"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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"고객만족행정" 검색결과 4,301-4,320 / 9,628건

목표관리 이론과 총체적품질관리 이론

시켜 소비자의 만족을 추구하기 위해 조직문화 및 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적 운영하는 것으로 고객이 품질의 최종결정자라는 것을 인식하여, 고객차원의 품질 개선 ... 을 노력하고, 이를 위해 의사결정을 구성원의 참여에 의해 결정하는 것이다.고객을 기쁘게 하고, 사람중심의 사실에 의한 경영을 실시하여 지속적으로 개선하는 TQM은 조직의 방향을 고객만족 ... 되고 조직의 안정성이 있어야 할 것이다.총체적 품질관리(TQM)란 1963년 일본의 사기업에서 성공한 조직관리 기법을 1980년대 미국 행정부에서 도입한 방법으로 서비스의 질을 향상

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.16

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영혼이있는기업 독후감

더라도 지금의 기업들은 지역사회의 영향력을 미치기 위해서라도 지역사회의 인프라는 중요한 문제로 대두되고 있는 실정이라 할 수 있을 것이다.4.고객만족과 신뢰고객 만족을 추구하는 소비자 ... 과 책임 소재를 규명하는 일은 정부기관이 맡았다. 물론 이러한 역할을 얼마나 적극적으로 수행했느냐는 역대 행정부별로 다를 수 밖 에 없었던 것이다. 그러나 이제는 환경도 기업의 이해 ... 했고, 일부 식당에서는 흑인 고객들이 식사를 하기도 전에 계산을 먼저 하도록 강요했다. 재정적 타격을 미칠 정도의 엄청난 합의금을 지불해야 했던 데니스는 인종 차별 관행이 더 이상 되

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.09

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지식경영과 지식관리 시스템

. 구체적인 평가방법으로 특정 지식이 문제를 해결하는데 얼마나 시간을 단축시켰는지 설문조사를 통해 밝히는 방법, 연구집단의 경우 특허나 논문 같은 산출물이 얼마나 고객만족에 기여 ... 하고 있다(류원경, 2000).환경변화에 민감한 기업뿐만 아니라 정부에서도 행정 혁신을 위해 지식정부로의 전환을 시도하고 있다. 정부는 민간기업의 지식경영을 행정분야에 접목하여 조직 ... 하였다. 1992년 자사 내의 지적 자본에 대한 인벤토리 작업에 들어갔으며, 당시 파악한 지적자본은 상표권, 특허, 고객 데이터베이스, 펀드관리 시스템, 정보시스템, 주요 인적자원

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.20

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전자정부비교

를 감축하고 전자결재를 이용개선방안행정내부적 측면개선방안복잡한 민원처리 절차 간소화민원서비스 현황행정업무의 효율성 증진우리나라 민원서비스의 문제점한국의 전자정부행정외부적측면고객 만족 ... 의 핵심 정보기술의 광범위한 적용 고객지향성 행정업무의 재설계를 통한 개혁 작고 효율적인 정부 디지털정보와 네트워크 관리 정보민주주의전자정부의 등장배경정보통신 기술의 발전효율적인 ... 정부요청고객지향적 정부이념=필요성전자정부의 이점전자정부의 특징으로 본 이점이상형의 정부 지향 예산낭비를 막음 수요자의 기호에 부응 행정조직의 분권화 전자 민주주의의 구현 부패 방지

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.24

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(1) 건강관리조직(예: 병원)이 갖는 특성들을 설명한 후, (2) 학생 여러분들이 실제로 삶의 현장에서 (직장, 가정 또는 학교) 느끼는 스트레스 요인과 그로 인해 발생하는 결과 (신체적 정신적 영적 등 총체적으로)에 대해 논하시오.

목적으로 이루어져 있다.- 여러 종류의 전문,비전문 인력으로 구성되었고 여성 인력의 구성 비율이 높다- 조직체계와 의사결정과정이 행정관리체계와 진료체계로 이원화되어 있다.- 계량 ... 불만(8.8%)’, ‘교대근무(7.9%)’, ‘개인사유(5.0%)’ 등 이직 충동의 이유로 꼽혔다.특히 이직 충동을 느낀 간호사는 그렇지 않은 간호사보다 직무만족도가 떨어지는 경향 ... 을 보이는 것으로 분석됐다. 직무만족도 조사에서 이직 충동을 경험하지 않은 경우 만족도가 7.3점(10점 기준)인데 비해 한 달에 한번(자주) 경험한 경우는 4.8점에 불과했다.그럼

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.17

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(고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

등 고객만족 행정서비스 실현을 위한 지침들을 담고 있음? 산업은행 : 이미지메이킹, 커뮤니케이션, 직무상 예절, 전화상담, MOT(moment of Truth), 서비스 회복 ... 를 명확히 제시?감정적 언어나 오해를 불러일으키는 단어, 어려운 행정용어 자제○ 고객만족매뉴얼 작성 목적 … To-Be Model표 정용모/복장인 사동작/태도대 화전화응대미소 도우미 ... 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과○ 필요성? 최초 고객이 방문한 시점부터 최종 서비스 완료단계에 이르기까지 서비스단계별 직원의 태도 및 행위를 표준

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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(한화63시티자기소개서 + 면접족보) 한화63시티(신입)자소서 [한화63시티합격자기소개서/한화63시티자소서항목]

시설물 관리를 통해서 고객들에게는 안전성과 만족을 제공하고 있으며, 기업에 있어서는 30년에 가까운 시간을 발전의 시간을 갖게 되었습니다. 많은 고객들에게 만족을 줄 수 있 ... 는 기술력과 매 순간 발전하고 성장하는 기술력을 바탕으로 고객들과 기업들이 만족하는 방향만을 정하고 최선의 결과만을 만들어 왔습니다. 그 만큼 고객들에게는 신뢰를 할 수 있는 기업 ... 라는 부분은 어느 누구보다 냉정하고 침착함을 가지고 있다고 자신합니다. 주어진 과제에 있어서는 확신과 당당함을 갖고 모든 정보를 모은 후 최선의 성장과 가장 만족할 수 있는 결과

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.11.12

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아모레퍼시픽의 품질경영

에 일치’되게 하는데 그 중요성이 있다.2.2 품질관리의 주요내용 및 원칙(1) 고객이 품질의 최종결정자행정서비스가 너무 복잡하거나 비싸고 고객의 마음을 끌지 못하면 정상적인 서비스 ... 도 높은 질을 가진다고 평가되지 못한다.(2) 산출과정의 초기 질의 정착 및 서비스의 변이성 방지서비스의 질은 산출의 초기단계에 반영되면 추후단계의 비효율을 방지할 수 있고, 고객만족 ... 의 계속적인 개선서비스의 질은 고객만족에 초점을 두므로 정태적이 아니라 계속 변동하는 목표이며, 산출이 아니라 투입과 과정의 계속적인 환류와 개선에 주력해야 한다.(5) 구성원의 참여

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.10.25

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[간호관리학] 관리 Daily 실습일지

등2. 환경 관리 : 청결(쓰레기), 간호효율(동선) 등3. 환자 관리 : 입 · 퇴원, 특이 환자 등4. 물품 관리 : 불편사항, 건의사항 등5. 특이사항 관리Q. 행정, 관리 ... 진료지원실 : 중앙주사실, 진료 행정팀, 영양팀 등간호부 인력(직원 현황)총인원정규수습직지원직597(491)4311347OPD, 전임 N, 전담 N, CSR, 메디컬센터, 총무과 ... , 암센터, 진료심사, 고객지원, AK, 의료질감염느낀점먼저 실습한 친구들의 이야기를 들어봤을 때, 관리 실습의 특이점은 V/S을 측정하지 않는 것이었다. 하지만 우리는 달랐

리포트 | 7페이지 | 3,200원 | 등록일 2014.01.08

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BC카드자기소개서

를 발휘할 수 있는 분야가 어느 분야일까 고민 끝에 고객의 만족을 위해 특성을 정보시스템을 통해 분석하고 그것을 해석해 기업의 가치를 높일 수 있는 CRM분야에 적합하다는 것을 깨달 ... 았습니다. SQL, MS Access, MS Excel 등의 컴퓨터 활용능력을 보유하고 군시절 행정병으로 근무하여 실무능력 또한 갖추고 있다고 생각합니다. 저는 누구보다 다양한 산업 ... , 프로세스, 경제 흐름에 대한 이해를 바탕으로 정보시스템을 활용하여 고객을 분석하고 효율성 향상에 이바지할 수 있는 CRM 전문가로서의 기회를 얻고 싶습니다.3. 나의 경험

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.21

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동부-IT부문자기소개서

를 발휘할 수 있는 분야가 어느 분야일까 고민 끝에 고객의 만족을 위해 특성을 정보시스템을 통해 분석하고 그것을 해석해 기업의 가치를 높일 수 있는 CRM분야에 적합하다는 것을 깨달 ... 았습니다. SQL, MS Access, MS Excel 등의 컴퓨터 활용능력을 보유하고 군시절 행정병으로 근무하여 실무능력 또한 갖추고 있다고 생각합니다. 저는 누구보다 다양 ... 한 산업, 프로세스, 경제 흐름에 대한 이해를 바탕으로 정보시스템을 활용하여 고객을 분석하고 효율성 향상에 이바지할 수 있는 CRM 전문가로서의 기회를 얻고 싶습니다.3. 나의 경험

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.21

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신세계푸드 신입인턴사원(조리, 베이커리) 모집 자기소개서

좋은 농산물을 구분할 수 있는 역량을 키웠습니다. 그리고 신속한 행정 업무를 갖추기 위해 워드 엑셀 1급, 워드2급, OA자격증 또한 취득했습니다. 이처럼 도전과 열정으로 가득찬 ... 솜씨를 배우기 위해서였습니다. 제가 홈XX에서 맡은 업무는 1층 식품매장에서 완성조리식품 및 반 조리식품을 당일 날 만들어서 고객에게 제공하는 역할이었습니다. 기존에 늘 판매 ... 하는 상품도 있지만 새로운 아이디어로 상품이 만들어지면 고객들에게 시식을 권유하고 반응이 좋으면 해당 제품을 판매하기 시작하였습니다. 저의 아이디어로 매실 구이 닭, 베이비 초밥, 피

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.07.05

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[[정신건강1]] 스트레스의 개념, 원인, 증상, 관리와 대처방법에 대해 자세히 논하시오.

의 의료서비스 제공과 환자의 만족을 위해 고객감동의 서비스와 고도의 전문적 간호업무를 요구하고 있으며 간호사는 업무특성상 의사, 의료기사 및 행정직 등 다양한 직종의 종사자와 유기

방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.10.08 | 수정일 2016.10.13

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경영학의 이해 - 기업의 성공과 실패요인 사례 분석

원인4, 상품의 품질 및 산업의 상황5, 공직사회에서의 고객만족행정추진 발전방향(1) 분야별 민원창구 현황(2) 창구의 단일화(3) 해피콜(happy-call)운영(4) 캐치콜 ... 다그러면, 왜 성공을 하는지 왜 실패를 하는지에 대하여 알아보고,공직사회에서의 고객만족 행정 추진에 대한 앞으로의 발전방향을 살펴보기로 한다Ⅱ. 본 론1. 한국인의 의식구조? 농경 ... , 공직사회에서의 고객만족행정추진 발전방향“관행과 인식의 변화를 통한 민원행정혁신” 중 소 과제인 “고객편의 제공”을 위한 각종 민원창구의 단일화 추진으로 ONE-STOP민원행정처리

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.06

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운영관리 요약 - 챕터9 품질경영

의 품질의 또 다른 어려움은 실제로 고객 기대는 시간에 따라 변하며, 고객에 따라 기대도 달라 한 고객이 좋은 서비스 품질로 여기는 것을 다른 고객은 전혀 만족하지 않을 수 있다.만약 ... )종합품질경영이라는 용어는 조직 내 품질에 대한 추구를 나타낸다. 이런 접근법에 세 가지 주요 철학이 있다. 첫째 지속적인 개선, 둘째 조직 내 모든 사람의 참여, 셋째 고객 만족이 ... 용어.- 6시그마: 품질개선, 비용감소, 고객만족 증가를 위한 비즈니스 프로세스. 6시그마가 성공하기 위해서는 최고층의 참여가 필수적이다.- 린/6시그마: 속도와 품질을 달성하기

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.04 | 수정일 2015.10.20

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의사결정과 창조적 문제해결과정) 의사결정모형과 집단의사결정의 장단점과 문제해결기법

이 대두되었으며, 심리학, 사회학, 정치학, 행정학, 경영학 등에서 이에 대한 관심을 가지게 되었다. 경영학의 고전인 프레더릭 테일러의 과학적 관리법도 이러한 가정을전제로 출발 ... 내의 타부서나 고객의 불만으로부터 문제를 발견하기도 하며, 부하들의 행동이나 의견이 문제발견의 단서가 되기도 한다. 무엇보다도 중요한 것은 문제발견이 일상화되어야 한다. 즉 ... , 문제의 복잡성, 정보의 불확실성, 자원의 제약, 결정의 시급성 등으로 완전하고 합리적인 의사결정을 할 수 없으며, 오직 제한된 정보 하에서 시행착오적인 탐색을 통해 "만족할만

리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.27

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[사회복지행정론] 사회복지서비스 품질관리 한글

한다.? 과정: 서비스 활동 제공 과정 및 지속적인 서비스 개선 과정은 클라이언트의 서비스 만족에 결정적인 영향을 미친다.3) TQM의 주요원리① 서비스의 질은 궁극적으로 고객 ... 품질관리팀과목 : 사회복지행정론교수님:-목차-1. 사회복지서비스의 품질관리란?1) 사회복지서비스(1) 서비스의 일반적 특성(2) 사회복지 서비스의 본질적 특성2) 품질관리(1 ... ) 서비스의 질 개념(2) 클라이언트 만족도2. 서비스 품질관리의 이론적 접근1) 조직적 접근방법(Quality Control)2) 분석적 접근방법3) 인간자원 접근방법3. 서비스

리포트 | 59페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.08

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BSC를 통한 조직전략의 이해

리더쉽, 역량, 지식공유학습과 성장 관점과거 지향현재 지향미래 지향가치적 관점전략적 관점재무적으로 어떤 성과를 낼 것인가?재무적 성과는 회사의 서비스와 제품에 만족하는 충성된 고객 ... 으로부터 창출됨고객만족은 고객가치를 창출하는 프로세스의 경쟁우위로부터 발생함프로세스의 성과는 장기적으로 이를 수행하는 직원과 조직의 역량에 따라 좌우됨*BSC 구축 개요Ⅰ. 미션 ... GrowthFinancialCustomers내부프로세스 관점조직의 목적을 달성하는데 가장 중요한 내부 프로세스에 초점재무관점기존 재무적 성과 측정으로 과거의 활동에 초점고객 관점조직을 둘러싼 이해관계자 즉, 외부(환경

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.22

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사업계획서(바,BAR)

맥주를 주류로 하면서 간단한 핑거푸드와 함께 식사도 함께 할 수 있는 메뉴와 해산물을 이용한 요리를 제공 할 것이다. 결국 외식업도 "고객만족", 즉 "고객감동"을 실현하지 않 ... ~ 36□ 재무 계획Page. 36 ~ 37□ 행정 계획Page. 38□ 오픈 일정표Page. 38□ 사업의 개요 '소리 없는 혁명(Silent Revolution)'○ 최근 주 ... 으면 안 된다. 따라서 외식업 창업을 선택했을 때 타 경쟁 점에 뒤지지 않는 맛의 차별화를 실현하기 위해 자신의 기술을 연구, 개발하고 더욱 더 업그레이드 된 맛으로써 고객에게 어필

리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.03.18

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신규공무원의 공직목표

고 있는 공무원에게 있어서 신속한 행정을 펼쳐나가라는 것입니다. 고객인 국민들에게 신속하면서 고객 만족을 위한 양질의 서비스를 제공하는 것은 무엇보다도 중요하다고 하겠습니다. 민원인 ... 로써 고객 중심의 행정의 변화와 혁신을 추구하는 혁신마인드 함양과 지적 역량 강화를 위한 노력을 끊임없이 해야 하겠습니다. 공무원들은 매사에 끊임없이 문제의식을 갖고 대안을 찾아 시정 ... 의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고 상대방의 입장에서 사물을 바라볼 줄 아는 능력이다.” 라고 했습니다. 이런 점에서 공무원은 항상 고객인 국민들의 입장에서 생각하고 민원

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.07

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