"고객헌장제도"의 검색결과 입니다.

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신공공관리론 윤리경영 사례 고객지향적 정부 공기업행정학 행정개혁 행정학개론 요약 9급 행정학 철도청 6시그마

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"고객헌장제도" 검색결과 261-280 / 1,066건

하이마트 경영전략

을 창출하는 회사하이마트의 경영이념 2. 하이마트 고객 행복 헌장 1. 우리는 고객을 밝은 얼굴로 맞이한다 . 2. 우리는 고객에게 최상의 서비스를 제공한다 . 3. 우리는 고객 ... 관리 종업원 관리 “ 직원이 먼저 만족해야 고객도 만족한다 . ” 급여제도 : 동종업계의 최고수준의 급여 2. 인센티브 : 부서의 성과에 기초하여 차등적인 경영성과금을 지급 3 ... 전자전문점 4 년 연속 1 위 브랜드 선정하이마트 경영이념 Hi-Future For you 고객과 직원 , 협력업체 , 주주를 포함하는 것으로 상생의 경영을 추구하는 하이마트

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.02.02

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행정서비스헌장제도(=시민헌장제도)

★ 행정서비스헌장제도( =시민헌장제도)1. 행정서비스의 의의(1) 행정서비스의 개념일반적으로 ‘행정서비스’란 공공행정기관이 국민을 위하여 제공하는 공적 차원의 서비스(공공서비스 ... 부)에 의해 행정서비스헌장제정지침(대통령 훈령 제70호)으로 행정서비스헌장제도를 도입하였다. 동령 제2조에서 이 제도를 ‘행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준과 내용, 이를 제공받 ... 헌장제는 행정서비스의 제공방법, 절차 등을 행정목표로 충분히 고려하면서 국민과의 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도이다.※ 헌장에 담아야 할

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.23

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신공공관리론

적이 아니라 외부의 고객과 서비스 중심의 공공체계를 확립하고 경쟁원리와 시장적 메커니즘을 도입하여 고객에 대한 대응성, 서비스의 질을 향상하고 개방형이사제도를 도입하는 것이 ... 다. (그 예로: 영국의 시민헌장제도, 캐나다와 미국의 서비스기준제도, one-stop)등이 있다.(7) 정부규제의 개혁규제의 비용, 효과를 면밀히 검토하고 규제가 아닌 다른 대안 ... 한다. 개인과 자유와 경쟁을 중시하는 신자유주의, 개인의 선택에 의한 공공재 공급을 중시하는 공공선택이론, 사회의 생산성에 영향을 미치는 제도의 역할을 중시하는 신제도론에 기반

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.13

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지방정부 민원행정서비스 향상을 위한 방안

를 만들었다.우리나라는 이미 선진국가들을 중심으로 진행되고 있는 고객중심의 탄력적인 관리체계를 확보하기 위한 노력의 일환으로 1998년 행정서비스 헌장제를 도입하였다. 행정서비스 ... 으로 행정서비스 질제고, 서비스 제공과정에서 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현을 들 수 있으며, 「행정서비스헌장제정지침」(대통령훈령 제70호)에 추진근거를 두고 있다.그 동안의 추진 ... 관에서는 제도를 효과적으로 추진하기 위해 전담추진 조직 구성 및 고객만족도 평가 등을 실시하나 미흡기관들은 공통적으로 동 업무를 기관의 부수적 업무로 취급하고, 체계적 운영?평가

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.08.26

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조직문화의 유형(종류) - 딜과 케네디의 문화유형, 해리슨의 조직문화, 윤리적인 조직문화

. 종업원의 윤리의식 제고3. 종업원 복지후생의 향상4. 평가시스템의 개선5. 경영자 윤리의 가이드라인 설정6. 윤리헌장의 제정조직문화의 유형조직문화를 이해하고 바람직한 조직문화 ... 될 수 없다.(2)종업원의 윤리의식 제고종업원들은 고객이나 이해관계자집단을 직접 상대하고, 그러한 대외적 대인관계에 있어서의 성실성과 친절이 바로 기업의 신뢰성과 사회관계성 형성 ... 들의 보람찬 삶의 터전으로 여기고 애착을 갖도록 동기를 유발하고 사기를 북돋을 수 있는 제도적 뒷받침을 해 주는 방안, 그리고 셋째 구성원에 대한 평가와 보상에 있어서 윤리

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.07.09

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현대자동차, 삼성전자, 신세계 사례 자료

토론문제 사례 토론문제 사례 (2 번 , 3 번 )- 토론 문제 -1. 회사의 기업윤리강령은 기본원칙만 천명한 ‘ 헌장 ’ 형과 , 상세한 행동지침을 규정한 ‘ 행동지침 ’ 형 ... 의 두 종류가 있다 . 이 두가지형의 장점과 단점을 말하라 헌장형 행동지침 장점 간결한 문장 , 핵심적 표현으로 기업에서 추구하는 기업윤리 이상향을 잘 표현 실생활 특히 생산 ... 로 표현한 가장 기본적인 문서 기업윤리헌장 기본적인 가치관이나 신념을 표현한 기업윤리의 기본적 문서 기업윤리강령 - 윤리헌장의 좀더 구체적 표현 , 종업원행동의 기본준칙을 명시

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.09

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공학윤리 문제의 해결을 위한 사례중심 Seven-Step Guide 개발 A+

행위를 통제, 관장하는 모든 법의 정신과 법조문을 성실하게 받아들이며 본질을 벗어난 제도와 관행의 개선을 위하여 노력한다.”(강령Ⅱ)2)성실, 공정: “회원은 과업을 수행 ... ) →만약 삼풍백화점의 건축 엔지니어를 포함한 Stakeholder가 동일한 위험성을 안고 있는 타 백화점의 이용자(시민, 고객)였다면, 이들은 과연 이 백화점을 계속해서 이용할 수 ... 있을 것인가? 이들이 백화점 붕괴 사고로 희생된 시민이나 고객의 입장에 섰더라면 생명과 안전을 위협하는 불법적, 무리한 설계변경이나 용도변경은 허용할 수 없을 것이다. 따라서 가역

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.06.28

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기업의 사회적 책임과 윤리에 관한 연구

여 기업윤리를 강화할 수 있다. ② 윤리의 제도화- 최고경영자의 기업윤리에 대한 방침과 의지는 일반적으로 윤리헌장 또는 윤리강령의 형태로 나타난다. 기업구성원의 행동이나 의사결정 ... 의 사회적 책임수행에 대한 이해관계자들의 요구가 더욱 거세어지고 또 기업권력이 확대됨에 따라 기업의 투명성을 제고하고 국내외 신뢰도를 향상시키기 위해서, 그리고 소비자 ? 고객 ? 기업 ... 로 전문경영자는 과거와 같이 주주의 이익만 대별할 수 없게 되었고, 주주 외에 종업원, 고객, 협력업체 및 지역사회의 이익도 조정할 책임이 있다. ③ 기업이 사회적 책임을 수행

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.07.31

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[PPT] 기업윤리와 기업의 사회적 책임

Spring / Group Case Presentation기업윤리 제고방안1. 윤리적 기업 문화 확립 2. 윤리헌장 제정 3. 윤리위원회 설치 4. 평가제도 운영1. 솔선 수범 2. 성실 ... 즈음 소비자들도 자신의 권익을 스스로 지키기 위해 소비자 단체를 만들어 기업의 부당한 상행위를 감시하고 있다. 예 : J J 타이레놀, 베이비 오일 리콜 사례기업의 내부 고객

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.04.03

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기업형 정부(기업식 정부) 경영원리, 기업형 정부(기업식 정부) 행정개혁, 기업형 정부(기업식 정부) 예산개혁,기업형 정부(기업식 정부) 고객지향적 사고,기업형 정부 지방발전전략

기업형 정부(기업식 정부)의 출현배경, 경영원리, 기업형 정부(기업식 정부)의 행정개혁, 기업형 정부(기업식 정부)의 예산개혁, 기업형 정부(기업식 정부)의 고객지향적 사고 ... ) 배경이론에 대한 한국에의 적용성 철저검토2) 행정문화상의 제약3) 시장경제적 접근의 한계4) 도구적 동기유발의 한계5) 성과측정의 한계Ⅵ. 기업형 정부(기업식 정부)의 고객지향 ... 을 임명하여 윤리헌장의 내용을 적극적으로 교육하고 이를 실천하게 하고 있다. 포항제철의 경우 윤리적 문제의 해결을 위한 정책으로 사이버 감사실을 개설하여 사내의 의견과 비판을 수용

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.08.06

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신공공관리론과 뉴거버넌스론을 비교·설명하고 두가지 이론에 입각하여 정부개혁을 실시한 국가의 사례

제 실시, 강제입찰제도, 시민헌장(citizen'schart)을 실시.개방형임용제, MBO, 내부인력시장, 책임운영기관제등을 도입, 실시하고 있으며, 신공공관리적인 행정개혁의 방향 ... 의 패러다임을 행정에 도입, 번문욕례(red tape)를 없애고, 고객을 최우선으로하며, 결과지향적, 결국 행정의 기본으로 돌아가지는 주장. 각종 민영화,민간위탁의 실시, MBO ... 와는 반사상을 배경으로 하는데, ① 경쟁원리에 의한 공공서비스 제공((정부부문내의 경쟁과 민간기업 상호간의 경쟁을 모두 의미한다)), ② 고객지향적 서비스, ③ 수익자 부담의 원칙 강화

리포트 | 16페이지 | 10,000원 | 등록일 2012.12.27 | 수정일 2014.10.23

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윤리경영 문화 정착과 프로그램 개선

을 고도화 함으로써 윤리학습곡선을 상승 시켜야 함- 무엇보다도 최고 경영자의 태도 변화와 새로운 리더십이 요구됨[윤리문화 촉진방안]주장자내용세부내용신유근윤리 헌장 또는 윤리강령 제정 ... , 윤리 교육, 내부제도 및 평가제도 개선Laczniak & Murphy최고 경영층의 리더십, 윤리강령, 윤리세미나, 실행계획, 윤리감사Murphy기업신조, 윤리실행 계획, 기업 ... 윤리 강령한국 경영 학회윤리기반확립CEO 철학과 역할정립, 조직분위기 조성기업전략과 경영전략 연계전략적 의사결정과 연계이해관계집단 관리와 위기관리기업 윤리 실천프로그램윤리헌장 제정

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.11.16

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공기업의지배구조

수단.⑤공기업의 경영공시(고객헌장 제도)-정책의 투명성을 높이기 위한 것.-공공기관의 투명성을 높이기 위한 통제 방법인 경영공시 재도중 하나가 바로 고객헌장 제도 이다. 고객헌장 ... 화, 미국-1993년 고객서비스기준 제도화 ,한국-공기업 경우 1999년 산하 기관은 2000년도 에 제도화⑥공기업의 외부 감사-공기업에 대한 감사원과 주무부서 등의 감사, 그리고 공인 ... 하지 않음?기관투자가의 높은 지분율?자본시장 미성숙?은행을 통한 기업자금 조달?은행이 기업 경영에 영향력 행사?대주주의 높은 지분율회게 제도?주주이익을 극대화하기위하여 사가주의 혜계

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.29 | 수정일 2023.12.10

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서비스품질관리,성공실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,

제 14 장 . 서비스 품질관리 서비스업 , 외식업 , 도소매업 사례서비스업 성공 사례 – 신한은행 2 신한 고객중심헌장 선포 고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과 영업점 ... 과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함 . SCALE(Service Capability Level) 제도 도입 직원 , 영업점 , 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는 서비스 역량 ... ’, 은행 부문 , 2011 KS-SQI Annual Report ‘ 불만 Care 프로그램 ’ 을 운영 모든 고객의 VOC 가 체계적으로 관리 . 금융소비자 보호를 위해 고객불만

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.20

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우체국 택배의 고객감동 서비스 마케팅

고 ‘우체국 고객 서비스 헌장’을 제정하여 실천하고 있다. ‘우체국 고객 서비스 헌장’은 일종의 서비스 이행 메뉴얼로 그 내용을 들여다보면 다음과 같다.1. 고객을 맞이하는 자세우선 ... 의 실시간 시스템 도입 등의 꾸준한 노력을 하고 있다. 그리고 고객이 믿고 택배를 맡길 수 있도록 파손율을 0.1%로 최소화, 2006년부터는 대도시를 시작으로 무인배달시스템 제도 ... 았다. 택배 또한 하나의 서비스임에도 택배기사의 고객 응대는 실망스럽기 그지없다. 실제로 인터넷 포털 사이트에 ‘○○택배’라고 검색을 해보면 다른 것보다도 택배 기사 불친절, 배달

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.23

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MAGNA 경영전략과 조직관리

제도구축의 토대로서첫 번째 특히 두 번째 목적과 관련하여 우리가 던질 수 있는 질문은 과연 우리는 일관성 있게 개인의 행동을 예측할 수 있는가라는 점이다. 다시 말해서 인간 ... through 사용-장인과 총 품질의 자부심 : ① 고객의 관점에서 이해하고 고객의 기대를 충족하거나 초과 한다.② 총 품질의 문화를 촉진하기 위해 모든 프로세스에 걸쳐 초 점을 두어 책임 ... 사람들로 구성되어 있는지 이해②동기를 부여하고 격려 및 종업원을 헌장을 통해 사람들에게 기회를 준다.③사람 중심의 것으로, 작업의 삶의 질을 향상 활동을 통해 종업원 만족도에 초점

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.10

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국제인권법상 비차별과 평등에 대한 권리를 보장하는 국제규범들을 제시한 후 금지되는 차별과 허용되는 차별에 대하여 설명하시오.

4)직업의료보험 등에서 위험(risk)계산에 기초한 보험적용의 차이Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론국가간 인종간의 경계가 허물어지고 점점 세계화가 가속화되면서, 각 나라들의 법 제도 ... 항).4) 유엔여성차별철폐협약 제8조유엔은 1945년 6월 26일, 「유엔헌장」(The Charter of the United Nations) 이후에 1967년 11월 7일 개최 ... 은 기본적으로 사용자나 고객층, 근로자들이 어떤 집단에 대한 차별적인 취향을 갖기 때문에 나타나는 것이다. 이 경우 취향(taste)이란 곧 비장애인 남성들이 장애인이나 여성

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.08

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[신자유주의 교육] 신자유주의의 특징과 교육관 및 신자유주의와 한국교육

한 비교우위의 경쟁력을 확보했다고 주장하였다. 그리고 이를 바탕으로 영국과 미국은 보호무역이라는 사다리를 걷어차고 신흥국가에게는 자신들에게 유리한 경쟁제도인시장 중심의 신자유주의 ... 으며, 아울러 관료제의 경직성은 교육의 질을 저하시키는 장벽이 되고 있다고 한다.사립학교는 공립학교와 달리, 학교 운영에서 자율성이 강하여 고객의 입장을 잘 헤아리고 그들에게 필요 ... 선택제(school choice)와 연결된다. 학교 선택제는 그 형태가 매우 다양한데, 여기서는 대표적인 유형 중의하나인 헌장학교(charter school)를 간단히 개관

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.29 | 수정일 2019.09.07

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코레일 Korail KM 지식경영

혁신 100대 실천과제’를 선정하였다.1998년 총체적 서비스체계인 고객서비스 헌장을 제정하였다. 이것은 50개의 이행표준을 설정하고 결과를 수치화함으로써 담당업무에 대한 책임감 ... 하고 최단 기간에 조치하도록 하여 고객 서비스의 품질을 높이는 제도인 'Want-Slip 제도'를 시행하고 있다.제안실행률을 높이는 정책과 맞물려 직원들이 자발적으로 고객의 입장 ... 을 할 수 있기 때문에, 고객의 입장에서 바라보는 사소한 개선 사항은 곧바로 고객 만족도의 향상으로 이어질 수 있어 작은 실천으로 적지 않은 성과를 낼 수 있는 제도로 정착되어가

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.19 | 수정일 2016.07.28

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삼성화재기업분석,삼성화재,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

노력 호루라기 등 내부감시제도 마련 사원교육을 통한 윤리의식 증진 신뢰경영 고객보안 제도를 통해 고객신뢰 증진 다양한 커뮤니케이션 제도를 통해 주주와 투자자의 신뢰도 증진 체계적인 ... 면담원의 동기부여 고객서비스현장에 권한을 위임 고객만족헌장 제정 고객서비스표준 수립 CS 조직체계 구축 내부고객만족도 조사 고객보호 보험사기방지 고객정보보호 완전판매율 제고 고객권익 ... 보호 보험사기방지 고객정보보호 (SSL) 보험사기방지 고객정보보호 완전판매율 제고 고객관리 고객패널제도 통합 VOC 시스템 고객경영제안 캠페인 우수고객시스템 웹진 등 홈페이지

리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.03

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