"고객대기시간"의 검색결과 입니다.

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"고객대기시간" 검색결과 221-240 / 10,499건

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본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

악화되었다. 고객은 문제를 해결받기 위해 장시간 대기해야 했고, 일부 고객은 여러 번의 문의 끝에 겨우 지원을 받을 수 있었다. 이러한 상황은 소비자에게 불편함을 줄 뿐만 아니 ... 수집하고 이에 대한 즉각적인 피드백을 제공하는 체계를 갖추지 못했다. 오늘날 많은 기업이 소셜 미디어나 실시간 채팅 서비스를 통해 고객과의 즉각적인 소통을 유지하고 있다. A ... 다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

는 곧 성과로 평가하기에 대부분 직장에서의 콜센터에서는 전화를 받는 통화 수와 그에 비례하는 시간, 고객들이 기다리는 대기율까지 모두 전자모니터링에 의해 관리되고 있고 콜센터 직원 ... 다고 한다. 고객들이 집에 있는 시간이 더욱 많아지면서 여러 모양으로 콜센터를 이용한 해결 방법이 많아지며 집에서 편하게 문제를 해결하게 되었는데 펜데믹 때문인지 산업이 점차 발전 ... 는 운영방식에 대해 논란이 많아지고 있다. 감정노동이라고 부르는 것은 적지 않은 악성 민원이 있고, 높은 수준의 스트레스가 있다고 한다. 짧은 시간에 고객들에게 서비스를 제공하고 이

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2022.07.21

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관계 마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

을 하더라도 놀이 기구 앞에서 대기표를 받기 위하여 긴 줄을 서야 한다. 디즈니랜드는 소비자들이 시간 낭비하는 것을 제거하기 위해 패스트 패스 시스템을 도입하여 고객들의 만족도 ... Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론기업과 고객의 관계는 수직적인 관계가 아니라 정보와 제품 제공자 및 소비자와의 관계가 되어야 한다. 기업은 신제품을 개발할 때 고객의 의견과 욕구를 반영 ... 한 제품과 서비스를 개발해야 한다. 기업의 제품과 서비스뿐만 아니라 공익적인 부분을 추가하여 고객과 유대관계를 지속해야 한다. 이에 본론에서는 관계 마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.17

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방송통신대 2023년도 2학기 시뮬레이션 중간과제물

TIME = %9.7f \n",avgwt);fclose(output);}3. 출력결과4. 결과분석표고객도착시간도착간격봉사시간출발시간대기시간1*************031227245대기시간 합계5

방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.10.05

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[2023] 방송통신대학교(방통대) 시뮬레이션 과목 중간과제물 만점 리포트

(output);}출력결과출력결과는 아래와 같이 나왔습니다.결과분석표고객도착시간도착간격봉사시간출발시간대기시간1*************26155대기시간 합계7

방송통신대 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.01.04

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SWOT분석 보고서 A+보장!! 각 요인에 맞게 작성하였습니다~(경북대학교병원 SWOT분석)

진출공공기관과 업무 협약체계적인 조직도JCI 인증 획득간호 인력 부족노사 갈등낮은 임금수직적 좁은 구조병원 내부시설 노후화대기시간 지연 ... 선호지역사회에서의 인지도자원봉사자 확보경쟁 병원 증가고객기대의 다양화 및 수준향상인력 부족시민 단체 영향력 증가대학병원 도시화병원 방문률 감소강점(Strength)약점 ... (Weakness)첨단 의료 장비 구비첨단 의료 연구 선도구성원의 능력 탁월환자 중심 진료의과대학 소속고객 편의시설 확충타병원과 협력오래된 역사와 전통높은 고객 만족도환자 권리 보호해외시장

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.30 | 수정일 2021.06.03

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간호관리학 <마케팅보고서-삼성병원>

위함.)▶고객만족 운영체계 설립-삼성그룹의 서비스와 경영 노하우를 반영-대기시간의 단축과 IT 기술의 적용을 통해 고객 편리함 증대▶최우수 의료진의 영업-지속적으로 국내외 유명의사 ... · 국내 최초 병원마케팅의 도입· 부담스러운 병원비· 지나치게 긴 진료 대기시간· 1994년 개원으로 짧은 역사O(Opportunity)T(Threat)· 의료수요의 지속적인 증가 ... 서울삼성병원Ⅰ. 시장기회분석S(Strength)W(Weakness)· 최우수 의료진의 영입· 최첨단 의료장비의 지속적인 도입· 높은 인지도와 고객 만족도 1위· 브랜드 가치

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.03

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[경제학개론] 수요와 공급을 이용해 쟁점이 되는 사회현상을 찾아 해결방안을 제시하시오

의사, 의료기관 및 간호사와의 경험에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 이는 선행연구에서 확인한 것과 같이 시설, 주차시설, 의료기기 등과 같은 병원의 환경 혹은 대기시간 등 ... 으로 예측해볼 수 있다. 따라서 인적요인, 대외이미지 요인뿐 아니라 병원의 환경 및 대기시간 등도 관리해야 함을 예측할 수 있다.4. 나의 의견환자가 의료기관을 이용하면서 일어나는 일 ... 숙련된 기술을 요구하는 의료행위를 매개로 하여 이루어진다. 환자는 수혜자가아니라 소비자 또는 고객으로서 양질의 의료서비스를 더욱 안락하고 친절하게 제공받기를 원하며, 또한 환자

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.15

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서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석

하는 모든 활동 경험과 그 과정에서 발생하는 서비스요소를 승객과 추가적 인터뷰 실시로 인천국제공항 환승서비스에 대한 고객경험 정의로 기초 수립했다. 장소와 시간, 대상에 관계없이 ... 품질 개선을 필요로 한다.(2) 환승 프로세스환승객이 보안검색을 받을 때 대기 시간이 길수록 서비스 품질을 저하시키는 가장 큰 요인으로 본다. 인천국제공항의 환승 보안검색대가 균등 ... 과목명: 항공고객심리주제: 서비스 분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스 개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하고, 조사 분석목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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서비스의 4가지 특성 및 CGV의 대응전략

어 부부가 감동하였으며, 한 고객이 사업 차 간 뉴욕에서 다시 호텔로 돌아오기 위해 탄 비행기가 지연되었을 때 호텔 소속 운전사가 저녁시간 내내 공항로비에서 대기하였다고 한다.(3 ... 개별적이고 세분화된 고객 욕구를 충족시키고 있다.(4) 소멸성 대응 전략영화관은 예매한 고객의 수와 상관없이 정해진 시간에 영화를 상영해야 한다. CGV는 조조할인과 심야할인 등 ... 을 통해 수요가 적은 시간에 고객들에게 할인된 금액을 제공함으로써 피크타임의 초과하는 수요를 그 외의 시간에 이전시켜 보다 더 많은 고객을 유지한다. 또한 온오프라인 예매를 통해

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.02.09

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(2020-2학기)방송통신대학교 컴퓨터과학과 시뮬레이션 중간고사 출석대체과제물

과제를 작성하였습니다.학번 : 000000-364799Seed : 364799사용 언어 : JAVA사용 프로그램 : Eclipse대기행렬 문제의 조건 :도착형태시간당 평균 22명 ... ((int)time);out.println(StrTime + " " + arrive + " " + queue + " " + (int)tpump);// 각 고객의 도착시간, 도착간격을 담 ... );out.println();out.println("=============결과분석표==============");out.println("고객 | 도착시간 | 도착간격 | 봉사시간

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.21

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기업가정신과창업트렌드 카닥 사례 분석 과제

정비 업체 및 협력 업체가 압도적 비율 차지1. 공식 서비스 센터는 대기시간이 길고 수리 비용이 비쌈2. 정보 부족 및 선택의 폭이 좁음- 고객이 부담하는 비효율과 낭비 발생3 ... 으로 고객들이 실시간 견적을 받아볼 수 있도록 했습니다. 사진 업로드 시에 별도의 회원 가입이나 개인 정보 등 고객의 입장에서 번거로운 과정을 생략하여 고객 불편을 최소화한 점이 고객 ... 기업가정신과 창업트렌드카닥 사례 질문Q1-1. 자동차 수리 시장에서 나타나는 국산차 운전자와 수입차 운전자의 소비 행위를 고객 가치사슬 중심으로 분석하시오.국산차 수리 시장수입차

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20

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Arena를 이용한 시뮬레이션 연습문제 5-10, 5-11

를 따른다. - 세관에 도착하는 고객의 도착시간 간격은 EXPO(0.2) ,첫번째 승객은 시간 0에 도착한다, 모든 시간 단위는 분이다. - 2명의 관세 직원들은 가방을 조사하지 않 ... 을 고객에게 할당, 서비스시간 EXPO(0.56) - 가방을 조사하는 의사결정은 고객이 정규 세관 대기행렬에 들어올 때 결정된다. - 의사결정은 임의의 수가 평균 7.0인 포아송 ... 비용)=(1,20,5.5),(2,30,6.5),(3,30,8),(4,20,10.5) - 부품들이 도착하고 떠나면서 재고 비용은 변동 된다. - 부품들의 도착시간 간격은 TRIA(1

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.26 | 수정일 2024.10.02

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인공지능 상담과 컴퓨터 프로그램의 상담

)을 도입하기도 했다. 현대카드 AI-ARS는 기존의 ARS와 달리 대기 시간 없이 즉시 상담이 가능하다는 점을 큰 메리트로 내걸었는데, 고객이 고객센터에 전화를 걸면 인공지능 시스템 ... 지능 상담 시스템은 일반 상담원을 대신하여 단순하거나 반복적으로 자주 들어오는 질의에 대해 즉각 응답할 수 있는 시스템을 갖추게 도와주고, 민원인들의 통화대기 시간을 단축해주 ... 했을 때 24시간 내내 인력을 이용해 그 모든 문제에 대해 상담할 수 없는 부분들을 인공지능 상담 기술이 대신 채워주고 있어 근래에는 쉽게 이 가상 프로그램의 상담을 찾아볼 수 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.01

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(홍보론) PR의 전술 가운데 퍼블리시티와 기업광고의 기능들을 각각 자세히 설명한 후, 두 전술의 공통점을

다. 기업이 국가와 민족 혹은 자사를 위해 이익이 된다고 판단하면 자기의 스페이스나 시간에 구애됨이 없이 기사로서 소개한다는 점에 있어서도 공통점을 지닌다.기업광고는 공중에게 기업 ... 이미지를 형성하고 제고하며 변화를 목적으로 하는 커뮤니케이션 시도를 위해 매체의 지면 혹은 시간대를 구입하는 것을 뜻한다. 장기적 안목에서는 기업의 전반적 제품 혹은 서비스의 판매 ... 를 촉진시키는 기업광고는 개성을 팔고 긍정적 기업 이미지를 창출 및 유지함으로써 고객 선호도를 형성하는 수단으로 활용될 수 있으며 광고 이미지의 형성과 개발, 제고 및 변화를 위해

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.09

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다양한 사회문제나 경영활동 중에 수집되는 자료가 어떠한 확률분포를 따르는지 판단하고

는 사건 간의 시간 간격에 대한 확률을 설명하는 분포로 주로 대기 시간이나 특정 사건이 일어날 때까지의 시간을 모델링할 때 사용하게 된다. 예를 들어서 고객 안내센터에 고객의 전화 ... 가 걸려오기까지 얼마나 대기를 해야하는지 그 시간을 지수분포로 설명이 가능하다. 2. 다양한 사회문제나 경영활동 중에 수집되는 자료가 어떠한 확률분포를 따르는지 살펴보기 1) 개요 다양 ... 로 n번의 독립적인 시행에서 특정 횟수만큼 성공할 확률을 계산하게 된다. 두번째로 포아송 분포는 일정한 시간이나 공간 내에서 어떤 사건이 발생할 확률을 나타내는 분포로 주로 희귀

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.04

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선입선출법의 장점을 선택하여 그에 대해 설명하시오

시간이 길지 않은 경우에 가장 효과적이다. 조사 결과에 따르면, 선입선출법은 대기 시간이 짧은 경우에 다른 알고리즘보다 더 나은 성능을 보인다는 것이 밝혀졌다. 또한, 이 방법 ... 만료 등의 문제를 야기할 수 있다. 또한, 선입선출법은 재고 회전율을 증가시켜 재고 관리 비용을 절감할 수 있다. 이 방법은 또한 생산성을 증가시키고, 고객 만족도를 높일 수 있 ... 방법 중 하나이다.2. 본론- 선입선출법의 장점 1: 간단하고 쉬운 사용법선입선출법은 간단하고 쉬운 사용법을 가지고 있다는 것이 이 장점 중 하나이다. 이 방법은 일반적으로 대기

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.07

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최근 빅데이터의 개념 및 활용 사례를 제시하고, 빅데이터 기술로 인해 발생한 문제점과 해결책을 조사하여 리포트를 작성하시오.

다. 빅데이터 분석 플랫폼이 줄 관제 예측을 “평균 대기 시간 5분”으로 제시해도, 실제 점심시간의 불규칙 변동을 반영하지 못해 예측이 빗나가는 경우가 많다. “어쩐지 답은 뻔해 ... 화(Anonymization) 및 가명 처리(Pseudonymization) 기술을 적용한다. 캠퍼스 식당 대기예측에서는 개인 식별 정보 대신 학년·전공·식사 시간대 같은 범주형 데이터를 사용해 패턴 ... 를 통해 원격 참여자도 온전히 평가받을 수 있다.셋째, 모델 신뢰성과 예측 정확도를 높이기 위해 시계열 데이터와 실시간 피드백 루프를 구축한다. 점심시간 대기 예측 모델에는 지난주

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.26

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국내 증권회사에서는 어떠한 정보기술의 적용을 통해 차별화 전략을 구현할 수 있을 것인지에 대해 토론해 보세요.

한 수준의 정보 제공과 문제 해결이 가능했다. 이는 고객 대기 시간을 줄이고, 비대면 응대를 선호하는 젊은 세대에게 높은 만족도를 제공하는 장점이 있다. 동시에 인력 운영 비용을 절감 ... 던 챗봇이 이제는 고객의 실시간 잔고, 투자 성과, 세금 계산까지 제공하는 수준으로 진화했다. 필자가 사용한 미래에셋증권의 ‘미래봇’은 실제 고객 상담원과의 연결 없이도 상당 ... 어드바이저 등 금융 분야에 접목된 다양한 정보기술이 고객 경험에 큰 영향을 주고 있다. 따라서 단순히 기술을 ‘도입’하는 수준을 넘어서, 각 증권사가 고객 맞춤화, 보안 강화, 거래

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.16

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... 를 활용한다. 예를 들어, 콜센터에서는 고객 응대 소요 시간이나 불만 처리 건수를 관리도의 품질 특성값으로 삼아, 일정 기간 동안의 변동을 모니터링한다. 만약 특정 시점에 관리 ... 을 적용하고 있다. 고객 불만 접수 건수, 서비스 응대 시간, 고객 만족도 점수 등 다양한 지표를 시간대별로 관리도에 기록해, 서비스 품질의 안정성과 일관성을 평가한다. 이를 통해

리포트 | 5페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.03

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