"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대법" 검색결과 861-880 / 1,124건

(주) 효성의 팀성과평가와 개인성과평가의 연계와 활용사례 A+

으로 경청하고, 친절하게 응대한다,고객의 Needs 파악 (Needs Identification)고객의 현재 및 잠재 Needs를 정확히, 정기적으로 파악하고 관리한다.내용 ... (Content)고객과는 항상 긴밀한 유대관계를 유지한다. 유익한 정보 및 Service를 고객이 만족하는 수준까지 적시에 제공한다.대응 (Responding)고객의 불만사항 및 개선요구 ... Competency Map : 설정 예시고객지향성과중심창의적 행동기업가 정신책임감신뢰성팀웍Foundation Competency가격산정/상품화/시장조사/계약관리 /국제무역실무/판매

리포트 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.12.29

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(합격) 삼성생명

삼성취업을 선택한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오.(700자 이내)[고객 만족, 고객의 이익과 가치을 추구하는 회사]삼성생명은 고객의 생명과 안전을 지키 ... 는 보험 서비스를 제공합니다. 상업적 이익을 위한 서비스 제공이 아닌, 고객의 만족을 위한 서비스를 제공하는 것에 관심이 생겼습니다. 또한, 한국서비스품질지수에서 15년 연속 1위 ... 를 차지하며, 현실에 안주하지 않고 계속해서 변화를 모색하는 회사입니다.최근, 연금법 개정과 저금리로 인한 주택담보 증가로, 삼성생명의 역할이 더욱 중요해졌다고 생각합니다. 이러

자기소개서 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.12.25 | 수정일 2016.03.06

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2014 신한은행 서류합격자 자기소개서

아주머니, 어르신 고객들입니다. 제가 겸비한 소통능력은 아주머니 및 어르신고객을 응대함에 있어서 큰 도움이 될 것입니다. 또한 은행 업무는 개인의 실적도 중요하지만 부서 간의 협력 ... [고객의 입장에서 생각하겠습니다.]D지방은행 인턴당시 플로어매니저로 근무하며 고객응대방법 및 CS마인드를 함양하였습니다. 인턴근무 당시 명절을 앞두고 목돈을 찾는 고객들로 객장이 ... 었습니다. 또한 지점 방문을 통해 느낀 신한은행은 최고지향에 부합하는 열정을 가지고 있었으며 항상 자신보다 고객을 최우선으로 하고 있었습니다.저는 먼저 입행한 선배들을 보며 신한은행 입행

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.06.19 | 수정일 2019.09.17

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합격자가 알려주는 한국교통안전공단 자소서 쓰기(최종합격)

었지만 Compressor를 설치하여 해결 할 수 있다고 생각했습니다. 이번 제안을 통하여 고객이 불만을 표하는 고질적인 문제에도 굴하지 않고 평범한 사고가 아닌 혁신적인 사고로 문제를 해결 ... 를 작성하여 주십시오.(지원분야와 관련된 경험과 도출한 성과 등을 기술) [법령에 의한, 지침서에 의한, ] 화학공장 내 기계장치 설비, 전기설비의 법적기준의 엄격한 관리를 통해 설비 ... 하였습니다. TPM활동인 “Tank 접지저항 측정” 기준에 대한 문제를 발견하고 현안 해결을 위해 적극적으로 소방서 및 관계기관 문의, 전기사업법 관련시행령을 검토하고 현장 실시적용

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.07.16 | 수정일 2025.01.07

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사후판매

경우 고객의 오해로 인한 불만 사항으로 고객에게 문제가 있는 경우1)자사의 잘못인 경우 고객이 불만을 제기해 올 때엔 최초의 응대가 매우 중요하다. 고객의 불만이 옳을 때 ... 않는 태도6. 고객불평 ∙ 불만의 MTP처리법MAN : 누가 처리할 것인가? TIME : 어느 시간에 처리할 것인가? PLACE : 어느 장소에서 처리할 것인가?2)불평불만 ... 는 태도로 명확 간결한 응대를 하여야 한다. ⑦어린이 동반 고객 어린이에 대한 관심을 고객 자신에 대한 관심으로 여긴다.7. 고객 불평・불만의 대응방법과 요령 1)서신대응 ①반드시 서신

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.04

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cgv 마케팅 전략

서비스 One - stop 엔터테인먼트 네트워크 마케팅 서비스GAP 모델과 서비스 사례 분석스텝의 기본교육내용 고객 응대 방법CGV 리콜시사회 업계 최초 A/S 제도 마련서 론90년 ... 한 부분 재 교육) 현장교육 6일 프로그램 체크 근무일정 확정6일차이론과 현장병행정직원4.5 0.5플로어 교육(플로어 업무,입 퇴장 상영체크, 플로어 고객응대) 현장교육 6일 ... 프로그램 체크 플로어 교육정리5일차이론과 현장병행정직원4.5 0.5매점 교육 (매점업무, 매점고객 응대, 단말기 사용, 위생교육) 현장교육 6일 프로그램 체크 매점 교육정리4일차이

리포트 | 39페이지 | 4,500원 | 등록일 2009.05.10

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[롯데시네마자기소개서] 롯데시네마 자기소개서 예문 -롯데시네마합격자기소개서(롯데시네마합격자소서) -롯데시네마 영화관 자기소개서(롯데시네마 입사지원서)

었습니다. 더구나 저는 독립영화 조연출, 대영마트 매니저 등을 하면서 다양한 상황에서 다양한 사람들을 응대해 보았습니다. 특히 대형마트의 팀장으로 활동할 당시 고객들의 불만사항과 요구사항 ... 을 관리하면서 다양한 상황과 상대방에 맞춰 대응하는 법을 배울 수 있었습니다. 이는 향후 실제 슈퍼바이저로 활동하게 되더라도 고객응대에 있어서 빛을 발할 것입니다. 마지막으로 어학 ... 할 수 있는 일이라는 확신이 있었기 때문입니다. 가장 먼저 저는 CGV 슈퍼바이저로 활동하면서 지역별, 규모별, 각 점포마다 고객들을 보며 고객 입장을 경험해 볼 수 있

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.20

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서비스생산성 및 성과

; 고객구성비, 고객 이탈률, 고객만족도, 종업원당 고객 수, 고객방문횟수, 불평불만건수 등이 성과지표의 예서비스 BSC 4내부 프로세스 관점: 기업의 핵심 프로세스와 핵심역량을 규명 ... 하는 과정에 관련된 관점; 생산성, 효율성, 서비스품질, 신상품수익률, 정시 배달률, 고객응대시간, 종업원 1인당 관리비용, 재고회전율 등이 성과지표의 예 혁신 및 학습 관점 ... 업무의 5가지 핵심사업을 운영; 1994년 초에 BSC접근법에 입각하여 새로운 성과시스템을 구축하기로 결정, 재무 및 비즈니스 시각, 고객 시각, 내부 프로세스 시각, 직원개발 및

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.30

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대한항공 마케팅활동

을국능률협회 고객만족도 항공부문에서도 1위를 달성했다. 대한항공 마일리지 카드 휠체어 서비스① 대한항공 고객 불만 사내 공개시스템대한항공은 대고객 서비스 현장에서 고객에게 반드시 ... , 사내에 공표함으로써 전사적 서비스 품질관리업무를 한층 강화하고 있다.또 고객의 불만, 제언 사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두 싣고 곧바로 해당 불만과 관련된 사내 ... 개혁 캠페인 제도의 운영은 여러 가지 긍정적인 시너지 효과를 가져왔는데 그 중 대표적인 것이 대 고객 현장서비스의 실질적인 개선과 고객 불만의 감소이다.② e-CRM을 통한 브랜드

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.05

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아시아나항공 고객만족경영사례

가능한 체제를 구축합니다.두 번째는 프로 서비스맨의 서비스입니다. 인사법, 어법, 전화응대 등 상시 예절교육을 제도화하고 고객 접점 부문별로 특성 있는 서비스를 개발토록 장려 ... 을 위해 희생할 수 있는 정신이 깃든 서비스를 제공하도록 하고 있습니다.아시아나항공의 고객만족 정보 시스템은 첫 째 정기 현장 서비스 점검입니다.불만 발생 빈도율이 높은 지점에 대한 ... 아시아나항공 고객만족경영사례스튜어디스학과로서 제일 관심이 많은 항공사 중에서 아시아나항공을 선택하였습니다.스튜어디스를 꿈으로 삼으면서 내 목표는 대한항공승무원이었습니다. 하지

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.10

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잘되는 병원에는 이유가 있다에 대한 내용요약 및 독후감

가 저 사람이라면? 이라는 물음을 머릿속에 되뇌기만 하면 된다.-서비스는 적극적으로 한다.-전화 응대를 할 때도 고객을 배려하자.3)불평도 기회로 만들 수 있다.오히려 화난 고객 ... 의 마음을 즉시 풀어주고 성실하게 응대하는 것이 시간이 흐른 후에 고마움으로 남는 법이다. 불평의 글 밑에 성실하고 구체적인 리플을 달아놓으면 글의 부정적인 이미지가 없어지고 읽 ... 의 눈으로 공간을 보고 환자의 마음으로 느낄 수 있다면 환경 때문에 고객들이 불만을 토로하지 않을 것이다.-환자가 되어서 의자에 앉기, 침대에 눕기, 화장실에 가보기, 계단 걷

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.03

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고객서비스 실현을 위한 MOT스킬과 서비스 커뮤니케이션 및 워크아웃 자료입니다.

는 경우MOT 관리 Skill 4 (서비스 회복 관리)1. 불만 고객의 이해2. 표준 대화 만들기3. 전화 응대의 특징4. 음성 이미지1. 불만고객의 이해가. 불평하는 고객의 가치 ... 있다. 상황에 맞는 적절한 응대를 할 수 있다.가. 전화의 특징 1) 청각적이다. 2) 일방적이다. 3) 보안성이 결여된다. 4) 고객 접점의 제1선이며 병원의 이미지를 결정 ... 고객중심의 서비스 실현을 위한우리의 고객은 누구입니까? 나 이외의 모든 사람 내 동료, 상사, 후배 내가 만나는 모든 사람이지요. 그 중에 가장 소중한 고객은 지금 이순간 내 옆

리포트 | 126페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.10

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[소셜커머스]소셜커머스의 개념,특징,장단점 설명, 국내외 소셜커머스 시장 동향 및 사례 분석과 향후 전망 및 과제 고찰

응대 서비스 및 제품의 질 저하 , 환불 요구하는 사례 증가 소셜커머스 국내시장 문제점분석2. 고객관리 미흡으로 인한 소비자 피해 속출 시스템적 문제로 일부 소셜커머스 업체의 고객 ... 가능 Social Commerce - 특징소셜커머스 사업자 지역서비스 사업자 고객 수수료 떼고 대금 지불 거래상품 유치 웹사이트 상품관리 대금지불 서비스이용 Social ... 는 서비스를 50% 이상 할인된 가격에 이용 [ 핵심 고객층 ] 10 대 후반 20 대 - 대학생 , 직장인 대졸자가 절반 30 대 중반여성 [ 이점 ] 업소 또는 서비스 상품

리포트 | 53페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.10.12

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[A+ 소셜커머스] 국내외 소셜커머스(그루폰, 쿠팡, 티켓몬스터) 전략분석 및 시장동향 및 문제사례

과 다른 구성과 서비스가 제공 응대 서비스 및 제품의 질 저하 , 환불 요구하는 사례 증가 소셜커머스 국내시장 문제점분석2. 고객관리 미흡으로 인한 소비자 피해 속출 시스템적 문제 ... - 규모 , 현황 [ 이점 ] 가격부담 때문에 또는 알지 못해서 이용하지 못하는 서비스를 50% 이상 할인된 가격에 이용 [ 핵심 고객층 ] 10 대 후반 20 대 - 대학생 , 직장인 ... 대졸자가 절반 30 대 중반여성 [ 이점 ] 업소 또는 서비스 상품 집중적으로 홍보 비수기에 고객 유치 [ 적합한 서비스 ] 레스토랑 , 헤어살롱 , 피부관리 , 마사지 , 스파

리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.10.12

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우리은행 인턴 활동 보고

때표업무별 다른 순번표 (터치스크린)은행 이미지 상승호 출창구 위 스크린 설치 + 음성 시스템 활용은행 이미지 상승인사법직립 인사 고객 응대, 특별한 인사법(멘트) 없음고객 지향 ... 한 안내고객 지향b) 단 점구 분내 용비 고인사법앉아서 고객 응대 / 특별한 인사법 없음청결도CD기 옆 몇 군데 쓰레기 발견이미지 하락주차장꽉 찬 1층 주차장 (다른 회사차 등)고 객 ... 형기 타커피 자판기 보유 (무료)고객 지향형b) 단 점구 분내 용비 고분위기벽에 상품 홍보 현수막 등 매우 혼잡서비스미숙하고 매우 긴 시간의 업무 처리 (카드 재발급)고객 불만 요소

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.16

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‘서비스관리’에 대한 분석(유형 / 분류 / 특징 / 품질관리 / 마케팅 전략 등)

교육에 대한 방법을 강구해야한다. CGV는 그 중요성을 인식하여 한달에 한번 스탭들을 대상으로 서비스 교육을 실시한다. 각각 상황에 따른 고객응대법과 태도를 익히고 높은 품질 ... 의 정의와 유형(1) 서비스의 정의서비스란 고객의 욕구충족을 목적으로 사람과 설비/시설에 의해 제공되는 행위 및 노력이다. 보다 구체적으로 살펴보자면 다음과 같다.첫째, 고객 ... 한다 이때 서비스 제공자는 자신의 고객을 계속적으로 유지하기 위해서 서비스 구매자와의 관계를 우호적으로 구축해야한다. 이것을 관계마케팅이라고 한다.6) 품질평가의 어려움예를 들

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.07

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인턴쉽 교육과정 실습일지

중 배송된 각각의 물량 파악사용된 근거리 배송장 및 택배 운송장 파악택배 운송중 사고건수 파악 및 고객 응대고객 사은품 증정 및 불만 사항 처리목영업 총괄 팀 창고 정리 및 업무 ... 설명 들은 후 주임님과의 대화화마트안의 구조 및 택배 업무 설명을 들음.마트내 여러 파트의 위치 파악.본격적인 휴가철 배송 업무를 위한 배송센터 설치.고객 응대 방법 및 계장 ... 배송목고객 사은품 지급 및 어제 오후 접수된 근거리 배송물품을 각 지역구 별로 분류 및 배송시작한진택배 접수 및 운송장 각 지역별 분류 및 접수고객 응대금각 층계별 홍보 게시물

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.08.01

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마케팅 성공사례(롯데리아)

이 있었으며 불평불만 사항은 직접적으로 시정되었다.또한 전 유통점에서 “ 메이트 두발기준 및 스마일 기준 액자” 를 비치하여, 근무자들이항상 청결과 스마일 연습을 하여 고객을 응대 ... 하고 있다. 본 연구에서는 이러한 롯데리아의 마케팅 역량을 형성하는 요인을 분석한 결과, 각 시기별로 빠른 의사결정, 핵심상권 유통망 구축, 조직과 고객관리, 경쟁사 대비 차별 ... 화, 고객만족등의 마케팅 노력이 핵심적인 역할을 했음을 알 수 있었다.또한 각 브랜드 성장단계별로 미국문화의 소개 브랜드로, 한국적이며 차별적인 메뉴와 맛, 그리고 가격으로 소비자

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.10

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[롯데하이마트자기소개서] 합격 롯데하이마트 자기소개서 예문+면접족보,롯데하이마트자소서자기소개서,롯데하이마트자소서,롯데하이마트합격자기소개서,롯데하이마트합격자소서,롯데하이마트자소서샘플

하고 있을 정도입니다. 그리고 밝은 성격 덕분에 대인관계에 능숙하여 고객 응대에 자신이 있습니다. 이러한 장점을 바탕으로 고객들에게 가장 적합한 제품을 소개하여 만족을 이끌어낼 수 있는 사원이 되겠습니다. ... 생활을 통해 사회성과 공동체 의식을 기르며 단체생활에 적응하는 법을 배울 수 있었습니다.장점은 활발하고 사교성이 있어, 대인관계에 강점을 가지고 있다는 것입니다. 롯데하이마트 ... , 설득방법, 결과 등을 간략히 기술해 주십시오. (300자 이내)군복무 시절, 분대장이 되면서 일부 잘못된 병영문화를 개선하려 했지만 상병과 병장들의 불만이 많아 어려움을 겪

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.09

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경험한 위기, 갈등 상황에서 Gudrun의 `똑똑한 대화법`에 제시된 7가지 원칙들을 어느 정도 사용하고 있는지 분석

해서 부탁을 거절했을때 서로 어색해지는 일을 사전에 막아야 겠다.똑똑한 대화법 5. 투덜대는 고객을 대하는 법은 따로있다.(상대방이 하는 불평 한마디 한마디에 최대한 세심하게 반응 ... 하고, 불만을 제기하는 고객 스스로가 존중받고 있다는 느낌을 줘야 한다.)간호사라는 직업은 환자 보호자들의 불만을 모두 들어줘야 한다. 만약 불만사항을 들을 때 조금이라도 환자 ... 학습활동 5. 1),2) 중 한 가지 선택 (8점)1) 본인이 경험한 위기, 갈등 상황에서 Gudrun의 "똑똑한 대화법"에 제시된 7가지 원칙들을 어느 정도 사용하고 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.29

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