"고객헌장제도"의 검색결과 입니다.

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"고객헌장제도" 검색결과 241-260 / 1,066건

행정서비스헌장제

행정서비스헌장제< 목 차 >1. 행정서비스헌장제 도입배경2. 행정서비스 헌장이란?3. 행정서비스헌장, 왜 만들어져야 하는가?4. 행정서비스헌장의 예1) 고객의 알권리 충족과 비밀 ... 서비스 헌장제도입니다.2. 행정서비스 헌장이란?행정서비스 헌장제는 민원인들의 기본적인 수요에 부응할 수 있도록 최고로 높은 서비스 수준을 제공하는 것을 기본이념으로 하고 있 ... 하는가?행정서비스 헌장은 공무원의 책임성을 제고하고 공공조직의 임무를 명확히 하기 위한 방안의 일환으로써 활용이 가능하고, 공공기관이 제공하는 서비스 수준을 제고시켜 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.27

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역대 정부의 행정 개혁에 대한 이해

검토하고, 첫째, 관료적 Red-tape의 제거, 둘째, 고객우선주의, 셋째, 성과향상을 위한 공무원의 권한부여, 넷째, 기본원칙으로의 복귀 등을 제시하였다. 인적자원관리 혁신 ... 을 도모하였다. 전두환 정부는 대통령비서실 축소와 함께 부처의 감축개혁이 이루어 졌으며, 청렴도를 근무성적평정요소로 도입하고, 공직자윤리헌장과 공직자윤리법을 제정하여 행정 부조리 ... 조직).노무현 정부 혁신의 가장 큰 특징은 기존의 구조중심개혁보다는 제도?행태 개혁의 비중이 커졌다는 점이다. 혁신의 초점이 주로 행태변화에 있기 때문에 다양한 사례들이 개발

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.11.06

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2010년 2학기 행정사례연구 중간시험과제물 공통(행정사례 한가지의 연구설계)

하고 서비스의 내용과 수준을 결정하는 주체가 되는 것이다. 행정서비스헌장 제도는 일종의 사회계약으로서 고객으로부터 받은 세금을 담보로 구체적인 서비스의 내용과 수준을 약속하고, 이를 지키지 못할 경우 시정조치와 보상을 제공하는 것이다. - 중략 - ... 라고 볼 수 있다. 이러한 변화 중에서 우리나라 행정서비스헌장은 소비자시대의 한 단면을 보여주는 혁신사례이다. 시민은 공공서비스의 소비자가 아니라, 서비스에 대하여 의견을제시

방송통신대 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.24

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신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 등장, 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 특징, 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 적용 현황, 신공공관리(NPM, 신공공관리론)의 비판과 시사점 분석(신공공관리, NPM)

대한 행정서비스 헌장제 도입 사례1) 이론적 배경 : 행정의 역할에 대한 차이2) 사례개관3) 제도도입의 방법과 과정2. 정부의 행정개혁1) 신공공관리리론 : 정치적 수사2) 행정 ... 음을 알과 영국시민헌장 제도가 가장 모범적인 사례로 판단되어 행정자치부가 시민헌장을 확대 실시하는 방안을 강구하여 추진중에 있는 제도이다. 영국의 Citizen's Charter제도 ... 은 보통 2시간 반정도의 시간이 소요되는데, 교수강의(주로 자문위원 교수임), VTR시청 30분 등으로 구성되어 있다.- 새 제도의 도입속도행정서비스 헌장의 제정대상이 되는 것은 초기

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.08.22

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우리은행의 기업소개와 윤리경영 현황,평가 및 개선방향

-19서는 고객?도전?정직?인재 4가지로 나눠져있다.먼저 고객부분에서는 고객에 대한 헌신과 공감을 통해 고객과 함께 하고자 노력하는 우리인의 존재 목적을 말하였다. 그리고 도전부분 ... 강령 체계윤리강령 체계에서는 우리금융그룹 윤리강령, 우리은행 행동강령, 조직 행동강령, 임직원 행동강령으로 나눌 수 있다.우리금융그룹 윤리강령에서는 고객에게 기쁨과 행복을, 주주 ... 와범이나 지침, 윤리헌장 등의 제정여부윤리준법 시스템 운영실태윤리교육의 프로그램 운영실태사히공헌활동 추진실적환경오염방지 설치 및 자연보호활동 운영상황⑸ 구매업무의 투명성이 우려

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.10.05

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[정부조직관리][정부조직][조직관리][정부][조직][TQM]정부조직관리의 개혁, 정부조직관리의 TQM(총체적 품질경영기법), 정부조직관리의 도로관리, 향후 정부조직관리 정책 과제

하는 전통적 행정모형으로의 회귀이다.이상의 논의를 다음에 정리하였다.개편 내용조직/인력 감축부처통합책임운영기관공기업 민영화정부출연연구기관부총리제도목표관리제행정서비스헌장개방직위개편모형 ... 이 실질적 권력을 행사하기 때문에 부처간 관리와 정책에서 조정이 민주적, 제도적으로 이루어지지 않고 있다. 이와 함께 대통령의 권한, 장관의 권한, 중앙정부의 권한 등이 아래로 위임 ... 과 이어서 그 결과가 어떠한 정부조직 개편을 가져올지 모르겠으나, 교육부총리와 경제부총리 제도의 도입의 핵심은 국정관리체계를 다원적인 상호 협상방식이 아니라 권위적 조정방식을 강화

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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간호학개론 REPORT

④ 고객에 의한 권위 또는 신뢰⑤ 전문직 성원들의 충원 과정을 통해서 전달되는 뚜렷한 직업 문화⑥ 위 속성들이 사회의 법률과 직업단체에 의 해 인정된다는 것을 제시2) 과정접근법 ... 적인 다른 영역과의 경계를 명확하게 하기위해 직업의 명칭을 새롭게 변경③ 전국적으로 직업단체를 창설④ 직업 훈련을 위한 학교나 이에 상응하는 교육기관 설립⑤ 윤리헌장을 제정⑥ 법률 ... , 호스피스, 종양, 임상, 아동의 13개 분양에서 전문 간호사 교육제도 과정으로 수행 중3) 자격규제① 간호부 양성소· 1903 보구여관 → 애드먼드· 1906 세브란스 → 쉬일즈

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.17

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현대해상 기업분석 및 느낀점(실무자 인터뷰포함)

하는 고객을 의미한다. 현대해상은 고객을 회사경영의 중심에 두는 경영이념에 입각하여 고객만족헌장을 업계최초(1996년)로 대내외에 선포하고 고객만족을 위한 노력을 다할 것을 약속 ... 하였다. 이를 이행하기 위해 다양한 외부고객 만족 제도를 실시하고 있다.. 다양한 보험상품0) 보험의 종류다양한 보험상품을 알아보기 전에 먼저보험의 개괄적인 면을 알아본다. 보험 ... 기’ 제도를 만들어 고객만족이 회사경영의 최우선임을 솔선수범해 실천함으로써 직원들의 고객만족활동 의지를 북돋우고, 고객 중심의 기업문화를 만들어가고 있다.3) Thank VOC 명예사원

리포트 | 13페이지 | 4,300원 | 등록일 2012.09.13

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스웨덴의 개인정보보호를 위한 법과 제도

스웨덴의 개인정보보호를 위한 법과 제도1. 스웨덴의 법과 제도 개요스웨덴은 1776년에 「프레스자유법」에 의하여 언론?출판의 자유와 공문서 공개의 원칙이 확립되었다. 「스웨덴인 ... 은 제정과 동시에 당시의 1720년 통치 헌장, 1723년의 의회법과 함께 「기본법」으로 취급하게 되었다. 이 1766년 「프레스자유법」은 그 후 쿠데타로 왕정을 회복 ... 화의 허가 신청이 제출된 때에 개인의 프라이버시 침해의 위험성이 없다고 인정되는 경우에는 허가를 내려야만 하지만, 피기록자의 범위가 기록 책임자의 멤버, 종업원, 고객 혹은 그것

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.09.12

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판매자 표지

[경영]공공부문 조직혁신을 위한 리더십

)의 핵심을 파악하여 신속하게 수용하는 고객만족 지향적 조직으로 거듭나도록 모든 직원의 의식개혁을 실행해야 할 것이다.그동안 행정서비스헌장을 제정 시행하고, 친절도 모니터링을 제도 ... 의 역할5. 고객중심 경영과 조직문화 기반 구축Ⅳ. 맺음말※ 참 고 문 헌Ⅰ. 들어가는 말우리는 지금 세계사적 전환기에 도약이냐 후퇴냐의 갈림길에 서 있으며, 적자생존의 논리와 같이 ... 의 혁신으로 흘러, 제도와 문화가 정착되지 않은 곳에서 생산된 일시적인 것이어서 ‘혁신 따로 업무 따로’ 라는 현상이 나타나 더 많은 성과를 기대하기에는 부족하였으며, 조직원

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.25

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사회복지기관의 획기적인 마케팅기법

서비스를 제공할 표적 집단에 대한 정의가 구체적이고 분명해야 한다. 이를 토대로 고객인 대상자들의 행동을 분석하고 차별화된 마케팅을 시도할 수 있다. 또한 마케팅은 판매자 위주의 생산 ... 이나 제품판매의 개념이 아니라 소비자 중심으로 나아가야 하는데 이를 위해서 고객지향성, 관계지향성, 사회지향성, Y이론의 패러다임을 도입할 필요가 있다.? ① 고객지향성은 마케팅 ... 개념의 출발이 고객의 필요와 욕구를 파악해서 그 욕구를 만족시킬 수 있는 제품을 판매한다는 데서부터 시작한다고 보는 것이다. 즉 만들 수 있는 것을 파는 것이 아니라 팔릴 수 있

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.09

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기업의 윤리경영에 관한 사례 고찰(현대자동차, 신택을 대상으로)

윤리 헌장의 강화다. 이를 위해 협력업체의 목소리를 직접 듣는‘ 협력회사 소리함 제도’와 협력사의 업무를 지원하는 대리인 제도를 운영하고 있다. 둘째, ‘선물 안주고 안받기’ 캠페인 ... 은 기업의 윤리적 책임을 다함으로써 고객, 주주, 종업원, 경쟁자, 공급자 등 이해관계자들에게 신뢰를 얻을 수 있도록 기업경영을 하는 것을 의미한다. 전문가들은 윤리경영에 대해 “기업 ... 의 투명성과 명확한 법적 절차를 따른 것”이라며, “현대·기아자동차가 우리나라 자동차 산업의 지속적인 발전을 위해 투명경영 체제 정착과 책임감 있는 행동으로 고객이 자동차 회사

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.29

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[공직윤리의 관리] 공직윤리의 개념(정의)과 향상방안

규범은 이러한 법적 규정 이외에 공무원 윤리헌장, 공무원의 신조, 취임선서, 복무선서 등에도 있지만 대체로 법제화된 행동규범의 내용과 겹친다.행동규범의 법제화란 윤리규범을 법규범 ... 원 분별하고 고객인 국민의 인격을 존중하며, 친절 ? 공정하고 신속 ? 정확하게 업무를 처리하여야 한다. 이 행동규범은 공익추구 ? 공평성유지 ? 능률확보 ? 국민의사존중 등의 가 ... 에 쟁점으로 부각되는 일이 많다. 국가와 국민 전체의 안위를 위해서 혹은 조직 내의 질서유지, 고객의 이익과 인권의 옹호 등을 위해서 비밀유지의 필요가 있다. 그러나 국민의 알 권리

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.02.09

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KT 기업윤리경영사례와 향후개선방향분석 파워포인트

한 기업 추구 원칙아래 정직함이 최고의 미덕 투명한 경영을 위한 최선의 노력 Clean KT 구현 회계상의 투명성을 통한 대외적 신임도 강조2)윤리 헌장 및 윤리강령 발표고객 중시주주 ... )윤리헌장 및 윤리강령 발표3)윤리경영 위반사항 단속 및 처벌KT 윤리경영 현황 파악1)향후 개선방안 제안2)결론 및 시사점4)주요산업 분야 및 서비스4)KT 윤리경영 실천1 ... 제도 및 자체종결4) 윤리경영 실천현재상황과 미래 1) 향후 개선방안 제안윤리경영의 본질윤리경영의 실천 지속가능한 경영대외적 성과보다는 내실진정한 윤리는 투명성에서! 사회공헌

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.21

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의료

care) : 보건 서비스에 의한 산출(output)과거에는 의료의 개념이 혜택의 측면이 강하게 부각되었다면 현재에는 인류의 기본 권리라고 생각하게 되었다.? WHO 헌장 전문 ... 을 참작해서 서비스의 질을 보장하고 소비자의 만족도를 조사하고 욕구를 측정할 수 있는 수단을 개발하는 등의 것으로 고객 지향성과 맥을 같이한다.2-5. 보건의료전달체계1) 보건의료 ... 다. 다시 말해서 보건의료체계란 한 국가나 사회가 그 구성원의 건강수준을 향상시키기 위하여 마련한 보건의료사업에 관한 제반 법률과 제도를 총칭한다. 보건의료체계는 적정의료를 개발하고 생

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.02

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공기업론 - 제 5장 공기업의 경영관리

고객헌장제도 (1/1)1. 경영관리의 의의와 경영목표공공기관이 제공하는 서비스에 대하여 일정한 기준∙절차∙방법∙시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민 ... 에게 약속하는 제도. 고객서비스헌장이라고도 함 영국, 미국, 프랑스, 캐나다 등의 OECD 국가들은 대부분 1990년대 초에 서비스의 질적 향상 및 정부개혁 수단으로 도입 한국의 경우 ... 공시제도(1/1)1. 경영관리의 의의와 경영목표경영공시제도: 기관운영에 관한 중요정보를 국민에게 제공하여 투명성을 확보하고, 국민의 참여기회를 확대하여 경영효율성을 높이며, 국민

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.28

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윤리경영 사례발표

제정 ㅇ 경마인 윤리강령 제정·시행 ㅇ 고객서비스 헌장 제정·시행 ㅇ 회사 비전 및 신 경영이념으로 윤리경영 선포 ㅇ 윤리헌장, 윤리강령, 행동강령 제정·시행 ㅇ 승마투표 집무원 및 ... 성·합리성을 기준으로 삼아 조직의 발전 및 지속 가능한 발전을 도모하는 것을 의미 윤리헌장과 윤리강령, 임직원 행동강령, 경마인 윤리강령, 경마산업분야 투병사회협약, 경마산업분야 ... 참여헌장, 내부공익신고 및 신고자 보호를 제정하여 조직 내 윤리의식 확산에 적극적으로 노력2.마사회의 윤리경영1)추진체계2.마사회의 윤리경영2)추진조직2.마사회의 윤리경영3)추진

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.09

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행정서비스헌장에 대하여 (사례까지 포함)

에 따라1995시민서비스 (Serving the Community)◆ 서비스헌장제도의 국가별 특성 비교 ◆우리 나라영 국미 국캐 나 다명칭행정서비스헌장시민헌장고객서비스기준서비스기준안시작 ... Ⅰ. 서 론행정서비스헌장은 1990년대 초부터 선진 국가를 중심으로 서비스의 질적 향상 및 정부개혁의 정책수단으로 도입한 제도입니다. 이러한 제도의 명칭은 국가별로 달리 사용 ... 하고 있습니다. 영국은 시민헌장, 미국은 고객서비스기준, 프랑스는 행정서비스헌장, 캐나다는 서비스기준 등 여러 나라서 불리고 있습니다.우리나라는 오늘날 급격하게 변화하는 행정환경

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.19

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[고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안

으로 한층 더 높은 고객만족도 향상을 위해서 추구해야 하는 실행과제는 CS 경영체계 구축, 고객가치 중심의 제도?프로세스 운영, CS 전문 역량 강화로 구분하여 각 과제별로 다음 ... 가치 중심의 제도?프로세스 운영 : 고객상담 이력관리, VOC 관리체계 개선, 제도와 프로세스 개선(보장성 강화 및 보험급여 확대), 원스톱 서비스 체계 구축③ CS 전문 역량 ... 강화 : CS 표준 매뉴얼 개발, CS 역량 및 전문화 교육, 고객헌장 경영체계 구축, 평가와 보상으로 동기 부여2. 현장중심의 고객만족도 향상방안회사의 경쟁력이 될 수 있는 국민

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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하이마트 경영전략

을 창출하는 회사하이마트의 경영이념 2. 하이마트 고객 행복 헌장 1. 우리는 고객을 밝은 얼굴로 맞이한다 . 2. 우리는 고객에게 최상의 서비스를 제공한다 . 3. 우리는 고객 ... 관리 종업원 관리 “ 직원이 먼저 만족해야 고객도 만족한다 . ” 급여제도 : 동종업계의 최고수준의 급여 2. 인센티브 : 부서의 성과에 기초하여 차등적인 경영성과금을 지급 3 ... 전자전문점 4 년 연속 1 위 브랜드 선정하이마트 경영이념 Hi-Future For you 고객과 직원 , 협력업체 , 주주를 포함하는 것으로 상생의 경영을 추구하는 하이마트

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.02.02

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