"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1,241-1,260 / 2,507건

단체급식의 선택속성이 고객만족도와 애호도에 미치는 영향 - 이용횟수의 조절효과 - (The Effect of Selection Properties on the Customer Satisfaction and Loyalty in Context of Institutional Foodservice- Moderating Effect of Number of Use -)

본 연구는 대학교 단체급식의 선택속성이 만족도와 애호도에 미치는 영향에서 이용횟수의 조절효과를 검정하기 위하여 부산․경남지역의 대학생 297명을 대상으로 통계프로그램 SPSS ... 하였다. 가설검정에서 1단계에서 선택속성을 만족도에 모두 유의한 영향관계를 나타내었고, 2단계에서 이용횟수는 통계적으로 유의하지 않았다. 3단계에서 물리적 환경×이용횟수의 상호작용 항 ... 있겠다. 따라서 단체급식소 경영자들은 인테리어 및 식기를 비롯한 청결과 같은 물리적 환경을 개선해야 된다는 시사점을 제공하고 있다. 그리고 만족도는 애호도에 높은 인과관계가 확인

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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호텔기업의 사회적 책임, 서비스 가치, 고객만족, 애호도 간의 관계 연구: 특1급 호텔을 중심으로 (A Study of the Relationships among Social Responsibility in Hotel Industry, Service Value, Customer Satisfaction, and Loyalty : Focused on the Five Star Hotel)

Recently, as CSR activities have come into spotlight and customers begin to sensitively respond to CSR issues, various studies about CSR are carried o..

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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냉면전문점의 메뉴품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향-서울·경기지역을 중심으로- (The Effect of Menu Quality of Cold Noodle Restaurants on Customer Satisfaction and Repurchase Intention -Focused on Seoul·Kyunggi Area-)

본 연구의 목적은 냉면전문점의 메뉴품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 이를 통해 향후 냉면전문점의 메뉴개발 연구를 위한 기초자료를 제시하고자 하 ... 의 독창성, 메뉴의 다양성, 메뉴의 가격 요인으로 분류되었다. 메뉴품질의 음식의 맛, 메뉴의 독창성, 메뉴의 다양성, 메뉴의 가격 요인 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 메뉴품질과 재구매의도 사이에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 연구결과

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.10 | 수정일 2025.06.16

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관계결속과 e-서비스 품질이 온라인 자동차 보험에 대한 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향 (The Effect of Relationship Commitment and E-Service Quality on Customer Satisfaction and Continued Use Intention : Focusing in Online Vehicle Insurance Market)

성, 반응성, 공감성, 편리성과 관계결속, 고객만족, 지속이용의도이다. 실증분석을 하기 위하여 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석, 기술통계량분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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장애우 체육프로그램에 대한 학부모의 교육목표 인식과 고객만족, 재구매의도 및 추천의도와의 관계 (The Relationship between the Parents' Perceived Educational Objectives on a Physical Activity Program for the Disabled, Customer Satisfaction, Repurchase Intention and Recommendation Intention)

The purpose of this study was to examine that was any relationship in recognition of parents' educational goal, customers satisfaction, repurchase int..

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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항공사 여승무원의 외적용모 품질 구성요인과 고객만족 및 서비스 재이용 의도에 관한 연구 (A Study of the Service Quality of Airliner's Female Crews' Appearance and Its Impact on Customers' Satisfaction and Repurchase Intention)

분산에 대한 총설명력은 63%였다. 그리고 1개 요인의 분산에 대한 설명력도 40%가 넘는 것이 없어서 요인분석 결과에는 무리가 없다.이 5개의 요인들에 대한 조작적 정의는 다음과 같이 하였다. 요인 1은 단정한 용모, 요인 2는 젊은 지성미, 요인 3은 품위, 요인 ..

논문 | 2509페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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유소년 스포츠센터와 태권도 도장의 교육 서비스품질이 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 (The Influence of Educational Service Quality of Youth Sports Center & Taekwondo Gym on Customer Satisfaction and Word-of-mouth Activities)

본 연구는 유소년 스포츠 교육 서비스품질이 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향을 규명하고 고객만족, 구전의도에 중요한 영향을 미칠 것으로 간주되는 교육 서비스품질을 통하여 유소년 ... 여 결론을 도출하면 다음과 같다.첫째, 유소년 스포츠센터와 태권도 도장 간의 교육 서비스품질과 고객만족, 구전의도는 유의한 차이가 나타났다.둘째, 유소년 스포츠센터 교육 서비스품질 ... 이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보면 상담, 지도자, 환경, 비용 순으로 나타났으며, 태권도 도장의 경우 지도자, 환경, 프로그램 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 유소년

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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민간실내수영장 선택속성이 고객만족, 즐거움, 수영장동일시 및 관계지속의도에 미치는 영향 (Influence of Selection Attributes of a Private Indoor Swimming Pool on Customer Satisfaction, Pleasure, Swimming Pool Identification and Relation Continuity Intention)

This study is aimed at empirically analyzing the impact of secletion attributes of indoor swimming pool on customer satisfaction, pleasure, swimming p..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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저가 커피전문점 선택속성에 대한 고객만족과 재구매 의도를 높이기 위한 방안에 관한 연구 (A study on the Strategies to Increase Customer Satisfaction and Repurchase Intentions through Selection Attributes in Low-cost Coffee Specialty Stores)

커피전문점에 대한 소비자의 만족도 향상 및 재구매를 유도할 수 있는 마케팅전략 수립에 도움이 되고자 연구를 진행하였다. 연구를 진행한 결과, 저가 커피전문점에 대한 고객만족을 높이 ... 에 따른 분석이 필요한 실정이다. 이와 같은 트렌드 변화에 따른 분석을 바탕으로 소비자들이 어떤 선택속성에 만족을 느끼고, 재방문을 높일 수 있는 방법에 대해서 대책을 마련하기 위한 ... 구조적인 전략 설정이 필요한 것으로 판단된다. 따라서 본 연구에서는 소비자가 저가 커피전문점을 선택하는 과정에서 만족과 재구매로 이어지는 선택속성에 대한 요인을 파악하여 저가

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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직업안정성과 감정노동이 고객만족 및 구전의도에미치는 영향: 국제관광종사자를 중심으로 (The Effect of Job Security and Emotional Labor on Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention - Focused on International Tourism Employees)

The existing researches on tourism employees are largely focused on those service strategies like enhancing employees’ satisfactions through bonus and..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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친환경 커피전문점의 선택속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 관여도의 조절효과 (The Effect of Selection attributes on Customer Satisfaction and Behavior Intention in Eco-friendly coffee shop: the Moderating Effect of Involvement)

본 연구는 소비자의 다양한 수요를 간접적으로 확인할 수 있는 친환경 커피전문점의 선택속성을 파악하고, 이러한 선택속성에 따라 고객만족과 행동의도 그리고 관여도 간의 구조적 연관 ... 이미지, 서비스, 커피품질의 3개 요인으로 나타났으며, 고객만족, 행동의도, 관여도는 각각 단일요인으로 도출되었다. 본 연구의 결과는 첫째, 친환경 커피전문점에 대한 이미지 ... , 서비스, 커피품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 친환경 커피전문점 이용고객이 선택속성에 대한 만족도가 높을수록 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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친환경농산물의 단서가 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향-사전지식 조절효과를중심으로- (The Effects of EnvironmentFriendly Agricultural Product Cues on Customer Satisfaction and Purchasing Intention -The Moderating Effect of Prior Knowledge -)

본 연구는 단서들에 기초하여 친환경농산물의 내재적 단서와 외재적 단서가 사전지식, 고객만족 및 구매의도와의 구조적 관계를 검증하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 친환경농산물 단서 ... 가 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향과 친환경농산물에 대한 사전지식의 조절효과를 제안하였다. 이 연구는 친환경농산물을 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 조사하였으며, 설문조사 ... 에 사용하였다., 요약하면 다음과 같다. 친환경농산물 단서(내재적 단서, 외재적 단서)는 고객만족 및 구매의도에 중요한 영향을 미치며, 친환경농산물에 대한 사전지식은 친환경농산물의 내재

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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Kano모형을 기반으로 한 스마트 카 기능의 고객 만족도 분석: 신기술 사용경험 유무의 조절효과 중심으로 (Customer Satisfaction Analysis of Smart Car Features Using the Kano Model: in Control Effect of the Ccomprehension or Experience of Emerging Technologies)

본 논문은 스마트 카의 다양한 기능 중 30개를 선별하고 이에 대한 고객의 요구사항을 실증적으로 분석하였다. 각 기능의 실질적 효과와 소비자가 인식하는 만족도가 비선형적 관계라는 ... 하는 Kano분포지수의 두 지수를 새로이 설정하여 분석 결과를 정량적으로 평가할 수 있는 분석 모형을 제시하였다.선행 연구에 따르면 전통적 Kano식 질문은 일반 고객들을 설문대상

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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호텔서비스품질과 관계마케팅 노력이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 - 부산 N호텔을 중심으로 - (Effects of Hotel Service Quality and Relationship Marketing Efforts on Customers’ Satisfaction and Loyalty - Focused on N Hotel in Busan -)

marketing factors as ‘food & beverage product’, ‘hotel information’, and ‘convenience’. ‘Customers ... ’, and ‘convenience’. ‘Customers’ satisfaction’ and ‘customers’ loyalty’ factors were identified

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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은행고객의 지각된 관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향: non-VIP와 VIP의 다중집단분석 (The Effect of Perceived Relational Benefits of Bank Customers on Satisfaction and Loyalty: Multi-Group Analysis of Non-VIP and VIP)

는 국내 수도권 시중은행의 고객을 고객등급에 따라 non-VIP와 VIP의 두 가지 유형으로 분류하여 그들의 지각된 관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향에 대하여 파악하였다. 그 ... -VIP의 경우, 핵심서비스 혜택이 고객만족에 긍정적 영향을 미치나, VIP의 경우엔 핵심제품혜택이 고객만족에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 분석 결과는 고객등급 ... 에서도 인터넷 은행 대비 시중은행에는 대면 서비스 고객이 여전히 존재한다. 따라서 인터넷 은행과는 차별적인 시중은행의 대면 서비스 전략에 대한 연구의 필요성이 제기되고 있다. 본 연구

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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은행산업의 브랜드 자산 구성요소 연구: 디지털 품질이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 (The Research on the Components of Brand Equity in the Banking Industry: the Effect of Digital Quality on Customer Satisfaction and Brand Loyalty)

본 연구는 은행산업의 브랜드 자산 구성요소에 관한 연구로서 고객의 지각된 품질이 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향을 고찰하고, 이를 통해 향후 은행산업에 대한 브랜드 자산 ... 측정 지표를 제시하였으며, 각각의 품질이 고객만족을 통해 브랜드 충성도에 미치는 영향을 연구하였다. 분석방법으로는 은행을 이용하는 고객 258명으로부터 설문자료를 온라인으로 수집 ... 하여 PLS 구조방정식모형으로 분석하였다. 분석결과 지각된 품질 구성요소 중 점포 이미지와 고객 지향성, 디지털 품질(시스템 품질과 서비스 품질)이 고객만족에 양(+)의 영향

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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퀵서비스 레스토랑의 브랜드개성과 자아이미지 일치성이 고객만족도에 미치는 영향:브랜드동일시의 조절효과를 중심으로 (Effects of Brand Personality-self Image Congruence on Customer Satisfaction in Quick Service Restaurants: Moderating Effects of Band Identification)

The purposes of this study were to understand the influence of brand personality-self image congruence in quick service restaurants on customer satisf..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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지각된 가치와 지각된 위험이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향: 스마트폰 사용자와 비사용자의 비교 (Effects of Perceived Value and Perceived Risk on Customer Satisfaction and Behavioral Intention: A Comparison between Smartphone Users and Smartphone Non-Users)

적이다. 이에 본 연구에서는 고객만족-행동의도의 소비 시스템 접근을 중심으로, 지각된 가치와 위험에 대한 스마트폰 사용자와 비사용자 간의 차이를 비교한다.연구 결과, 스마트폰 사용자 ... 와 비사용자 간의 상반되는 흥미로운 결과가 도출되었다. 고객만족-행동의도의 소비 시스템 접근 방법은 두 집단에서 유사하게 조사되었으나, 지각된 가치와 지각된 위험의 결과는 고객만족 ... -행동의도의 소비 시스템 접근 메커니즘에서 완전히 대비되는 결과를 나타내었다. 스마트폰 사용자 집단의 경우, 지각된 가치와 행동의도의 직접효과 대신 고객만족을 경유하는 간접효과

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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치킨 전문점의 선택속성 중요도가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (대전지역 대학생·대학원생을 중심으로) (A Study on the Effect of the Importance of Selection Attributes for Chicken Specialty Store on Customer Satisfaction and Loyalty : Focusing on Undergraduate and Graduate Students in Daejeon City)

본 연구에서는 대전지역 대학생과 대학원생들을 대상으로 치킨 전문점의 선택속성 중요도가고객만족 및 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보고자 하였다. 선택속성 중요도-만족도간 ... IPA 분석 결과, 고객이 인지하는 중요도와만족도가 모두 높게 나타난 항목들로는 ‘치킨의맛과 질적 수준’, ‘적당한 양’, ‘신선한 재료 사용’등의 품질과 관련된 상품성 요인 ... 들로 나타나 현재의 좋은 상태를 계속 유지할 필요가 있는 것으로 나타났다. 반면, 고객들이 인지하는 중요도는높으나 그 만족도가 낮게 나타난 항목들로는 ‘적절한 가격’, ‘빠른 배달

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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국제복합운송주선업체의 서비스품질이 중국산동성 수출입업체의 고객만족, 신뢰, 몰입 및 고객충성도에 미치는 영향 분석 (An Empirical Study on the Effects of Service Qualities of International Freight Forwarders on Customer Satisfaction, Trust, Commitment and Loyalty of Chinese Exporters and Importers in Shandong Provin)

본 논문은 SERVPERF 모델을 이용하여 중국 산동성 소재 중국 수출입업체를 대상으로 국제복합운송주선업의 서비스품질과 고객만족과의 관계를 규명하고, 관계마케팅에서의 중요 변수인 ... 신뢰와 몰입을 추가하여 최종 결과변수인 고객충성도와의 구조적 인과관계를 구조방정식모델(SEM)을 통해 실증 분석하였다. 먼저 5개 서비스품질 요인 중 신뢰성과 공감성이 고객만족 ... 에 유의한 영향을 미치고, 고객만족은 신뢰와 몰입에 모두 유의한 영향을 미치고 있다. 또한 신뢰는 몰입에매우 유의한 영향을 미치고, 신뢰와 몰입 모두 고객충성도에 유의한 영향을 미치

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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