"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대법" 검색결과 1,121-1,127 / 1,127건

[기술과사회] 인터넷 상거래가 사회에 미치는 영향

의 상거래에서는 상품 전시, 영업, 고객 응대 등을 위한 판매공간이 필요했지만 전자상거래는 네트워크 상에서 매매가 이루어지기 때문에 판매거점이 필요 없어짐4 고객정보 획득 용이·전자상 ... 서 니즈 신속 포착·고객 불만 대응 지연·고객 니즈 포착 느림소요 자본·인터넷서버 구입, 홈페 이지 구축 등에 상대 적으로 적은비용 소모·토지, 건물 등의 구입 에 거액의 자금 ... 거래는 디지탈 통신을 통해 이루지기 때문에 마케팅 및 거래과정 에서 확보된 고객정보는 별도의 가공 없이 바로 자사의 데이터베이스에 저장 가능함5 효율적인 마케팅·축적된 데이터베이스

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.09

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Yes24 사례연구 -eCRM중심으로

. Ex) 불만/문의시 전담 상담원의 응대, 감사/축하 편지 발송 등CRM의 기본전략관계 맺기관계 유지관계 강화고객유치고객유지평생고객화0교차판매 업셀링고객생애단계수익성CRM의 실천 ... 고객 거래 기반 추천우수고객유사 사용자 기반의 추천 (CF + CBR)대 상고 객추 천 방 법Yes24 eCRM 사례 연구 - 기본전략빙 고 : 도서추천 시스템 빙고 1 : 고객 ... 부터 도입하여 현재 운영 중에 있다. eCRM 도입으로 우수 고객에 대한 특화 된 마케팅으로 높은 고객 만족도로를 유지하고자 한다. 우선 CRM을 이해하고 난 후 이러한 ㈜Yes24

리포트 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2001.06.13

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[전자상거래] 전자상거래의 장단점과 예

된 이후에 가능할 것이라는 견해가 지배적이다.판매 거점의 불필요: 네트워크 공간에서 거래가 이루어지므로 기존의 상거래와는 달리 상품의 전시, 판매, 고객 응대 등을 위한 전시실 ... 하다. 따라서 고객의 needs(필요)에 능동적으로 그리고 즉각적으로 대응이 가능하다. 또한 네트워크를 통한 실시간 서비스가 가능하므로 고객의 문의 사항이나 불만 사항에 즉각적인 대응이 가능 ... 적으로 이루어지기 위해서는 인터넷 기술과 매체의 상호작용적 특성이 잘 조화되어야 하고, 이러한 편익을 완전히 자본화하는 것을 막고 있는 현재의 기술 수준에서는 많은 사회적,법

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.05.27

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전자상거래-사회적이슈 몇가지

영업판매 방법전시에 의한 판매정보에 의한 판매고객 정보획득시장 조사 및 영업사원온라인상에서 수시로 접 촉고객 대응고객 불만 대응이 느림고객 욕구 포착이 느림고객 불만에 즉시 대응 ... -biz기업간 e-biz소비자·기업간e-biz용도-고객 주문의 조직 내 이동-정보공유-화상회의- 기업과 공급업자 간의 문서발주-전자 자금이체- 홈쇼핑- 홈뱅킹- 온라인 광고- 정보 ... 생산자, 중간 유통업자, 최종 소비자의 단계가 축소되고, 생산자의 입장에서는 판매 중심에서 고객 중심으로 기업 이익 창출을 위한 목표가 바뀌어 가고 있다.e-biz의 발전은 기업

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.11.11

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이마트 성공사례분석

고객불만사항응대 ▷고객분석(년1회이상) ▷주차고객 대응서비스 ▷직원 보수교육/훈련 ▷매장안내데스크 –고객불만 현장 해소● 이마트의 사회발전 기여국내 유통산업의 선진화에 기여▷국내 ... ● 이마트 이념/경영전략[이념]우리는 고객이 만족하는 상품과 서비스를 제공함으로써 윤택하고 행복한 시민생활에 공헌한다[경영전략]고객만족과 지역친화를 통한 사회 공헌 Low Cost ... 의 개발로 물류시스템 개발에 상대적으로 관심이 적은 국내 할인점들을 위협하고 있었다.법 / 정치적 환경 1993년 8월 금융실명제의 실시와 함께 무자료 거래가 위축되기 시작했으며 영세

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.12.20

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전자상거래가 경제에 미치는 영향과 그에 대한 대응 방안

, 고객 응대 등을 위한 전시실, 상점 등의 물리적인 공간이 필요치 않게 된다. 물론 사이버 공간에 상품의 전시와 고객 서비스를 위한 시스템 개발 비용이 들지만 이는 물리적 판매 ... 되는 일상적인 판매 활동뿐만이 아니라, 대고객 마케팅, 광고, 조달 활동 등까지를 포함하는 광범위한 것을 일컫는다. '통신 네트워크'라는 단어에는 인터넷, 전용선, PC통신망, CATV ... 기업과 국가의 차원을 넘어선 국제적인 전자상거래가 증가하면서 전자상거래에 대한 국제적 규범과 법의 필요성도 제기되고 있다. 미국과 유럽연합 등은 각자의 입장을 국제규범에 반영하기

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2000.10.29

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전자상거래의 이해

할 것이라는 견해가 지배적이다.판매 거점의 불필요: 네트워크 공간에서 거래가 이루어지므로 기존의 상거래와는 달리 상품의 전시, 판매, 고객 응대 등을 위한 전시실, 상점 등의 물리적인 ... 하다. 따라서 고객의 needs에 동적으로 그리고 즉각적으로 대응이 가능하다. 또한 네트워크를 통한 실시간 서비스가 가능하므로 고객의 문의 사항이나 불만 사항에 즉각적인 대응이 가능 ... 활동뿐만이 아니라, 대고객 마케팅, 광고, 조달 활동 등까지를 포함하는 광의의 개념이다. 따라서, 이 정의에는 EDI(Electronic Data Interchange), CALS

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.09.27

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