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"서비스품질경영" 검색결과 121-140 / 51,408건

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    신한은행 서비스 품질경영 사례 조사
    < 기말 Report >신한은행 서비스 품질경영 사례 조사1. 선정이유신한은행은 1982년에 창립된 은행으로 27살의 나이, 현재 존재하는 은행중 역사가 짧은 편에 속한다. 하지 ... 만 신한은행은 100년 넘는 역사를 가진 조흥은행과 합병하여 신한금융그룹으로서의 확장을 해 나가고 있다.신한은행은 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI) 7년 연속 1위 수상 ... 다는 것이다.따라서 서비스 산업에서는 서비스 품질을 통제하는 것이 관리상의 중요한 문제가 된다. 서비스 산업의 특성 중의 하나는 고객의 참여이다. 이는 서비스 조직에 의해 조성
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09
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    품질경영 - LG텔레콤(OZ서비스)
    종량요금0.25원/0.5KB당0.9~4.55원/0.5KB당0.45~4.55원/0.5KB당음악감상,다운로드500045004500② 서비스 품질 면에서 타사보다 뛰어나다.→ SK도 풀 ... 들과 다양한 전략적 제휴 와 컨텐츠 개발로 새로운 수익성 모델을 창조 할 수 있다.③ 모바일 인터넷 서비스 기술 품질의 고도화→ 인터넷 모바일 소프트웨어의 점진적인 발달로 고품질의 이용다. ... 목차I. LG 텔레콤1. 연혁2. LG텔레콤의 창립초기3. LG텔레콤의 성장배경II. OZ서비스란?1. OZ의 도입배경2. OZ의 정의3. OZ의 기술4. OZ의 종합적 분석II
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09
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    생활체육으로서 댄스스포츠에서 서비스품질, 참여동기,재구매의도 사이의 관계 (이 연구는 스포츠경영측면에서 댄스스포츠 참여자들의 재참여의도에 영향을 미치는 요인들로서 서비스품질과 참여동기 와의 관계를 분석하였다. 연구대상은 서울과 경기도에 등록된 5곳의 상업댄스스포츠전문학원의 216명 일반참여자들이였다. SPSS 15.0을 이용하여 기술통계와 상관관계를 분석하였으며 AMOS 18.0을 통해서 확인적 요인분석과 제안된 연구모형을 위해 )
    한국웰니스학회 최진호
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.25
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    [품질경영론] 서비스품질
    시설의 편리성- 창구시설들의 공간 배치는 고객의 편의를 최대한 고려하여 설치@ 휴게시설 편리성- 휴게 시설의 및 부대시설은 고객이 이용하기에 불편함이 없다.골프연습장서비스품질 차원 ... 증권회사핵심서비스 - 제공되는 매매 업무와 관련 되어지는 투자정보 서비스와 창구업무 서비스.기능서비스 - 핵심 서비스의 원활한 수행을 위해 필요한 매개체와 관련된 서비스로서 투자 ... 정보 전달 매체 서비스와 위탁매매 업무의 수행을 위해 필요한 수단.부대서비스 - 업무 수행과 직접적인 관련은 없지만 핵심서비스와 기능 서비스의 원활한 수행을 돕는 수단.1) 핵심
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.01
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    [ 서비스사례, 품질관리경영 ] 국내 최초 PC기업 TG삼보 - 품질 / 서비스경영, 마케팅 4P STP SWOT 분석
    『TG삼보』 " 경영전략 분석품질 / 서비스경영, 마케팅 4P STP SWOT 분석CONTENTSⅠ. 서론 - TG삼보 기업소개, 기업현황1. TG삼보 기업소개, 기업현황o 국내 ... - 성공요인, 강점1. 체인지업 PC전략2. 해외진출전략(미국시장 e-machines)- 진출배경, 진출과정, 진출성과- 틈새시장전략, 현지화전략3. 경쟁우위4. 서비스경영, 품질 ... 관리 경영(1) 서비스전략- 전문적인 고객기술사 - 사전점검 서비스 - 24시간 콜센터운영- 자체운영솔루션 시스템 - 해피콜서비스 - 웹기반 기술지원시스템(2) 품질관리전략
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.29
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    호텔 레스토랑 품질비용 측정,품질 비용이란,호텔 레스토랑 품질 비용,사례 적용 – 피자헛,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
    좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용되는 모든 부분1. 1 보이지 않는 품질 비용 예방 , 평가 , 실패 배용 등이 기업 매출액과 이윤에 상당 부분을 차지 . 품질비용의 감소 ... 예방 비용의 증가는 곧 고객의 서비스 만족의 증가를 가져 온다 . 고객 만족은 기업의 이미지 상승 뿐만 아니라 매출액 증가로도 이어진다 . 4. 결론품질 비용 관리로 인한 매출액 ... 호텔 레스토랑에서의 품질비용 측정목차 품질 비용이란 ? 호텔 레스토랑 품질 비용 사례 적용 – 피자헛 결론 Q A1. 품질 비용이란 ?보이지 않는 품질 비용 = 수익의 원천 품질
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    | 리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.02
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    서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
    SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한 ... 고객의 인지로 구분고객의 개대 측정 후 고객의 인지 측정갭GAP 이용하여 서비스 품질 평가* 5가지 갭 : 서비스 품질에 미치는 잠재적 차원
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    | 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23
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    서비스 품질 경영의 성공사례 논의 - tgi 기업분석
    서비스 품질 경영의성공사례 논의과 목 : 서 비 스 경영론◇ 목 차 ◇Ⅰ. 서론 ------------------------------- 31. 문제의 제기Ⅱ. 본론1. 서비스 ... 품질의 정의 ------------------------------ 42. 서비스 품질의 중요성 --------------------------- 53. 서비스 품질의 척도 --- ... 에서 살아남아 나름의 성공을 거두고 있거나 고전하고 있는 국내의 대표적인 패밀리 레스토랑들의 성공의 사례를 살펴 패밀리 레스토랑이 성공하게 된 요인 중 특히 서비스경영사례에는 어떠한 것
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    | 리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.02.20
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    [A+] 서비스 경영전략과 사례분석/ 사우스웨스트항공/ 리츠칼튼호텔/ 노드스트롬백화점/ 서비스품질/ 서비스물리적증거/ 서비스접점/ 서비스품질과 고객만족과의 관계/ 서비스사례분석/ 서비스기업/ Service
    서비스 경영전략과 사례분석과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장. 서 론 -------------------------------------------- ... ---------------- 1제 2 장 서비스의 이론적 고찰 ---------------------------------------------- 1제 1 절 서비스 품질 --- ... -------------------------------------------------- 11.서비스 품질의 개념2.서비스 품질의 측정3.전반적 서비스 품질의 영향요인제 2 절
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    | 리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.16
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    [품질경영] 서비스산업의 품질경영
    서비스산업의 품질경영서비스품질 측정 이유1) 개선, 향상, 재설계의 출발점이 측정 2) 경쟁우위 확보와 관련한 서비스품질의 중요성 증대[서비스품질 측정이 어려운 다섯 가지 이유 ... ] 1) 주관적인 개념 2) 전달 이전에 테스트 불가 3) 고객으로부터 서비스품질에 대한 데이터 수집의 곤란 4) 자원이 고객과 함께 이동하므로 고객이 자원의 변화를 관찰 5) 고객 ... 은 프로세스의 일부이며 변화가능성 요인서비스산업에서 품질이 낮은 이유1) 최근의 경제 상황은 대부분의 서비스에서 비용절감을 하도록 이끌었다. 대부분의 기업은 기존의 서비스수준
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    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.30
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    품질경영]학교급식서비스 설문지
    안녕하세요.이 설문지는 '품질경영' 과목의 과제로서 우리 학교 급식서비스에 대한 설문조사입니다.설문지에 작성하신 내용은 과제 보고서 이외의 다른 상업적인 용도로 사용되지 않 ... ②그저 그렇다③그렇게 해줘도 참을만 하다④그렇게 해주는건싫다⑤질문1.(+) 학교급식서비스를 실시할 때 최신의 장비를 갖추고 한다면 어떻게 느끼십니까?(-) 학교급식서비스를 실시 ... 할 때 종종 노후화된 장비를 갖추고 있다면 어떻게 느끼십니까?질문2.(+) 학교급식서비스를 제공하는 시설이 보기에 좋다면 어떻게 느끼십니까?(-) 학교급식서비스를 제공하는 시설이 보
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    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.11
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    서비스품질경영,이동통신서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
    이동통신서비스 산업의 서비스품질서비스 품질경영목차1. 이동통신 산업의 정의 2. 이동통신 산업의 발전과정 3. 이동통신 서비스 품질 결정 요인 4. 이동통신 서비스 1위기업 SK ... 텔레콤 현황 - 컨텐츠, 요금제도, 기술서비스 5. 2G/3G 통화품질 문제점 및 개선방안 6. 요금불만 문제점 및 개선방안 7. 품질개선을 위한 SK텔레콤의 노력이동통신산업 ... 서비스 품질 측정 측도2. 통화 품질 및 이동전화 사용시 고객에게 믿음과 확신을 제공3. 고객을 잘 이해할 수 있는 정보의 제공 (자사에 대한 정보를 지속적으로 제공함으로써 고객
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    | 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.17
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    [서비스품질 경영]서비스 경영의 이론적 기반
    . 제조기업에 비교한 서비스경영의 특징을 약술하고 그 연구의 필요성을 토론해보라.- 제품생산(품질, 가격, 성능 등)에 초점을 맞추는 제조업과 달리 업무프로세스 전체가 고객과 같이 ... 관 내지 고정관념의 결과 세계적으로도 서비스업은 제조업에 대해 상대적으로 산업화 시기나 경영기법 수준이 뒤쳐져 왔다. 이는 제조가 물리적인 공장 내에서 중앙집권적으로 통제, 관리 ... 결과이기도 하다. 그 외에도 서비스관리에 대한 전문적인 지식, 방법론, 시스템의 부재와 함께 경영자 및 관리자들의 의지와 자질 부족 등의 문제들이 결합하여 서비스산업은 제조업에 비해
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.22
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  • 자료 표지
    [서비스품질경영]에버랜드 서비스품질전략
    Guests), 직원 제안제도, 청결, 위생, 안전제도, 서비스 수준 자기평가와 미스테리 쇼핑을 통하여 고객만족 서비스 개선을 위해 노력하고 있다.2. 품질1) 고객 요구사항 즉시 ... 는 감동의 서비스를 펼침으로서 한국 서비스의 새로운 도약을 시도하고 있다.?그 동안의 성과서비스아카데미는 에버랜드 고객만족 경영 명예의 전당 헌정, IAAPA(국제테마파크협회) 서비스 ... 는 서비스 아카데미를 통한 종업원 훈련과 고객화 된 서비스, 철저한 서비스 품질관리 등을 통해 성공적인 차별화 전략을 수행하고 있다.Ⅲ. 시장에서의 고객확보 및 정보의 전략적 역할1
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    | 리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.12.10
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    [품질경영]서비스산업의 품질향상방안
    의 대표적인 구성 요소들이다.° 서비스품질 제고방안1. 고객지향적 경영항공사의 서비스는 누가 평가하며, 항공사의 서비스품질을 결정하는 핵심적인 요인은 무엇인가? 우리나라 항공사 ... 차원에서 수립할 필요가 있다.항공사가 서비스품질을 개선하기 위해 전사적인 차원에서 고객지향적인 경영전략을 수립하여 실천해야 한다는 필요성은 항공사 서비스품질이 곧바로 항공사의 성과 ... 《 목차 》◎ 서 론 : 서비스산업이란?◎ 본 론 : 서비스산업의 품질향상방안１. 항공사2 . 은 행- 하나은행 콜센터- 갈길 먼 은행의 서비스 행태3 . 호 텔­리츠칼튼호텔4
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    | 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.15
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  • 자료 표지
    [서비스 품질 경영]고객만족과 서비스 경영
    하고 관리하는 경영 관리 방식이다.).이러한 BSC와 삼성에버랜드 허태학 사장의 경영철학은 고객관점에서 공통점을 가지고 있는데 그것은 서비스가 “아랫사람이 윗사람에게 바치는 것” 혹은 ... [학습과제]1. 서비스 산업의 예를 세 가지 들어보고 이를 서비스 프로세스 관점에서 논하라.- 예 : 에버랜드, 맥도날드, 항공사- 서비스 산업에는 고객, 접점직원 그리고 서비스 ... 기업간의 중시 정도에 따라 서비스/접점직원/고객주관 서비스로 나누게 된다. 이는 서비스의 중점정도로 분류되는데 맥도날드나 항공사의 경우 고객에게 기업위주의 서비스를 제공한다. 이
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.22
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  • 자료 표지
    서비스품질관리,성공실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,
    제 14 장 . 서비스 품질관리 서비스업 , 외식업 , 도소매업 사례서비스업 성공 사례 – 신한은행 2 신한 고객중심헌장 선포 고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과 영업점 ... 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표 . 상담능력을 CS 의 범주에 포함하고 기존의 점단위 평가의 방식을 개인단위 측정 및 코칭 방식으로 혁신 . 출처 : ‘ 신한은행 ... 의 예방부터 사후관리까지 총 3 단계로 관리 . 전행적 서비스 품질 관리 방식 도입 예정 품질신한 (Q- Shinhan ) 은 은행 전체의 서비스 품질을 측정 가능한 지수화하여 관리
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.20
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  • 자료 표지
    서비스 생산전략 - 적시생산과 전사적 품질경영 (린생산,식스시그마,도요타시스템)
    하지성요소 2. 린 공급사슬 관계 기업 – 공급자 - 고객이 협력하여 고객의 요구사항을 파악하고 낭비제거, 원가절감, 품질개선과 고객서비스 향상을 위해 노력하기 시작하면 공급사슬 ... 도록 보장하기 위해 식스시그마 방법을 사용한다.식스시그마의 구성 요소 1. 데밍의 공헌 (데밍의 14 경영요점) 흔들리지 않는 제품, 서비스 개선 목적을 세워라 새로운 철학을 채택하라 ... . 검사에 의존하는 품질향상 관행은 그만두라. 가격을 기준으로 공급자를 선정하는 구매 관행을 버려라. 생산, 서비스 시스템을 끊임없이 개선하라. 업무 훈련을 제도화하라. 리더십을 확립
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 47페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.11.16
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  • 자료 표지
    서비스품질경영 - 인터넷교보문고
    2005. 3 한국서비스품질지수(KS-SQI) 4년 연속 1위 기업 선정(한국표준협회 주최 / 대형서점 부문)2005 5 독일 프랑크푸르트 국제도서전 참가2005. 9 한국산업의 고객 ... 만족도 9년 연속 1위 기업 선정(한국능률협회컨설팅 주관 / 대형서점 부문)2006. 10 한국산업의 고객만족도 10년연속 1위 기업선정2007. 9 한국서비스품질지수(KS-SQI ... 파워(K-BPI) 인터넷서점 부문 첫 시행 1위 기업선정(한국능률협회컨설팅 주관)한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 우수 콜센터 선정(한국능률협회컨설팅 주관)4. 교보
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.09
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  • 자료 표지
    [경영]서비스 품질관리 시스템 전략
    서비스 품질관리 시스템 전략목 차제 1 장 서 론제 2 장 서비스 복구(Service Recovery)제 1 절 서비스 실패제 2 절 서비스 복구1. 서비스 복구의 의미제 3 절 ... 의 범위를 확대하고자 하는 것이 일반적인 기업의 속성인데 오히려 기존 고객을 잃게 될 가능성이 높아진다는 것은 기업경영 실패로까지 이어지는 것이다.제 3 절 서비스 복구 프로세스1 ... Handling)’라는 것이다.가급적 보상을 해주지 말아야 한다.비록 서비스 실패가 발생했지만, 고객을 만족시키고,장기적인 관계품질을 유지 및 개선하며, 단기적인비용절감보다는 장기
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    | 리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.11 | 수정일 2017.09.25
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