"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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"고객만족행정" 검색결과 4,381-4,400 / 9,628건

일선관료의 개념 및 특성과 일선관료의 재량권과 자율성(정책결정자)

를 가질 수가 없다. 따라서 이러한서비스를 받는 일반 국민들은 일선행정기관의 행위에 의해 선택 ? 결정되는 비자발적인 고객(nonvoluntary client)인 셈이다. 어떤 ... 다고 다른 서비스 제공자를 찾을 수도 없다. 이러한 점에서, 극단적으로 말해 일선관료는 고객들을 만족시키지 못하더라도 그들로 인해 잃을 것이 아무것도 없다는 입장에 서있다.일반 관료제 ... 을 범주화(categorization)시키는 경향이 많다. 고객을 어떤 일정한 기준으로 범주화하여 차별적 행정을 수행하게 되는데,그 기준은 객관적으로 정하고는 있으나 많은 재량

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.15

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고객중심의 열린 복합민원 만족시스템

되면서 각 지방자치단체마다 앞을 다투어 표방하는 것이 변화와 혁신이다. 그리고 그 변화와 혁신의 구체적인 실천방안으로 제시되는 것이 바로 고객만족 행정이다.그동안의 행정이 지방행정혁신 ... 이 일하는 방식의 개선 등 프로세스 혁신 위주로 진행되었다면 고객만족 행정은 이러한 프로세스 혁신을 고객인 주민의 관점에서 추진하고 주민의 만족도가 어느 정도인지 부족한 부분이 무엇 ... 고객중심의 열린 복합민원 만족시스템고객중심의 열린 복합민원 만족시스템제 1장. 서 론Ⅰ. 복합민원 처리제도의 도입배경매년 지방선거가 끝나고 자치단체장들의 새로운 임기가 시작

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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간호경영모듈학습

와 비슷한 오류가 발생할 수 있으며 대개의 업무를 지시받는 입장에 있 기에 리더십에 관한 평가외의 업무 평가에는 어려움을 겪을 수 있다.5. 고객 평가- 고객과의 상호작용에서 종업원 ... 에 대한 고객의 평가방법으로 서비스 조직, 영업부문에서 많이 이루어지고 있는 평가이다. 인사결정과 직무성과 측정의 준거 연구에 기여되고 있 다.? 오류 : 고객의 기업의 목표 ... 를 완전히 모르는 것에 의한 평가 제한점이 있다.4. 리더십■학습활동 4.1관리자와 리더의 특성을 비교하고, 리더십 이론에 대해 설명한다.-관리자와 리더리더, 관리자, 행정가와 기타 용어

리포트 | 40페이지 | 15,000원 | 등록일 2013.05.23 | 수정일 2014.12.15

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서비스품질의 평가관련제도(말콤 볼드리지 품질대상, 유럽품질상, 일본품질경영상)

그리고 고객초점과 만족 등 전체 7가지 범주의 총 18개 항목을 철저히 평가한다. 초기에는 모토롤라, 제록스 IBM 등 우량제조업체가 수상했으며 그 후 서비스업이 추가되어 현재는 제조 ... 의 특징은 말콤 볼드리지상과는 달리 결과지표에 종업원만족, 고객만족, 사회적 책임이라는 부문을 포함하고 있다. ... 다"고 밝히고 있다.MB상 평가모형말콤 볼드리지 품질대상은 미국 레이건 행정부에서 상무장관을 지낸 말콤 볼드리지가 제안하여 미국 기업의 "품질중시 경영"을 자극할 목적으로 1987딘 8월

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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SK하이닉스 합격자소서

을 하여 고객들의 만족도를 높이게 되어 사장님께 소정의 포상금을 받은 경험이 있습니다.기존의 재고관리 방식은 하루에 1번 하는 것이었지만 근무를 해 보면서 하루에 3번으로 나누 ... 로 서로의 고민이나 부대의 애로사항을 자주 소통하였습니다. 저는 애로사항에 주가 되었던 근무시간과 부대시설 문제를 해결해보고자 행정 대원으로 지원하여 근무시간과 부대시설을 적극 ... 을 통하여 근무환경개선에 큰 변화를 가져왔습니다. 먼저 행정 대원으로 지원하여 경리업무를 배우면서 틈틈이 부대 지출을 분석하여 식대 대금 지출이 가장 큰 것을 파악하였습니다. 저희

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.29 | 수정일 2021.04.24

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행정개혁의 저항 원인 및 극봉방안 (ppt)

개혁과 저항목 차 행정개혁 저항의 원인 저항의 극복 방안“ 저항에 맞서 인위적으로 유도하는 행정 변혁 ” 케이든 (Gerald E. Caiden ) 행정개혁1. 행정 개혁 ... 야기저항의 원인2 . 저항의 원인 기득권의 침해 타성과 개혁내용의 불확실성 고객 집단의 저항 혁신의 과부하 혼돈과 불안 및 정신적 고통 개혁 추진자의 특성 저항자의 특성2 ... . 저항의 원인 조직의 특성 안전성 ( 만족할 만한 수준에서 안주 ) 혁신과 변화 두려움 초래 ( 정서적 불안전성 / 안정성 위협 ) 혁신과 변화는 “ 미지의 장래 ” “ 개혁에 대한

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.11.04

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조직구조의 형성원리) 고전적 조직원리와 현대적 조직구조모형

장소를 기준으로 행정부서를 설치한다. 국세청이나 관세청의 경우 지역별로 일선기관을 두고 있는 경우가 그 예이다.4. 행정활동의 수익자 또는 고객을 기준으로 동일한 수익자를 위한 ... 고, 이환경변화에 좀더 신축적으로 대응할 수 있다. 그리고 산출물별로 사업부서가 운영되기 때문에 고객의 요구를 반영하여 고객만족도를 높일 수 있고, 성과에 대한 책임소계가 분명하여 성과 ... 는다.5. 조직효과성은 과업 별로 성과지표 ? 고객만족도 ? 종업원만족도 ? 재정 기여도 등에 의해 평가된다.팀제는 고객수요의 변화에 신속히 대응할 수 있도록 조직의 신축성을 크

리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.07.03

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전화 매너와 서비스 매너

다. 7)친절하면 정기적금과 같은 효과를 얻는다. 8)친절은 성공을 지름길이다. 5. 고객응대의 기본 요령 – 업무에 대한 책임감과 적극성은 고객만족 서비스를 위한 고객중심응대의 기본 ... 도록 한다. 바. 고객의 입장에서 불편이나 요구사항을 파악하여 고객에게 만족을 주려는 마음을 갖느다. 사. 고객을 불편하게 하거나 자존심을 상하지 않게 한다. 아. 고객과 한 약속 ... 피리요한 말을 삼가며 고객으로 하여금 업무가 불필요 하게 지체 되고 있다는 느낌을 주지 않도록 유의한다. 제 5단계 : 고객만족 여부확인 – 고객이 돌아가는 뒷모습을 보고 나의 응대

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.28

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텔레마케팅의 정의와 특성

등을 활용하여 무차별적으로 전화를거는 전화판매와 각종 정보통신기술을 이용하여 타사와의 차별화를꾀하고 고객만족을 극대화시키는 전략적인 마케팅수단으로 확대 발전된 텔레마케팅과의 구분 ... 의 텔레마케팅협회는 1994년 다음과 같이 텔레마케팅을 정의하였다."텔레마케팅이란 고객의 창조, 고객만족의 증진, 고객의유지 등 마케팅 프로세스를 개인적이면서 양방향성을 갖는 통신매체 ... 을 이용하여 고객을 직접 상대하지 않고도 저비용 고효율을 고객만족의 3박자를 충족시킬 수 있는 마케팅의 일종으로서, 커뮤니케이션의 자연스러움과 강점을 살리고 고객데이터베이스를 기초

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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[아이스크림][창업][드라이어스][베스킨라빈스31]아이스크림의 분류, 아이스크림의 전문점 창업, 아이스크림전문점 드라이어스,아이스크림전문점 베스킨라빈스31,아이스크림전문점 나뚜루

이 대단히 중요.(2) 고객만족도를 높임은 물론 경영자는 고객들과 어울릴 수 있어야 함.2) 투자자본 및 업종 선택(1) 사업의 업종 선택은 투자될 자본에 맞는 업종을 선택 ... 의 지원, 이익공유 및 신뢰를 하는 것이다. 또한 철저한 지역 마케팅 및 스페셜이벤트로 고객과 동화할 수 있는 친근한 매장의 이미지를 주며 다각도의 마케팅전략으로 매장과 고객만족 ... 해야 한다.(2) 자본 산정시 초기투자 및 일정액의 운전자금과 여유자금을 준비.(3) 고객의 패턴변화와 시장의 규모, 성장률 등의 파악과 지향하는 업종의 라이프사이클(Life Cycle

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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비지니스호텔 체인 사업계획서

호텔의 지향 / 멤버호텔을 위한 최대의 수익창출 / 고객의 가치만족 극대화3) 사업의 주요내용서울 지역 : 강남, 강북, 강동, 강서 경기 지역 : 수원, 인천, 안산, 성남, 이 ... (위 협)공격적인 마케팅과 운영상의 안정성 도모고객에게 호감을 줄 수 있는 인테리어 경쟁업체와 비교되는 스토리텔링 보유로 단골확보 용이 전문교육 받은 인재 보유로 고객에게 만족을 줄 ... 로의 체인화 및 국제화경쟁력 있는 비즈니스 체인호텔로의 도약멤버호텔들의 홍보를 최대화하고 이익을 극대화비즈니스 호텔2) 사업목표전국 주요 공업지역, 상업지역, 행정중심지역 및 비즈니스

서식 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.10.20

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[사회복지현장 실습보고서] 경남 창원소재 성산노인종합복지관 현장 실습 보고서 (기관소개, 사업소개, 감상 및 전망)(★★★★★평가우수자료)

사회의 일원으로 당당한 노후 지원건강하고 행복한 노후- 어르신 눈높이 프로그램 운영- 어르신의 욕구와 만족수준을 파악하고 이에 부합하는 노인복지서비스를 제공- 고객편의 중심의 안락 ... 분야에 대한 토론일정평가★ 기관분석보고서 / 노인복지사업안내사회복지사업법 / 사회복지재무회계규칙 조사3화오전출석확인 및 일정공유과제 정리 및 시설 예산 작성하기오후공다노개 및 고객 ... 기관의 사회복지사의 역할○기관의 조직구조관장행정사회복지사간호사물리치료사영양사조리원전기직11612121○사회복지사의 역할기관의 다양한 업무들을 사회복지사 뿐 아니라 직원들이 각자

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.07

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본인이 살고있는 지역의 노인복지관 방문후 방문기관 소개 및 평가하시오

송파곰솔노인대학 개소1월 16일송파 구노인복지센터 개소(사업개시 : 2008년 1월 28일)1월 15일경주대학교(사회복지행정학과) 산학협력 체결200812월 24일송파구노인복지관 ... ) 서비스 전달체계3) 기관의 행정사항(1) 기관의 조직구조① 직원현황부서관장부장교육요양지원팀복지연계 팀총무지원팀총 인원인원11344134.조직도운영위원회관장부장교육요양지원팀복지연계팀 ... , 서예, 장기?바둑 등?이용료 : 무료복지연계사업상담사업이용상담복지관을 이용하고자 하는 노인들을 대상으로 회원 접수 및 회원증 발급, 기관소개, 프로그램 이용방법 및 고객불만사항

리포트 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2015.12.14

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공공부문의 신공공관리적 개혁 사례-MBO(목표관리제)

적으로 신공공관리의 흐름이 불고 있다. 신공공관리론은 시장주의와 신관리주의가 결합한 정부개혁을 위한 새로운 이론으로 공공부문 또는 공공서비스에 있어서 구조개혁, 품질개선, 고객만족도 향상 ... 는 국민들이 주주인 기업)라는 인식을 바탕으로 고객인 국민의 만족도를 극대화하는 기업형 정부에 의한 국가경영(Governance)의 정착을 목표하였다.이러한 흐름에 따른 개혁방안 ... 행정이론 개인 보고서공공부문의 신공공관리적 개혁 사례-목표관리제(Management by Objectives) 사례 분석과목명 : 행정이론제출일 : 2010. 6. 10.서론

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.25

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에어부산 공항서비스, 영업서비스, 일반직 자기소개서

하며 여러 상황 속에서 CS 마인드를 발휘해 고객 만족을 높이는 데 일조할 것입니다.④ 도전적인 목표를 정하고 열정적으로 일을 추진했던 경험과 관련 추진과정에서 겪은 어려움, 이를 극복 ... 합니다. 그 이후 저는 에어부산에 입사하기 위해 칼을 갈기 시작하였습니다. 국제적인 감각을 익히기 위하여 영어, 중국어의 어학공부와 현지에서 아르바이트 체험을 하였습니다. 행정업무처리 ... 에 방문하면서 느꼈던 아름다움을 에어부산에도 전파되도록 노력하겠습니다. 첫 번째는 고객에게 친절함도 중요하지만 그 전에 함께 일하는 직장동료들과 흥을 느끼며 일하는 분위기를 만들

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.09.21

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((강추레포트-조직개발론, 행정조직론 A+ )) 탈(脫) 관료조직의 등장배경, 유형과 시사점

기키고 고객을 만족시키며 조직원의 삶의 질을 높여가는 조직을 말한다. 학습조직은 조직의효율성을 높일 수 있는 비공식적이고 신축성 있는 원칙도 중요시한다는 면에서, 분권과 자율 ... 조직은 유기적이고 기동성을 기반으로 행정조직 개혁의 형태로 제안되고 있다. 본 레포트는 탈 관료조직의 등장배경과 유형, 시사점을 제시하기로 한다.Ⅱ. 탈관료제 조직의 등장배경 ... 할 뿐만 아니라 그 지식의 공유와 활용이 조직수준에서 강조되는 사회이다. 이러한 환경변화 속에서 산업혁명을 배경으로 탄생한 관료제를 고수한다는 것은 행정의 경직성을 초래하여 지식

리포트 | 10페이지 | 2,300원 | 등록일 2012.09.24

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서울아산병원 행정직 면접 기출, 준비자료

했습니다. 이렇게 좋아하는 분야 가치 있다고 생각하는 분야에서 일을 해야 자부심과 만족감을 느낄 수 있고 그래야 오랫동안 일할 수 있다고 생각했습니다. 원무 총무 등 다양한 행정과 기획 ... 간 ***에서 컨실팅을하며 고객들의 애로사항과 문제점을 해결해주었고 그 과정에서 보람을 느꼈습니다. 대한민국 최대 규모 서울아산병원 행정직에서 일할 수 있는 영광이 주어진다면 제 ... 2012 서울아산병원 행정직면접 준비자료, 실무면접후기I. 합격자 스펙II. 실무면접후기III. 예상 질문 및 답변IV. English interviewI. 합격자 스펙서울 상위

자기소개서 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.11.30 | 수정일 2014.01.24

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e-마케팅을 활용한 정보화마을(개실마을)

및 개선점결론1. 앞으로 나아가야 할 방향2. 참고문헌1. 정보화마을의 의미와 추진배경1)?정보화?마을의?의미??행정자치부(2001)가?정의하고?있는?정보화시범마을은?도시와?농어촌 ... ?구축에도?일조를?하는?등?해당지역의?주민에?대한?생활의?질을?높여주게?된다.??셋째,?정보화마을은?지역주민에?대한?행정서비스?질을?향상시켜?준다.?지역?주민에게?각종?등록,?인허 ... 가?등의?민원업무의?신속한?편의제공은?물론?지역개발?계획에?대한?지역주민간?자료와?인식의?공유를?가능하게?하고?행정서비스가?향상됨으로서?지역자체의?응집력을?강화시킬?수?있다.?넷째

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.31 | 수정일 2016.07.19

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까다로운 민원인 대응방법

었으며, 이러한 국민의 만족을 최우선으로 하는 고객지향적 행정 개념, 고객만족(CS) 행정 개념이 자리 잡아가고 있는 것이다.이러한 상황 속에서 민원 상대의 최전선에서 일하고 있는 우리 ... 기 위하여 자신들의 기술이나 제품보다 고객만족을 우선으로 하는 경영전략을 구사하고 있다. 고객의 요구와 불만에 대한 대처가 기업의 핵심 역량으로 자리 잡아 가고 있는 것이다. 이러 ... 한 사회분위기 속에서 정부도 행정의 효율화와 주민서비스의 개선을 이루기 위한 노력을 지속적으로 수행하고 있다. 더불어 행정의 주요 고객인 주민들도 삶의 질을 높이기 위해 행정

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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부동산투자자문회사(부동산투자자문사) 감독규정, 부동산투자자문회사(부동산투자자문사) 등록, 부동산투자자문회사(부동산투자자문사) 현황, 향후 부동산투자자문회사(부동산투자자문사) 방안

하는를 위해서는 기준지가, 과세시가표준액, 기준시가 등으로 다원화되어 있던 토지에 대한 공적평가제도를 공시지가제도로 일원화한 것처럼 국세청의 기준시가와 행정자치부의 시가표준액으로 분 ... 과 행정적 불편을 해소할 수 있다.Ⅱ. 부동산투자자문회사(부동산투자자문사)의 성격- 부동산투자회사는 부동산투자펀드와 투자자문회사 구조로 이루어진 가장 선진적 제도임. 이와 유사한 제도 ... 고 있음을 심사하여 일정한 기준을 만족시키는 자의 등록을 인정하고 등록원부를 공개하는 제도로 해야 할 것임. 또한 등록을 받은 업자가 지켜야 할 투자자보호를 위한 일정한 규칙

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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