서

의 환자, 내원객들의 불만을 받아주면서 고객 응대요령을 익힐 수 있었습니다.3. 지원동기 및 입사포부(10년 계획) [500자 9줄 이내]4. 한화손해보험에 하고 싶은 말 [500 ... 노력하였습니다. 한화손해보험에 입사해서 저의 큰 꿈을 펼치고 싶습니다.한화그룹 채용설명회 후기 및 자기소개서 작성법Q. 세부적인 전형 일정이 어떻게 되나요? 그룹 전체 일정과 같

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.07

다운로드 장바구니
[마케팅]고객만족 경영 (A+레포트)

요인(Satisfier)이다. 고객이 제품이나 서비스에 대해 원하고 요구하는 것으로서 편리한 사용법, 빠른 스피드, 높은 성능 등을 그 예로 들 수 있다.셋째는 매력 요인 ... 되어야 한다고 생각하기 때문에 고객들은 이런 것이 필요하다고 구체적으로 먼저 말하지 않지만, 이런 니즈가 충족되지 않은 경우 직접적이고도 즉각적으로 불만을 표출한다. 반면 만족 요인 ... 할 수재적 이익을 평가해야 한다. 불만을 잘 처리한 것의 결과로서 몇 명의 추가 고객이 계속해서 구입을 하겠는가? 조직, 훈련, 직원프로파일, 발생현장에서 즉시 처리하는 프로세스

리포트 | 52페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.06

다운로드 장바구니
서비스 기업의 성공적 서비스 마케팅 사례

레이 받게 하는 제도로서 '전화응대 불량' '퉁명스러운 말투' '손님과의 언쟁' 등으로 재교육 대상이 된 사람은 서비스 아카데미에 입소해 재교육을 받는 제도이다. 고객불만 예보제도 ... 도 있는데 1년 전 고객들로부터 나왔던 불만과 제안을 데이터화하여 그 실례들을 현장 운영자들에게 미리 알려 똑같은 불만을 사전에 방지하는 제도이다. 만약 이번 주 일요일에 비 ... 다. 현대백화점은 직원들의 판매실적을 올리게 하기 위해 직원보상제도를 채택하였다. 그러나 이로인하여 현대백화점은 젊은 층의 고객으로부터 불만의 소리를 듣게 되었다. 직원들이 물건

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.18

다운로드 장바구니
[호텔관광경영] 외식산업의 접객서비스와 매뉴얼 시스템

직다. 서비스 항목을 보다 세분화해 각각의 상황에 대한 응대법을 집중 교육, 30여 가지의 컴플레인 해결 법 등 총 2백여 가지의 서비스 응대법을 마련했다. 또한 신입직원 ... 서비스 마인드와 스킬을 높이게 하고 있다. 각 팀별 토의 내용은 웹상에 올려 전 직원이 함께 공유케 하고 있다. 한편 점포가 많아지다 보니 매장마다 서비스가 다르다는 고객 불만 ... 접객서비스와 매뉴얼 시스템호텔 관광 경영학부 01131113 이용희차 례ㅇ 접객서비스 1. 접객 서비스의 개념 2. 서비스의 기본적 특성 3. 고객의 서비스 만족도를 결정

리포트 | 37페이지 | 4,500원 | 등록일 2005.09.11 | 수정일 2023.03.07

다운로드 장바구니
6시그마에 대해 단계별조사.

,고장수리시간,고객응대시간 등)?????- 불량형 : 이론상으로 100%를 넘지 않는다. (예: 통화완료율, 고객약속이행율, 해지방어율)?????- 결함형 : 이론상으로 100 ... 찾는다.-현재나 향후 어떤문제에 대해 원인들간의 가능한 관계를 시각화한다.-고객의 불만 사항이나 결함있는 제품의 원인이 되는 정확한 조건을 찾는다-토의 초점 제공근본원인 결정개선 ... *연속형)용도: 데이터 중심과 산포모양 개략적파악,이상치의 존재여부파악시 사용작성법: 5개의 중요특성(최소값,Q1,중앙값,Q3,최대값)을 상자와선으로 나타냄계산시 이상점은 빼고 계산

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.28

다운로드 장바구니
[A+ 평가 자료]이기는 습관 서평- 무엇을 말하는가?

의 취객이 귀찮기만 하다'라는 선입견을 버리고 대했기 때문에 가능한 일이었다. 또한 고객의 제안이나 불만을 단순히 응대하는 차원을 넘어, 보이지 않는 고객의 마음까지 어루만진 결과인 것 ... 시켰던 실전의 노하우를 엮은 책이다.기본에 철저하면서도 자기계발과 성과 배가를 위해 발로 뛰는 조직을 키우는 ‘현장경영의 방법론’, 그리고 고객을 ‘열광하는 팬’으로 만들어 매출 ... 사이클을 저절로 돌아가게 하는 ‘고객만족’과 ‘성과극대화’의 실천지침을 담았다.현장조직을 리드하고 있는 경영층과 관리자, 고객 접점의 현장실무자가 함께 읽으며 성장의 기틀을 마련

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.23

다운로드 장바구니
이랜드합격한 신입자기소개서

과, 금전과 관련하여 예기치 못한 상황이 발생할 때 고객의 불만을 최소화 하고 대처하는 법을 배우며 서비스업의 기초적인 역량을 갖추게 되었습니다.4. 살아오면서 자신이 성취한 것 중 ... 이나 기질을 써주십시오.(글자수 제한없음)블랙리스트 고객도 VVIP로 만드는 고객응대의 神백화점과 마트에서 일하는 동안 이달의 친절사원으로 뽑히며 친절한 서비스를 고객께 인정받 ... 고 강한 책임감으로 주어진 직무는 어떻게 해서든 끝까지 남의 도움을 받지 않고 스스로 해결하려고 하는 성격은 블랙리스트 고객에게도 감동을 주어 VVIP로 만들 수 있는 저의 핵심역량

자기소개서 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2011.07.26

다운로드 장바구니
[마케팅]고객만족경영의 사례 - 관광마케팅(A+ Report)

째, 효과적인 고객대응시스템으로 인해 얻을 수 있는 잠재적 이익을 평가해야 한다. 불만을 잘 처리한 것의 결과로서 몇 명의 추가 고객이 계속해서 구입을 하겠는가? 조직, 훈련, 직원 ... 하여 지출과 비교해라. 마지막으로 다음에 대한 실행계획을 만들어라-의사소통 통로를 연다-즉시 반응한다.-고객불만에 대하여 빠르게 대응할 수 있는 내부피드백시스템을 향상시킨다.-효과적인 ... 이라는 기대를 하지 말라.-고객불만을 처리하는 것을 고객관계부서에서 단순히 응답하거나 엽서나 쓰는 것이라고 생각하지 말라. 무엇보다도 회사의 입장이 아닌 고객의 입장에서 편리

리포트 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

다운로드 장바구니
롯데그룹 인턴사원 자기소개서 2012년

세요.고객과 끝까지 함께하는 기업, 롯데국가고객만족도 8년 연속 1위, 백화점 부문 브랜드 가치 12년 연속 1위라는 타이틀은 롯데백화점이 고객편의와 불만 관리를 지속적으로 해오고 있 ... 다는 것을 의미합니다. 제가 롯데백화점을 지원한 가장 첫 번째 이유는 바로 롯데백화점이 33년 동안 쌓은 서비스 노하우를 배우고 싶기 때문입니다. 사실 롯데백화점만의 고객 관리 ... 정확히 2년 뒤, 어머니께서는 롯데백화점 VIP회원에서 MVG 회원으로 승격이 되셨습니다. 이렇게 롯데백화점 한 명의 직원이 실천한 고객 감동 서비스가 저의 어머니는 물론 4인

자기소개서 | 5페이지 | 2,000원 (20%↓) 1600원 | 등록일 2012.05.18

다운로드 장바구니
[자기소개서] 현대카드 마케팅부분 합격 자기소개서 및 작성 핵심 KEY POINT 작성방법

가 되어야만 할 수 있는 것입니다. 고객의 불만을 통해 단점을 보완해 나가는 것도 긍정적인 요인이 될 수 있겠지만 장기적으로 볼 때 카드에 지문탑재나 ‘음성보안칩’ 같은 것을 활용 ... 때부터 할머니와 함께 자라면서 예의 바른태도를 갖추었습니다.-6명의 친구들과 함께 자전거 여행을 떠나며 위기대처능력을 갖추었습니다.-커피숍에서 서빙을 담당하면서 고객응대 능력 ... 지만, 항상 충분한 사랑 속에서 따스한 유년시절을 보냈습니다. 경제문제에 관심이 많아 경제학과에 진학하여 여러 가지 시각과 분석기법을 배우고 어떤 상황에서도 효율이 높은 답을 찾아내

자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.04

다운로드 장바구니
MOT에 관하여

에서는 대략 1,000만명의 고객이 각각 5명의 직원들과 접촉했으며, 1회 응대시간은 평균 15초였음을 조사 결과 알게 되었습니다. 즉 1년에 5,000만번 고객의 마음 속에 회사 ... 들 앞에서 '무릎을 끓는 법'을 가르치기 위해서였다. 이것이 오늘날 노드스트롬의 고객 서비스 정신의 밑바탕이 된 셈이다. 노드스트롬은 고객에게 절대로 'No'라고 얘기하지 않는 것 ... 원의 사기진작과 복지향상에도 유념해야 할 것이다.고객접점에 있는 서비스 요원들을 효과적으로 관리하기 위해서는 명찰패용을 비롯한 서비스실명제를 통해서 고객으로부터 고객불만으로 지적

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.06

다운로드 장바구니
[관광경영] 감동을 주는 서비스맨 교육훈련 사례

마인드와 스킬을 높이게 하고 있다. 각 팀별 토의 내용은 웹상에 올려 전 직원이 함께 공유케 하고 있다.한편 점포가 많아지다 보니 매장마다 서비스가 다르다는 고객 불만에 따라 각 ... 서비스 기법이 아닌 고객의 마음을 파악해 고객 컴플레인을 효과적으로 해결하는 법, 메뉴 지식, 세일즈 테크닉, 세일즈맨이 되기 위한 단계, 성공적인 서비스를 위한 7가지 방법, 해당 ... 포지션 관리법, 그리고 이에 따른 연습 등을 통해 세일즈맨으로서 지녀야 할 서비스 및 세일즈 기법을 익혀 성공적인 서비스를 수행할 수 있도록 하는 데 목적을 두고 있다.고객 환희

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.07

다운로드 장바구니
금융서비스산업에서의 6시그마 도입

하는데 이중 입출금업무와 계좌개설 업무가 전체 창구업무의 86%를 차지한다.본 연구는 고객의 업무비중과 불만의 요인이 높은 입출금업무와 계좌개설업무를 개선대상으로 연구하고자 하 ... 며, 기타 업무는 업무개선과정에서 통합화함으로써 고객의 불만을 해소하고자 한다.설문조사에 따르면(1999년 9월) 계좌개설을 위해 영업점을 방문한 고객은 창구업무처리가 10분 이내 ... 는 거래부문, 전화이용부문, 계좌개설부문, 입출금부문, 객장이용부문을 기준으로 경쟁사대비 고객 만족도 조사를한 결과 계좌개설업무는 친절성과 신속성이 불만요인으로 나타났고 입출금업무

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.28

다운로드 장바구니
[BGF리테일자기소개서] BGF리테일자기소개서 합격예문과 면접기출문제_BGF리테일자기소개서예문_BGF리테일자기소개서샘플_BGF리테일자소서

기 때문입니다. BGF리테일의 점포영업직은 현장에서 직접 고객을 응대하며 매장을 관리하는 일은 대인관계 능력에 탁월한 강점이 있는 제가 가장 잘할 수 있는 일이고, 보람을 느낄 수 ... 들의 복지향상을 위한 각종 행사와 활동을 주도하였습니다. 휴식공간이 부족하다는 학우들의 불만이 높아 학교 측에 학생 휴게실을 만들어 달라는 건의를 한 적이 있습니다. 하지만 학교 ... 에서 헬스를 시작했습니다. 사회에서 헬스 트레이너로 일했던 동기가 있어 식단과 운동법에 관한 조언을 구했습니다. 처음에는 단백질 위주의 식단이 체질에 맞지 않았는데 설사를 하고, 속

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.01

다운로드 장바구니
은행텔러 자기소개서 (국민, 기업, 하나, 산업은행)

에서 근무하며 영업점 제반사항과 신용카드, 송금관련 업무를 맡으며 금융지식을 길러왔습니다. 살아 움직이는 실무 현장에서 개성이 강한 고객들을 응대하면서 고객 서비스 마인드를 비롯 ... 가 기다리다 결국엔 다시금 고객불만사항으로 접수되어 저를 비롯한 다른 직원에게 되돌아온다는 것을 깨달았습니다. 이런 경험을 통하여 고객들과의 약속을 소중히 여기며 고객에게 발 빠르 ... 를 만들어가는 기본 마인드와 항상 진실한 마음으로 자신부터 다스리는 것이 가장 중요하다는 것을 느끼면서 제 자신의 고객 응대 마인드를 다시 한 번 반성하였습니다.3. 5년 후 자신

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.19

다운로드 장바구니
[호텔관광경영 ] 호텔 서비스

. 소중한 것부터 먼저 하라 :관심과 배려의 마음으로 손님을 응대하기 위한 심리적인 준비가 필요하다. 고객의 불만을 예방하고 고객과 좋은 인간 관계를 구축하기 위해 노력하자.4 ... 의 이미지를 연출.4. 말씨 : 올바른 대화법과 밝고 친절한 응대를 통한 친절한 서비스. 올바른 경어 사용.5. 태도 : 앉는 자세, 선 자세, 걸음걸이 등 바르고 예쁜 자세 ... 걸려온 전화라도 친절하게 받는 것이 고객에 대한 예의이며, 그것은 직간접으로 회사의 이미지에 영향을 줄 수 있다. 그러므로 항상 친절히 응대하는 것이 중요하다.▶프로 서비스맨의 7

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.13

다운로드 장바구니
[마케팅] 서비스 기업의 내부마케팅

과 Walking일반 비즈니스매너 (명함, 악수 등)와기타 접객매너 (안내, 상석, 전송 등)기대 이상의 서비스고객의 기대를 넘어선 감동서비스 창출과불만고객 응대스킬R/P를 통한 종합복습 및 ... 해 놀고 가는 공간이 아니라 환경을 사랑하는 공간, 뭔가를 배워서 가는 공간이라는 이미지를 심고 있다.불평 불만이 많은 고객을 VIP로 모십니다.무언가 배움이 있는 놀이공간 ... (의뢰, 제안, 거절, 설득)손님유형별 응대요령과 Body Language비즈니스 전화응대전화응대 화법의 특성 / 상황별 응대요령비즈니스 접객매너바른자세를 위한 교정법

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.07.10

다운로드 장바구니
지방자치단체의 행정

『지방자치단체의 대민행정업무와 지역발전을 위한 우리의 자세 』우리나라는 행정의 고객주의를 실현하기 위해 1998년부터 행정서비스 헌장제라는 제도를 도입했다. 행정서비스헌장과 관련 ... 에 의한 민원상담안내 서비스를 제공한다. 이는 ARS를 통한 다단계가 아닌 상담원이 직접 응대하는 서비스의 개선으로 일반 주민이 알고자 하는 정보에 대해 세분화 되어 있는 지방자치 ... 단체의 행정업무 담당자와 직접통화 또는 상담을 받음으로써 신속하고 간결한 행정응대를 이루기 위한 제도이다. 이러한 제도는 복합?단순사항에 대해서 공무원이 직접 상담 및 안내

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.10

다운로드 장바구니
영업 마케팅의 화법

스트레스해소법1) 아침에 15분 일찍 일어나라.... 출근시간에 쫓겨 허둥대지 말고 여유 있게 하루 일을 시작하자. 상쾌한 기분으로.2) 조깅 등 운동을 생활화하라.... 상큼 ... 자.... 거울을 보며 자신감을 불어넣는 자가 암시법은 어떨까?8) 개인차이를 인정하라.... 남의 눈을 너무 의식하거나 매사에 서로 비교하는 태도는 스트레스를 가중 ... 행동하라.... 걱정거리를 머리로만 생각하지 말고 구체적으로 적어보라. 처리는 우선순위에 따라 차근차근.마케팅적 바디랭귀지1) 시 선- 시선 마주치기 : 고객의 말에 관심을 기울이고

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.09

다운로드 장바구니

이전10개 47 48 49 50 515253 54 55 56 다음10개

파워링크

신청하기