"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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"고객만족행정" 검색결과 3,921-3,940 / 9,597건

코레일 노사문제,코레일 사회문제,코레일 조직철학,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

적교류 단절로 인한 심각한 인력불균형↓효율적 인력운영을 통한 조직경쟁력 강화↓①공정효율적 인력운영 시스템 구축②직원 업무능력 향상 및 기술공유③비연고지 직원 고충 처리로 직원만족 ... 을 약속②내부환경변화에 보수적이며, 무사안일적 행정주의로 재정의 비효율성을 초래↓철도회사의 경쟁구도를 통한 조직의 효율성을 증대하고, 조직 내 방만한 경영의 혁신..PAGE:24조직 ... 개방주의실질적 고객인 국민들을 상대로 수서발 KTX 자회사 설립이 민영화로 이어지지 않는다는 명확한 설명과 대응이 부족∴정부와 코레일 사측은 국민이라는 환경에 대응하지 못함

리포트 | 38페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.08.23

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품질혁신사례_ncsi

NCSI(국가고객만족지수)- 목 차 -서론1. 선정동기2. NCSI 소개본론1. NCSI 조사대상2. NCSI 조사방법3. 우수 선정기업 - 싱가포르항공결론1. NCSI 선정 ... 이 소비자에게 주는 이익2. 조원 소감서론1. 선정동기- 거의 모든 기업들은 고객만족을 하나의 기업 목표로 삼고 많은 노력을 경주하고 있다. 고객만족이 기업에게 미치는 긍정적 영향 ... 은 많은 문헌을 통해 증명된바 있다. 그 내용은 비록 단순한 것이지만, 기업에게는 무시할 수 없는 중요한 의미를 가지고 있다. 만족한 고객은 자사의 제품이나 서비스를 계속적으로 구매

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.13

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부산시의 경영혁신(BSC)

에 반계 미비?도시발전 및 시민의 삶의 질 관련 평가지표 미설정?행정서비스에 대한 고객만족도 평가 체제 미비?지방자치단체 업무 평가에 대한 주민참여 배제?연공서열식 평가 및 보상 ... 된다.이전 분야에 걸쳐 고객중심 업무프로세스 혁신방안을 찾아서 ‘행정중심’이 아닌 ‘고객중심’ 다시 말해 고객의 요구를 반영하는 수요자 중심의 다양한 행정서비스 품질관리전략을 추진하여왔 ... 기에 너무나 거리가 있는 전례답습의 관행이 일반화되어 있었다. 이에 부산광역시장은 공익을 빙자한 행정편의주의를 지양하고 최대 다수의 고객의 복지를 지향하는 지방자치단체로 거듭나고자 하

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.12

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[공기업][기업][지배구조][구조조정][회계감사]공기업의 분류, 공기업의 약력, 공기업의 형성배경, 공기업의 지배구조, 공기업의 구조조정, 공기업의 회계감사, 공기업의 경영 사례

대고객서비스의 개선 및 고객 만족도의 정기적인 조사 및 평가가 이루어짐- 지식경영체제, 경제적 부가가치(EVA) 제도 등 새로운 경영기법이 도입됨4. 경쟁촉진을 위한 인센티브 도입 ... 공기업의 분류, 공기업의 약력, 공기업의 형성배경, 공기업의 지배구조, 공기업의 구조조정, 공기업의 회계감사, 공기업의 경영 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 공기업의 분류1. 행정기업1 ... ) 행정기업의 의의2) 행정기업의 전개과정3) 행정기업의 특징4) 행정기업의 문제점2. 주식회사형 공기업1) 주식회사형 공기업 의의2) 주식회사형 공기업의 설립이유3) 주식회사형 공

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.08.06

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인터넷소셜미디어개론 타이핑

한 고객대응, 새로운 형식의 커뮤니케이션이 발생제트블루:2010년 북미지역 항공사 만족도1위를 기록, 2007년부터 트위터를 적극 활용, 고객의 불만을 발견할 경우 바로 그자리 ... ), 총무성 행정관리국 전자정부그룹, 경제산업성,방위성(재해정보)-트위터 메시지 내용: 국민격려, 지진 관련하여 자위대의 파견현황 및 활동내용 알림, 기자회견 시간 및 내용 안내지방

시험자료 | 36페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.10.15 | 수정일 2016.10.18

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부산시의 경영혁신(BSC)

적 관점”재무비재무내부외부과거미래..PAGE:42. 부산은 왜 bsc혁신을 추진했는가?기존혁신에 대한 시 공무원의 참여도와 확산 정도 미흡고객무시 행정서비스에 대한 시민 불만 고조지속 ... 와 다른 공공기관에 고객관리, 지식행정,성과관리를 보급해서 공공서비스 혁신을 확대 재생산완벽한 시스템으로 지속적인 발전고객관리시스템 구축, 성과관리시스템 구축, 지식행정에 적합 ... 78.4%80.2%82.6%→ 외부고객 만족도N/A→ 주요정책 만족도59.2%62.1%65.2%→ 전화 친절도81.1%82.2%88.0%88.9%→ 시민1인당 수혜 정도1,4111

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.12

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서비스 퍼포먼스 김나위 호이테북스 2011 독후감

서비스운영론 독서 감상문 : 서비스 퍼포먼스 (김나위 / 호이테북스 / 2011)1. 내용요약이 책은 14년 동안 고객만족 경영 컨설턴트이자 서비스 전문가로 지식과 경험을 쌓아온 ... 한다.저자는 궁극적으로 서비스 패러독스(경제적 풍요와 다양한 서비스에도 불구하고 서비스 만족이 낮아지는 현상)를 극복하는 기업만이 살아남을 것이라고 주장한다. 치열한 경쟁과 모방 ... 수 있다. 택시나 버스를 타는 것(운송서비스), 병원에서 진료받는 것(의료서비스), 변호사를 통해 법정 재판을 하는 것(법률서비스), 주민자치센터에서 서류를 발급받는 것(행정

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.09

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사회복지행정론의 현대적이론

의조직운영 , 제품 , 서비 스 품질은 조직의 1 차적인 목적 조직 내 품질문화 조성 , 최고관리층의 절대적 관심 필요 고객만족은 조직을 좌우함 품질은 조직의 1 차적인 목적 고객 ... 사회복지행정론 사회복지행정의 현대적 이론CONTENTS 1-1. 정의 및 의의 1. 목표관리 이론 1-2. 장점 및 단점 1-3. 사회복지기관의 적용 1-4. 한계 점 2. 애드 ... 조어 Adhoc ( 당면한 문제에 한하여 , 임시변동의 ) + Cracy ( 지배 ) 의 합성어 @ 정의 ‘ 특별임시위원회 ’, ‘ 비관료적 고객기구 ’, ‘ 변증법적 조직

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.01 | 수정일 2019.04.26

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식스시그마 과제

로 6시그마경영혁신 기법을 도입하였다. 6시그마를 도입하게 된 배경은 첫째, 고객만족 경영을 업그레이드하여 경영성과를 수치상으로 높이고 총체적 고객만족(TCS)을 실현하기 위함이 ... 었다. 둘째, '불량없이 빠르고 낮은 비용으로 고객만족을 통해 이익을 창출한다'는 6시그마의 기본철학이 고객만족도를 정확히 측정하도록 하여 고객의 요구사항을 보다 잘 이해할 수 있 ... 를 구 측정고객의 욕구를 전문가들이 규정고객이 실제 원하는 것에 초점을 두어 규정여기서 바제레이(M. Barzelay)는 ‘행정은 단순히 공익 추구에서 벗어나 생산 개념에 입각

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.03.29

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신공공관리 도입이 미치는 영향

규제평가, 갈등영향평가, 부패영향평가, 집행가능성, 실효성평가, 고객만족도 평가, 미디어 대책 등을 포괄하는 정책품질관리제도를 도입할 필요가 있다”라는 지시이다. 이에 따라 관계 ... 에서, 오늘날의 행정은 행정을 둘러싸고 있는 환경의 변화에 능동적으로 대처하기 위하여, 행정패러다임의 변화와 더불어 새로운 역량확보를 위한 지속적인 행정개혁을 요구받고 있다.신공공관리 ... 론은 민간시장의 경제원리와 민간기업의 경영에 적용되는 관리기법들을 공공행정 부문에 도입하고자 하는 주장으로서 정부부분의 성과와 실적을 중시하고 관리자의 개인적 책임을 강조하는 이론이

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.25

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레저사회론 기말고사 총정리

스타일 및 참여의 의에 대한 이해를 주요 과제로함자원관리는 이용자에게 만족감을 향상시키기 위하여 자원을 조사하고 프로그램을 수립, 시행하는 것이다.서비스관리는 이용자의 자원이용 ... 해야 된다.여가서비스의 마케팅은 고객과의 접촉영역을 확대 하여야 한다.여가서비스의 마케팅은 그 기반을 세분화 해야 한다.여가서비스의 마케팅은 유형재 마케팅의 개념에서 벗어나 서비스에 적합 ... 조직과 여가행정여가조직의 특징여가조직의 정의현대 여가조직의 지향하는 바가 그 구성원에 대한 봉사, 즉 서비스에 있다. 여가서비스 조직은 개인의 여가시간에 발생하는 개별적 또는 집합

시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.25 | 수정일 2016.06.07

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[호텔경영론] 우리나라와 인접국의 호텔 발전사

에 와서 역참제(驛站制)가 발달되었으며 역참은 전국에 설치되어 있었다. 성종 11년(992년)에는 관리들의 행정적 업무차원의 출장자들에게 숙식을 제공하던 원(院), 공무여행자 ... , 해관계자를 만족시키기 위한 역량을 말한다. 이를 만족시키는 데는 상품과 서비스의 품질도 중요하나 적정 수준의 경영성과도 중요하다. 뿐만 아니라 글로벌화가 진행됨에 따라서 직접적인 ... 기능을 분리하기도 했었다.3) 관광사업의 수출산업으로의 분류와 사업의 정체성① 역대 행정부의 관광관련 정책수도권과 지방간의 격차로 인한 호텔의 영업실적 차이는 해소되지 못하고 있

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.10.27

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사회적기업사례

Contents 사회적 기업 정의 및 개념 역할 미션 및 비전 연혁 목표와 전략 사업소개 이해관계자 재무건전성 노동부문 고객만족사회적 기업 (Social Enterprise ... 의 서비스제공 . 고객 참여 . 행정적 , 제도적 , 경제적 지원 이해관계자재무상태 경영성과 재무건전성간병 서비스의 표준화 서비스 모니터링 경영혁신병원라운딩 온라인 고객센터 ARS ... 걱정과 절망뿐인 나날을 보냈습니다 . 하지만 공동간병실로 옮긴 뒤로는 걱정을 말끔히 씻어내고 다시 희망을 가지고 새롭게 일어설 수 있게 되었습니다 . 신수연 대전 건양대학교병원 공동간병실 환자 보호자 고객만족감사합니다 Q A{nameOfApplication=Show}

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.05

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sbs 편성직-보도직 자소서 작성방법 면접 기출문제 입사시험 출제경향

에 ▷ 1차 : 직무지식 평가(한국사 포함)★ 전공지식 80문항, 한국사 20문항(객관식 출제)★ 전공 출제범위★ 사무직군 : 법정, 상경 선택 응시★ 법정 : 법학, 행정학★ 상경 ... 하는가요?32) 우리 회사에 바라는 점이 있다면 무엇인가요?33) 출장이 잦은데 가능한가요?34) 고객을 만족시키려면 어떻게 해야 하는가요?35) 전 직장과 우리 회사의 차이점은 무엇인 ... 정도로 가정하고, 1인당 월 휘발유 평균 사용량을 4만원이라고 생각하면, 한 주유소 당 고객 수는 약 4,000명이 된다고 생각합니다. 또한 미국 인구로부터 추산하여 미국 전체

자기소개서 | 101페이지 | 9,900원 | 등록일 2016.03.05 | 수정일 2019.05.05

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Win-Win 전략,여행산업분석,하나투어사례,모두투어사례,청계천복원사업,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

사례 2) 인터컨티네탈 서울과 신라호텔 협력배경공동마케팅으로 인한 고객 증가 ‘ 더블 초이스 카드 ’ 를 발급해 양 호텔에서 사용함으로써 고객 만족도증가 인적 , 서비스 노하우 교류 ... 의 윈윈효과 사례 3) 영창음악과 스테인웨이 협력효과S.W.O.T.Strength 서울의 이미지 제고 - 자연친화 외국인 관광객 유치 고용증대 효과 높은 고객만족 Strength ... 높은 고객만족 Opportunity 관련 다큐멘터리 방송 한류 열풍 - 드라마 대기업들의 청계천 마케팅 Weakness 복원이 아닌 개발 정치적 수단으로써 이용됨 관광 시설

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.15

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기술보증기금 자소서

보증기금은 기술지향, 고객만족, 변화주도의 핵심가치를 추구하는 인재상을 요구하고 있으며, 저의 경험과 적성을 통해 제가 가장 적합하다고 생각하여 지원하게 되었습니다.첫째, 저는 금융 ... 권에서의 서비스 정신 함양과 행정학도로서의 공공성 지향을,둘째, 군생활과 사회생활을 통해 끊임없는 도전정신과 열정을,셋째, 리더로서의 인간미와 말단 직원으로서의 조직가치 추구 ... 비능률적인 시스템으로 운영된다는 것을 파악하였습니다. 행정병들은 각각의 업무에 대해 아래한글 문서로 작업하였으며 이것을 통합하여 작업하는 것이 아니었고, 그 결과가 다음의 동일

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.12.13 | 수정일 2016.05.13

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다원평가의 장, 단점에 대해서 논의하시오

도, 평가 결과에 대한 공정성 인식, 팀웍, 생산성, 고객 만족도 등에서 긍정적인 효과가 있는 것으로 나타나고 있다.결국 다면평가는 상사, 동료, 부하직원, 고객에 대한 피드백을 통하 ... , 부하, 내부 및 외부 고객)으로부터 피평가자에 대한 정보를 수집하고 피드백 해 주는 일련의 과정(Process)을 의미한다.1980년대부터 활용되기 시작한 다면 평가제도는 지금 ... 면, 올해 1월 말 기준으로 중앙행정기관 가운데 81.5%인 44개 기관이 다면 평가를 성과 상여금 지급과 승진, 보직관리, 포상 등에 활용하고 있는 것으로 나타났다. 또한 새로 출범

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.01.16

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대학 교육서비스 만족요인에 관한연구,대학교육서비스,교육서비스만족도,만족도사례,만족도분석,교육만족도,대학교육

’ 이다 .) 그렇다면 대학의 고객은 누구 ? 학생 고객만족 = 학생만족1. 서론 2. 본론 2-1. 서비스의 정의 2-2. 고객만족의 개념 및 특성 2-3. 대학교육서비스 정의 ... 전반적인 만족도 3.0 -0.2 0.3 표 9 행정서비스에 대한 만족도 설문결과학사운영 평균 여자 - 남자 1 학년 - 2 학년 학사운영관련 규정 및 일정에 대한 정보 ( 대학 ... 대학 교육서비스 만족 요인에 관한 연구서비스 조직 혹은 기업인 것은 ? 은행 , 미용실 , 대학교 , 병원 , 호텔 외식업 , 119, 변호사업 , 공인 회계사업 부동산업

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.04

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서비스 고객 기대 및 불만

서비스 마케팅2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. 서비스 ... 고객이 무엇을 기대하고 있는지, 얼마나 기대하고 있는지 아는 것이 중요희망서비스허용영역적정서비스이상적 서비스서비스 고객기대의 수준과 만족고객이 불만 없이 받아들일 수 있는 최하 ... 수준의 서비스고객이 기원하는 바람직한 서비스 수준제공받을 서비스에 대한 현실적인 희망 수준불만만족대만족, 감동1. 서비스 고객기대서비스 고객 기대와 불만의 관계기대치가 클수록 구매

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.17 | 수정일 2014.07.24

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(외식산업의이해 공통) 1.본인이 최근 1주일동안 <외식활동> 했던 내용을 1일차에서 7일차까지 매일 기록하고 본인의 외식소비에 대한 소감을 작성하시오. 2. 최근 소위 <김영란법> 시행과 관련하여 국내 각계각층에서 찬반양론이 대립하고 있는데, 이에 대해 1) 소위 <김영란법>이란 무엇인지 핵심내용을 조사하여 서술

에 대한 만족감을 위한 것 그리고, 신체적인 욕구라 할지라도 음식은 인간생활에서 많은 역할로 점차 증가되고 있다. 식품의 소비에 영향을 주는 확립되고, 출현되는 식품의 트렌드는 몇 가지 ... 하고 반부패 정책드라이브를 강력하게 추진하기 위해서 청렴교육을 매년 실시하도록 의무화하고 있으며, 전국의 행정기관을 관할하는 행정자치부와 사법적 기능을 담당하는 법원, 검찰청 ... 률이 높았다. 외식업 운영자의 20.9%는 방문고객의 더치페이 비중이 늘어났다고 대답했다. 또 응답자의 11.8%가 김영란법의 식사 가액 기준인 3만원에 맞춘 신메뉴를 출시

방송통신대 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.09.24

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