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"서비스품질경영" 검색결과 161-180 / 51,409건

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    은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략
    은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 ... 들이 중시하는 은행선택 결정 속성2. 고객들의 은행선택 결정요인3. 은행점포에 대한 고객들의 요구Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리1. 영업점 서비스 등급제2. 직원 ... 를 얻고 있다. 이 모든 결과를 종합해 볼 때, 은행의 점포전략에 있어서는 서비스 질이 무엇보다도 중요하게 다루어져야 할 것으로 생각된다.Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질
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    | 리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29
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    [마케팅] 품질경영 - 서비스 품질의 측정과 개선
    품질경영 서비스 품질의 측정과 개선성 석 훈 mrsung@hau.ac.kr 경영학석사 과정 Master of Administration HangKong Aviation ... SERVQUAL 모형제 공 자고 객구전개인적 니즈과거 경험기대한 서비스경험한 서비스서비스제공 (사전 및 사후접촉)경영자 인지의 품질명세화고객기대의 경영자 인지고객에 대한 외부 ... - 경영진의 고객의 기대에 대한 인식] = 경영자 인지 격차 갭 2 : [경영자 인식의 품질명세화 - 경영진의 고객의 기대에 대한 인식] = 경영자 인지 격차 갭 3 : [서비스
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    | 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.07
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    서비스품질경영 - 평생 교육을 실현하는 기업 `재능교육`
    품질 경영 사례 조사업체: 평생 교육을 실현하는 기업 "재능교육"1.업체 소개재능 교육은 학습지 회사로서 재능 교육은 교육철학을 구현하기 위해 인간중시, 고객중시, 행동중시 ... 을 이뤘지만 후폭풍은 그들이 감당할수 있는 수준 이상이었던 것이다. 그후 부단한 노력으로 지금의 2위자리를 되찾긴 했지만 서비스 품질을 최고로 생각하는 서비스시장에서는 치명타가 되 ... 면서 기존 학습지는 학원과도 경쟁?사이버 학습의 급팽창온라인 교육 업체의 등장5.재능교육의 내부 서비스 품질1. 선생님들의 만족도: 재능 교육은 가장 큰 모토로 선생님들의 만족을 위해
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    | 리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09
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    A+ GS편의점 혜자도시락 신상품소개 샌산관리MIS 품질경영 가격 유통 판촉 디자인 브랜드관리 서비스지속가능성 개선점제안
    R E P O R T과목명담당교수이름학과명학번차 례01 서론신상품 소개02 본론생산관리 MIS품질경영가격유통판촉디자인브랜드 관리03 결론서비스지속가능성성공을 위한 개선점제안 ... 을 위해 개발된 상품이다.● 본론1.생산관리 및 MIS상품의 생산관리/mis, 품질경영, 가격, 유통, 판촉, 디자인, 브랜드 관리 등의 측면에서 분석1.생산관리 및 MIS1. 생산 ... 관리2. MIS3. 서비스부분4. 품질5. 대량고객화1.1. 생산관리gs25는 해당 도시락 제품을 효율적이고 효과적으로 생산하고자 여러 가지 방법을 사용하고 있다편의점 도시락의 경우
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    | 리포트 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.09.17 | 수정일 2016.11.28
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    [품질경영] 제조와 서비스 품질의 범위
    보다 실제 제품이 더욱 예뻐서 디자인에 대한 후회는 없을 것 임.지각되는 품질내 경험으로 비추어보면 CDP 구매시에 고민했던 브랜드는 소니와 파나소닉이 있었는데 두 브랜드마다 장 ... 적으로 지각되는 품질은 소니쪽이 좀더 우세함.4. LG 트롬 세탁기(WD-R121XH)성능· 판매가 ￦1,790,000 ￦1,590,000· 사 양 : 세탁12kg, 건조7.5kg ... U.I)· 색상바꾸기 및 테마별색상 선택 기능· NATE GPS 서비스 지원· NATE Air 서비스 지원· mPlayon 서비스 지원 (GVM/SK-VM)· NATE 멀티미디어
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    | 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.21
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    [A+] 외식경영 프렌차이즈경영 - 놀부 기업전략 품질 서비스경영 및 성공요인 마케팅 4P STP SWOT(ppt)
    ..PAGE:1외식경영, 마케팅사례 : 외식기업 시장환경 분석, 품질 / 서비스전략한식 외식브랜드 놀부 성공전략, 마케팅 4P STP SWOT 분석..PAGE:2서론 - 기업소개 ... 소개부 부대찌개)200312月산업자원부-기술표준원 선정 한국서비스품질우수기업 인증 획득한국서비스경영진흥원 선정 서비스 경영 최우수상 수상한국서비스경영진흥원 선정 서비스 경영 최고경영 ... 화전략> 품질전략, 서비스전략, 감성마케팅 전략> 핵심역량 및 성공요인 분석- 제품 차별화 전략, 품질전략- 버즈 마케팅 입소문 전략- 체험 마케팅 전략본론 2 한식시장 시장현황
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    | 리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.23
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    서비스품질경영 SQM 개념, 구성요소, 특징, 사례 ,문제점, 개선방안
    서비스품질경영Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스품질경영 이란?(1) 서비스품질이란(2) 서비스품질경영의 개념(3) 서비스품질의 구성요소Ⅲ. 서비스품질의 특징. 측정방법 및 사례(1) 서비스품질 ... 의 특징(2) 서비스품질은 어떻게 결정 되는가?(3) 서비스품질의 측정방법(4) 서비스품질경영 사례Ⅳ. 고객가치창조Ⅴ. 문제점과 개선방안(1) 문제점(2) 개선방안Ⅵ. 결론서비스 ... 품질경영 (Service Quality Management)Ⅰ. 서론우리나라의 서비스업의 GDP에 차지하는 비중이 55.5% 이며 서비스업의 취업비중이 64.4%로 수치
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    | 리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.09.30
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    [품질경영] 제조,서비스품질평가
    . 신라명과 저온숙성빵5. 세라젬마스터 개인용온열기 CGM-M35006. 총 평가▣ Dimensions of service quality1. E마트 지역마일리지 서비스2. 011 ... 의 TTL 서비스3. 피자헛 매장 서비스4. 모닝 365 1:1 서비스5. 700-7119 011/017컬러링 서비스6. 총 평가▣ Dimensions of manufacturing ... 한 컨텐츠를 애니콜로 즐긴다 : 모바일 애니콜랜드 서비스 지원- 나만의 이미지? 나만의 멜로디! : PC Link 2000 기능 지원- 고화질, 고정세의 화려한 액정 : 26만2천
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    | 리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.09.09
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    [경영경제]아시아나 항공 서비스품질 5가지
    아시아나 항공서비스품질 5가지 유형의 특징1. 신뢰성(reliability) - 약속한 서비스를 정확하게 수행하는 능력 회사가 배달, 서비스제공, 문제해결 등에서 직접적으로 한 ... 적 시설, 장비, 인력, 각종 커뮤니케이션 물품드의 외양으로 정의. 고객, 특히 신규고객이 품질을 평가하는데 사용하는 서비스의 물리적 표현과 이미지 제공 ex) 항공기, 발매소 , 수 ... 2005로 선정 - 세계적인 항공서비스 품질 연구기관인 영국 스카이트랙스로부터 승무원 서비스 부문인 탑승시 승객에 대한 인사, 언어 능숙도, 친절함과 예의, 기내 분위기, 승무원
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    | 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.30
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    롯데마트, 서비스회복, ppt, 품질경영, 발표자료입니다.
    적인 유통기업 롯데마트의 사명 ―바른 경영으로 사회 경제발전에 이바지한다. ―좋은 상품과 서비스로 생활의 풍요로움을 가꾼다. ―서로 돕고 더불어 커가는 기업문화를 만든다.경영 이념 ... 매출감소매출증가재구매율 증대고객불만 요인1서비스에 대한 불만 계산 착오 보상제 약속 이행 보증제 철저한 종업원교육2제품에 대한 불만 교환/환불 100%보증제 품질 불량 보증제3시설물 ... 일 1회/월 10회 제한 신선,행사,한정,1+1상품 제외 멤버스 회원에 한함롯데마트 서비스 제도교환/환불 100% 보증제 구입 상품의 품질에 만족하지 못할 경우, 전국 어느
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    | 리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.11
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    [서비스경영론]투다리의 서비스 품질측정과 개선방안
    들 또한 3점 이상의 비슷한 수준에서 실감하고 있다. 하지만 GAP2와 같은 경우 경영자의 고객기대 인지와 그 인지를 바탕으로 한 품질명세서 간의 갭인데 이는 고객이 판단을 할 수 ... 하였을 때 투다리에는 청소상태나 서비스에 관한 품질명세서를 실제 운용하고 있었으며, 명세서를 바탕으로 실제 서비스를 제공하고 있었다. 이것으로 판단하였을 때 갭2에 대한 부분 ... 는 전체적으로 차이를 보이고 있다. 관리자는 종업원의 서비스품질 향상을 위해 노력을 많이 하고 종업원의 서비스가 매우 좋다고 인지하고 있는 반면 고객은 보통수준인 3점정도의 서비스
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    | 리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.06.18
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    현대자동차 CSR 활동,현대자동차서비스사례,현대자동차품질경영,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
    하여 고객들에게 판매하고 있다.③ 활동 내용▶품질경영 & 고객 최우선 경영: 글로벌 생산 네트워크를 구축함과 동시에 연구소, 판매 법인 등을 함께 설립하여 제품 개발, 생산, 판매 등 ... 경영 철학을 가지고 있다. 궁극적으로 이를 실천하기 위하여 ‘자동차문화를 선도하는 기업으로서 친환경적 경제활동과 적극적인 사회적 책임의 수행을 통해 인간의 행복과 지속 가능 ... 핵심부문을 현지화함으로써 각 지역에 맞는 창의적이고 혁신적인 제품을 개발, 생산, 판매하는데 힘을 쏟고 있다. 또한, 2003년에는 글로벌 고객의 품질 만족도를 제고하기 위해
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    | 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.07
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    [A+]외식기업 브랜드사례분석 - 신선설농탕 서비스경영 품질경영 브랜드 마케팅 성공사례 분석
    및 특징 (CONCEPT 분석) 3) 품질 차별화 경영, 제품 전략 4) 고객 만족경영 서비스 전략 5) 상생경영, 사회공헌 및 봉사 전략CONTENTS본론 2 : 마케팅전략 ... , 지원현황Goods물류시스템, 지원현황점포개발, 설계시스템 매출예측 시스템에 의한 입지/사업성 검토 후 점포개설점포 영업지원 시스템 상품,회계,판촉등 경영지도 서비스생활편의 서비스 ... Chapter 3 - 기업경영전략, 경영현황- 한식 프렌차이즈 시장규모 및 현황 경영전략 : 가맹점 공동번영 추구 품질전략, 고객만족 경영전략 - 수상현황, 사회환원 및 봉사전략기업
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    | 리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.03
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    서비스 품질경영
    서비스 품질경영경기대학교 경영학부장 대성I. 서비스의 특성1. 무형성(1) 상대적 무형성가시적이지 않으며 인지가 쉽지 않다는 것.완전 무형이 아니라 상대적 무형고급식당, 철도여객 ... 적 경험 -> 완충장치 어렵다고객의 도착과 동시에 서비스 제공(3) 운영 및 마케팅 인력관리의 연계서비스제공자와 고객의 접촉시간에 서비스 제공고객직접 접촉자가 서비스 품질 결정은행창구 ... , 호텔 프론트 데스크 등업무수행 중에 운영관리, 마케팅, 품질관리 기능 동시 수행(4) 서비스과정의 공개고객에게 보이는 가시적 서비스는 자세히 경험, 평가3. 고객의 과정 참여(1
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    | 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.12.08
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    [품질경영,서비스경영] 도요타 기업의 경영본질
    일본의 미래 “도요타 자동차”의 경영방법을통해 알아본 전사적 품질관리“도요타 없는 일본은 없다.” 일본 기업의 역사를 새로 쓰고 있는 도요타에 대한 일본의 기대이다. 도요타 ... 는 것인가. 세계 자동차 업계를 선도하고 있는 도요타 경영의 본질을 알아봄으로써 우리는 전사적 품질 경영이란 어떤 것인가를 알아 볼 수 있을 것이다.▲ “社內의 천황家“ 도요타 가문 ... 입니다. 바로 생산성 저하와 품질 저하로 직결됩니다.누가 그런 분위기 속에서 열과 성의를 다 바쳐 회사에 충성하려고 하겠습니까.“ 도요타의 인간중심 경영 철학이다. 도요타의 경우 회사
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.26
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    [품질경영] 품질경영 기법을 활용한 학생 과외서비스
    품질경영 기법을 활용하여 본인이 가르치고 있는 학생들의 성적 향상을 위한 방안을 강구해보았다. 본인이 가르치는 과목은 영어 과목이고 대상은 영어를 상당히 잘하는 초등학교 고학년 ... 다. 이것은 다시 말해 계획을 세우고 실행하며 보완해 가는 Plan - Do - See로 나타낼 수 있다.교과서의 총체적 품질경영(TQM)의 세부내용인 품질의 개념, 품질의 역사, 품질 ... 의 전략적 경영, 품질의 행동적 경영, 품질의 제도적 경영, 품질의 경제적 경영, 품질의 공학적 경영의 내용 즉, 품질경영에 관한 총체적 기법에 학생들의 영어향상에 필요한 요인
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    | 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.31 | 수정일 2018.03.14
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    [서비스품질경영]서비스청사진-아웃백사례
    Ⅰ. 서 론서비스의 품질은 ‘결정적인 순간’에 얼마만큼 최선을 다해 고객을 대하느냐에 따라 좌우되는 경우가 많다. 하지만 이보다 더 중요한 것은 고객에게 서비스를 제공하기 전 ... 을 초래할 수도 있기 때문에 가장 신중해야 할 부분이다.서비스 품질의 설계는 고객 만족, 서비스의 질과 밀접한 관계가 있기 때문에 고객과의 밀접한 관계를 유지하여 고객의 니즈를 파악 ... , 2003년에 이어 2004년까지 3년 연속 서비스품질 1위 기업에 등극했으며 2005년 대한민국 브랜드스타에 선정, 한국 외식업계의 선두 브랜드임을 다시 한 번 확인했다.[표2
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    | 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.02
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    [경영학] 서비스품질
    PART A서비스의 의의와 특성 서비스품질의 이해 SERVQUAL 서비스품질의 7가지 도구 서비스품질 경영대상 다구찌 품질공학서비스의 중요성(1)산업별 취업자 비율서비스의 중요 ... 겨진 후 효과를 확인할 목적으로 자주 이용서비스품질 경영대상ISO 국제품질표준 Malcolm Baldridge 품질대상 Deming Prize 한국서비스품질지수 (KS-SQI ... 성 (Perishability)품질이 고르지 않다 서비스의 개별화, 맞춤화 전략이질성 (Heterogeneity)생산과 소비의 동시 발생 서비스 요원을 신중히 선발, 교육생산과 소비의 비분리
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    | 리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.02
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    [A+] SPC 파리크라상 파리바게뜨 외식경영 프렌차이즈경영 - 기업전략 품질 서비스경영 및 성공요인 마케팅 4P STP SWOT.pptx
    , 유통체제 물류관리 메뉴현황 , 주요제품 연혁 , 제품 컨셉 , 경영이념 / 방침 등 본론 1 – 파리바게뜨 성공전략 , 차별화전략 품질전략 , 서비스전략 , 감 성마케팅 전략 ... 외식경영 , 마케팅사례 : 브랜드 성공전략 , 서비스전략 , 마케팅 4P STP SWOT 분석서론 - 기업소개 , 브랜드소개 브랜드소개 , 현황 , 로고의미 등 비젼 , 미션 ... ) 에서는 서비스부분 , 품질부분 , 소비자만족도 부분에서 전문가와 소비자들이 직접 제품을 품질 , 맛 , 신선도 등 다양한 항목을 평가하여 최종 점수 73 점을 기록하면서 대기록을 세운
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    | 리포트 | 46페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.24
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    [한식 외식 마케팅 브랜드 놀부] 기업소개, 기업분석, 외식경영, 성공요인 및 마케팅전략 품질전략 서비스경영사례분석.pptx
    경영전략 , 서비스경영 , 마케팅전략 4P-MIX, STP, SWOT 분석 한식 마케팅 성공사례 , 시장환경 분석 , 품질 / 서비스전략서론 - 기업소개 , 브랜드소개 브랜드소개 ... , 현황 , 로고의미 등 비젼 , 미션 , 유통체제 물류관리 메뉴현황 , 주요제품 연혁 , 제품 컨셉 , 경영이념 / 방침 등 본론 1 - 놀부 성공전략 , 차별화전략 품질전략 ... , 서비스전략 , 감 성마케팅 전략 핵심역량 및 성공요인 분석 - 제품 차별화 전략 , 품질전략 - 버즈 마케팅 입소문 전략 - 체험 마케팅 전략 본론 2 – 한식시장 시장현황
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    | 리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.25
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