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"서비스품질경영" 검색결과 101-120 / 51,408건

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    [품질경영]서비스 품질 비교
    TTL ZONE 신촌점1. TTL ZONE이란?SK 텔레콤에서 제공하는 서비스 공간이다.20대를 겨냥한 통화상품의 이름으로서 20대들이 즐길수 있는 문화공간을 운영하고 있 ... . TTL ZONE 선택이유20대들이 서비스를 가장 많이 이용하는 분야는 문화공간이다. 무언가 가볍고 빠르게 이용할 수 있는 문화공간을 원한다. 커피숍이나 영화 정보와 커뮤니케이션 ... 을 할 수 있는 공간들을 필요로 한다. SK텔레콤은 신개념 문화공가능을 열었으며 성공이란 결과가 나왔다. 신촌을 자주 왕래하면서 자칫 이용할 수 있는 서비스 공간을 무시하고 넘어가
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    | 리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.30
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    고객 만족 서비스 경영 , 서비스 품질 경영 - 정의, 특성, 종류등
    Service 경영고객 만족 서비스와 품질CONTENTS6. 서비스 산업의 미래 (1) 서비스 산업의 분류 - 제 1차 산업 - 제 2차 산업 - 제 3차 산업 (2) 서비스 ... . (2) 고객만족경영을 실천해야 한다. (3) 지속적인 경영혁신을 해야 한다. (4) 정보기술분야를 관리해야 한다.6. 서비스 산업의 미래7. 서비스 품질의 이해1) 서비스 품질 ... 성1)서비스 품질의 측정 모형 (2) 서비스 품질 격차 모형 -격차 1 : 경영자 인지 격차 -격차 2 : 경영자 인지 격차 -격차 3 : 서비스 전달 격차 -격차 4 : 시장
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.20
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    품질경영-서비스품질 OUTBACK(아웃백)성공요소 및 요인 발표자료
    'OUTBACK'목 차서비스마케팅4 P 분 석아웃백(패밀리레스토랑) 소개시 사 점S W O T 분 석1. 기 업 소 개아 웃 백호주식 영어로 '오지'란 뜻으로 캥거루, 부메랑 ... W O T 분 석사업장 독립책임 경영체계매장여건에 맞는 차별화 운영식자재의 우수한 Qualitiy소득수준 향상에 따른 외식문화 성장강점/ 기회2. S W O T 분 석전직원 계약 ... 초이스 가능3. 4 P 분 석Price (가격)물가와 소비성향 고려런치메뉴 활성화가격은 저렴하게, 품질은 최상으로지역별 가격차등제도실시주머니 사정이 여유롭지 않는 학생층 공략3. 4
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.30
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    E-MART 서비스 품질경영
    R/E/P/O/R/T‘품질경영론’과목 품질경영론교수 교수님학과 경영학과학번이름목 차1. 선정 동기2. 회사 소개3. E-MART 서비스 품질경영4. E-MART 성공요인과 개선점 ... ) CS교육의 실시고객만족경영에 대한 중요성이 날로 증대되는 요즘, 특히 서비스를 제공하는 기업에 있어서 서비스 품질을 관리하기 위해서 종업원에 대한 교육이 필수적이다.종업원의 질이 높 ... 는 이마트의 사례를 통해 품질경영의 중요성에 대해 알아보고자 한다. 이와 더불어 개인적으로 이마트에서 일한 경험을 토대로 지금은 우리 주변에 많이 들어와 있어 아주 친숙한 이마트
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    | 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09
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    [품질경영] 대한항공 기내서비스
    대한항공(KOREAN AIR) 기내서비스 품질경영목차1.서론1)연구배경2)기업소개3)연혁 및 수상연혁2.본론1)기내서비스정의2)기내서비스구성요소로 본 대한항공 서비스품질 현황 ... 고자 한다. 대한항공에서 수익에 70%이상 차지하는 항공서비스의 꽃인 기내서비스에 관하여 어떤 품질경영을 하고 있는지 알아보고 기내서비스 품질의 현주소와 문제점과 개선점을 살펴보 ... 가)물리적서비스나)인적서비스3)대한항공 기내서비스 품질에 관한 설문조사-Kano모델 중심3.결론1)대한항공 서비스품질 개선방향2)조사의 한계점3)참고문헌 및 출처제1장 서론1.연구
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    | 리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09
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    클럽메드 서비스품질 경영 성공사례
    세계 최대의 리조트체인CLUBMED의 성공요인 중 서비스 품질 관련요인에대한 분석-목차-1. 서문.2. 클럽 메드(ClubMed)의 개요.3. 클럽 메드(ClubMed)의 전략 ... 과 함께 향후 관광산업에서 필수 불가결한 일이라고 할 수 있겠다.리조트들은 이용객을 유치하기 위하여 나름대로 많은 시설적인 부문과 서비스적인부문을 꾸준히 발전시켜오고 리조트 자체적인 ... 의 예약과 서비스ⅰ. 예약① 종류.에어 패키지 예약= 항공+빌리지+교통편(Air package): 가장 일반적.빌리지+교통예약(Village+Transfer)= 공항에서 빌리지간
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    | 리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.06
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    스타벅스 품질경영 서비스마케팅 제품적측면 서비스적측면
    를 포괄하는 입장에서 볼 때의 요구의 충족Introduction 제품 , 서비스 Society Starbucks 2. 스타벅스 품질경영 시스템 Customer 수익 유지 , 기여 안정 ... 스타벅스 품질경영 - Hotel ㆍ Food-Service MarketingContents Introduction Productive Service 1 2 3 ... 독자적인 경로를 통해 지속적 모델을 구축해 놓았음서비스적 측면 1. 스타벅스의 서비스 품질 전략 고객 최우선 전략 고품격 서비스 - 고가격형 전략 제품의 가격과 서비스 내용
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    | 리포트 | 33페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.21
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    ㈜ 쿠쿠홈시스-밥솥의 품질성공사례,서비스품질경영,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
    - 기술혁신 - 품질관리 - 품질보증 서비스품질경영 - 내 · 외부고객만족 성과 서론 본론 결론기 업소개 1 .1978 성광전자설립 1984 한국규격표시허가 KS 획득 1992 품질 ... 경제신문 ) 11.01 8 년연속 한국서비스품질 우수기업 ( 한국지식경제부 기술표준원 ) 품질경영 ◆ 품질마크 자료출처 : 쿠쿠전자 홈페이지고 객만족 4 .품질경영 ◆ 외부고객만족 ... 고객의 입장에서 먼저 생각하고 변화를 통해 고객의 미래를 준비하며 끊임없이 새로움을 창조하겠다 ㈜ 쿠쿠홈시스 밥솥 의 품질성공사례 Always New목 차 기업소개 품질경영
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    | 리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.06.11
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    [서비스품질경영]서비스 표준
    Ⅰ. 서 론작업에 있어서 구체적인 순서나 방식은 작업의 효율을 높여줄 뿐만 아니라 생산성도 높여준다. 서비스에 있어서도 마찬가지이다. 일정한 기준이 없고 표준화되지 못한 채 제공 ... 되는 서비스는 서비스 제공자나 고객 모두에게 혼란만을 안겨줄 뿐 만족을 제공하지는 못한다. 특히 신속한 주문 처리로 고객 대기시간이 짧아야 하는 외식업체의 경우에는 구체적이고 측정 ... 가능하게 만들어진 서비스의 표준화가 더욱 중요시된다.서비스는 생산과 소비를 동시에 하기 때문에 고객과 직원이 접촉하는 모든 순간(MOT(Moment of Truth))에 실수가 없
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.01.25
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    [자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(AS)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차AS) 마케팅믹스
    [자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(A/S)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차A/S) 마케팅믹스목차자동차 서비스경영Ⅰ. 자동차정비 서비스의 개요1. 자동차정비 ... 서비스의 품질2. 자동차정비 서비스의 고객만족요인1) 주의와 관심2) 문제해결능력3) 자발성과 유연성4) 서비스복구Ⅱ. 자동차정비 서비스 마케팅 믹스1. 정비 서비스 품질관리2. 정비 ... 서비스 가격관리3. 정비 서비스 촉진관리4. 정비 서비스 요원관리5. 정비 서비스 과정관리6. 정비 서비스의 물리적 증거관리7. 고객 서비스관리자동차정비서비스경영I. 자동차정비
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    | 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.15
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    현대자동차의 품질경영,현대자동차 정몽구,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
    ..PAGE:1현대자동차의 품질경영 사례조사..PAGE:2선정이유..PAGE:3..PAGE:43.서비스 품질과 감성 품질2.자체 품질 시스템1.현대자동차 소개4.현대자동차 성과5 ... ..PAGE:6현대자동차의 품질경영..PAGE:7현대자동차의 핵심가치..PAGE:8자체 품질 시스템..PAGE:9Global Quality-3355글로벌 제품 품질은 3년 안에 세계 ... ..PAGE:13무결함의 자동차를 만들기 위해 품질경영과 관련된 조직을 만들어 운영임직원 및 협력회사 직원들의 품질교육부터 전 세계 곳곳에서 발생하는 현대-기아 자동차의 품질문제
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 50페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.29
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    품질경영 시간에 작성한 서비스품질이 조직경영에서 중요한 위치를 차지하게 된 배경을 설명한 자료입니다.
    #6. 서비스품질이 조직경영에서 중요한 위치를 차지하게 된 배경을 설명하시오.=> 현재 서비스 품질이 조직경영에서 중요한 위치를 차지하게 된 배경을 설명하려면 먼저 서비스 산업 ... 이 발전되면서 서비스 품질이 조직경영에서 중요한 위치를 차지하게 된 것인데,모토로라는 1981년 Bob Galvin의 주도로 식스 시그마를 실행하였고, 1988ss에는 최초로 말콤 ... 는 한계가 있다. 그보다는 고객이 용이하게 구입하고, 사용하며, 보수유지를 받을 수 있도록 해주는 것이 보다 높은 수익창출의 기회를 제공해 줌으로써, 서비스 품질이 조직경영에서 중요
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    | 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.28
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    단국대 서비스 품질경영 중간고사 주관식 정리 문제
    으로 인해 명확한 서비스의 속성을 들 수 있다.두 번째(GAP2), 경영자 지각과 서비스품질 규격의 차이이다. 이는 서비스 품질에 대한 경영자의 의지가 부족하거나, 체계적인 목표수립 ... 다. 하지만 여전히 많은 기업에서 품질은 제조기업에 한정된 것이며 품질의 가치는 유형적 자산에 기초한다고 생각하고 있다. 하지만 시장의 흐름은 제조기업에서 서비스기업으로 변화하고 있 ... 으며 제조기업의 경우에도 부가적으로 제공되는 서비스가 주요 제품품질의 한 측면이 되고 있다. 이는 소비자 중심적 품질의 정의에서 볼 수 있듯이 고객이 느끼는 가치에 따라 품질
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    | 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.22
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    [품질경영] 삼성전자 서비스(주)의 품질분임조
    .삼성전자 서비스(주)의 품질분임조1. 품질분임조의 정의 2. 품질분임조 사례 (삼성전자서비스의 '제천사랑') 3. 향후계획 연습문제CONTENTS품질분임조탄생배경일본 ... · 주소: 충북 제천시 청천동 599번지 · 분임조원수: 11명 (남:10명, 여:1명) · 2007전국품질분임조경진대회 금상 수상 · 주제: 서비스 시스템 개선으로 재수리 ... 에서 1949년 품질분임조 시작 1956년 품질분임조에 대한 라디오 방송 시작 1956년 현장과 품질분임조 잡지 발간 ` 현장에 왜 그룹을 만드는가? - 잡지로 공부하게 한다. - 그룹 단위
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    | 리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.12
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    6시그마 기업혁명,품질경영의 변화,품질경영,TQM과 6시그마,블랙벨트,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
    6시그마 기업혁명INDEX앞으로 발표하게 될 '6시그마와 기업혁명' 에 대한 목차입니다.품질경영의 변화공장에서 사무실로! 기존의 품질경영이 생산현장에만 관심을 가졌다면, 점차 ... 발전하는 품질경영 시스템은 기업의 모든프로세스에 관심을 가지고 관여하게 됩니다. 과거의 품질경영부터 소개해드릴 6시그마까지, 품질경영의 변화상을 살펴봅니다.016시그마란경영과 통계 ... in February 199804QC부터 시작해 TQC, TQM, 6시그마로 이어지는 품질경영의 변화상을 알아봅니다.전통적 품질경영의 변화상실제 규격으로 규정된 품질 수준에 맞
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.04.26
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  • 자료 표지
    현대 자동차의 품질경영,품질 커뮤니케이션,6-Sigma 성공사례,현대자동차 품질인지도,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
    현대 자동차의 품질경영에 대하여목 차서 론기업선정이유기업 분석기업연혁품질인증현황기업비전핵심가치본 론자체 품질 시스템5스타GQ-3355품질 커뮤니케이션 강화더블 QC, 파일럿 공장 ... 의 리콜사태로 인해 세계시장에서 주목을 받는 것이 아니라, 과거부터 지금까지 끊임없이 강조해온 품질경영에 대한 결과가 서서히 빛을 발하고 있는 것이라 할 수 있다.현재 현대자동차 ... 차의 전략 속에는 분명, 고품질의 중요성에 대한 인식과 경영활동이 가장 기본적으로, 그리고 가장 중요하게 녹아있다고 할 수 있다. 특히, 최근에 들어서는 해외 시장에서 현대자동차
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    | 리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.15
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    서비스 품질경영 -싱가포르 항공의 사례를 통해-
    CONTENTSⅠ. 서론????????????????????????1Ⅱ. 서비스품질경영의 이론적 개념????????????21. 서비스품질의 개념???????????????22 ... ???????????????4(1)품질과 경쟁력???????????????4(2)품질개선과 고용창출????????????5Ⅲ. 싱가포르 항공의 서비스품질경영의 사례 논의?????51. 선정배경 ... 요구(기대)를 올바로 파악하여 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하는 것이 서비스 품질경영에서 긴요한 일이다.2. 서비스 품질결정요인(1)서비스 품질차원무형적이며 확인이 어려운
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.29
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    호텔 서비스 산업 품질 경영 성공 살례
    호텔 서비스 산업 품질 경영 성공 사례1. 호텔 서비스서비스를 사전적으로 해석하면 봉사, 봉공, 접대, 용역 등으로 해석된다. 봉사, 접대란 어떠한 일은 한다는 행동 즉, 육체 ... 수 있다.여기서 서비스 품질에 대해 언급하자면, Parasuraman, Zeithaml, and Berry(1985,1988)는 서비스 품질을 ‘서비스의 우수한 성과에 관련 ... 시키고 있다.모든 서비스의 고품질이라는 것은 하나의 서비스를 제공하는 과정에 그 서비스의 여러 가지 요소들이 함께 작용하여 고객의 기대를 얼마나 잘 충족시켜 주는가에 달려있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.09
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    [서비스 품질경영] 뚜레쥬르(Tous Les Lours)
    Tous Les Lours과목 : 서비스품질경영담당교수 : 교수님학과 : 경영학부학번 :이름 :CONTENTSⅠ. 서론1. 회사소개2. 기업명3. 사명 및 목표4. 조직도5 ... . 회사 연혁Ⅱ . 본론1. 뚜레쥬르 핵심역량2. 부서별 업무3. 뚜류쥬르 서비스 품질경영3.1 냉동반죽 공장3.2 뚜레쥬르 만의 차별화된 기술자 지원3.3 CJ의 앞선 마케팅 지원3 ... , 종로점 오픈4월 - 디지털 경영대상 산자부 장관상 수상6월 - 400호점 오픈7월 - 뚜레쥬르 포인트 카드 고객 150만 돌파9월 - 서비스 품질지수(KS SQI) 제과부분 1
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    | 리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09
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    신한은행 서비스 품질경영 사례 조사
    < 기말 Report >신한은행 서비스 품질경영 사례 조사1. 선정이유신한은행은 1982년에 창립된 은행으로 27살의 나이, 현재 존재하는 은행중 역사가 짧은 편에 속한다. 하지 ... 만 신한은행은 100년 넘는 역사를 가진 조흥은행과 합병하여 신한금융그룹으로서의 확장을 해 나가고 있다.신한은행은 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI) 7년 연속 1위 수상 ... 다는 것이다.따라서 서비스 산업에서는 서비스 품질을 통제하는 것이 관리상의 중요한 문제가 된다. 서비스 산업의 특성 중의 하나는 고객의 참여이다. 이는 서비스 조직에 의해 조성
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09
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