"고객헌장제도"의 검색결과 입니다.

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신공공관리론 윤리경영 사례 고객지향적 정부 공기업행정학 행정개혁 행정학개론 요약 9급 행정학 철도청 6시그마

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"고객헌장제도" 검색결과 361-380 / 1,066건

행정관리의 정의 및 나아갈 방향에 대한 고찰

위탁, 행정 서비스의 전달 체계를 좀 더 시민 중심으로 할 것을 제도화한 시민헌장(Citizen's Charters)) 등도 위에서 밝힌 내용과 맥락을 같이한다.2) 쇄신적 행정 ... 성과 유용성은 여러 가지 측면에서 제시될 수 있는데, 무엇보다도 조직을 둘러싼 일반적 환경으로서 사회변동의 심화, 조직규모의 거대화와 조직형태의 다양화, 고객들을 위한 좀 더 나 ... 관리를 바탕으로 지직의 효율성을 높일 수 있다.셋째, 고객서비스의 질 제고이다. 조직은 궁극적으로 조직목표를 효율적으로 달성하여 대상 고객에게 최대의, 최고의 서비스를 제공

리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.02.23 | 수정일 2013.12.23

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한국전력 기업분석

품질, 고안정성의 전력계통망 확충? 최적의 설비건설 공정관리 및 Eng.기술 기반 지능형 전력망 구축 추진? 에너지 소비 효율성 향상 및 고객 지향의 전력판매 마케팅 확대3)안정 ... ⓑ전략과제 목표지표5)에너지 소비효율 향상 및 고객 마케팅 강화ⓐ주요 내용□ EERS 도입에 따른 소비자의 에너지 효율적 소비 지원 확대* 3개 에너지공기업(KEPCO/가스공사/난방 ... 공사) 우선 시범시행 예정□ S/G 확산, 소매시장 개방 등에 대비한 마케팅 경쟁력 확보? 우수고객 타겟 CRM, 다양한 요금제(그린 프라이싱 등) 개발, SNS 기반 서비스* S

리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.11.20

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사회복지 마케팅과 홍보

? 운영되는 조직을 의미합니다. 즉, 비영리 조직의 마케팅이란 기업, 비영리조직 및 정부기관이 각 고객의 욕망을 잘 파악하고 그에 합치된 상품이나 서비스, 아이디어 혹은 그 전체를 기획 ... ? 개발하고 이에 관한 사실을 전달하며 각 주체자가 최소비용으로 최대의 고객만족, 최대의 가치를 창출할 수 있도록 당해 상품 및 서비스를 제공하는 행위를 의미합니다.○ 비영리 ... - 사회복지기관과 같은 비영리, 공공조직도 마케팅이론 도입 및 활용- 클라이언트, 재원제공자 또는 지역사회 관심을 갖도록 함- 기업마케팅의 판매와는 다른 사회마케팅으로 이해- 고객

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.29

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조직구조론 기업실사

괄본부글로벌경영전략본부재무관리본부항공관리부재무관리부IT사업본부총무부홍보실인사부경영기획실해외사업본부대리점사업본부영업지원부해외사업기획부동남아사업부유럽사업부남태평양사업부중국사업부일본사업부미주사업부특판사업부영남해외사업부고객 ... 에 영향을 끼쳤으며, 이에 국민들은 여가 생활을 줄이려는 경향 을 가지고 있다.지속적인 상품 개발 및 고객 만족을 위한 적극적인 마케팅 등을 통하여 여행시장에서 의 새로운 패러다임 ... 직속 전략 기획실 세계시장은 물론 국내 시장의 불확실성을 예측하고 준비 함영업총괄 본부 직속 고객 만족 부 국내 고객과 지속적인 커뮤니케이션으로 국내 환경의 불확실성에 대한 대비

리포트 | 75페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.20

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27개 기관의 우수 혁신사례 분석 요약 자료

전자조달 시스템 일부 활용 자체 시스템 구축- 입찰제도의 신뢰성, 투명성, 공정성, 안전성 제고로 내/외부 고객 만족""전기연구원, ETRI 등 시행.예산확보 등 장기적 도입 검토 ... 로 실시가 제안현황 확인 가능- 고객을 위한 제안, 4U(for you) 도입""제안제도를 경영혁신의 도구로인식 전환 필요제안제도 활성화 방안 수립중""농수산물유통공사""혁신사례(기획 ... 적인 모니터링- 만족도 모니터링(고객만족도 모니터링, 청렴도 조사)과서비스 모니터링(전화친절도, 전자민원충실도, 고객서비스헌장 이행도)으로 구분- 외부 전문기관에 모니터링 구축 위탁

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.17

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[정보관리][정보자원관리][정보기술관리][정부정보관리][저작권정보관리]정보자원관리, 정보기술(IT)관리, 정부정보관리, 저작권정보관리, 학교종합정보관리, 경영정보관리,신용정보관리

Ⅳ. 저작권정보관리1. 현행 저작권 정보 시스템1) 등록2) 집중관리 제도2. 우리나라 저작권 정보 데이터베이스Ⅴ. 학교종합정보관리1. 교육정보화의 당위성2. 교육부 주요업무 계획 ... 을 운영관o 정부기관들은 정부정보의 품질, 무결성, 기밀성을 책임져야 함o 정부기관들은 정보의 제공에 있어서 자체적인 헌장, 연방정부의 법률과 지침을 준수해야 하며 다음과 같은 정보 ... 정부로 하여금 고객과 일반 국민들과 접촉할 수 있는 새로운 수단을 제공한다. 몇몇 지방 정부는 정부의 활동에 관한 뉴스나 프로그램을 전자적으로 배포하거나 공공 업무에 대한 고객

리포트 | 26페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.24

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하이마트 유통성공사례분석

마트 고객 행복 헌장 -“The Best Service -“The Best Store -“The Best Commodity양판점전문 양판점 = 카테고리 킬러 한정된 상품군 깊 ... 한 고객관리2► One stop shopping ► Off-line shopping ► On-line shopping ► P.C.S. 만족 – One Price 제도 – 7,800가지 ... 6월 유통업계최초 자격증제도 '세일즈마스터' 제도 노동부 공식 인증경영 이념“Hi-future for you”12“새롭고 강력한 하이마트로 건설”►相生의 경영추구의 기업 정신►하이

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.08.17

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행정과 경영의 개념 구분과, 우리나라 교육의 바람직한 방향

교육부문 대상’을 수상했다. 이 학교는 서비스 품질 인증제를 도입하기 위해 서비스 헌장 뿐 아니라 주요 고객인 학생들에게 양질의 교육으로 연계 될 수 있도록 첨단 강의 환경조성 ... , 친절서비스, 합리적인 장학제도, 안전하고 쾌적한 환경, 외국유학생을 위한 서비스 등 서비스헌장 이행지침을 만들어 전 교직원에게 교육을 시키고 있다.) 경쟁적 서비스는 행정이 아닌 ... 라, 교육서비스를 평가하는 고객이 되기도 하는 것이다. 그렇다면 구체적으로 행정과 경영이란 무엇이 다른 것일까? 본고는 이와 같은 질문에 답을 내리기 위해 행정과 경영의 공통점

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.29

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GE 제너럴일렉트릭 (General Electric Company)

, 전략이며 목표이다.① PhilosophySix Sigma는 고객의 요구에 초점을 맞추어 불량을 제거하고 세계 최고 수준의 공정능력 또는 프로세스를 갖기 위한 철학이다. 그러 ... 기 위해서는 우선 고객을 충분히 이해하여 그들의 요구를 충족시킬 수 있도록 능력을 향상해야 한다. GE는 경쟁사들과 차별화 되기 위하여 Six Sigma 철학을 적용하였고, 이는 곧 ... 어 들수록 수율과 Sigma 수치는 높아진다. Six Sigma라 하면 100만개 중에서 3.4개의 불량이 발생할 가능성이 있다는 것을 의미하며, 이는 제품이나 프로세스가 고객

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.17 | 수정일 2016.08.08

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공공기관의 ISO9001 품질경영시스템 구축 사례연구

실무교육 병행 . 공기업에 맞도록 품질경영시스템 개정관리 업무분장이 불명확 업무분장 명확화 및 절차 공유 최고 경영자의 전폭적인 관심과 지원 고객서비스헌장에 따른 세부적인 목표 ... 도 교 수 윤 OO목 차 Ⅰ. 서 론 1. 사례연구의 목적 2. 사례연구의 방법 3. 사례연구의 구성 Ⅱ. 품질경영시스템에 관한 이론적 배경 1. ISO 9000 인증제도의 의의 2 ... . 사례연구의 목적 I2. 사례연구의 방법 3. 사례연구의 구성 I1. ISO9000 인증제도의 의의 Ⅱ ISO 란 무엇인가 ? 상품 및 용역의 국제적 교환을 촉진하고 지적

리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.01.29 | 수정일 2018.04.07

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영국의 행정개혁

된다.③ 시민헌장제도시민헌장은 정부가 고객으로서의 시민에게 약속한 고객헌장이라고 할 수 있을것이다. 이런 의미에서 공공서비스에 관한 한 공급자인 정부로부터 고객인시민으로의 권력이동이 이루 ... 1986운영경비한도제감축관리1988책임집행 기관제도98년까지 완성1990운영기금법의 제정독립채산적메이져정부1991질에대한 경쟁 강조경쟁1992시민헌장제도/민간자본도입1993열린정부 ... 부터 보수당의 메이져 정부에 의하여 실시된 시민헌장제도는 정부의 모든 공공서비스의 확대와 질의 향상을 촉진하였고, 보급이 확대된 개인용 컴퓨터를 통하여 전자방식에 의한 정부의 서비스

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.10.25

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현대자동차 기업분석

해 나가는 것이다. 2001년부터 임직원들에게 윤리헌장과 윤리 실천 강령, 윤리규정을 제공하여 그 중요성을 인지시키고 있으며, 2008년에 유엔글로벌콤팩트에 가입함으로써 전 임직원 ... 가 악화되고 시장이 위축되었습니다. 이에, 정부는 2009년 5월부터 12월까지 8개월간 노후차 교체 지원 제도를 시행하여 내수 판매를 진작시켰고, 자동차 업체는 적극적인 판촉 ... 했습니다. 작년 출시된 베르나와 이온의 판매가 호조를 보이면서 전체 판매를 견인했습니다.한편, 현대차는 중국 공청단 대표, 우수 딜러, 오피니언 리더, 고객 등3천 명을 여수엑스포

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.10.26

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글로벌 기업의 기업문화 사례연구(GE, IBM, HP)

에 먼저 변화해라 . 경쟁우위를 가지지 못하면 경쟁하지 마라 . 여러 가지 방법으로 다양한 구성원의 의견을 수렴하여 가치헌장을 제정 - GE 특유의 워크샵 기법인 워크아웃 ... 의 기업문화 Think IBM,기업문화는 직원들에게 새로운 가치와 비전을 심어주고 , 맡은 일에서 효과적이고 효율성 있게 높은 성과를 달성하게 함으로써 , 고객에게 가치를 제공 ... 하고 고객을 만족시키는 기업으로 성장하게 한다 . IBM 의 신조 - 개인을 존중 ( 사람이 가장 큰 자산 , 소기업적 분위기 조성 ) - 고객에게는 최고의 서비스를 제공 ( 서비스의 질

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.11

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[지식경영시대 기업윤리방향] 지식경영시대의 윤리적기업조건과 경영윤리 관리방향

해야 한다.이 기업경영원리는 불교사상에서 유래하고 있으나 비윤리적이고 부패적 요소를 제거하는 훌륭한 기업경영의 기법이 되는 것이다. 정도경영은 고객과 인간을 신앙으로 여기며, 약속 ... 과 책임을 제일주의로 하는 경영, 기업윤리헌장을 준수하는 기업, 신용과 정직을 으뜸으로 하는 기업경영을 지적하고 싶다.경제적 가치창출로서 경제적성과는 이익을 극대화할 수 있으며, 사회 ... 한 경영이념을 창출하여야 한다. (1) 고객가치 창조주의, (2) 인간존중에 경영주의, (3) 자율경영주의, (4) 세계화주의, (5) 사업보국주의 등의 경영이념을 명시하고 경영

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.11

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공기업민영화 반대와 신공공관리론

하고 있으며 이의 일환으로 고객헌장제도를 도입하고 있다.2. 민영화에 대한 비판적 견해민영화는 단순한 정부기능의 민간이양이라는 운영방법상의 의미가 아니다. 이는 시장영역의 증대를 통한 ... 의 제도적 설계 로 그 힘을 얻게 되기 시작하였다. 1997년 말 경제위기가 발전국가의 경제 관리의 실패에 기인한 것으로 규정되면서 신공공관리론에 입각한 정부혁신의 제도적 설계가 정치 ... 적 설득력을 얻게 되었다. 물론 발전국가의 제도적 흔적이 여기저기 배여 있는 제도적 맥락에서 이러한 제도적 설계가 의도한대로 실현되지는 않았다. 그러나 여전히 신 자유주의적 국가

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.13 | 수정일 2013.11.10

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마케팅 사례발굴

의 경우 1994년 ‘고객이 업무의 기준’이라는 고객만족헌장을 만들었다. 이를 통해 고객만족도를 지속적으로 측정, 업무 개선과 경영에 적극 반영하고 있다. 삼성화재는 2005년 ... 업계 최초로 ‘고객패널제도’를 도입해 운영하고 있다. 삼성화재는 “고객이 직접 삼성화재가 제공하는 다양한 서비스를 체험한 후 고객의 시각에서 회사의 운영 시스템을 진단하는 고객패널 ... 제도 “삼성에 대한 고객의 따가운 지적 하나에도 귀를 기울여야 진정한 초일류 기업이 될 수 있다는 생각으로 고객 중시 경영을 강화해나갈 것”이라고 말했다.자료: 조선일보 : 2007

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.02.24

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[NPM]신공공관리(신공공관리론, NPM)의 정의, 신공공관리(신공공관리론, NPM)의 등장배경과 주요특징, 캐나다의 신공공관리(신공공관리론, NPM) 적용 사례, 신공공관리(신공공관리론, NPM)에 대한 비판 고찰

Ⅴ. 캐나다의 신공공관리(신공공관리론, NPM) 적용 사례1. 특별운영기관 제도 도입환경 및 이론적 배경2. 특별운영기관의 운영 현황1) 특별운영기관의 설립 목적과 기준ㅋ2 ... ) 캐나다 특별운영기관의 현황3) 특별운영기관들에 의해 개선되는 서비스 제공의 사례4) 캐나다 특별운영기관의 운영헌장과 방침Ⅵ. 신공공관리(신공공관리론, NPM)에 대한 비판1. 신공공 ... 개혁으로 비중을 옮겨가고 있는 실정이다. 좀더 구체적으로 설명하자면 개혁의 범위가 공기업의 민영화에 기치지 않고, 행정서비스분야에 민간위탁이나 구입증서제도 등과 같은 광의의 민영화

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.07.12

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기업윤리,윤리경영,종교신념,이랜드사태,이랜드인적자원관리,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

하다고 할 수 있다. 기업도 예외가 아니다. 특히 특정 종교를 기본 이념으로 하여 설립된 기업의 경우, 기업윤리헌장에서부터 조직문화까지 종교가 바탕이 된다. 그리고 여러 가지 의사결정 ... 관계자들과 연관되어 이루어진다는 점에서 본질적으로 도덕적 측면을 갖는다고 주장한다. 즉, 기업이 고려해야 할 그룹이 주주에서 고객, 직원, 협력회사, 재무집단, 지역사회 등으로 넓 ... 일찍이 초기 기독교 공동체들은 모든 것을 공동소유하고 필요에 따라 분배하는 제도를 가지기도 했다. 그러나 정치적 현실에서 공산주의가 이론과는 다르다는 것을 뼈아픈 실패를 통해 우리

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.05

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참여정부의 혁신과 주요OECD국가의 정부혁신

되었다. 1990년 지방정부는 476개의 경쟁계약을 통하여 평균5.6%의 예산을 절감하였다.(2)시민헌장제도존 메이저 정부는 1991년 7월 시민헌장에 관한 백서를 발표하였고 그후 이 백서 ... 는 행정혁신에 획기적인 영향을 미쳤다. 시민헌장의 기본 철학은 공공행정분야에 있어서 시민의 권한을 강화하려는 것으로 미국의 고객중심적 정부의 개념과 일맥 상통하고 있다. 즉 시민 ... 의 권리를 기업에 대한 고객의 권리 수준으로 높이고 공공서비스의 질을 높이려는 노력의 표출이다.시민헌장은 지방정부의 의무적 경쟁도입, 서비스질의 관리, 행정의 공개, 민·관의 파트너십

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.01

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기업가의 윤리경영의 필요성00

는 반부패 및 윤리경영에 대한 지침 혹은 제도를 강화하고 있으며 이를 준수한 기업만이 국제거래에서 신뢰받을 수 있도록 해서, 이를 준수하지 않은 기업은 시장참여의 기회를 박탈 ... 을위한 인프라 구축기업의 기본적인 가치관이나 신념을 함축적으로 표현한 ‘윤리헌장’, 임직원의 기본행동방향을 명시한 ‘윤리강령’, 구체적인 실천 가이드라인인 ‘임직원 행동지침’ 등 ... 한 ‘윤리헌장’, 임직원의 기본행동방향을 명시한 ‘윤리강령’, 구체적인 실천 가이드라인인 ‘임직원 행동지침’ 등 내부규정을 마련한 것을 직접 실행에 옮길 수 있도록 프로그램을 정비하는 것

리포트 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.11.07

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