"고객응답조사"의 검색결과 입니다.

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"고객응답조사" 검색결과 81-100 / 10,142건

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맥도날드와 버거킹의 이미지를 비교하는데 사용할 수 있는 다섯 개의 측정항목들을 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발하시오.두 가지 척도 중 어느 것이 더 좋은 척도인지를 설명하시오.

를 들어 "맥도날드의 고객 서비스는 우수하다"라는 문항에 대해 응답자가 "매우 동의"에서 "매우 동의하지 않음"까지 선택할 수 있다. 리커트 척도의 장점은 간단하고 직관적이어서 많 ... 하는 경우, 브랜드 이미지에 대한 명확한 의견을 얻기 어려울 수 있다.통계에 따르면, 리커트 척도를 사용하는 설문 조사에서는 응답자의 약 30%가 중립적인 응답을 선택하는 경향이 있 ... 으로만 인식하는 것이 아니라, 그들의 마케팅 전략, 메뉴 구성, 매장 환경, 고객 서비스 등에 기반한 전반적인 이미지를 바탕으로 평가한다. 이러한 이미지는 소비자의 선택에 중요한 영향

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.29

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

을 이룰 수 있습니다. 따라서 기업은 고객만족을 핵심 가치로 여기고 이를 실천하는 노력을 계속해야 합니다.2. 고객만족도 조사 방법과 데이터 수집 방법 설명고객만족도 조사를 위한 ... 방법과 데이터 수집 방법은 다양하게 활용될 수 있습니다. 여기에는 주관적인 의견을 수집하는 설문조사, 고객의 실제 경험을 파악하는 인터뷰, 피드백을 분석하는 모니터링 등이 포함 ... 됩니다. 아래에서 자세히 설명하겠습니다:설문조사: 설문조사는 가장 일반적인 고객만족도 조사 방법 중 하나입니다. 구조화된 질문을 포함한 설문지를 고객에게 배포하여 의견과 평가를 수집

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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L-MOOC 마케팅조사론 중간고사 정리

. 고객조사3. STP조사4. 마케팅믹스 조사5. 마케팅성과 조사3. 마케팅조사 분야1) 상황분석 조사-거시환경조사 : 거시환경 변화의 영향-경쟁조사 : 시장의 경쟁 구조, 경쟁의 강도 ... , 경재 업체의 강점 및 약점-시장조사 : 시장규모, 시장 성장률, 시장잠재력 파악2) 고객조사-고객의 특성(성향) : 라이프스타일, 개성, 인구통계학적 특성, 문화적 특성-고객 ... 구매행동 : 고객욕구분석, 의사결정방식, 고려상표군형성, 구매 후 행동3) STP조사: 시장세분화, 세분시장 평가, 표적시장 선정, 포지셔닝 파악, 가치제안4) 마케팅믹스 조사

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.26

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논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다. 그렇기 때문에 매년 전국도서관을 대상으로 고객만족도 조사가 수행되고 있으나 이것은 단순한 실적평가에 그치고 있어, 현재 좀 더 구체 ... 다. 또한 현재 도서관에서 진행되는 고객만족도 조사는 극히 일부에서만 행해질 뿐만 아니라 조직의 성과와 고객만족도의 관련성을 보여주는 데 부족함이 있다.2. PCSI 모형 : 국가 ... . PCSI 모형의 운영과 활용 사례 : 현재 도서관을 포함한 국립중앙도서관, 한국과학기술정보연구원, 국립민속박물관에서 사용되고 있는 PCSI 고객만족도 조사는 이 모형이 기본 틀 안

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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서비스마케팅 국내 커피 전문브랜드의 성공/실패사례, 대학교 과제

평판연구소 조사결과 , 국내 커피전문 브랜드 중 브랜드 평판 1 위는 ‘ 스타벅스 ‘ 집과 직장과는 다른 ‘ 제 3 의 장소 ＇ 로써 커피만을 판매하는 것이 아닌 고객들에게 또 ... /news/articleView.html?idxno=25629신뢰성 공감성 확신성 응답성 유형성 카페베네는 왜 실패했을까 ? 공감성 - 리필 서비스 미제공 → 고객들의 니즈 파악 ... .weeklytoday.com/news/articleView.html?idxno=10469 4. 응답성 - 고객의 커피에서 벌레가 발견되었으나 , 해당 매장 직원은 오히려 적반하장식으로 대응

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.14

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5주 1강에서 설문지 조사에 대해 학습했습니다. 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집 분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장단점에 대하여 논하십시오.

[사회복지조사론]5주 1강에서 설문지 조사에 대해 학습했습니다. 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집 ... 수님의 강의에 대한 만족도를 묻는 설문이나 인터넷이나 게임 중독에 관한 설문, 흡연 실태에 관한 설문 등을 들 수 있다. 기업에서는 마케팅 차원에서 제품 만족도 설문조사를 통해 고객 ... 들이 제품 기능에 대해 어떻게 생각하는지, 기능 중 절대 사용하지 않는 기능은 무엇인지, 그리고 원하는 기능은 무엇인지 알아보기도 하고, 고객 충성도 설문조사를 통해 고객 기반

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.04

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글로벌기업의 마케팅조사) 국제마케팅 시장조사

하기도 한다. 이 경우 조사방법에는 응답자들이 미리 구조화된 질문들에 응답하도록 하는 정량적 방법과 응답자들의 생각이나 느낌을 주관식으로 응답하도록 하는 정성적 방법이 있다. 이러 ... 한 방법들은 국내마케팅조사와 다를 바 없지만 정보를 제공하는 응답자의 태도는 문화에 따라 달라지므로 국제마케팅조사에서는 이러한 문화적 차이를 좁힐 수 있는 방안이 고려되어야 한다 ... . 예컨대 조사팀에 해외문화를 이해하는 원어민을 포함시킨다든지 해외시장에서 고객과 직접 대화하거나 접촉할 수 있는 최고경영진을 포함시키는 노력과 함께 다차원적인 조사방법을 채택하는 것

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.23

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최근 많은 카페에서 특정 잔 수 이상의 음료를 마실 경우 기획 상품을 증정하는 이벤트를 둘러싸고 성공한 마케팅인지 아니면 상술인지 자신의 의견을 제시하시오

텀블러 증정" 이벤트에 대한 소비자 설문 조사 결과에 따르면, 응답자의 60%가 이벤트에 대해 만족한다고 답했다. 그 이유로는 “단골 고객으로서의 보상을 받는 기분”과 “필요 ... %는 “과도한 구매 유도를 느꼈다”고 응답했다. 또한 이 중 약 30%는 “필요 이상으로 음료를 구매하게 되었다”고 답했다. 이는 이벤트가 고객의 합리적 소비를 방해하고 불필요한 지출 ... 할 수 있는 방법으로 많은 카페에서 활용되고 있다. 대형 프랜차이즈 카페부터 독립 카페에 이르기까지 다양한 업종에서 유사한 방식의 이벤트가 진행되며, 고객의 방문 빈도와 구매 유도

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.12

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서베이 조사의 1) 정의, 2) 특징, 3) 장단점을 기술하세요. 서론

다. 다음 본론에서는 서베이 조사의 정의와 개념에 대해 자세히 살펴보도록 하겠다. 본론 서베이 조사의 정의 서베이 조사는 특정 주제에 대한 정보를 수집하기 위해 응답자들에게 질문 ... 는 시장 조사, 소비자 행동 이해, 제품 개발, 마케팅 전략 수립, 고객 만족도 파악 등 다양한 분야에서 활용된다. 주로 시장 조사 과정에서 경쟁사 분석, 타겟 시장 파악, 소비자 니즈 ... , 전화 조사, 온라인 조사 등 다양한 방법을 사용하여 응답자의 의견을 수집할 수 있다. 이는 조사 대상과 상황에 맞게 최적의 조사 도구를 선택할 수 있어 유연성을 가지고 조사

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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VIP 마케팅의 성공적인 전략

은 VIP 고객을 세분화하고, 각 유형에 따른 효과적인 마케팅 전략을 제시하는 것입니다. 이를 위해 설문조사를 통해 데이터를 수집하고, 다중회귀분석을 통해 분석을 진행하였습니다.2 ... . 데이터 수집 과정(1) 설문조사 대상K생명의 VIP 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였습니다. K생명의 VIP 고객은 보유 자산이 50억 원 이상인 고객으로 정의됩니다.(2 ... ) 설문조사 기간설문조사는 특정 기간에 걸쳐 진행되었으며, 총 160부의 응답을 받았습니다. 이 중 불성실한 응답을 제외한 156부의 유효 응답이 분석에 사용되었습니다.(3) 설문 문항

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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[학점은행제 졸업의 지름길] 텔레마케팅관리사 실기 필답형(20년~21년 2회까지) 문제 및 모범답안 정리

) 제품판매/고객관계6. 1차자료, 2차자료 차이1) 1차자료: 연구자가 문제해결을 위해 조사설계를 하고 그 설계에 근거해 직접 수집한 자료.2) 2차자료: 다른 조사 목적과 관련 ... 되 경우 동일 또는 유사 질문 2회 이상 질문4) 조사대상자가 잘 모르거나 전혀 관심 없는 내용은 측정 X5) 설문지의 문항별 설명 명확히 하여 응답자별로 해석상 차이 없도록 함6 ... ) 조사원들에 대한 교육을 강화하여 설문을 명확히 이해하도록 한 후 질문방식17. 구조적 관점 CRM1) 분석 CRM: 고객들 움직임이나 향후 동향 및 모델링 분석2) 운영 CRM

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| 리포트 | 18페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.09.27

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서베이 조사의 1) 정의, 2) 특징, 3) 장·단점을 기술하세요

모든 환경에서 응답자에게 도달할 수 있는 모바일 설문조사의 특징은 기존 회원 혹은 고객뿐만 아니라 새로운 고객에 대한 접근까지 가능하기 때문에 매우 유용한 툴이 된다. 그래서 ... 만족도 조사는 다양한 고객의 여정단계나 상황에서 활용할 수 있어 브랜드에서 활용도가 높고 적절한 타이밍에 만족도 조사를 설문함으로써 고객 경험을 긍정적으로 선사하고 다양한 사례 ... 적으로 시장조사를 통해 얻은 결과와 인사이트를 중심으로 고객이 가진 문제를 알게 되고 어떻게 이 문제를 해결하는 것이 가장 좋을지 계획을 수립하고 난 다음 단계로 제품을 만들

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.06

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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영관리 라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에

중심의 서비스 만족도 제고가 목적이었다면 서비스 중개 완료 후 서비스 대상(고객)에 대해서만 설문조사를 진행했을 것이다. 다만 공인중개사 등 서비스 만족도와 허위매물을 묻는 질문 ... 에는 상대적으로 낮은 고객군보다 응답률이 높은 공인중개사 응답률이 압도적으로 높아 허위매물 사업이 왜곡되는 결과를 낳았다.따라서 거래 완료 직후의 시험 유형이 아닌 무작위로 표준 ... 이 계속되면 서비스 주체의 문제인지, 서비스 자체의 문제인지 판단해 다양한 개선을 시도해야 한다. 제조사와 달리 설비 방식을 개선해야 하는 등 비용이 많이 들지 않기 때문에 고객

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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사회복지 조사론 - 설문지의 설문작성 방법의 8단계 중 제일 중요하다고 생각하는 단계를 작성해서 제출하시오.

조사나 고객 만족도 조사에서는 객관식 질문이 많이 사용되며, 직원 만족도 조사에서는 주관식 질문이 많이 사용됩니다.또한, 설문유용합니다. 단, 수기 작성 방법은 데이터 입력 과정 ... 해주세요." 와 같은 질문이 이에 해당됩니다.- 주관식 질문주관식 질문은 설문조사 대상자가 직접 응답을 작성하는 질문입니다. 이는 자유로운 응답을 받을 수 있기 때문에 설문조사 결과 ... 는 설문지 작성의 효율성과 응답의 질을 높일 수 있는 중요한 과정입니다.- 일반적인 질문부터 시작설문조사 대상자들이 일반적인 주제나 내용에 대한 질문부터 시작하는 것이 좋습니다. 이

리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.05.04

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A+5주 1강에서 설문지 조사에 대해 학습했습니다. 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집 분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장단점에 대하여 논하십시

5주 1강에서 설문지 조사에 대해 학습했습니다. 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집·분석하는 연구조사 ... 에서 실시되고 있는 사회복지가 고객에게 얼마나 이용되는지 사회복지서비스의 가치를 반영하는 연구도 수행했습니다. 이때 사회복지조사는 다양한 표본추출물을 활용한 데이터 연구로 그 중 ... 하며 작성해보도록 하겠습니다.Ⅱ. 본론1. 설문지 조사란?1) 설문지 조사의 개념설문조사는 응답자가 사회복지조사 관련 연구주제에 대한 질문에 메일, 전화, 인터뷰 등을 통해 답

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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4주 1강에서 설문지 조사에 대하여 학습했습니다. 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장 단점에 대하여 논하십시오

주제 : 4주 1강에서 설문지 조사에 대하여 학습했습니다. 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집분석 ... 한 특징과 장점을 가진다. 설문지의 유형과 특징을 이해하는 것은 조사 과정에서 올바른 선택을 하는 데 핵심적인 역할을 한다.1) 자기기입식 설문지자기기입식 설문지는 응답자가 설문지 ... 혜택 만족도를 조사할 때 자기기입식을 활용하면 응답자의 심리적 부담을 줄이고, 보다 정직한 데이터를 확보할 수 있다.그러나 자기기입식 설문지는 응답자의 문해력과 질문 이해도

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.18

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

에는 상담원이 관련 유의사항을 명확하게 숙지하면서 진행하는 것이 필요하다. 조사 내용은 응답자들에게 구두로 정확히 안내해야 하며, 고객의 답변을 정확도 있게 체크해야 한다. 하지 ... 에는 무엇이 있을지에 대해서 조사해보았다.II. 본론1. 현재 이 회사의 상황현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 콜센터를 운영 중이다. 콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객 ... 성과측정을 위해서는 고객의 만족도가 얼마나 되는지에 대해서 파악을 해야 한다. 이를 위해서는 고객들을 대상으로 만족도 조사를 하는 것이 필요하다. 일반적으로 만족도 조사는 전화

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장단점에 대하여 논하시오

R E P O R T설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장 ... 과 적은 비용으로 많은 사람들에게서 정보를 수집할 수 있기 때문에 학계와 실무 현장에서 널리 사용된다. 설문지 조사는 연구자가 제시한 질문에 대해 응답자가 자신의 경험이나 생각 ... 은 이러한 한계를 극복하게 해주었고, 실제로 1~2주 이내에 목표 응답 수를 빠르게 확보하는 사례가 빈번히 나타나고 있다.그럼에도 불구하고 설문지 조사는 항상 긍정적인 결과

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.25

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네일아트 ) 네일 관련 논문작성 연구계획서

한다. 자료 수집 방법으로는 온라인 설문조사와 오프라인 인터뷰 방식을 병행하여, 응답자들이 편리하게 참여할 수 있도록 유도한다. 특히, 온라인 설문조사는 SNS나 네일아트 관련 커뮤니티 ... 를 활용하여 조사 대상자들의 참여를 독려하고, 응답률을 높이기 위한 방안을 마련할 계획이다. 목표 표본 수는 약 200명으로 설정하였으며, 조사 기간은 약 2주간 진행될 예정이 ... 서비스가 다양한 소비자들에게 미치는 영향을 보다 포괄적으로 분석할 수 있을 것으로 생각된다. 또한, 설문조사를 통해 자료를 수집하여 응답자의 주관적인 인식에 의존하게 되는 한계

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.30

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1차 자료를 수집하는 방법 중 의사소통 방법과 관찰방법이 가지고 있는 장점과 단점을 비교하고 어떤 방법이 더 바람직하다고 생각하는지 자유롭게 서술하시오

에 더 적합한 방법은 관찰 방법이라고 생각한다.고객 정보 중 개인기밀이나 사회적 기피 대상이 되는 항목에 대한 자료나 허위 정보를 입수하기 어렵기 때문이다.? 응답자들이 의도 ... 중 평가관이 응답자의 특성정보를 직접 요청하면 응답자가 설문지를 작성하거나 구두로 답변해 자신의 정보를 표현하는 방식인 반면, 관찰방법은 평가관이 응답자의 행동을 통해 이를 표현 ... 해 필요한 정보를 얻을 수 있도록 한다훈장을 수여하다.? 이러한 통신 방식은 정보의 요구 영역의 크기에 관계없이 데이터를 수집할 수 있는 다양성이 높다.반면 관찰 방식은 조사

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.15

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