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"서비스품질경영" 검색결과 81-100 / 51,385건

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    서비스품질의 평가관련제도(말콤 볼드리지 품질대상, 유럽품질상, 일본품질경영상)
    서비스품질의 평가관련제도(말콤 볼드리지 품질대상, 유럽품질상, 일본품질경영상)1) 말콤 볼드리지 품질대상미국에서 매우 유명한 상의 하나인 말콤 볼드리지 품질대상(Malcolm ... 다"고 밝히고 있다.MB상 평가모형말콤 볼드리지 품질대상은 미국 레이건 행정부에서 상무장관을 지낸 말콤 볼드리지가 제안하여 미국 기업의 "품질중시 경영"을 자극할 목적으로 1987딘 8월 ... 제정되었으며 품질에 있어 탁월한 성과를 보이는 기업에 대하여 수상하고 있다.본상은 경영능력, 정보와 분석, 전략적 품질계획, 인적자원개발및 관리, 프로세스관리 및 사업 성과
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04
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    “품질 최우선 경영” 중에서 [무결점,ZD,서비스유형,Zero Defects,허즈버그,동기위생이론,카노교수,품질관리]
    을 맞이하기 전에 자신의 용모를 자동적으로 점검할 수 있도록 서비스 직원의 대기석에 거울을 두는 것 등이 대표적인 사례이다.6. 참고자료1) 품질 최우선 경영 / 박영택 / 한국표준협회미디어PAGE \* MERGEFORMAT2 ... “품질 최우선 경영” 중에서1. 무결점(ZD, Zero Defects) 운동의 개념과 ZD를 통해 얻은 중요한 교훈 3가지에 작성2. 허즈버그의 동기-위생이론에서 착상을 한 카노 ... 교수가 분류한 3가지 주요한 품질특성에 대해 설명하시오3. 품질변동의 관리상태와 이상상태 4가지 경우4. 서비스 품질의 5가지 차원5. 서비스 세가지 오류에 대한 설명6. 참고자료
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.10.21
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    서비스품질경영 3조 5장
    ..PAGE:1Service Technology교 과 명 :교 수 명 :학 과 :조 원 :..PAGE:2CONTENTS서비스 접점에서의 기술셀프서비스의출현서비스 자동화인터넷 ... 서비스전자 상거래E-비즈니스모델스케일가변성의 경제성1234567새로운 기술의포용력서비스의기술적 혁신전자태그의사례8910..PAGE:3전자태그의사례새로운 기술의포용력서비스의기술적 혁신 ... 스케일가변성의 경제성E-비즈니스모델전자 상거래인터넷서비스서비스자동화셀프서비스의출현서비스 접점에서의 기술▶무 기술형서비스 접점▶기술 지원형 서비스 접점▶기술 도움형 서비스 접점▶기술
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    | 리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.24
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    최고의 서비스 노드스트롬 백화점 품질경영 사례 A+자료
    마트의 사장 David Glass “ 만약 회사의 품질과 서비스를 새로운 수준으로 높이고 싶다면 , 노드스트롬이라면 어떻게 했을까를 먼저 생각해 보라 .” – In Search ... 의 고객을 잃게 한다 !6 시사점 -70 년대 – 가격 -80 년대 – 품질 -90 년대 – 고객만족 , 서비스실천 -2000 년대 - 고객이 원하는 것은 변화한다 ! 고객감동 ... 목차 1 기업소개 2 고객 서비스의 신화 3 독특한 사업 철학 4 리더십 5 기업가적인 종업원 6 시사점1 기업소개 - 회사 연혁 - - 1901 년 스웨덴 출신 이민자인
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    | 리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.09
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    연구조사방법론 ) 논문요약 - 베트남 경영 MBA교육서비스품질에 관한 연구 -베트남 MBA교육프로그램 중심으로- 외 4개
    논문요약베트남 경영 MBA교육서비스품질에 관한 연구 -베트남 MBA교육프로그램 중심으로-(1) 논문 요약 제목:제목베트남 경영 MBA교육서비스품질에관한 연구-베트남 MBA교육 ... 프로그램 중심으로-저자응웬누퀀논문(학술지)석사학위 논문년도2013키워드경영MBA > 베트남 경영 MBA 교육연구목적베트남 MBA교육 서비스 품질이 학생만족에 어떤 영향을 미치는지 분석 ... 하고자 한다. 베트남 MBA 교육 서비스 품질에 대해 측정해보고, 그 발전방안을 제시한다.파악된 내용을 바탕으로 국내 대학 교육의 베트남 MBA 시장 진출을 위한 전략적 방향
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    | 리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.05 | 수정일 2020.08.10
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    대명리조트의_서비스품질경영
    대명리조트의 서비스품질경영제안서제목; 대명리조트의 서비스경영주제 전환이유; 얼마전 강원도 양양에 있는 쏠비치 대명리조트를 다녀왔다.비수기이지만 옆에 위치한 다른 리조트와는 다르 ... 는 대명리조트가 고객에게 제공하는 서비스에 대해 전반적인 이해를 도울 수 있을 것이다.수집된 정보와 자료는 품질경영 수업에서 배운 내용을 효율적으로 활용하여 정리하고 사례에 접목 ... 게 모든 객실의예약이 끝난 상태였다.대명리조트가 레저산업 부문에서 계속해서 1위를 달성하고 있는이유와 다른 리조트와 비교해 고객에게 제공되는 대명리조트만 의 서비스 전략과 경영방식
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    | 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09
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    [A+] 죠스떡볶이 마게팅전략 성공전략 4P SWOT 분석 외식경영 프렌차이즈경영 - 기업전략 품질 서비스경영.pptx
    에서는 서비스부분 , 품질경영 부분 , 소비자만족도 분야에서 소비자와 한식 전문가들이 직접 제품의 신섯도 , 차별도 , 소스 , 품질 등 여러 항목별로 최종 점수 82 점이 나오면서 기록 ... 외식브랜드 서비스 경영 , 브랜드 마케팅 브랜드 성공전략 , 서비스전략 , 마케팅 전략 분석서론 – 기업 소개 / 브랜드 소개 선정 배경 / 동기 기업 개요 BI / 슬로건 기업 ... 시켰다 . 철저한 품질관 리 , 위생관리를 통한 품질경영을 성공시켰고 , 차별화 된 제조방식으로 소비자들로부터 큰 인기를 얻게 된 것이다 . 죠스떡볶이 , 3 년 연속 100 대 프랜차이즈
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    | 리포트 | 45페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.11.28
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    고객만족을 위한 서비스 품질전략 , IT 를 기반으로 한 서비스업 또는 제조업 에 대한 품질경영 체계방법
    한 것이다.IT 를 기반으로 한 서비스업 또는 제조업 에 대한 품질경영 체계에 대하여 방안을 제시하시오.IT라 함은 정보화 시스템 구축에 필요한 유형·무형의 모든 기술과 수단 ... 고객만족 을 위한 서비스(service) 품질 전략에 대하여 논하시오서비스는 고객의 편익과 만족을 위해서 서비스 제공자 자신 내지 다른 서비스자원을 이용하는 과정 . 노력 ... . 행동의 수행 라 할수있다.서비스는 무형성 . 이질성 . 소멸성 . 비분리성 등으로 인하여 서비스 품질에 측정이나 관리가 쉽지 않으며 특히 객관적 평가 측정치가 존재할수 없는 특성
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    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.06
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    [서비스품질경영] 서비스품질경영 교보문고의 품질경영 사례를 중심으로
    < 목차 >1. 서비스품질경영 – 교보문고2. 교보문고의 고객만족경영3. 교보문고의 품질경영 사례1) 인터넷 교보문고의 배송품질 보증제2) 가상 계좌, 실시간 계좌이체 서비스3 ... ) 빠르고 다양한 배송 시스템4) 교보문고와 고객과의 대화4. 고객만족, 품질경영의 교보문고1. 서비스품질경영 – 교보문고지금 우리가 살아가고 있는 세상은 말 그대로 무한경쟁시대다 ... , 단순히 기존 오프라인 서점의 유명세, 프리미엄만을 이용한 것이 아닌 새로운 서비스품질경영으로 온라인 도서 판매 시장에 뛰어들어 교보문고보다 앞서 인터넷 온라인 서점 서비스를 시작
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.07
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    병원조직의 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향 (병원조직에서 최근 경쟁적으로 경영혁신기법을 도입하고 있는 것은 병원조직 운영의 효율성 및 경쟁력 향상에 그 목적이 있는데, 특히 TQM은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 전 직원들이 과학적인 방법을 이용하여 업무과정을 지속적으로 개선해 가는 과정으로, 서비스 질 향상과 비용절감을 추구하는데 효과적인 경영기법으로 보고되고 있기 때문이다(Shortell, Lev)
    한국웰니스학회 이유덕
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    | 논문 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.24
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    [경영]서비스 품질관리
    출연기관)사후서비스업A/S우수기업 인증 업종대상업종한국서비스품질인증(SQ) 심사기준 1. 리더쉽 2. 서비스 품질 경영전략 3. 고객정보(시스템)의 운영 및 활용 4. 고객접점 ... 서비스 운영관리 5. 인적자원 및 조직관리 6. 효과적인 자원의 활용 7. 서비스 경영성과심사기준- 집행기관 (한국경영·기술컨설턴트협회)- 한국경영·기술컨설턴트협회 서비스품질평가위원 ... 를 토대로 서비스 품질 인증전문위원회 최종심의 결정선정절차한국서비스품질인증(SQ) 취득시 기대효과 대내적 효과 전직원의 서비스 마인드 향상 고객만족경영(Customer
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    | 리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28
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    [품질경영]서비스 품질
    ) 등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발하였다.2. 약자의 이해: Service (서비스) +Quality (품질) → 서비스의 품질을 나타내고 있다.3. 정의: 서비스의 품질 ... 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는 데 사용할 수 있는 다문항 척도(Multifle-item scale)를 말한다.4. 서비스 품질에 대한 연구(PZB)1 ... ) 서비스 품질을 주제로 하는 탐색적 연구 시작 → 광범위한 문헌연구, 다양한 고객집단에 대한 표적집단면접 → 고객이 서비스 품질을 어떻게 평가, 정의하는지 결론을 도출합니다.2
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    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.31
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    단국대학교 서비스품질경영 중간시험
    2010-1 단국대학교 서비스품질경영 중간시험강의시간: 월요일 6-8-. 다음의 6가지 문제 가운데 5가지를 선택하여 답안을 작성합니다.-. 답안 작성은 HWP와 Word 워드 ... 은 2010년 4월 20일 오후 7시 59분까지 추가 접수하고, 이후 접수된 답안은 평가하지 않습니다.-. 추가 접수 답안지는 50% 감점이 적용됩니다.#1. 품질경영의 발달과정 ... 품질관리 부서가 책임을 지는 종래의 TQC 방법으로는 문제를 해결할 수 없었다. 또한 기업이 장기적인 품질경영보다 단기적인 이윤추구에 몰두하였고 최고 경영층의 가장 중요한 관심사
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.11
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    [A+] 서비스품질 조사보고서/ 서비스품질 특성/관리/ 갭 분석 모형/ 서비스품질 개선방안/방법/ 서비스보증/ 품질경영대상/ 데밍상/ ISO 국제품질표준/ 서비스보증/ SERVQUAL/ 한국서비스품질지수
    (Seoul Service Index)4. 서비스 품질관리4-1) 갭 분석 모형GAP Ⅰ : 고객의 기대 VS. 경영자의 인식의 차이GAP Ⅱ : 경영자의 인식의 VS. 서비스 ... 의 원천6. 서비스 품질의 개선방법7. 서비스 보증7-1) 보증의 정의7-2) 보증의 효익7-3) 서비스 보증이 필요한 상황7-4) 성공적인 보증의 조건8. 품질경영대상8-1 ... 적 커뮤니케이션 활성화? 관리층의 축소이러한 갭 Ⅰ의 크기와 방향은 마케팅 조사, 상향적 커뮤니케이션, 관리계층에 따라 달라진다.갭 Ⅱ : 경영자의 인식과 서비스 품질명세서의 차이 GAP
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    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16
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    서비스품질경영-서비스표준화 사례
    서비스 표준 사례경영1. 국내 서비스 표준 바람기업들은 고객 만족을 위해 저마다 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 질 좋은 서비스는 곧 고객의 재구매로 이어지며, 표준화된 시스템 ... 하기 위한 필수 조건이다. 따라서 우리나라도 1975년부터 매년 국가품질경영대회를 열어, 산업계의 품질 제일주의 확립에 기여한 공로자와 우수업체를 발굴, 포상하여 품질경영 분위기 ... 를 확산시키기 위해 노력하고 있으며 그동안 제품에만 실시되던 KS인증제도 이제 서비스업으로 확대되고 있다.2. 품질 표준 사례2-1. 상조서비스업의 서비스표준과 명세* 요즘 tv광고
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.16
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    현대자동차 품질경영,자동차 시장의 동향,현대자동차 마케팅,현대자동차 기업분석,현대자동차 브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석
    HYUNDAI 현대자동차 품질경영 사례Co ntents 01 회사의 비전 02 연구개발 활동 03 경영품질 활동 04 최근 자동차 시장의 동향 비전 핵심가치 노력 성과 블루드 ... 라이브 차량설계 및 평가 기술경영 동향과 전망 2013 년 평가 생산과 수출 국내시장 전망 품질인증현황 품질최우선경영 식스시그마 품질경영 성과01 회사의 비전 비전 핵심가치학습목표 ... 최고경영자의 품질경영 실천의 의지가 어떻게 현장에서 반영되는가 ?회사의 비전 • 어린 시절부터 노년에 이르기까지 인간의 생애 와 함께 하는 평생의 동반자 . • 브랜드 선택
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    | 리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.22
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    품질경영-서비스품질 OUTBACK(아웃백)성공요소 및 요인 분석
    목 차Ⅰ.서 론 -1. 배 경(아웃백을 선정한 이유)2. 서비스가 중요시 대두되고 있는 이유3. 기업연혁 및 소개Ⅱ. 본 론 -1. S W O T 분석2. 4 P 분석2 - 1 ... . Product, Price, Place2 - 2. Promotion(마케팅 & 서비스전략분석)3. 사회적인 기업으로써의 아웃백4. 아웃백 위기5. 경쟁사 분석Ⅲ. 결 론 -1 ... 에서 가장 서비스에 민감한 업체는 단연 호텔레스토랑과, 패밀리레스토랑 일 것이다. 고객들은 자신이 지불한 대가만큼의 양질의 서비스를 받길 원하기 때문에, 비교적 높은 가격의 상품을 판매
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    | 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.30
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    (서비스경영) A+ 서비스품질
    디자인 GAP2적합성 GAP3커뮤니케이션 GAP4서비스 품질의 갭 - GAP1GAP1(시장조사 갭) 발생 - 고객의 서비스 기대수준 형성에 대한 경영자의 이해 부족 GAP을 해소하기 ... 위한 전략 - 시장조사 강화 - 경영자와 고객접촉 직원과의 의사 소통 촉진서비스 품질의 갭 – GAP2GAP2(디자인 갭) 발생 - 경영자의 열의 - 자신감 부족 GAP을 해소 ... 서비스 품질서비스 품질의 다섯 가지 차원 서비스 품질 갭 모형 SERVQUAL 조사방법 다구치기법과 파카요케 방법 house of quality(품질의 집) 통계적 공정관리
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    | 리포트 | 52페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.01.12
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    서비스 품질경영 - 택배품질의 발전 방향
    택배품질의 발전 방향과목명 : 품질경영학 과 : 경영학과제출자 :제출일 :목 차제1장 서론제1절 연구의 배경 및 목적제2절 연구의 방법제2장 택배서비스산업의 현황과 전망제1절 ... 는 택배서비스 산업에서 택배서비스업체의 지속적인 경쟁우위를 위해서 특히 서비스만족의 기본조건이라 할 수 있는 택배서비스 품질의 결정요소들을 추출하여 고객지향적인 택배서비스 품질 ... 택배업에 대한 개념 및 특징제2절 택배서비스 시장의 환경 분석제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰제1절 서비스의 개념 및 특성제2절 고객만족의 개념 및 측정방법제4장 택배
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    | 리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09
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    외식산업의이해3공통) 체인경영으로운영하는 외식업 1곳과 독립점포(자영업) 1곳에서 외식활동을 체험하고 1)식재료 품질 2)인테리어 및 시설환경 3)서비스 제공 수준 평가0k
    외식산업의이해3공통) 체인경영으로운영하는 외식업 1곳과 독립점포(자영업) 1곳에서 외식활동을 체험하고 1)식재료 품질 2)인테리어 및 시설환경 3)서비스 제공 수준 평가0k관광학 ... 과 외식산업의이해 3공통1. 체인경영으로 운영하는 외식업체 1곳과 독립점포(자영업) 1곳에서 외식활동을 체험하고 각각의 점포별로 1)식재료 품질, 2)인테리어 및 시설환경, 3 ... 의 점포별로 1)식재료 품질, 2)인테리어 및 시설환경, 3)서비스 제공 수준 등 3가지를 기준으로 평가하여 체인점포와 독립점포의 수준을 비교 평가하시오. 그리고 평가 결과에 대한 이유
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    | 방송통신대 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.09.22
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2025년 11월 04일 화요일
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