"고객헌장제도"의 검색결과 입니다.

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신공공관리론 윤리경영 사례 고객지향적 정부 공기업행정학 행정개혁 행정학개론 요약 9급 행정학 철도청 6시그마

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"고객헌장제도" 검색결과 281-300 / 1,066건

[청소년문화 복지의 의의와 전개과정] 청소년문화의 개념과 논의, 사회변화와 청소년, 우리나라 청소년정책 전개과정에서 문화정책

는 주변이 아니라 당당한 중심이며 주류이다. 대중문화 시장에서 청소년은 가장 중요한 고객이다. 특히 대중음악 시장의 경우 청소년 고객의 비중은 절대적이다.음반시장 90% 이상을 청 ... 헌장, 청소년기본계획, 청소년기본법, 그리고 청소년육성 5개년 계획 등을 중심으로 변화되어 왔으며 청소년을 중심에 두고 그들의 욕구나 과제를 해결하고자 노력하였지만, 청소년 문화 ... 정책은 다소 미흡한 내용과 전달체계의 부족, 지방자치제도의 시행으로 인한 우선순위에서의 제외 등의 문제를 가져온 것도 사실이다.이러한 청소년 문화정책(청소년정책 전개과정에서의 문화

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.03.29

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신공공관리론

적으로 시작되었으며 행정운영에는 고객지향성, 책임지향성 등에 대한 측면이 강조되었다.2. 정부혁신의 주요 특성1) 성과성우리나라에서는 기존의 기획예산처에 성과관리제도를 시범적으로 운영 ... 성 탈피, 관리 감독계층을 축소하고 자율적 팀제 운영확대 등 조직 의 동태화?탈관료제화를 추구한다.2) 고객 서비스 지향내부지향적이 아니라 외부의 고객과 서비스 중심의 공공체계 ... 를 확립하고 경쟁원리와 시장 메커니즘 및 민간경영기법을 도입하여 고객에 대한 대응성과 서비스의 질 향상을 추구한다.3) 권한위임과 융튱성 부여시장의 경쟁원리 도입이 불가능한 행정서비스

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.07

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((강추 A+ 레포트)) 정부의 시장지향적 관리의 의미와 기법과 평가 - 신공공관리론의 정부혁신 기법 평가

을 최대한 만족시켜 주는 정부를 말한다. 이는 소비자 주권의 행정을 구현하자는 것으로 시민헌장제도나 총체적 품질관리(TQM)의 도입이 핵심인데 이들은 종래 효과성 등의 행정이념이 지매 ... 하며, 고객(customer) 중심의 행정을 추구하는 동시에, 성과 지향적 행정체계를 달성하려는 것이 NPM의 목적이다.신공공관리론(new public management)은 본래 ... 다음의 두 가지 의미를 함축하고 있다. 첫째, 관리주의(managerialism)이다. 이는 사부문의 경영방식을 공공부문에 도입하려는 것이다. 둘째, 신제도주의 경제학(new

리포트 | 10페이지 | 3,200원 | 등록일 2012.09.19

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[사회복지행정론] 사회복지공무원의 행동규범(行動規範)과 사회복지사의 윤리강령

의 행동규범? 공무원의 행동규범(行動規範)은 법률의 규정, 공무원윤리헌장, 공무원의 신조, 취임선서, 복무선서 등에서 규정되고 있다. 우리나라에서는 공무원의 행동규범을 비교적 엄격 ... )를 분별하고, 고객과 국민의 인격을 존중하며, 친절?공정하고 신속?정확하게 업무를 처리하여야 한다.(5) 비밀엄수의 의무- 공무원은 재직 중은 물론, 퇴직 후에도 직무상 알게 된 비밀 ... 해야 하는 뜻으로 본다. 직무상의 기밀이라 함은 국가와 국민 전체의 안위를 위해서 또는 조직 내의 질서유지, 고객의 이익과 인권옹호 등을 위해서 필요한 기밀유지를 말한다. 그러나

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.28

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산업마케팅-B2B 제조기업들의 범용화 덫 탈출기

에 선택과 집중!*3. 솔루션조직으로 체질을 개선했나?고객 지향적 문화구축 솔루션 평가 보상 제도 정비 새로운 경영 가치의 내부 공유 예) IBM (1) 자사 컨설턴트에 대한 인센티브 ... 들의 극심한 가격 경쟁으로 수익성 악화가 빈번하게 발생)*B2C 거래와 비교한정된 고객대상구매의 전문성품질, 가격 이외의 차별화 할만한 세분화된 니즈가 상대적으로 적음브랜드나 감성 ... 은 전통적 방법들이 효력을 잃어가고 있음 인터넷으로 인한 디지털화에 따라 고객이 가격 쉽게 비교 가능 기업 간 거래 대상의 제품(중간품)에서는 혁신도 더디게 나타남*목차◎서론◎B2B

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.09

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우리나라 행정문화 개혁방향

강화, 위기관리시스템 제도화, 분권형 조직설계)2.봉사하는 행정-현황 및 문제점 : 행정서비스헌장 내실화 미흡, 사회적 약자에 대한 행정서비스 취약, 공급자 중심 서비스체제 ... 공급 역량 제고, 행정서비스 민간위탁 제도 개선), 고객지향적 민원제도 구축(소외민원 처리제도 개선, 전국적 민원 연계시스템 구축)3.투명한 행정-현황 및 문제점 : 소극적인 정보 ... 의 투명화)4.함께하는 행정-현황 및 문제점 : 국민을 행정대상으로 인식, 여론을 행정과정에 반영하는 제도 미흡, 공익활동의 체계적인 구축과 활용체계 미흡-개선방향 : 국민을 국정

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.12

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포스코 기업윤리와 윤리경영에 관한 글 입니다.

발7800억원 환원④ 91년 이후 220여 마을, 학교 등과 자매결연4. 포스코의 윤리강령1) 고객과의 거래 : 건전하고 공정한 거래질서를 준수한다.① 모든 거래는 상호 존중 ... 사이해도 평가(20개 문항, 평가 결과는 인사평가 자료로 활용된다)5) 비윤리행위 신고보상제도-보상대상 : 회사/계열사 직원 및 외부 일반인(2004년 8월 24일 시행)-보상기준 ... 원 + 5억원 초과금액 3%10억원 초과45백만원 + 10억원 초과금액의 2%7. 내부고발제1) 내부고발제 동기2004년8월24일부터 시작된 비윤리행위 신고제도는 엔론, 월드컴 등

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.11.06

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유원시설업의 성공사례

하여 운영 환경 , 안전헌장을 선포하고 사업부별 ISO 14001 인증을 취득 환경안전 관리 규정을 재정립하고 각종 안전점검 제도를 운영 ex ) 안전 라인 스톱제도 , 시나리오 ... 소방훈련 , 해외 제조업자 안전 진단 실시제도 안전 핫 라인 , 시설 안전실명제 등도 운영레인마케팅 레인보우페스티벌 레인체크내부고객만족 Cast House( 직원 기숙사 ) 웰니스 ... 경기도 용인시에 위치 지가가 낮아 넓은 면적 소유 , 자연과 가까운 이점을 이용 교통이 좋지 않음을 감안하여 관광버스노선과 일반버스 노선 제공 자가용운전 고객에게는 질 높은 교통정보

리포트 | 47페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.07

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[최종본] 제14장. 서비스 품질 관리-성공,실패 사례

서비스 품질관리 서비스업 , 외식업 , 도소매업 사례서비스업 성공 사례 – 신한은행 2 신한 고객중심헌장 선포 고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과 영업점과 본부부서 ... 별로 서비스 행동 원칙을 정함 . SCALE(Service Capability Level) 제도 도입 직원 , 영업점 , 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는 서비스 역량 수준으로서 차별 ... , 2011 KS-SQI Annual Report ‘ 불만 Care 프로그램 ’ 을 운영 모든 고객의 VOC 가 체계적으로 관리 . 금융소비자 보호를 위해 고객불만의 예방부터 사후관리

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.02

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국제복합운송과 해상 및 항공 국제규칙

책임원칙이 적용되므로 제멋대로 불리한 조건이 설정될 염려가 없어 화주 입장에서는 내용파악이 쉽고 안심할 수 있음 2. 국제 운송에 적용되고 있는 현존하는 합리적인 제도로서 전통적인 ... 을 통들어사 말하는것 가장 큰 예로 선박회사가 전형적인 캐리어형 복합운송인이다.복합운송인의 유형계약운송인형 1) (포워더형 복합운송인) -운송수단을 직접 소유하지 않은 채 고객 ... 어서 자기 스스로 선박을 직접 운항하지 않으면서 해상운송인에 대해서는 화주의 입장이 되는 것으로 정의. 3)국제운송주선인(우리나라 개정물류기본법 : 국제물류주선인) 고객을 대리

리포트 | 30페이지 | 3,200원 | 등록일 2014.10.28

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대민 친절도 제고 방안

기 보다는 일상적인 노력(고객서비스헌장 함께 낭독)들에 솔선수범함으로써 전 직원의 친절 분위기를 확산시켜야 한다.2) 칭찬릴레이 등 칭찬운동 전개동료직원들 간 칭찬릴레이 시행 및 1시간 1번 ... 에서도 “이윤창출”만으로는 치열한 경쟁에서 살아남을 수 없다고 판단하고 있다. 즉 인간미가 없는 상품은 고객에게 신뢰성을 주지 못하며 급격한 경쟁시대에서 살아남을 수 없게 된 것이다. 노동 ... 는 지나가고 있음을 증명하고 있다.따라서 기업의 경우 “인간 중심적” 경영전략을 토대로 치열한 경쟁 속에서 고객의 감정에 호소할 수 있는 상품과 고객의 불만을 최대한 빨리 해결할 수 있

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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가상공간(인터넷)과 학습, 가상공간(인터넷)과 교육, 가상공간(인터넷)과 자아정체성, 가상공간(인터넷)과 전자상거래, 가상공간(인터넷)과 정보윤리, 가상공간과 법적대응,온라인게임

이 전자 커뮤니케이션 효과를 이용하여, 특정 공급업자에 편향된 시스템에 고객을 잡아 두려 하지만, 장기적으로는 전자적 중개 효과에서 가능한 구매자에 대한 중요한 추가적인 이득으로 대 ... 시키는 개인화된 시장(personalized market)으로 진화한다(Malone, Yates 및 Benjamin 1987).이상의 논의를 따르면 전자적 시장은 전자상거래의 제도적 및 ... 버섯같이 늘어나는 혐오집단에 대한 인식이 점차 국제적으로 확대되면서 국제법상의 규제에 대한 찬반 논란이 일고 있다. 먼저 국제인권헌장의 언론자유와 개인의 보호에 대한 규정이 문제

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.25

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하이마트 기업분석및 소개

Himart HISTORYHimart 경영이념경영이념“Hi-future for you” 12“새롭고 강력한 하이마트로 건설”相生의 경영추구의 기업 정신 하이마트 고객 행복 헌장-“The ... 를 입력시켜 컴퓨터를 이용.각종자료를 분석하는 유통정보 시스템 )2005.06 유통업계 최초 사내 자격증 제도인 ‘ 세일즈마스터 ` 제도 노동부 공식인증 2007.02 프리미엄 배송팀 ... 운영2007.07 모바일 사업(휴대폰 유통) 시작 2007.12 매출 2조 3천억원 최대 매출 달성 최대 매출 달성 하이마트패밀리카드 고객 회원 800만 명 돌파 연 혁

리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.30

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교보생명 윤리경영 분석 / 소개

경영제도 시행정도는 어떠한가?ㆍ 윤리 경영을 가속화 하고자 '임원직무청렴계약제도'를 운영 ㆍ 직무윤리실천 다짐 (On-line)을 통하여 고객, 임사원 ㆍ 컨설턴트, 투자자 등 모든 ... 적으로 경제적ㆍ사회적책임에 있어서 조화를 이루는 점과 고객만족 경영을 일관되고 탁월한 수준의 이익 을 지속적으로 창출하여 가장 매력적 인 회사라는 점에서 교보생명을 선정 하게 되 ... 은 조직원 모두가 참여하여 스스로 만들어 낸 교보인에 의한. 교보인을 위한 교보인의 것. - 고객지향, 정직과 성실, 도전정신 - (사명감과 고객의 생애설계)교보인 이란?교보생명

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.10.03

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신공공관리론(NPM)의 개념, 신공공관리론(NPM)의 주요특징과 신공공관리론(NPM)의 도입 현황 및 캐나다의 신공공관리론(NPM) 적용 사례로 본 신공공관리론(NPM)의 평가 분석(신공공관리론, NPM)

되고 있는 제도이다. 공식적으로 발표되는 행정서비스 헌장의 수립절차를 보면 상술한 헤라클레스형 행정모델과 같이 되어 있다. 즉, 먼저 고객들의 의견을 수렴하고, 수렴결과를 토대로 공무 ... 은 과정을 통하여 완료된 행정서비스헌장은 선포식을 통하여 고객들에게 선포되고 실천단계로 접어들게 된다. 본 연구는 이러한 제도가 실제로 한국에 도입되는 과정을 분석하는데 초점을 맞춘다 ... 론(NPM)의 도입 현황1. 지방자치단체 대한 행정서비스 헌장제 도입 사례1) 이론적 배경 : 행정의 역할에 대한 차이2) 사례개관3) 제도도입의 방법과 과정2. 정부의 행정개혁1

리포트 | 18페이지 | 7,500원 | 등록일 2009.07.18

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환자 헌장

예정일5. 처리결과 및 회신일자9. 보상과 상벌 제도(보상)헌장에서 공표한 사항을 이행하지 못한 때에는 해당 서비스 관련 고객에게 보상하여야 하며, 그 범위는 다음과 같습니다.1 ... 하겠으며,모든 고객으로부터 결과를 평가받겠습니다.● 우리는 위와 같은 목표를 달성하기 위한 서비스 이행표준을 정하여 성실히 실천할 것을 약속합니다.서비스 이행 기준1. 헌장의 개정 ... 1) 정기적으로 고객의 요구사항이나 의견을 수렴하여 이를 정기적으로 헌장에 반영하겠습 니다.2) 필요한 경우 서비스를 제공하는 일선담당자로부터 서비스의 제공에 따른 애로사항과 개

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.02.16 | 수정일 2019.09.10

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호주의 행정개혁

게 하고 보다 생산적인 근무환경을 위한 기초를 제공하기 위하여 기업경영에 기초한 성과주의 관리를 도입하는 것? 산출물과 얻을 효과에 기초한 발생주의 회계제도를 도입하고, 고객서비스헌장 ... 서비스로 고객 중심의 서비스 전달체계를 향상하는 것? 업무 전반에 대한 시장조사를 통하여 필요한 경우 아웃소싱, 민영화, 공급중단 등의 조치를 하는 것이 논문은 제도 전반에 걸친 ... 과 조세부담의 안전성을 도모한다.? 조세제도의 통합성을 유지한다.? 장기적으로 재정의 안전성을 고려한다.그 헌장규정에 따라 다음 사항을 엄격히 보고함으로써 제도를 투명하게 한다.? 장기

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.17

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공공데이터 현황과 활용 및 우리나라 및 해외 보건산업의 빅데이터 활용(오픈데이터, 빅데이터 개념 가치 전망, 정부3.0)

뉴딜은 미국에서 1930년대 대공황 극복을 위해 대규모 공공사업과 제도개혁을 추진한 정책으로, 공공데이터 개방으로 저성장의 덫에 빠진 경제를 활성화하고자 한다는 점에서 오픈데이터 ... 아일랜드 G8 정상회의에서 각국 정상은 오픈데이터 참여원칙을 담은 오픈데이터 헌장(Open Data Charter)에 조인했다.한국도 '정부 3.0 비전'에서 오픈데이터를 주요 ... : 경영진의 의사결정 자료, 이미지 개선 및 기술력 홍보 서비스- 2단계: 전사적인 빅데이터 활용, 사내 데이터와의 결합 시너지 창출- 3단계: 축적된 분석역량을 기반으로 고객

리포트 | 33페이지 | 7,000원 | 등록일 2014.01.10

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국민은행1

, 부동산 정보제공 다른 은행과의 비교우위 유지- 투명경영(내부고발제도-인센티브)- 개인영업점 업무분리제도, 고객 대기시간 단축? Weakness- 큰 규모 고객관리 미비 문제- 점포 ... 다.ex) ‘아이디어 제안’ - “고객 여러분의 소중한 의견을 기다립니다.” 로 은행업무 처리 관련 제도 및 관행 개선사항, 기타 은행경영 전반에 관하여 개선의 필요성이 있는 사항 ... 은행 업무를 근간으로 고객의 다양한 금융 니즈를 충족시켜 줄 수 있도록 은행 역량을 확대해 갈 계획이다. 더불어KB정신을 바탕으로 한 고객지향, 전문성, 혁신성, 신속성, 성과지향

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.01.02

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국제 윤리환경의 동향과 대응방안

'SA 8000 인증제도' 가 실시되고 있다.이것은 해당기업이 (1) 국제노동기구, (2) UN인권선언, (3) UN아동권리헌장 선언 등에 합당한 노동조건과 인권을 존중하는 기업이 ... 품과 편의품, 사치품 등 국가전략 및 군수산업 등 독과점제품, 독과점정책과 제도 등은 국제거래에서 철저하게 규제한다는 것을 의미한다. 즉, 국제경제에서 공정한 경쟁체제의 자유자본 ... ) 고객의 존엄성, (2) 종업원의 존엄성, (3)투자자의 신임, (4) 납품업자 및 하청업자 상호존중, (5) 경쟁자의 책임, (6) 지역사회의 공헌 등 국제적 기업시민으로서 책임

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.05.05

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