"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대법" 검색결과 881-900 / 1,124건

택시_서비스_개선방안,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

고 있다는 것을 알 수 있다.The Flower of serviceCore product – 편안하고 안전하게 짧은 시간 내에 고객이 원하는 목적지에 도착하는 운송서비스 ... delivery of Information-Processing serviceBlue Print승객 승차 및 응대목적지까지 운전운임 계산 및 하자Physical Evidence승차,운전 ... 등 택시운전기사에 대한 여러 불만 등이 산적해 있는 형편이다. 거기다가 운전기사 중 성범죄전과를 가지고 있단 사실이 밝혀지면서 운전기사에 대한 의심이 깊어지고 있는 실상이

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.20

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CS 강의 자료 교안

파 고객으로 1차적으로 기업에게 직접 컴플레인을 하며 만족하지 못한 결과가 나올 경우 법적행동이나 언론에 공식적으로 알리는 유형복수형불만고객의 유형문제점 조기 파악으로 해결 기회 ... 까?4. 문의 내용에 대해 이해하기 쉽고 정확한 답변을 합니까?5. 성실한 자세로 고객을 정중하게 응대합니까?6. 고객과의 친밀감 형성은 잘 하고 있습니까?7. 정확한 발음 ... , 제품박스 방치 NO 매장 내 식사 NO!고객 불만족 관리불만 VOC Trend (CMI)고객 불만족 관리불만 VOC[대리점 불만 VOC][L/P VOC]고객불만배송시간 문제 AS

리포트 | 55페이지 | 3,900원 | 등록일 2007.12.11

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롯데 시네마 자기소개서

입니다. 관객을 최우선으로 생각하여 아주 작은 불편함이나 개선사항도 놓치지 않겠습니다. 무엇보다 불만사항에 있어 늘 침착하며 고객의 편에 서서 생각하겠습니다. 인턴 총무직과 대학원 ... 를 통해 원래의 제 업무를 다른 사람들에게 분담하고 업체의 부스를 맡게 되었습니다.요청 받은 업무는 방문객에게 브로슈어를 제공하고, 예정된 고객을 응대하고 오더를 처리하는 것이 ... , 교직원, 선후배, 다양한 교내외 인사들과 함께 일하며 강한 책임감과 좋은 의사소통법을 배웠습니다. 행사에서는 예상치 못한 문제점, 불만사항이 수시로 일어날 수 있으며, 영화관

자기소개서 | 1페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.08.07

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이랜드 외식브랜드 매니저 합격 자기소개서 자소서

은 나의 무기]외식업체 홀 담당 매니저로 일하면서 고객을 직접 상대하며 얻은 경험을 통해 효과적으로 고객을 응대하는 법과, 매장을 관리하는 요령을 배울 수 있었고, 특히 고객 응대 시 ... 도록 노력하였습니다. 이 과정을 통해 청결에 대한 고객 불만사항이 현저히 줄어들게 되었고 저 역시 큰 보람을 느낄 수 있었습니다. 이와 같은 고객을 생각하는 마음으로 제가 하는 모든 일이 이랜드이라는 책임감을 가지며 모든 업무에 임하도록 노력하겠습니다. ... 십시오.[종합일간지 사이트]사회적 이슈와 정치, 경제, 사회, 문화등 다양한 분야를 논리적으로 생각해 볼 수 있으며, 고객의 니즈를 파악하고 트렌드를 읽을 수 있는 경영자가 되

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.10

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인사평가

기준의 선정과 관련하여 중시해야 할 점은 기대목표 혹은 성과와 관련된 기준이어야 한다는 점이다. 예를 들어 고객불만처리센터에서 전화로 고객불만을 처리하는 담당자를 평가할 때 그 ... 들의 외모를 평가하는 것은 걸려온 전화를 적절하게 응대하였는가를 측정하는 것보다 관련성이 떨어진다고 할 수 있다.나) 평가정보의 유형개인의 특징관련 정보낙천적 성격, 주도성, 창조 ... 직원, 동료, 그리고 고객까지 평가자에 참여시키는 것으로써 기업뿐만 아니라 점차 행정조직까지 대중화되는 추세이다.마. 평가방법1) 분류평정 유형분류평정 유형은 성과범주를 여러 개

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.04

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외식산업

상태.(3) 고객 접근에 대한 지속적 관찰① 외모, ② 팀웍, ③ 인사, ④ 테이블 안내, ⑤ 환송, ⑥ 고객관계, ⑦ 전화응대법 등.(4) 매니저 직무수행 관찰1) 적절한 인원 ... 가 있다고 하는 손님. (불평·불만을 말하는 고객)③ 방금 음식을 전달받은 손님.④ 계산을 하려고 하는 손님.5. 최고의 매니지먼트 팀 구성 (Good Management ... , ⑦패밀리 레스토랑 등으로 구분하기도 한다. 한편 법제도상으로는 보건복지부의 영업허가실태자료인 식품위생법상의 분류방법과 재정경제원에서 고시하는 한국표준산업분류표에 의한 방식이 있

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.19

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여성마케팅 관련 책 요약 [여자를 알면 돈이 보인다] 후꾸시마 찌즈고 저.

다. 이러한 심리를 잘 이용하여 마케팅에 성공한 일본의 한 메이크업 회사가 있다. 이 회사의 판매원은 고객이 먼저 말을 걸기 전에는 응대하지 않도록 교육을 받는다. 여성의 경우 스스로 ... 하기 때문에 요란스럽게 귀에 거슬리는 음악을 마구 틀어대면 소란스런 매장으로 여성고객의 불만을 품게 된다.여성은 자기의 감정으로 말의 의미와 내용을 이해하기 때문에 매장은 직원 ... 는 요소들을 제안주체적인 삶을 위한 자기투자법, 조언 등자녀양육기(제2기): 결혼 후 자녀를 양육하는 시기이다.특징제안자신만의 시간이 없다.가사와 육아에도 관심이 많지만, 이

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.03.28

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실전 식음료 접객서비스

실전 식음료 접객서비스1. 용모와 복장의 중요성 : 남성이나 여성 접객원의 쉽게 지나칠 수 있는 용모·복장은고객으로 하여금 불쾌감을 줄 수 있다. 서비스기업에서 업무를 수행 ... 하는 접객원의용모와 복장은 다음과 같이 중요하게 작용한다.＊ 고객으로 하여금 자기 자신의 첫인상을 심어 준다.＊ 고객으로 하여금 회사의 해당업무부서의 첫인상을 심어 준다.＊ 고객 ... 으로 하여금 자기 자신을 신뢰하도록 해 준다.＊ 고객의 기분을 상쾌하게 하는 데 영향을 준다.＊ 조직집단 내의 전체적인 분위기에 영향을 미친다.＊ 자기 자신의 기분을 전환시킬 수 있다.2

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.15

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간호사의 분야

:16병원 코디네이터- 직원 교육 및 인사 평가- 마케팅 참여 ( 총 매출 관리 )- 병원 물품 재고 조사 및 구매- 불만 고객 응대병원코디네이터 관련 강의 30시간 수료 +대한 ... 면허 + 혈액원 채용공고 합격( 봉사 활동과 헌혈 횟수에따른 가산점이 있다 )..PAGE:10법의학 간호사Sexual Assault Nurse Examiner 의역할 수행- 성 ... 폭행 피해자에 대한 법의학적 검사 시행- 증거 수집 및 법적 증언- 피해자의 정신적 충격 해소 및 지속적 상담간호사 면허 + 3년 이상의 경력 +경북대 수사과학대학원 법의간호학과

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.23

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고객유형과 서비스

부터경어, 솔직함4. 존경어, 겸양어의 사용법* 존경어로 경의를 나타낸다.* 겸양어로 겸손을 표한다.5. 고객서비스의 마음가짐* 성의를 갖고 응대한다, 친절한 마음씨를 잊지 않 ... 으로 그 제품을 겨냥한다. 반면에 서비스에 문제가 있다면 고객들의 감정적인 반응은 서비스를 제공하는 자에게 집중된다.불만을 품은 고객들이 발산하는 감정의 폭발에 똑같은 식으로 반응 ... 하고 있는 무서운 고객일 경우도 있으므로 예의바르게 응대한다. 이런 고객은 한번 마음에 들면 거래가 오래 계속되나 반면에 마음이 돌아서면 끝장이다. 말이 없는 대신 오해도 잘 한다

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.12

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음식점 종업원 활성 방안

창구의 마련이라고 생각합니다. 업주와 종업원간에 의사소통이 제대로 이루어지지 않는다면 불만은 쌓이게 되고 이러한 불만은 그대로 고객에게로 돌아가서 결과적으로는 모두에게 해가 됩니다 ... 들을되어 있는 사람이지만 존칭을 사용하여 인격적으로 존중해주고 종업원을 가족처럼 대해주어서 일하는 곳에 주인의식을 갖게 하는 것이 중요합니다. 그리고 정기적으로 고객을 응대하는 방법 ... 을 거두고 업주와 종업원, 고객까지 모두 만족하는 모습이 되기 위해서는 무엇보다도 업주와 종업원의 관계가 좋아야 합니다. 그렇지만 고용자와 피고용자의 입장인 두 관계가 좋아지려면 계급

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.27

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고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여

부서로 피드백 하므로?고객 욕구와 불만에 대해 적극적으로 대항하고 해소해야 하므로?현장직원이 능동적이고 적극적으로 응대해야 하므로 고객만족경영에서는 기업활동이 처음부터 끝까지 고객 ... 고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여목 차제1장 고객서비스에 대한 이해1. 고객서비스가 왜 중요한가?2. 고객서비스 개념3. 고객서비스 특성4. 고객이란?가. 고객 ... 사(2) 인사방법(3) 인사 5대 요점(4) 대화방법2. 올바른 전화 응대가. 전화 받는 요령나. 전화 거는 요령다. 상황별 전화응대 방법3. 미소-이미지메이킹제1장 고객서비스

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.26

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[아시아나항공국제선승무원인턴자소서] 인턴 아시아나항공국제선승무원자소서_아시아나항공국제선캐빈인턴자소서_아시아나항공승무원인턴자기소개서_아시아나항공승무원자소서_아시아나항공국제선캐빈승무원자소서

다.’라는 역지사지의 마인드를 항상 마음에 품을 것입니다.그리고 다양한 분야의 고객응대서비스 업무를 해본 경험을 살려, 좀 더 나은 고객서비스를 실천하겠습니다. 오랜 기간 서비스직종 ... 아르바이트에서의 경험을 토대로 몸에 배인 친절과 예절로 고객을 만족시킬 수 있는 서비스를 하겠습니다. 서비스직종에서 일하다 보면 현재 고객의 눈높이가 높아 새로운 불평과 불만 ... 적인 사용법만 설명해 주고 넘어갈 수 있었지만, 한 명의 손님에게도 최선을 다하는 승무원의 모습에 큰 감동을 하였습니다. 이처럼 친절하고, 고객을 배려할 줄 아는 아시아나항공 캐빈

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.24

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웅진코웨이 그린마케팅

을 구축하였다.) 또한 지속적으로 직원 교육을 실시하였는데 이는 신속한 고객 응대를 가능하게 하기 위한 것이다. 따라서 전국의 지점은 단순한 제품 판매가 아닌 고객의 요구를 충족 ... 에 접수된 웅진코웨이의 민원은 지난해 63건 정도다. 전체 고객 400만명중 0.0015%에 해당한다. 또 피해 내용도 서비스 불만, 렌탈 제도 등에 따른 불만으로 판매방식에 따른 피해 ... 금상수상/ 고객만족 경영대상 금상 수상2005 태국법인설립, 렌탈하우스 오픈/ 동아일보, 한국IBM주관 2년 연속“존경받는 30대 한국기업”선정/ 2005친환경 경영대상(한국경제

리포트 | 43페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.07.02

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병원코디네이터

및 매뉴얼 제작 기법 - 병원서비스 모니터링 기법, 접점분석을 통한 매뉴얼 작업, 진료 프로세스 표준화 및 개선전략 13) 불만처리기법 및 고객만족도의 개념과 측정 - 고객응대 ... 내부직원 만족도 향상을 위한 관계조성 On-Off line 고객상담을 통한 고객관리 경영개선을 위한 병원 내∙외부 마케팅 기획 병원 재무관리를 통한 경영 안정화 불만 고객 관리 ... , 조직의 갈등 관리 7) MBTI 성격유형 분석 - 코디네이터의 성격유형분석, 적성비교, 내·외부 고객유형 분석 및 유형별 응대기법 8) 의료인의 이미지 (PI) - Color적용

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.31

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서비스품질관리(교보문고사례분석)

비용서비스 품질 개선의 중요성불만고객은 주위 10사람에게 안 좋은 소문을 퍼뜨린다.서비스 불만고객 중 이의를 제기하는 사람은 4%에 불과하다.서비스 불만 고객의 90%는 다시 방문 ... 하지 않는다.서비스 회복에 만족한 고객은 다른 5명에게 만족감을 얘기한다.불만 해결을 위해 노력 한다면 해당 고객 중 82~94%가 거래를 지속한다.한 명의 신규 고객 개척 비용 ... : 대금 결제직원의 도서검색고객 응대 전담 직원 설정RFID를 이용한 실물재고와 전산재고의 일치화북마스터 서비스에 대한 홍보 강화바카요케를 통해 마련한 개선점4. 서비스 지도

리포트 | 45페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.12.29

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롯데마트와 이마트의 전략경영

에 답변을 달아주고 전화 응대를 통해서도 고객의 요구를 성심성의껏 들어주고 조치를 취한다. 최근 글로벌 스탠다드를 추구하고 있는 회사는 얼굴 없는 목소리가 곧 그 회사의 최대 접점이 ... 려고 노력한다. 고객을 배려하기 위한 이마트의 노력은 여기서 그치지 않는다. 고객의 1분을 아끼기 위해 과학적인 POS시스템 분석기법)을 이용해 고객의 대기시간을 최대한 줄이려 하고 있 ... 는 추세이고, 샤롯데 카드의 경우 상품권의 불편했던 필요성을 좀 더 적절히 이용하는 한 방법이라고 할 수 있다.★할인점 고객의 가장 큰 불만은 계산대기 시간이다 - 2인제 POS

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.10

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삼성 전자 서비스 실패 보고서

어떻게 해야 하는지 질문.답변: 자기는 엔지니어가 아니기 때문에 엔지니어에게 서비스 받은 후에 물어보라고 함.(고객 불만: 기계이상이 없는 경우임에도 불구하고 기계 만지는 엔지니어 ... 함. 객님의 불만이 무엇인지 다시 자세히 귀담아 듣고,양해를 구하고 문제가 있는 휴대폰을 가지고 갑니다. 그리고나서 그 폰을 며칠 사용할 동안, 고객에게는 그 기간 동안 사용할 수 있 ... 태도: 이 정도는 법적으로 상판 교체 정도는 해준다고 말함.법적이라는 말에 화난 고객이 그 부분을 얘기하자 => 도대체 뭘 원하느냐는 식의 태도 보임입장 바꿔 생각 해 보

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.12

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판매자 표지

고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천

고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천이 글의 구성은 고객불만관리 대응에 관한 부분과 내부고객(=종업원) 만족경영 실천에 관한 두 부분으로 나뉘어 진다. 구체적으로 살펴보 ... 을 응대하는 원칙들이 존재하는데 이를 살펴볼 필요가 있다. 셋째, 고객의 불만표출 4단계 과정과 고객불만 처리의 4단계를 정리하였다. 특히, 민간부분과 공공기관의 다양한 서비스 불만 ... 면, 첫째, 고객의 말을 통해 고객서비스 수준을 알 수 있다. 고객의 기대는 진화 발전하고 있지만, 이러한 고객의식 성장을 따라가지 못하는 걸림돌이 존재한다는 것이다, 둘쩨, 불만고객

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.23

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미스터피자 기업분석 해외진출 / 성공요인전략 / 마케팅전략(4p swot stp bcg) / 경쟁사(도미노, 피자헛 분석)

았다 . 한 씨가 “ 정확한 음식명을 알려 달라 ” 라고 물어보자 담당자는 “ 죄송하다 ” 는 말을 반복하며 얼버무렸다 . 한 씨는 “ 고객의 불만을 이런 식으로 처리할 수 있 ... 2) 바쁜와중에도 종업원이 무척 친절했음 싹싹한말투와 높은 수준의 고객 응대 (suggest 등 ) 3) 다양한 샐러드바 다른매장과 차별화된 요거트 디저트 매장방문 후기 샐러드바 ... .asp - 브랜드 리포지셔닝 전략 - 20 대 여성 고객을 적극 공략 - 매월 7 일을‘여성의 날’ 로 지정 - 여대생이 좋아하는 피자 1 위 - 최근 기업 슬로건 ‘ Love

리포트 | 71페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.06.22

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