"고객대기시간"의 검색결과 입니다.

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"고객대기시간" 검색결과 241-260 / 10,498건

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불만 고객 응대 매뉴얼

는 것은 금물이다.불만 고객 응대 4단계1 . 진실된 경청3 . 대안제시 및 거듭 사과4 . 사후 관리2 . 신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황 ... : 고객이 대기 중 “왜 이렇게 오래 기다리냐”며 불만을 표현한다. ◆ 응대 Point: 우선 목소리를 낮추고 양해의 말을 한다.1. 사과와 경청2. 공감표시3. 대안제시4. 거듭 ... 아라 당신의 주장을 뒷받침해줄 증명이나 증거를 준비하라 회사의 명성을 강조하라 판매대화는 간단.명료하고, 이해하기 쉽게 하라고객응대 서비스3) 훌륭한 고객 서비스 습관 시간준수

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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설득커뮤니케이션 ) 설득의 심리학에 대한 여섯 가지 원칙 스스로 정리하고 학생 스스로 경험하거나 미디어에서 접한 사례

에 맞는 말처럼 들려서 1시간을 넘게 대기하여 그 식당에 입점하였으나, 생각 외로 그 식당은 정말 맛이 없었고 해당 국가 물가에 비교하여 상당히 비쌌던 기억이 있다. 이 경험이 내 ... 벅스의 체리블라썸 텀블러가 새로 출시되는 날이었고 그 희소성에 설득당한 고객들은 아침 6시부터 긴 줄을 서며 매장이 오픈할 것만을 대기한 것이다. 이것이 바로 설득에 있어서 희소 ... 시켰으며,의 법칙에 의거하여 상기 방법은 효과가 있었고, 샘플 세트를 받은 고객들은 본품의 위치를 물어보고 구매하거나 혹은 그렇지 않더라도 소소한 간식거리라도 구매하여 매장의 객단가 상승

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2023.01.10 | 수정일 2024.06.17

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A+ 인하대 물류학의 이해 기말고사 2020족보+역대 기출족보 모음(2016~2019등)

-오픈북이었음*Brick and Mortar 생산방식이 무엇인지 서술하시오전통적 유통업으로, 건물에서 고객들에게 물건을 직접 판매하는 생산 ... 에서 두가지 이상의 제품을 생산하는 방식은?혼류생산 *채찍효과의 원인 네가지를 쓰시오긴리드타임, 배치주문, 가격변동, 과잉주문*서비스 품질에 대한 고객인지에 영향을 미치는 요인 중 세 ... 가지를 쓰시오신뢰성 대응성 공감성*랜덤스토우 저장방식의 장단점을 각각 두가지씩 쓰시오장점: 상품 보관에 소요되는 이동시간 단축, 창고공간 효율적으로 활용 가능단점: 자동화 구현 어렵

시험자료 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.20 | 수정일 2021.09.06

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MOT의 개념과 활용사례

의 직원들과 접촉했으며, 1회 응대시간은 평균 15초였음을 조사 결과 알게 되었습니다. 즉 1년에 5,000만번 고객의 마음 속에 회사의 인상을 새겨넣는 순간들이 있었다는 것이 ... 있는 15초 내외의 극히 짧은 시간이지만, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간인 것이다.MOT의 관점에서 설명할 때, 고객접점 서비스에는 소위 곱셈법칙이 작용 ... 한다. 순간" 이다.4) 즉, 고객과의 접점에서 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 대한 판단과 평가를 내리고 만족과 불만족을 느끼게 됨을 의미한다.3. MOT의 정의1) "고객

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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방통대 시뮬레이션 출수과제

LENGTH = 3.30MEAN WAITING TIME = 8.68421084. 결과분석표고객도착시간도착간격봉사시간출발시간대기시간1*************1044162대기시간 합계4

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.03

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서비스마케팅 국내 커피 전문브랜드의 성공/실패사례, 대학교 과제

(2019). 스타벅스 브랜드 사랑에 영향을 미치는 요인 . 호텔경영학연구 , 28(7), 253-266 우리는 왜 스타벅스에 갈까 ? 4. 응답성 - 사이렌 오더 : 대기시간 ... 을 줄여주고 , 주문을 잘못 접수할 우려를 낮춰줌 . - 드라이브 스루 : 대기시간과 동선을 줄여줌 . 신뢰성 공감성 확신성 응답성 유형성2. 실패사례 - 왜 카페베네인가 ? ... 평판연구소 조사결과 , 국내 커피전문 브랜드 중 브랜드 평판 1 위는 ‘ 스타벅스 ‘ 집과 직장과는 다른 ‘ 제 3 의 장소 ＇ 로써 커피만을 판매하는 것이 아닌 고객들에게 또

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.14

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

은?① 대기시간 감소② 진료 효율 증가③ 환자 불만 증가④ 환자 데이터 관리 용이80. 병원 고객 불만 분석의 주요 목적은?① 문제 예방과 서비스 개선② 불만 건수 증가③ 마케팅 예산 ... 한다② 환자의 말을 끊지 않는다③ 대화 중간에 의료 지식을 설명한다④ 비언어적 신호로 관심을 표현한다5. 환자 대기시간이 길어져 불만이 커질 경우, 가장 먼저 확인해야 할 것은?① 예약 ... 를 수정한다2. 환자 상담 시 ‘라포(rapport)’ 형성이 중요한 이유로 가장 적절한 것은?① 상담 시간을 단축할 수 있다② 환자가 의료진의 권위를 인정하게 한다③ 환자의 신뢰

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

서비스를 예약할 수 있다. 또한, 플랫폼은 매칭 알고리즘을 통해 빠르게 운전 기사를 매칭시켜 서비스를 제공할 수 있어 고객의 대기 시간을 최소화하고 서비스 품질을 향상시킨다.(4 ... 방식콜센터 방식은 기존에 운영되던 전통적인 대리운전 비즈니스 모델 중 하나로, 고객이 전화를 통해 대리운전 서비스를 요청하고, 콜센터에서 해당 요청을 접수하고 운전 기사를 배정 ... 하여 서비스를 제공하는 방식이다. 일반적으로 고객은 전화로 운전 기사를 호출하고, 콜센터 직원은 수동적으로 배정과 예약을 처리하며, 운전 기사는 고객 요청에 따라 대리운전 서비스를 제공

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.15

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서비스기업관리 기말고사 타이핑 정리

의 대기나 서비스 공급자의 유휴시간으로 귀결2. 능력 변동성 – 고객의 지식이나 신체적 능력과 기술의 차이로 인해 발생 → 제대로 수행하지 못하는 고객으로 인해 서비스 능력이 감소 ... , 교대근무 일정, 종업원 교차훈련, 조절가능 능력창출, 시간제 종업원활용-수율관리고객 때문에 발생하는 변동성(Customer-Induced Variability)-도착 : 동립 ... 적으로 서비스 수요가 발생-능력 : 고객의 스킬이나 능력이 다양하다-요구 : 일반적이지 않고 변동성이 심한 서비스 시간이 발생할 수 있다-노력 : 셀프서비스가 다양하다-개개인이 바라

시험자료 | 46페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.09 | 수정일 2020.12.15

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경북대학교 서비스경영 중간정리

(직접적으로 지불한 비용. 예) 치아 진료비획득비용: 고객이 서비스에 간접적으로 지불한 비용. 예) 병원 검색, 예약에 드는 노력, 교통비, 대기시간핵심서비스와 보조서비스핵심 ... #1서비스의 정의피지몬스: 고객이 공동생산자의 역할을 수행하면서 고객에게 받아들여지고 시간소멸적이고 무형적인 경험미국 마케팅 협회: 독자적으로 판매되거나 상품의 판매와 연계 ... 의 대체서비스ㄴ 예) 넷플릭스, 웨이브 등은 극장 산업의 대체서비스대체서비스의 가격이 낮으면서도 효과, 품질, 고객선호도 등이 비슷대체서비스 선택 시의 교체비용 및 시간이 적음5가지

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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서비스 프로세스 및 품질관리

여 시스템 적으로 수요를 조절하는 방법도 있습니다. 고객 유형이나 서비스 특성에 맞게 대기 시스템을 제공해야 하며 고객이 불편함을 겪지 않도록 예상 대기 시간을 안내하거나 대기 시간 ... 을 계획합니다. 고객의 수요가 낮은 기간(시간)에는 서비스 가동을 정지하여 직원에게 휴가를 주거나 기타 수리작업을 진행할 수 있습니다. 고객의 수요가 높아져 고객의 정체시간이 늘어날 ... 은 주로 서비스 운영상의 프로세스 또는 결과를 측정합니다. 예를 들어, 음식의 온도, 기차의 연착횟수, 상담 대기 중에 끊어진 통화 횟수 등 빈도나 시간을 기록하는 측정하는 방식

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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내 인생의 통과의례 자신을 크게 성장시키거나 변화시켰다고 생각되는 사건 을 2가지 선택하여 글을 쓰시오.

입니다. 각 읍,면으로 의료지원 의 봉사활동을 한 경험이 있습니다. 당시에서 의료봉사를 할 때, 대기 시간 때문에 어르신들의 불만이 큰 문제가 된 적이 있었습니다. 매 달 의료봉사 ... 만, 예약 어르신들이 계속 늘어나면서 매달 밀려, 같은 현상이 계속 반복되어 불만들이 많았습니다. 이 때, 긴 대기시간이 문제고 어르신들의 니즈는 첫째, 의료를 받는 것 둘째, 젊 ... 은 친구들과 소통하는 것 셋째, 안마를 받는 것이라는 것을 대화 속에서 알아낼 수 있었습니다.결국 '사랑의 안마대'를 결성하자는 아이디어를 내게 되었고, 긴 대기시간동안 고생스럽지만 더

방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.04.23

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[생산공급망] 1부 08장

. 작업장에서의 가공시간ㄴ. 한 작업장에서 다른 작업장으로 재공품을 운반하는 데 소요되는 운반시간ㄷ. 작업장에서의 대기시간① ㄱ, ㄴ② ㄴ, ㄷ③ ㄱ, ㄷ④ ㄱ, ㄴ, ㄷ7.다음 ... 에 해당한다고 보기 힘든 것은?① 생산준비시간의 절감② 다양한 품목의 개발③ 안정된 생산스케줄④ 조달기간의 단축3.린생산제가 추구하는 제조부문의 기본원리에 어긋나는 것 ... 은?①현장작업자들이야말로 전문가이고 지원부서는 이들을 돕기 위해 있다.②실수는 개선의 보고이다. 즉 실수와 오류의 분석을 통하지 않고서는 개선이 불가능하다.③재고는 고객서비스 수준을 높이는 데

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.25

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외식마케팅관리론 요약본

) create promotional events6) 대기열을 이용할 것ㄴ 아무것도 안하면 시간이 더 오래 가는 것 같이 느낀다. (놀이동산에서 대기줄에 캐릭터가 말걸기 ... < Chapter 1 Introduction: Marketing For Hospitality And Tourism >마케팅이란?- 마케팅은 구매자, 고객, 파트너 및 사회에 전반 ... 적으로 가치를 지닌 상품을 만들고, 소통하고, 전달하고, 교환하기 위한 활동, 제도 및 과정이다.- 고객의 선택(의사결정)에 영향을 미치는 기업의 모든 활동- 마케팅의 정의는 가변

시험자료 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.06

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[명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

환자의 대기 시간을 줄여야 한다. 또한 병원 내에서 건강검진을 예로 들면 환자가 서로 다른 부서를 이동할 때 이동경로가 너무 길다면 불편함을 초래하기 때문에 이는 고객 불만족 ... 에 제시된 사례는 제외할 것) (25점)먼저 서비스 조직 주도형 서비스 기업의 경우 엄격한 운영절차와 현장 직원 재량권 규제를 통해 표준화를 추구한다. 이러한 표준화를 통해 고객 ... 사이렌 오더 서비스를 통해 공동 생산자로서의 고객의 역할을 풍부하게 하였고 이를 통해 접점 관리를 성공적으로 관리했다고 할 수 있다.2. 서비스 프로세스에서 Job Shop

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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현대경영 빕스와 아웃백 기업 분석

은 선호도 다양한 소비자 욕구 스마트 마케팅 ex. SNS 홍보 , 1:1 마케팅 많은 예약으로 인한 긴 대기시간 젊은 층의 입맛에 치우친 메뉴 차별화 메뉴의 어려움 다량 계약직 ... - 대학가 주변 혹은 문화 / 주거지역에 위치기업 선정이유 P romotion - 출장연회 서비스 - 콜 어헤드 서비스 - 대기고객관리 서비스 ( 페이저서비스 웨이팅푸드 서비스 ) ... . 약 10 여 개의 패밀리 레스토랑들이 치열한 경쟁 . 기업 선정이유 1992기업 선정이유VIPS 소개 [ 고객 한분 한분을 가장 소중한 VIP 로 모시겠다는 컨셉 ] [ 매우 중요

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.09 | 수정일 2022.07.01

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e-비즈니스3공통 우리나라 대리운전 산업을 대상으로 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고 논하시오0k

처리 방식 3.상담원이 주로 대화를 주도하는 단방향적인 처리 방식 4.처리 시간이 상대적으로 오래 걸림 5.상담원의 수가 많이 필요하고, 대기 시간이 길어질 가능성이 높음 6,고객 ... 대리운전 업체는 고객의 요구에 따라서 운전기사를 적절하게 배치하는 등 운전기사의 업무 시간을 효율적으로 관리하는 것이 가능했다고 한다.게다가 이러한 전통적인 콜센터 방식은 고객 ... 에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하여 본 시간이었다. 이상 우리나라에 위 대리운전 산업이 더욱 활성화되기 위해서는 대리운전 업체들이 고객의 안전을 최우선으로 생각

방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.06.12

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식스 시그마 사례연구 보고서 생산관리 과제 메가원격평생교육원

는 이러한 식스 시그마 혁신활동을 고객 서비스와 접목해 매년 상당한 비용을 절감하는 효과를 거두고 있다. 특히 놀이시설 대기시간의 단축, 축제의 고객만족도 증가 등 식스 시그마 활동 ... 을 적용할 수 없을 거 같은 분야에서의 성과가 특히 두드러졌다. 예를 들어 안전벨트 착용을 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 직원들의 놀이 시설 배치를 체계화하여 고객대기시간을 평균 1분 ... 적인 경영혁신과 기업 경쟁력 강화를 위해 고객만족 경영, 환경안전경영, 디자인 경영 등의 활동을 진행하였는데 서비스 업계 최초로 식스 시그마를 도입하여 과학적이고 혁신적인 경영활동

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.17

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생산관리 - 재고관리의 목적과 재고관리를 위한 요구사항을 아는 대로 정리하세요

할 것이다. Ⅱ. 본론 재고관리는 주문, 저장, 처리 및 추적, 그리고 비즈니스의 재고 수준 관리를 포함한다. 이는 재고 운반 비용을 최소화하면서 고객수요를 충족할 수 있도록 기업 ... 는 것이다. 1. 재고관리의 목적 재고관리의 목적은 이익을 극대화하기 위해 재고 수준을 최적화하는 것이다. 재고관리는 재고를 보관 및 운반하는 데 드는 비용과 고객의 수요를 충족 ... 관리의 몇 가지 주요 목적(이점)은 다음과 같다. (1) 고객 요구 충족: 재고관리의 주요 목적은 고객이 구매하고자 할 때 올바른 제품을 사용할 수 있도록 하는 것이다. 이를 위해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2025.03.18

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[A+] 직업에티켓 - 내가생각하는 간호서비스란?

를 받기 위해 대기해주시는 고객분들께도 긍정적으로 유도하는 노력이 필요하다고 생각합니다. 병원에서 대기할 때 저 역시도 너무 대기가 길어서 다시는 여기 오지말아야겠다고 생각한 적 ... 무형의 가치 제공이라는 의미를 담고 있다‘고 교과서에 제시되어 있습니다. 간호서비스란 “고객의 경험을 향상시키기 위해 간호사가 수행하는 모든 활동이다.” 또는 “간호사와 고객 ... (환자)의 상호작용 속에서 이루어지는 간호사의 모든 행위”로 정의하고 있습니다. 또한 “의료서비스의 이용을 고객에게 알리고 소개하면서 그들과 유기적인 관계를 창출하고 유지하는 간호사

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.23

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