"고객헌장제도"의 검색결과 입니다.

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신공공관리론 윤리경영 사례 고객지향적 정부 공기업행정학 행정개혁 행정학개론 요약 9급 행정학 철도청 6시그마

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"고객헌장제도" 검색결과 401-420 / 1,066건

BSC 균형성과표 관련사례조사

로 구체화 신뢰 : 회사 윤리 헌장 및 윤리강령으로 구체화 세계로 : 해외거점기지의 확충으로 글로벌화 구체화 가치 : 전사의 전략에 맞추어 수익성에 기반을 둔 성장전사전략 평가 (1 ... 종합효율 표준원가차이 임금생산성 노동생산성 학습 및 성장관점 요소기술 DB 화정도 Lot 불량 발생률 표준작업 이행률 고객관점 6 시그마 지수 Claim 비용3 단계 / 4 단계 3 ... 재무성과지표 창출기간에 맞춰 단기간 진행 충분한 토의없이 검증되지 않은 비전과 전략을 토대로 전략지표 및 성과평가제도 구축 의도된 효과를 확보할 수 없게 됨 . 구축 의사결정시 비전

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.06

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테마파크의 경영 및 마케팅

화에버랜드는 고객의 안전화를 위해 녹색경영 전담인력을 구성하여 각 사업부별 환경, 안전 전담 부서를 설치하여 운영하고 있다. 또한 실천참여를 위한 의식개혁운동으로서 환경, 안전헌장 ... 을 선포하고 사업부별 ISO 14001인증을 취득하였다.환경안전 관리 규정도 재정립하고 각종 안전점검 제도를 운영하고 있는데 예를 들면 언제라도 고객의 안전에 문제가 있다고 생각 ... of Guests), 직원 제안제도, 청결, 위생, 안전제도, 서비스 수준 자기평가와 미스테리 쇼핑을 통하여 고객만족 서비스 개선을 위해 노력하고 있다.또한 에버랜드는 인사관리

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.05

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행정서비스헌장제도

하고 서비스의 내용과 수준을 결정하는 주체가 되는 것이다. 행정서비스헌장 제도는 일종의 사회계약으로서 고객으로부터 받은 세금을 담보로 구체적인 서비스의 내용과 수준을 약속하고, 이를 지키 ... 의 책임성과 대응성을 제고할 수 있는 것이다.제2장 행정서비스헌장제도에 관한 외국의 논의)1. 미국미국이 고객서비스기준을 도입한 배경은 정부에 대한 국민신뢰도가 떨어져 미국 재창조 ... 원고객 의견수렴도 중요하겠지만 전문가의 자문이 부족한 실정이다. 이는 곧 행정서비스헌장제도의 취지와 필요성에 대해 공무원의 인식부족과 행정서비스헌장운영에 대한 공무원의 소극적인

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.16

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고객만족사례

적 만 아니라 고객 헌장 및 고객을 위한 행동지침을 규정하여 내부직원의 CS마인드를 고취하였다. 또한 접점직원의 대고객서비스 경쟁력을 향상시키기 위해 매월 과학적인 고객접점평가 ... 하면서도 영업매장을 축소하여 고객휴게 공간을 확보하고 있다.서비스 측면에서는 고객서비스 전략실천과 소비자 보호활동의 목표를 설정하고 과거의CS시행 제도의 재검토와 내부 CS프로세스 ... 을 살펴 소비자 관심정보와 상품정보, 특별행사정보, 신상품 정보 등을 제공하고 있으며, 특히 Love Call제도를 신설하여 신상품입고, 세일 시 고정고객에게 전화통보, 고객의 취향

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.22

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도시정부

및 정치적 리더십 보유필요 시의원과 시장의 경쟁관계는 교착상태에 직면 가능성 시정관리관 (CAO) 제도를 운영하는 강시장 - 시의회 형태 강시장 - 시의회 형태에서 행정 / 정치 ... 적 완하기 위해 피임명자의 자격요건 , 임명절차 , 세부적 규정 제정필요 ( 시헌장 ) 도시정부의 통치구조도시정부 체계의 의의 도시행정을 조직화하는 원리 , 권위의 분산과 관할 ... 에 장애 , 비효율적 도시정부를 이해하는 새로운 접근법 : 공공선택접근 ( 정치경제학자 ) 정부 제도의 운영에 경제적 원리를 공공영역내의 문제에 적용 시도 분석의 출발점을 개인

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.21

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한국 우량기업의 윤리경영 전략

윤리경영의 키워드윤리경영은 수익 및 일자리 창출이라는 기업의 일차적 목적수행과 함께 기업의 이해관계자인 경영자, 고객, 종업원, 주주, 사회 등이 상호 번영할 수 있도록 책임 ... 는 것이 거시적인 윤리경영이지요.”박삼구 금호아시아나 회장비 고내 용C E O실천을 위한 인프라 구축 ○ 윤리경영을 확산시키기 위해서는 제도와 원칙, 전담조직 등 기업윤리 실천 ... 인프라를 제대로 갖춘 뒤, 시스템적으로 실천이 이뤄지도록 해야 함 1) 윤리경영 관련 내부규정 및 제도 마련 ○ 기업이 지향하는 기업윤리 수준을 설정하고, 전체 임직원의 이에 맞

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.09.20 | 수정일 2017.09.25

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[행정]행정서비스헌장제도

하고 서비스의 내용과 수준을 결정하는 주체가 되는 것이다. 행정서비스헌장 제도는 일종의 사회계약으로서 고객으로부터 받은 세금을 담보로 구체적인 서비스의 내용과 수준을 약속하고, 이를 지키 ... 성과 대응성을 제고할 수 있는 것이다.제2장 행정서비스헌장제도에 관한 외국의 논의)1. 미국미국이 고객서비스기준을 도입한 배경은 정부에 대한 국민신뢰도가 떨어져 미국 재창조의 가치 ... 것이다.이 글에서는 행정서비스헌장제도의 의의와 도입의 필요성, 외국의 논의, 과천시의 사례, 그리고 행정서비스헌장제도의 문제점과 개선방안에 대해 알아보고자 한다.제1장 행정서비스

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.16

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고성과조직 레포트

것이다. 이러한 고성과 조직은 전통적 대량생산 기업과 다르게 고객주권, 치열한 경쟁, 끊임없는 변화, 신 근로계층과 같은 변화된 환경에 적응하기 위해 기업의 가치와 목표를 고객 ... 만족의 극대화 종업원 만족의 극대화, 인적자원 활용의 극대화에 두고 있다. 그리고 이러한 목표와 전략을 기업헌장에 명확하게 규정하고 기업의 구성원에게 교육을 통하여 공유하게 하 ... 투자를 아끼지 않는다. 또한 블루칼라와 화이트칼라의 구분이 모호해지고, 임금체계도 연봉제로 통일되는 경향이 있다. 대신 경직적인 임금결정 방식보다 성과에 연동하는 탄력적 보상제도

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.17

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국민의 정부(김대중정부)의 공기업민영화, 국민의 정부(김대중정부)의 대북지원, 국민의 정부(김대중정부)의 국방, 국민의 정부(김대중정부)의 경제, 국민의 정부(김대중정부)의 회의

시스템 도입4. 민생개혁과제5. 고객지향서비스(행정서비스 헌장)Ⅳ. 국민의 정부(김대중정부)의 언론관Ⅴ. 국민의 정부(김대중정부)의 대북지원Ⅵ. 국민의 정부(김대중정부)의 국방1 ... 음을 고려하여 관련 제도 및 서비스 개선 등에도 노력해 왔다. 아울러, 환경보전활동 등 정부가 추진하고 있는 각종 국가시책에 부응함으로써 국가발전에 기여해 왔으며 국민이 재난?재해 ... 정권은 자본의 금융세계화 전략에 조응하는 사회제도를 정비하여 금융화의 사회적 조건을 형성시켜왔다. 목적은 금융시장과 국민다수의 이해를 결합시켜내기 위한 것이다. DJ정권은 코스닥 열 없다.

리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.04.27

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풀무원, Brand Identity,실천사레, 주요활동, 실천방안, 기업윤리방안,향후추진계획

한 모델을 발굴하여 CS스타에 선정 1999년에이 제도를 도입하여 매년 30여명 이상의 CS스타를 선발풀무원에서는 경영전반에 고객기쁨경영이념이 스며들며 풀무원의 기업문화가되게하 ... )화 하여, 보상가시성을 위한 급여체계의 단순화를 지향 하였습니다.2) 인사제도..PAGE:121. 새로운 경영헌장의 재정배경급변하는 기업환경에서 새로운 조직 문화를 정립하고 경쟁력 있는 글로벌 회사로의 도 ... 풀무원의 성공비결..PAGE:6◎ LOHAS◎ CS 스타◎ 고객기쁨위원회Lifestyles Of Health And Sustainability의 약자로서, 건강과 지속가능성을 함께

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.13

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행정서비스헌장제도의 운영실태와 성과요인 분석

거의 모든 중앙행정기관 및 지방자치단체에서 제정하여 운영하고 있다.) 행정서비스헌장제도는 고객의 입장에서 행정서비스를 제공하고, 구체적인 서비스 내용의 공표 및 이행으로 행정서비스 ... 의 품질을 제고하며, 행정기관에 대한 국민의 신뢰도를 제고하기 위한 목적을 가지고 있다. 행정서비스헌장제도의 도입으로 행정서비스의 내용 및 이행기준의 명확화, 공급자 위주에서 고객 ... 중심의 행정으로 전환, 행정서비스의 향상 및 고객만족도 제고 등의 성과를 거두었다.그러나 행정서비스헌장제도는 양적인 성장에 비해 스스로 잘 돌아가는 시스템 구축이 미흡하고, 기존

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.16

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우리나라 책임운영기관의 현황과 발전방안

기관제도의 일반적 고찰 ········································4제1절 책임운영기관제도의 의의 ... 성 ·············································································23제6절 각국의 책임운영기관제도 ················································261. 영국 ... 이나 서비스 행정 담당자를 대리인으로 분리하여 상호간 평가체제를 강화하고, 서비스의 생산성 및 통제의 효율성 증대를 위한 메커니즘으로 공공부문에 도입된 제도라고 볼 수 있다.이상에서 살펴

리포트 | 51페이지 | 4,500원 | 등록일 2010.07.06

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지방정부의 행정조직 재구축 전략

여 주민의 편의를 제고할 수 있도록 해야 한다. 또한 ‘주민헌장제도’와 같은 고객만족행정을 구현하기 위한 체계적인 프로그램을 통하여 행정서비스의 질을 향상시키도록 한다. 넷째, 국·과제 ... , 그리고 유기적·동태적 조직구조의 확대로 나눌 수 있다. 최근 각광을 받아온 신공공관리 기조의 행정개혁에서는 시장모형, 고객서비스, 기업가 정신 등이 강조된다. 지방정부의 조직개편 ... 에서 중요한 것은 다양한 가치의 균형이라 할 수 있다. 향후 지방행정조직의 재구축에는 신공공관리 사조를 반영한 기업가 정신, 민영화, 고객지향성과 같은 가치 외에도 행정과 국민

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.15

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학생중심교육(학습자중심교육)의 개념, 학생중심교육(학습자중심교육)의 운영, 학생중심교육(학습자중심교육)의 교육과정, 학생중심교육(학습자중심교육)의 자원기반학습과 가상교육, 학생중심교육의 개선 방안 분석

로 교육과정을 비롯하여 입시제도, 과외 문제 등 모든 영역에 걸친 수많은 교육개혁이 한꺼번에 학교 현장에서 실천되기를 기대하고 있다.그러나 새로운 지식기반사회로 진입함에 따라 다양 ... 는 교육제도 운영에서 획일성보다는 다양성을 요구한다. 그 동안 산업사회의 공장제 모형에서 적용했던 획일성 또는 대량생산 방식은 새로운 지식기반사회에서는 더 이상 적합하지 않게 되 ... 적 욕구와 필요를 충족시키기 위해서는 다양한 제도 운영이 필요해 진다.미래에 나타날 가능성이 있는 여러 가지 학교 교육형태로 Haas는 ① 현재의 전통적인 학교, ② 인간중심의 전통

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.04.04

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[신공공관리론][신공공관리][신공공관리론 적용 사례][신공공관리모형][신공공관리개혁]신공공관리론의 등장배경, 신공공관리론의 이론적 기초, 신공공관리론의 특징, 신공공관리론의 적용 사례, 신공공관리론 비판

에서는 행정서비스 헌장 제도 자체에 대한 평가보다는 한국에서 신공공관리론적 개혁이 어떻게 추진되었는가를 분석하는데 초점을 맞추려 한다. 그 중심 명제는 ·신공공관리론은 구공공관리론(혹은 ... 다심의를 통과하면 심의된 내용을 토대로 행정서비스헌장의 수정작업을 거쳐 행정서비스헌장의 제정이 완료된다. 이와 같은 과정을 통하여 완료된 행정서비스헌장은 선포식을 통하여 고객 ... 화Ⅴ. 신공공관리론의 적용사례1. 이론적 배경 : 행정의 역할에 대한 차이2. 사례개관3. 제도도입의 방법과 과정1) 민원 담당공무원의 자발성2) 새 제도의 도입속도3) 행자부

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2008.09.17

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전략기획론(장애인고용촉진관리공단)

제안제도 활성화 고객서비스헌장 이행 노력과 성과공단 경영관리 효율성 제고정책목표 및 이행과제전문성 강화 성과중심의 조직운영 고객만족도 제고평 가고객만족대응체제, 고객만족도 조사제도 ... 의 효과적 운영 인터넷 고객참여센터 설치 등 고객제안제도 활성화 고객서비스헌장 이행 노력과 성과고객만족도 추진 조직체계 구축 공단 고객의 특수성을 반영한 콜센터 구축 고객만족 ... 성 제고정책목표 및 이행과제전문성 강화 성과중심의 조직운영 고객만족도 제고평 가직무와 성과에 따른 인사ㆍ보수관리 성과관리제도 정착공단 경영관리 효율성 제고정책목표 및 이행과제전문

리포트 | 53페이지 | 5,500원 | 등록일 2009.06.18 | 수정일 2015.07.19

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서울도시철도공사의 모든것

들은 공사 직원에 대한 친절의식을 인지하고 신뢰할 수 있으며 공사 직원들은 자신들의 성과를 높이기 위해 노력할 것으로 생각된다.4. 시민모니터링 제도일반 고객인 시민들을 대상으로 모니터 ... 요원을 선정하여 수요자인 시민으로부터 직접적인 불만사항과 개선방안을 듣도록 하고 있다.5. 고객 서비스 현장서비스 헌장이란 최근 성과 중심, 수요자 중심의 행정을 위해서 고객서비스 ... 에 대한 일종의 약속을 정하고 그것을 얼마나 지키며, 추진했는지에 따라 기업 또는 한 조직의 성과를 측정하는 제도를 의미한다.서울도시철도공사는 고객을 위한 약속 이라는 모토아래

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.31

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윤리 경영 삼성 중공업

을 위한 ‘3C’구분내용기업행동헌장(Code of conduct)· 기업윤리의 준수를 위해 구체적이고성문화된 형태로 사원들의 행동지침이제시되고 있는가?준수 여부 감독 조직 ... (Compliance check organization)· 윤리경영을 실현하기 위한 조직과제도가 구비되어 있는가?? 윤리경영 전담부서 및 임원, 내부 보고(고발) 시스템, 감사 및 평가 시스템 ... , FPSO 등 고기굴 고부가가치 선박 건조 세게 1위의 시장점유율을 유지하며 독보적인 경쟁력을 확보하고 있다.②완벽시공으로 고객만족 1등 건설사1993년 ‘쉐르빌’을 통해 건설업계 최초

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.14

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우리나라행정서비스헌장제에대한고찰

으로 한 주요 선진국에서는 고객의 요구와 이에 기초한 고객만족을 목표로 하는 고객지향적 행정제도를 도입하고 있다. 영국의 시민헌장, 미국의 고객서비스기준은 고객지향적 행정서비스 제공 ... 프로그램으로서, 대통령품질상을 유지하고 있다). 비록 미국의 고객서비스 기준설정 제시가 영국의 서비스 헌장제도와는 같지는 않지만, 이것도 결국 고객만족의 행정서비스에 초점을 둔 제도 ... 서비스 부문별로 시민헌장을 제정하여 고객들에게 정부가 제공하고자 하는 서비스의 내용과 수준을 알려주고 그 실천을 약속하며, 그 결과에 대하여 고객들로부터 평가를 받으며 운영되고 있

리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.11.28

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김대중정부의 행정개혁

과 정무직)에 대하여 연봉제를 도입하였다(1998).⑤ 고객헌장제도영국의 시민헌장제도(citizen's charter), 미국·캐나다 등의 서비스기준제도(customers s ... ervice standard)와 유사한 것으로 우리의 경우 우편서비스헌장(1997)과 항만서비스헌장제(1997.7)을 실시 하였다. 시민헌장제도는 서비스의 질적 개선과 행정에 대한 근접 ... 합리D 국가들의 신공공관리론의 전략에 입각하여 외형적으로는 규제완화, 민영화, 민간위탁, 책임운영기관, 개방형인사, 성과급보수, 공무원총정원제도 등 정부개혁을 추진하고 있지만 이

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09

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