"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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"고객만족행정" 검색결과 3,961-3,980 / 9,626건

부산시의 경영혁신(BSC)

적 관점”재무비재무내부외부과거미래..PAGE:42. 부산은 왜 bsc혁신을 추진했는가?기존혁신에 대한 시 공무원의 참여도와 확산 정도 미흡고객무시 행정서비스에 대한 시민 불만 고조지속 ... 와 다른 공공기관에 고객관리, 지식행정,성과관리를 보급해서 공공서비스 혁신을 확대 재생산완벽한 시스템으로 지속적인 발전고객관리시스템 구축, 성과관리시스템 구축, 지식행정에 적합 ... 78.4%80.2%82.6%→ 외부고객 만족도N/A→ 주요정책 만족도59.2%62.1%65.2%→ 전화 친절도81.1%82.2%88.0%88.9%→ 시민1인당 수혜 정도1,4111

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.12

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Win-Win 전략,여행산업분석,하나투어사례,모두투어사례,청계천복원사업,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

사례 2) 인터컨티네탈 서울과 신라호텔 협력배경공동마케팅으로 인한 고객 증가 ‘ 더블 초이스 카드 ’ 를 발급해 양 호텔에서 사용함으로써 고객 만족도증가 인적 , 서비스 노하우 교류 ... 의 윈윈효과 사례 3) 영창음악과 스테인웨이 협력효과S.W.O.T.Strength 서울의 이미지 제고 - 자연친화 외국인 관광객 유치 고용증대 효과 높은 고객만족 Strength ... 높은 고객만족 Opportunity 관련 다큐멘터리 방송 한류 열풍 - 드라마 대기업들의 청계천 마케팅 Weakness 복원이 아닌 개발 정치적 수단으로써 이용됨 관광 시설

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.15

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[호텔경영론] 우리나라와 인접국의 호텔 발전사

에 와서 역참제(驛站制)가 발달되었으며 역참은 전국에 설치되어 있었다. 성종 11년(992년)에는 관리들의 행정적 업무차원의 출장자들에게 숙식을 제공하던 원(院), 공무여행자 ... , 해관계자를 만족시키기 위한 역량을 말한다. 이를 만족시키는 데는 상품과 서비스의 품질도 중요하나 적정 수준의 경영성과도 중요하다. 뿐만 아니라 글로벌화가 진행됨에 따라서 직접적인 ... 기능을 분리하기도 했었다.3) 관광사업의 수출산업으로의 분류와 사업의 정체성① 역대 행정부의 관광관련 정책수도권과 지방간의 격차로 인한 호텔의 영업실적 차이는 해소되지 못하고 있

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.10.27

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서비스 퍼포먼스 김나위 호이테북스 2011 독후감

서비스운영론 독서 감상문 : 서비스 퍼포먼스 (김나위 / 호이테북스 / 2011)1. 내용요약이 책은 14년 동안 고객만족 경영 컨설턴트이자 서비스 전문가로 지식과 경험을 쌓아온 ... 한다.저자는 궁극적으로 서비스 패러독스(경제적 풍요와 다양한 서비스에도 불구하고 서비스 만족이 낮아지는 현상)를 극복하는 기업만이 살아남을 것이라고 주장한다. 치열한 경쟁과 모방 ... 수 있다. 택시나 버스를 타는 것(운송서비스), 병원에서 진료받는 것(의료서비스), 변호사를 통해 법정 재판을 하는 것(법률서비스), 주민자치센터에서 서류를 발급받는 것(행정

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.09

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서비스 고객 기대 및 불만

서비스 마케팅2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. 서비스 ... 고객이 무엇을 기대하고 있는지, 얼마나 기대하고 있는지 아는 것이 중요희망서비스허용영역적정서비스이상적 서비스서비스 고객기대의 수준과 만족고객이 불만 없이 받아들일 수 있는 최하 ... 수준의 서비스고객이 기원하는 바람직한 서비스 수준제공받을 서비스에 대한 현실적인 희망 수준불만만족대만족, 감동1. 서비스 고객기대서비스 고객 기대와 불만의 관계기대치가 클수록 구매

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.17 | 수정일 2014.07.24

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사회복지이론과 사회복지행정(고전이론의 대표와 현대이론의 대표를 알고 사회복지이론을 통해 사회복지행정을 이해한다.)

수행과 직무만족도를 결정하는 중요한 요인이 되고, 행정관리자의 파워, 성숙도, 지력 등이 업무자들의 조직에 대한 헌신 정도를 차이 나게 한다고 본다. 이러한 결과로· 근로자 작업 ... 사회복지이론과 사회복지행정고전이론과 현대이론을 이해하고사회복지행정에의 함의를 알아보자사회복지의 조직관련 이론은 사회복지 조직이나 복지 행정에 영향을 미친 이론들이라 할 수 있 ... 다. 이러한 이론들은 고전부터 현대까지 무수히 많은 이론이 있고 각각에 따른 특장점도 다양하다. 지금부터 고전이론과 현대이론 중 몇 가지 이론을 이해해보고 사회복지 행정에의 함의

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.23 | 수정일 2017.11.13

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레저사회론 기말고사 총정리

스타일 및 참여의 의에 대한 이해를 주요 과제로함자원관리는 이용자에게 만족감을 향상시키기 위하여 자원을 조사하고 프로그램을 수립, 시행하는 것이다.서비스관리는 이용자의 자원이용 ... 해야 된다.여가서비스의 마케팅은 고객과의 접촉영역을 확대 하여야 한다.여가서비스의 마케팅은 그 기반을 세분화 해야 한다.여가서비스의 마케팅은 유형재 마케팅의 개념에서 벗어나 서비스에 적합 ... 조직과 여가행정여가조직의 특징여가조직의 정의현대 여가조직의 지향하는 바가 그 구성원에 대한 봉사, 즉 서비스에 있다. 여가서비스 조직은 개인의 여가시간에 발생하는 개별적 또는 집합

시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.25 | 수정일 2016.06.07

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신공공관리 도입이 미치는 영향

규제평가, 갈등영향평가, 부패영향평가, 집행가능성, 실효성평가, 고객만족도 평가, 미디어 대책 등을 포괄하는 정책품질관리제도를 도입할 필요가 있다”라는 지시이다. 이에 따라 관계 ... 에서, 오늘날의 행정은 행정을 둘러싸고 있는 환경의 변화에 능동적으로 대처하기 위하여, 행정패러다임의 변화와 더불어 새로운 역량확보를 위한 지속적인 행정개혁을 요구받고 있다.신공공관리 ... 론은 민간시장의 경제원리와 민간기업의 경영에 적용되는 관리기법들을 공공행정 부문에 도입하고자 하는 주장으로서 정부부분의 성과와 실적을 중시하고 관리자의 개인적 책임을 강조하는 이론이

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.25

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우리나라 행정 관리의 문제점과 개선 방안

방안(1) 행정관리 개선의 필요성(2) 행정관리 개선방향Ⅲ. 결 론【참고 자료】- 「현대행정관리론」정재화저, 2007, 세진사- 「행정학의 샘물」이도형저, 2006, 선학사 ... 의 피동적?미성숙적 행태, 형식주의적 행태를 조장하여 잘못된 행정 문제에 대해 국민에게 책임을 전가하거나 고객의 요청에는 둔감하다는 문제점을 가져온다. 또한 행정체제 내의 집권적?권위 ... - 우리나라 행정 관리의 문제점과 개선 방안 -- 목 차 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 한국 행정관리의 문제점(1) 행정관리의 개념(2) 행정관리의 문제점2. 한국 행정관리의 개선

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.09

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면세점 인력운영 제안서

에 1회 전 지점 교육 시 시상식 (매출, 고객만족, 우수 Team work에 관한 시상) 동기 부여, 자신감 증대, 업무 만족감 상승효과PG 동기부여 / 매출 증대 ... Incentive System → 명확한 Incentive 목적 / 적용범위 / 보상범위 선정 → M/S, 매출증대 따른 Incentive내부 고객 만족 System → 감성적인 부분을 고려 ... 한 Incentive System 개발 → Incentive 범위 설정 / 선택할 수 있는 Incentive System 구축내부 고객만족 [ 팀워크,동료애]서비스 품질 매우 만족충성

리포트 | 15페이지 | 20,000원 | 등록일 2011.09.24

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청소년지도, 역량, 직무윤리

로서의 역할 능력들을 제시하였다.Spence와 sepencer(1993)년 200여가지 업무수행 시 나타나는 역량연구결과들에 기초하여 개념적 사고, 영향력, 고객지향성, 유연성, 대인이해 ... 재정활동으로 예산계획, 사용, 집행, 결산, 확보하는 과정프로그램 평가프로그램의 효과성과 만족도를 측정하기 위한 일련의 과정을 면담, 평가, 회의, 설문지, 개발된 측정도구 사용 ... 에서부터 시작되는 것이 아닌가 싶다.청소년지도의 이론적 지식은 청소년지도의 마인드를 형성하는 거라면 청소년지도를 성공적으로 수행하기 위해서는 실무능력, 즉 친화력, 체력, 행정업무능력

방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.06.26

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국민은행 인턴 자소서

은 인맥을 형성해왔습니다. 영업 현장에서 만나는 많은 고객들과도 친근하고 따뜻한 관계를 형성해, 고객 만족도를 높이고 영업력을 강화하겠습니다.[Tolerance]학창 시절 다양 ... , 열정적인 태도가 저의 인상을 좋게 만들어 준다고 생각합니다. 친절하고 성실한 매너는 고객 만족을 위한 기본입니다. 항상 저의 서비스로 고객들을 기쁘게 해드리며, 제가 속한 영업 ... 점과 KB국민은행의 신뢰를 높이겠습니다.[Reasonable]행정학과 전공수업에서는 수많은 프로젝트의 팀장으로 활동하며 토론할 기회를 가졌습니다. 서로 다른 주장을 한데 모으

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.09.17

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[사회복지행정론] 조직문화의 의의, 리더십의 기능과 유형, 조직문화의 특성과 기능을 설명하고 사회복지 조직문화 발전방안과 개인의 역할은 무엇인지 서술하시오

“타인을 위한 봉사에 초점을 두며, 종업원, 고객 및 커뮤니티를 우선으로 여기고 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 리더십”이라고 정의하였다. 즉 서번트 리더십은 부하를 존중 ... [사회복지행정론] 조직문화의 의의, 리더십의 기능과 유형, 조직문화의 특성과 기능을 설명하고 사회복지 조직문화 발전방안과 개인의 역할은 무엇인지 서술하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 ... 원들이 같은 취미활동을 공유하면서 인간관계를 유지하는데 도움이 될 것이며, 직원상조회를 적극 지원하여 내부결속을 더욱 돈돈히 하고 서로에 대한 이해심을 바탕으로 직무만족을 높이

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.05.30

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고객유치,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

고객유지와 관계 마케팅CONTENTS 고객유지 관계 마케팅9-1 고객유지 ○ 단골 고객 유지의 가치 ★ 고정고객의 가치 ① 통상적 거래 중 65% 는 만족을 얻은 현재 고객 ... 에 1 백만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다 . ④ 불만족 고객의 91% 는 재구매하지 않을 것 , 최소 9 명에 불쾌감 이야기 할 것 ★ 4Ps 활용한 고객획득 마케팅 전략 ... - 하나 또는 복수의 목표 시장 선택 - 선택된 시장에 대해 그 욕구나 수요 파악 - 현재 또는 새로운 제품 , 서비스를 요구나 수요에 맞춤 - 고객에게 만족 제공 - 제품 , 서비스

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.01

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다원평가의 장, 단점에 대해서 논의하시오

도, 평가 결과에 대한 공정성 인식, 팀웍, 생산성, 고객 만족도 등에서 긍정적인 효과가 있는 것으로 나타나고 있다.결국 다면평가는 상사, 동료, 부하직원, 고객에 대한 피드백을 통하 ... , 부하, 내부 및 외부 고객)으로부터 피평가자에 대한 정보를 수집하고 피드백 해 주는 일련의 과정(Process)을 의미한다.1980년대부터 활용되기 시작한 다면 평가제도는 지금 ... 면, 올해 1월 말 기준으로 중앙행정기관 가운데 81.5%인 44개 기관이 다면 평가를 성과 상여금 지급과 승진, 보직관리, 포상 등에 활용하고 있는 것으로 나타났다. 또한 새로 출범

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.01.16

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전략적계획이 무엇인지 설명하고, 의료조직에 전략계획을 도입해야 하는 이유

계획의 장점들을 나열하시오.)Ⅰ.서론“우리는 설립이념인 인간 사랑을 실천하고 고객으로부터 절대적 신뢰를 받는 병원으로 거듭나기 위해 다음과 같이 실천할 것을 다짐한다.” 이것은 실제 ... 임무의 수행과 조직 활동의 실행에 있어서 행정가, 감독, 그리고 조직원은 조직의 정책에 일치하는 태도로 행동하여야 한다.(3)전략계획의 특징①행정적이다.②체계적이다.③환경과 관련 ... , 그리고 조직 내에서 직원은 불만족과 좌절을 야기 시 켜 목표달성을 저해한다.④문서화되어야 한다.⑤적용대상에게 수용 가능한 것 이어야 한다.⑥가능한 한 객관적이어야 한다.-특히

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.06.17 | 수정일 2020.09.24

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기술보증기금 자소서

보증기금은 기술지향, 고객만족, 변화주도의 핵심가치를 추구하는 인재상을 요구하고 있으며, 저의 경험과 적성을 통해 제가 가장 적합하다고 생각하여 지원하게 되었습니다.첫째, 저는 금융 ... 권에서의 서비스 정신 함양과 행정학도로서의 공공성 지향을,둘째, 군생활과 사회생활을 통해 끊임없는 도전정신과 열정을,셋째, 리더로서의 인간미와 말단 직원으로서의 조직가치 추구 ... 비능률적인 시스템으로 운영된다는 것을 파악하였습니다. 행정병들은 각각의 업무에 대해 아래한글 문서로 작업하였으며 이것을 통합하여 작업하는 것이 아니었고, 그 결과가 다음의 동일

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.12.13 | 수정일 2016.05.13

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신 공공관리의 사례연구

어조치 등을 구체적으로 정하여 행정서비스헌장을 제정 및 공표하고 그의 실천을 고객(시민)에게 약속하는 제도이며, 행정서비스에 대한 고객만족도 제고를 위하여 주민의 요구를 끊임없이 ... (1) 한국에서의 적용을 둘러 싼 비판적 논의Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론행정개혁을 주도해온 행정학의 새로운 경향은 ‘신 공공관리론’으로 요약할 수 있다. 모든 부문에 개입하는 큰 정부 ... (3) 신 공공관리론의 주요내용1) 시장지향성2) 고객지향성3) 성과지향성2. 신 공공관리론의 사례(1) 개방형 임용제1) 도입배경 및 목표2) 개념3) 우리나라 개방형 임용

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.16

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대학 행정서비스에 관한 연구설계 및 조사결과

의 질적 수준은 크게 향상되지 못하였다. 이에 따른 학생들의 의식수준이 점차 높아짐에 따라 그에 따른 행정 서비스의 질적 향상도 중요한 문제로 인식되어지고 있다. 대학생을 고객이 ... 다. 대학행정서비스를 이용하는 사람들은 서비스 필요 발생 시 선택의 여지가 없는 것이다.3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략고객중심의 행정이란 고객을 대상으로 하는 행정이 아니 ... 라, 고객을 위한, 고객과 함께 하는 행정을 말하여, 고객이 어떤 서비스를 필요로 하며, 고객에게 이를 어떻게 공급할 것인지 등의 사항을 행정기관이 일방적으로 결정하지 않고 그

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.17

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사회복지 행정의 이념은 사회복지 행정이 지향하고자 하는 최고 가치와 정신을 의미한다. 사회복지행정의 이념과 방향에 관해 논하시오.

주제 : 사회복지 행정의 이념은 사회복지 행정이 지향하고자 하는 최고 가치와 정신을 의미한다. 사회복지행정의 이념과 방향에 관해 논하시오.1.사회복지행정사회복지란 사회를 유지 ... 국민의 건강과 행복을 보장하는 사회정책, 사회보장, 보건, 의료, 주택, 고용, 교육 등의 여러 가지 사회적 서비스를 총칭하는 것이다. 사회복지행정은 사회복지의 이념이나 정책적인 ... 목적들을 행정이나 방법을 통해 실천하는 것으로 정의 할 수 있다. 기본적인 사회적 가치와 관련하여 이념형을 고려해 볼때 윌렌스키(Wilensky, 1958)는 사회복지의 개념

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.28

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