"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1,041-1,060 / 2,507건

항공사 직원의 친사회적 서비스 행동이 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족에 미치는 영향 (The Influence of Pro-social Service Behavior of Airline Employees on Service Quality, Service Value, and Customer Satisfaction)

본 연구는 항공사 직원의 친사회적 서비스 행동이 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족에 미치는 영향관계를 알아보고 기존의 선행연구 및 관련 자료를 활용한 문헌적 연구를 통하여 친 ... 사회적 서비스 행동, 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족의 개념에 대한 이론적 고찰과 요인을 규명하였다. 또한, 최근 1년 사이에 항공서비스를 경험한 고객을 대상으로 편의 표본

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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스포츠시설의 서비스 품질이 고객 만족도 및 재구매 의도에미치는 영향에 대한 실증적 내용분석 연구 (The Study of Content Analysis for Customer Satisfaction and Repurchase Intention Affected by Service Quality in Sports Facilities)

본 연구의 목적은 스포츠 시설의 서비스 품질이 소비자의 만족도 및 재구매 의도에 대한 선행연구들을 종합하여 그 경향을 알아보고, 시대별 스포츠시설의 서비스품질에 대한 고객만족 ... , 스포츠 시설의 서비스 품질 중 고객 만족도 및 재구매 의도에 가장 많은 영향을 미치는 5년 단위별 요인을 보면 ‘공감성’에서 ‘신뢰성’으로 고객을 만족시키는 초점 및 소비자 ... 를 도출할 수 있었다. 첫째, 국내에서 수행된 스포츠 시설의 소비자, 서비스 품질만족도, 재 구매 의도에 관한논문은 2001년 이후부터 활발한 연구가 이루어지기 시작하여 2009년

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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한국 배합사료 공급에 있어서 기능적, 기술적 서비스와 고객 만족 및 충성도에 관한 연구 (A Study of the Relation between Functional and Technical Services and Customer's Satisfaction and Loyalty in Korea Feeding Industry)

본 연구는 배합사료업체와 고객기업(축산농가) 간의 거래관계에서 고객만족과 계속 재구매 의도(충성도)에 영향을 미치는 공급서비스 관행을 규명하였다. 공급서비스 관행들을 선행연구 ... 고찰결과에 따라 기술적 품질의 공급서비스와 기능적 품질의 공급서비스로 분류하고 이들 각각이 고객만족과 계속 재구매 의도(충성도)에 어떠한 영향을 주는가를 실증분석을 하였다. 실증 ... 분석한 결과 한국의 배합사료공급에 있어서 기술적 품질의 공급서비스는 고객충성도에 긍정적 영향을 주고 기능적 품질의 공급서비스는 고객만족과 고객충성도 모두에 긍정적 영향을 주는 것

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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패밀리 레스토랑의 브랜드개성이 감정,고객만족, 그리고 충성도에 미치는 영향: Outback과 VIPS의 비교 (Effects of Brand Personality on Customers’ Emotion, Satisfaction, and Loyalty in Family Restaurant Setting: A Comparison of Outback and VIPS)

This study was to identify the relationships between the dimensions of brand personality, customers’ emotion, satisfaction, and loyalty. For this purp..

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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도심공항터미널 이용자의 지각된 서비스 품질요인과 고객만족에 관한 실증적 연구 －코레일 공항철도 서울역터미널을 중심으로－ (An Empirical Study of KARST Visitor’s Perceived Value on Service Quality and Customer Satisfaction)

KARST(KORAIL Airport Railroad Seoul station & Terminal) has placed great emphasis on providing quality value and service to their various customer gro..

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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스마트폰의 브랜드 이미지가 고객만족과 충성도에 미치는 영향: 갤럭시와 아이폰 사용자 집단을 중심으로 (Effects of Smart Phone's Brand Images on Customer's Satisfaction and Loyalty: Focused on Galaxy and iPhone User Groups)

소비자들은 같은 기능을 가진 제품일지라도 브랜드 이미지에 따라 다르게 인식한다. 본 연구는 스마트폰의 브랜드 이미지가 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 확인하고, 스마트폰의 대표 ... 와 아이폰 사용자 집단의 다중집단분석 결과 고객만족과 태도적 충성도 간의 경로에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. Even though the features of the ... 브랜드인 갤럭시와 아이폰의 사용자 집단에 따른 차이가 있는지 비교하고자 한다. 이를 위해 브랜드 이미지는 기능적, 상징적, 경험적 이미지로 구분하고, 고객충성도는 태도적, 행동

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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한국 저비용항공사에 대한 서비스품질이 중국 소비자의 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Service Quality on Chinese Customer Satisfaction and Loyalty for Low Cost Carrier in South Korea)

연구목적: 중국 관광객을 대상으로 서비스품질, 고객만족도, 충성도의 관계를 분석해보고 한국의 저비용항공사가 중국 관광객의 충성도를 높여 지속적인 성장을 위한 전략 및 방안을 제시

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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레스토랑의 서비스 품질이 고객의 감정적 가치, 인지적 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향: 캐주얼 레스토랑을 중심으로 (The Effect of Restaurant Service Quality on Customers' Emotive Value, Cognitive Value, Satisfaction and Loyalty in Casual Restaurants)

본 연구의 목적은 캐주얼 레스토랑의 서비스 품질이 레스토랑을 이용하는 고객들의 가치, 만족, 충성도에 미치는 영향 관계를 분석하여, 이를 통해 캐주얼 레스토랑 운영자들에게 유용 ... 적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 중 음식의 질이 두 가치 모두에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정적 가치는 인지적 가치보다 고객 만족에 더 큰

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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학원의 교육서비스품질이 전반적 고객만족과 충성도에 미치는 영향: 전환장벽의 조절효과 중심으로 (Effects of Private Educational Institute of Education Service Quality On Customer Satisfaction and Loyalty: Moderating Effects of Switching Barriers)

본 연구는 학원교육서비스산업의 급속한 성장과 더불어 중요시되고 있는 교육서비스품질의 각 차원(강사 상호작용품질, 직원 상호작용품질, 물리적환경품질, 결과품질)과 전반적 고객만족 ... 강사의 교육 서비스에 대한 부분을 강화하여 고객만족을 증대시켜야 할 것으로 보인다. 또한 외부적으로 학원의 분위기나 디자인등 학생들이 편하게 공부할 수 있는 분위기를 조성함과 동시

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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문화예술공간 이용이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 －성남아트센터를 사례로－ (Effects of Using Couture and Art Space on Customer Satisfaction and its Royalty: A Case Study of the Seongnam Arts Center)

Urban governments around the world are trying to strengthen their Competitiveness through urban marketing, which originated from location marketing an..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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수입자동차의 서비스품질, BSC 고객만족, 브랜드충성도가 재구매 의도에 미치는 영향 (The Effect of Service Quality, BSC Customer Satisfaction, and Brand Loyalty on Repurchase Intention in the Imported Automobile Industry)

본 논문의 목적은 수입자동차고객을 대상으로 기업의 비재무적지표인 서비스품질, BSC고객만족, 브랜드충성도가 재구매 의도에 미치는 영향을 조사하여 서비스품질이 BSC 고객관점 성과 ... 인 고객만족과 재구매 의도에 중요한 요소임을 연구하는데 있다. 본 연구의 결과 및 시사점을 구체적으로 요약하면 다음과 같다.첫째, 서비스품질차원의 -유형성, 응답성, 공감성은 고객 ... 만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 서비스품질차원의 -신뢰성, 확신성은 고객만족에 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 신뢰성(서비스시간 및

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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콜센터 고객 상담원의 직무만족 및 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of the Turnover with the Job Satisfaction and Organizational Commitment of Customer Service Representative)

본 연구는 고객만족에 최우선 가치를 부여하는 조직인 콜센터의 제일선인 고객접점에서 근무하는 콜센터 고객 상담원들의 직무만족과 조직몰입의 요인이 이직의도에 미치는 영향을 분석 ... 상담원의 직무만족 및 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향의 연구결과를 일반화하는데 한계가 있다. 향후 다양한 서비스를 제공하는 콜센터 고객 상담원을 대상으로 표본을 선정함으로써 연구 ... 하였다.첫째, 직무만족 및 조직몰입과 이직의도는 각각 하나의 성분으로 설명됨으로써 높은 신뢰도를 보여주었다.둘째, 주어진 업무 환경이 열악하고, 개인의 성장기회가 적으며, 그리고 상급자

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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OTT 플랫폼 스포츠 콘텐츠 특성이 고객만족 및 추가지불의도에 미치는 영향: 쿠팡플레이를 중심으로 (Effects of OTT Platform Sports Content attributes on Customer Satisfaction and Intention to Additional Pay: Focusing on Coupang Play)

본 연구는 OTT 플랫폼 스포츠 콘텐츠 특성이 고객만족 및 추가지불의도에 미치는 영향을 살펴보는 데 있다. 구체적으로스포츠 콘텐츠 특성을 참신성, 독점성, 유희성, 정보 ... 성으로 구분하고 고객만족을 통해 추가지불의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 쿠팡플레이 스포츠 콘텐츠를 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로설문조사 ... 식 모형 분석을 실시하였다. 이에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, OTT 플랫폼 스포츠 콘텐츠의 특성 중 참신성, 독점성, 유희성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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온라인 게임의 중요속성, 만족, 전환장벽 및 고객충성도의 관계 -전환비용과 대안의 매력도의 매개역할- (The Relationships of On-line Game Attributes, Customer Satisfaction, Switching Barriers and Customer Loyalty -Mediating Effects of Switching Costs and Attractiveness of Alternatives-)

본 연구에서 온라인 게임 사용자를 대상으로 온라인 게임 중요속성의 4가지 하위 차원인 오락성, 도전성, 상호작용성, 그리고 현실성이 고객만족에 미치는 영향과 만족도가 충성도 ... 에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 충성도에 영향을 주는 변수로 주목받고 있는 전환장벽이 고객만족과 고객충성도의 관계에 있어서 매개효과가 있는지 분석하였다. 분석결과 온라인 게임 중요 ... 속성을 구성하는 차원 중 오락성, 도전성, 상호작용성이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 온라인 게임 전환에 따른 비용

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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커피전문점의 물리적 환경이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 고객만족과 감정 반응의 매개 효과 비교를 중심으로 (The Effects of Physical Environment in Coffee Shops on Customer Brand Loyalty: With a Focus on the Comparison between Mediating Effects of Customer Satisfaction and Emotional Responses)

The purpose of this study was to examine the physical environmental factors in coffee shops which determine customer brand loyalty, and to investigate..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔 뷔페레스토랑의 물리적환경이 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 - 서울시내 특1급 호텔을 대상으로 - (Impacts of Hotel Buffer Restaurant's Physical Environment on both Service Quality and Customer Satisfaction as well as Customer's Loyalty - Focused on The Super Deluxe Hotels in Seoul -)

만족에 미치는 영향관계를 고찰하고 이를 통해 호텔뷔페 레스토랑과 고객 간의 유대관계를 강화할 수 있는 마케팅 방안을 마련하고자 한다. 이를 위해 2009년 2월 11일부터 28일 ... 을 미쳤으며, 그 다음 심미성, 청결성 등의 순으로 서비스 품질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.둘째, 호텔 뷔페레스토랑의 물리적 환경 요인 중 오락성이 고객만족 ... 에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 그 다음 심미성이 고개만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.셋째, 물리적 환경을 통해 형성된 고객의 지각된 서비스 품질과 고객만족은 고객

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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와인페어링 서비스에 대한 고객의 감각적 체험이 PAD 감정을 거쳐 고객의 만족, 재방문의도에 미치는 영향: S-O-R 모델을 기반으로 (The Effects of Customer’s Satisfaction and Revisit Intention through PAD Emotion by Customer’s Sensory Experience in ‘Wine-Pairing’ Service: Based on S-O-R Model)

한국호텔외식관광경영학회 이예솔, 강지현, 이충훈

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.26 | 수정일 2025.05.14

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중국인터넷쇼핑몰 이용자들의 소비감정이 고객만족 및 고객 애호도에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스 품질의 조절효과를 중심으로 (A Study on the Effects of Consumption Emotion of the Users of Internet Shopping Malls on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in China: Focused on the Moderating Effect of Service Quality)

한국무역연구원 박병기, 전상택

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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중국 농촌지역에서의 택배서비스 품질이 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 －안휘성(安徽省) 장풍현(長豊縣)을 중심으로－ (The Effects of Delivery Service Quality on the Service Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Rural China -Focused on Zhang Feng Xian in Anhui Province-)

본 연구의 주요 목적은 최근 시장규모가 급격히 확대되고 있는 중국 농촌지역의 택배시장에서 이용고객이 지각하는 서비스품질과 서비스가치, 고객만족및 고객충성도 간의 구조적 관계 ... 품질 요인중 유형성, 신뢰성, 반응성 및 확신성이 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스가치는 고객만족에 통계적으로 유의한 정( ... +)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 서비스가치와 고객만족이고객충성도에 미치는 영향 관계에서 고객만족이 고객충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.본

논문 | 46페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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항만의 내·외부적 특성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 부산 신항 남측 컨테이너부두의 탱크컨테이너장치장 입지를 토대로 (The Effect of Internal and External Characteristics of a Port on Customer Satisfaction and Customer Royalty : Based on Location of Tank Container Depot of South Container Terminal in Busan New Port)

본 연구는 항만의 입지특성과 관련된 변수의 개발과 이러한 변수들이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 확인하는 두 가지 목적을 가지고 있다. 변수들 간의 관계는 선행연구를 통해 ... 는 다음과 같다. 첫째, 부산 신항의 외부 환경역량이 높다면 고객만족은 높게 나타나는 것으로 확인되었다. 달리 말하면 부산 신항 남측 컨테이너부두에서 탱크컨테이너를 취급한다면 높 ... 은 고객만족도를 달성할 것이다. 둘째, 부산 신항의 항만평판이 높다면고객만족도는 높아지는 것으로 확인되었다. 이는 만일 부가가치가 높은 탱크컨테이너를 부산 신항 남측 컨테이너부두

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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