"고객만족필요성"의 검색결과 입니다.

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"고객만족필요성" 검색결과 81-100 / 84,201건

무인점포의 고객만족과 신뢰, 관계몰입이 충성도에 미치는 영향 연구 (A Study on the Effect of Customer Satisfaction, Trust and Relationship Immersion on Loyalty in Unmanned Stores)

리테일테크 기술발전과 COVID-19 비대면 활동 증가는 점포 이용과정에서 효과성이 강화된 무인화 점포의 개점을 확산시키며 다양한 분야로 확대되고 있다. 본 연구는 고객만족 ... 을 진행하였다. 온․오프라인에서 연구된 점포 소비자 행동 이론을 무인점포 이용 고객경험과 행동 분석을 위해 고객만족 이후에 나타나는 신뢰와 관계몰입, 그리고 충성도와의 영향력 관계 ... 성을 검증하였다. 고객만족을 독립변수의 다차원으로 확대하여 가격만족, 서비스만족, 품질만족으로 제시하였고 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 만족은 무인점포 충성도 강화의 가장

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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안경사의 의사소통과 전문 기술이 고객 만족도에 미치는 영향 (Effects of the Communication and Professional Technical Skills of Optometrists on Customer Satisfaction)

목적: 안경사의 의사소통과 전문 기술이 고객 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 방법: 2019년 9월부터 3개월간 온라인 설문조사에 응답한 209명을 대상으로 안경사 ... 의 의사소통, 안경사의 전문 기술, 고객 만족도에 관한 내용을 설문조사를 실시하였다. 결과: 안경사의 의사소통은 평균 3.20점이며, 안경사의 전문 기술은 평균 3.19점, 고 객 ... 만족도는 3.19점으로 나타났다. 안경사의 의사소통, 안경사의 전문 기술과 고객만족도는 높은 정적 상관을 나타 내어 안경사의 의사소통, 전문 기술의 질이 좋을수록 고객만족도가 높아지

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.09

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중국 디디추싱 서비스품질이 기술수용모델과 고객만족에 미치는 영향(조절효과 신뢰를 중심으로) (A Study on Effects of Service Quality and Technology Acceptance Model in China - The Moderate Effect on Reliability -)

본 연구는 서비스품질과 기술수용모델(TAM)이 고객만족에 미치는 영향에 관한 분석이며, 중국의 디디추싱 이용자를 대상으로 하였습니다. 본 연구의 조사는 온라인 설문 방식으로 9일 ... 은 다음과 같다. 첫째, 디디추싱의서비스품질은 기술수용모델(TAM)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 기술수용모델은 태도와 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 셋째, 조절효과 분석결과, 태도와 고객만족은 신뢰의 정도에 따라서 부분적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 실무적인 시사점은 다음과 같다. 첫째, 고객들에게 서비스

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06

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온라인 게임 웹사이트의 관계품질에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 (An Empirical Study on the Factors Affecting the Relationship Quality in Online Game Websites)

들이 고객기반을 강화함으로써 비즈니스 성과를 개선하기 위해서는 사용자 만족도에 중요하게 기여하는 요인들을 집중적으로 관리할 필요가 있음을 시사점으로 제시하였다. This paper is ... 본 논문은 온라인 게임사이트에서의 관계품질에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 데 목적이 있다. 웹사이트 관련 품질요인들을 독립변수로 하고, 고객만족 및 관계품질을 종속변수로 하 ... 는 연구모델을 개발하고 실증분석을 통해 이 모델을 검증하였다. 연구결과에 의하면, 온라인 게임 웹사이트의 5개 차원 중 콘텐트와 기술이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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헤어미용인의 친사회적 행동에 대한 고객지각이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 (The Effects of Customer’s Perception for Pro-social Behavior of Hairdressers on Service Quality and Customer Satisfaction)

본 연구는 헤어미용인의 친사회적 행동에 대한 고객지각이 서비스품질에 대한 인식과 고객만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를 위해 수도권 미용실을 이용하고 있는 20대 고객 ... 분석, 다중회귀분석을 통해 검증하였다. 연구결과는 첫째, 헤어미용인의 친사회적 행동에 대한 고객지각은 서비스품질에 대한 인식과 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 다. 둘째, 서비스품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 인적자원 의존도가 다른 산업에 비해 높은 미용서비스산업은 헤어미용인의 친사회적 행동이 매우 중요

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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은행 영업점의 성과평가제도 사례 : 고객만족도 지표의 효과를 중심으로 (A Case Study on the Performance Evaluation System of Bank Branches : Focus on the Effectiveness of Customer Satisfaction Indicators)

제도의 세부내용을 소개하고, 다음으로, 성과평가제도의 효과를 실증적으로 검증하기 위해 개별영업점 수준의 성과평가 자료를 이용하여 핵심성과지표 중 가장 중요한 관리지표인 고객만족 ... 중 가장 중요한 관리지표는 재무성과의 선행지표로 여겨지는 고객만족도인데, 영업점장이 이 지표의 달성도롤 높이고자 적극적으로 노력하도록 동기부여하기 위해, 월별평가와 별도포상을 통해 ... 관리하고 있다. 이러한 고객만족도 지표의 효과를 검증하기 위해 고객만족도, 자산규모, 재무성과 간의 관련성을 분석한 결과, 첫째, 고객만족도는 자산규모를 나타내는 지표 중 기업

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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중국의 상업은행산업에서 가치일치성이 불확실성회피, 고객만족, 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effects of Value Congruence on Uncertainty Avoidance, Customer Satisfaction, Relationship Quality and Customer Loyalty in the Chinese Commercial Banking Industry)

연구는 중국상업은행의 가치일치성이 불확실성회피와 만족, 관계품질 및 충성도 간의 관계를 확인하여, 외국계 시중은행들의 중국시장진출을 위한 전략수립에 필요한 기초자료를 제공하고자 한다 ... 적이고 유의한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 불확실성회피는 가치일치성과 고객만족, 가치일치성과 관계품질 간의 관계에서 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났 ... 다. 셋째, 불확실성회피는 고객만족 및 관계품질에 직접적이고 유의한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관계품질은 고객충성도에 직접적이고 긍정적인 영향을 미치고, 고객

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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최고경영자의 리더십과 전사적 CCM 체계 구축 사례분석 - 동아쏘시오홀딩스의 CCM 사례를 중심으로 (CEO Leadership and CCM System: The case study of Dong-A Socio Holdings regarding Consumer Centered Management)

으로 한 고객만족경영의 필요성을 살펴볼 수 있었다. The case study of Consumer-Centered Management(CCM) on Dong-A Socio ... 동아쏘시오홀딩스는 소비자중심경영(CCM)을 도입하여 기업의 고객만족경영 의지를 안팎으로 피력하고 실천하고 있다. 소비자중심경영의 인증은 리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리 ... (CCM)의 전략수립 및 실행에 있어 중추적인 역할을 담당하고 있었다. 둘째, 동아쏘시오홀딩스는 CCM의 전사화를 위한 내부협력체계 구축과 내부고객 만족을 위해 노력하고 있

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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골프장 관계마케팅이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 -회원제 골프장과 대중 골프장의 비교- (The Effect of the Relationship Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty of Golf Users)

본 연구는 골프장 수 증가, 골프장 관련제도 변경 등으로 인해 골프장의 경쟁력이 약화되고 있고, 고객 확보를 새로운 마케팅적 전환이 필요하다는 관점에서 관계마케팅의 영향력을 골프 ... 장 유형에 따라 분석하고자 하였다.분석결과 회원제 골프장에서 고객이 지각하는 심리적ㆍ고객화 요인은 만족도 형성에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으나 충성도에 유의한 영향을 주 ... 을 빨리 파악할 수 있는 대처능력 함양이 지속적인 고객 유치에 효과적일 것으로 판단된다. 또한, 골프장에서 만족도를 높일 수 있는 요소는 고객의 상황을 잘 이해하는 가운데 제공

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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접점에 맞춘 샵마스터의 고객 관리에 관한 연구 - 백화점 패션 매장을 중심으로 (Shop-masters’ Perception on the Customer Management -Focusing on the Fashion Brands at the Department Store-)

이상 관찰자의 입장이 아닌 참여자의 입장에서 고객을 이해해야 할 필요성이 대두된다. 이러한 변화하는 상황에서 본 연구는 고객과의 접점 및 관계를 중요한 전략으로 채택하고 실행 ... 하게 여기면서도 매출과 샵 운영에 있어 자신의 권한보다 회사의 정책과 원칙을 따르려는 ‘원칙중시형’, 고객만족을 회사의 이익보다 우선시 하는 ‘고객감동형’, 고객 관리에 있어 친분 ... 마케팅에서 다양한 고객들에 대한 이해를 높이고, 향후 마케팅 시보다 효과적인 접점의 수단과 고객관리프로그램 개발에 필요한 자료를 제공하고자 한다. The initiative at

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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호텔레스토랑의 로하스 레스토랑 브랜드 자산이 레스토랑 이미지, 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (LOHAS brand of the hotel's restaurant assets impact on store image, customer satisfaction and customer loyalty)

있다.로하스 레스토랑 이용고객이 지각하는 브랜드자산은 레스토랑 이미지를 통해 고객만족과 고객충성도에 영향을 미친다는 사실에 주목할 필요가 있다. 본 연구에서와 같이 로하스 레스토랑 ... 다. 또한 상승된 레스토랑의 물리적 환경, 편리성, 지각된 가격 고객만족에 모두 정적인(+) 영향을 미침을 알 수 있으며, 고객만족 역시 고객충성도에 긍정적인 영향을 주는 것을 알 수 ... 본 연구는 로하스 레스토랑을 이용하는 고객이 지각하는 레스토랑 이미지를 물리적 환경, 편리성, 지각된 가격으로 구분하여 레스토랑 이미지의 유발요인을 실증적으로 구분하여 분석

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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패션브랜드의 내부마케팅 요소가 판매원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 중･장년층 패션브랜드의 판매원을 중심으로 - (A Study on the Effects of Internal Marketing Factors of Fashion Brands on Job Satisfaction and Customer Orientation of Salespersons - Focusing on Salespersons of Fashion Brands Targeting Middle-aged C)

되고 있다. 따라서 패션기업에서 내부고객인 판매원의 욕구를 충족시킴으로서 서비스품질을 높여 고객에게 만족을 주며, 궁극적인 경영목표를 달성하기 위해 내부마케팅은 절실히 필요한 요소 ... 로 대두되고 있다. 본 연구의 목적은 패션브랜드에서 내부고객인 판매원의 욕구를 충족시킴으로서 서비스품질을 높여 고객에게 만족을 주며, 궁극적인 경영목표를 달성하기 위한 기초자료를 마련 ... , 보상･복리후생, 경영층지원이 내부고객인 판매원의 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부고객인 판매원의 직무만족도 요소 중 직무자체에 대한 만족도, 동료

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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웨딩플래너의 인적서비스에 의한 고객 인지가치가 고객행동의도에 미치는 영향 (The Effect of Wedding Planner’s Human Service on Recognized Value to Customer Behavioral Intent)

웨딩플래너는 웨딩산업에서 핵심적인 역할을 하는 사람이다. 이에, 본 연구의 목적은 웨딩플레너의 서비스를 고객이 인지하는 가치정도에 따른 고객의 만족과 향후 추천의도로 나타나 ... 적 가치에 모두 정의 영향을 미치며, 외적서비스는 조건적 가치와 비용적 가치에 부의 영향을 미쳤다. 둘째, 웨딩플래너의내적 서비스는 고객 만족 및 추천의도에 정의영향을 미치는 반면 ... , 외적 서비스는 만족 및 추천의도에 부의 영향을미쳤다. 마지막으로 고객인지가치의 조건적 가치는 고객만족 및 추천의도에 유의하였으나, 비용적 가치는 만족에영향을 미쳤으나 추천의도

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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웹사이트 정보품질 및 사용자인터페이스품질이 문화상품 온라인구매의도에 미치는 영향 : 고객관여도의 조절효과 (Impact of Information Quality and User Interface Quality of Web-Site on Online Purchasing Intention of Cultural Products: Moderating Effect of Customer Involvement)

다. 결국, 고객의 정보서비스만족도를 높이기 위해서는 정보 및 인터페이스 품질 모두의 제고가 필요하며, 온라인구매의도의 경우 고객의 관여도 수준에 따라 중요한 품질요인이 달라질 수 있 ... 다. 본 논문의 목적은 정보 및 인터페이스 품질이 문화상품 고객의 정보서비스만족도와 온라인구매의도에 어떠한 영향을 주며, 이들 관계가 문화상품에 대한 고객관여도에 따라 조절효과를 보이 ... 을 미친다. 둘째, 정보서비스만족도가 높을수록 고객의 온라인구매의도가 높아지며 이는 고객관여도의 수준과 상관없다. 셋째, 고객관여도가 낮은 경우 정보품질이 온라인구매의도에 미치는 영향

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Study on the effect of Airline Service Quality on Value, Satisfaction and Loyalty)

다. 방어적 전략은 기존고객과의 관계를 유지하려고 실시하는 전략으로서 항공사 서비스품질에 대한 고객의 만족에 기초하여 재이용의도, 긍정적 구전 및 추천 등의 행동의도나 애호 ... 도, 충성도 등을 유지하려는데 있다.본 연구에서는 점차 중요해지고 있는 항공사 서비스품질이 고객의 가치와 만족 그리고 충성도에 미치는 영향검증을 목적으로 하였으며, 분석결과 서로간에 영향 ... 관계가 있음이 검증되어, 가설은 모두 채택되었다. 따라서 항공사 서비스품질을 긍정적으로 경험한 고객은 만족하고 이어 재구매의도나 구전의도를 나타내는 충성도까지 결정하게 되므로 고

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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온라인 서비스품질에 대한 자신의 인지적 평가와 타인의 구전효과가 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 웹사이트를 대상으로 (The Effect of Perceived e-Service Quality and Other-Word of Mouth on Customer Satisfaction and Revisit Intention - In a Family Restaurant Website)

을 둔 구전효과의 영향효과가 고객만족도 및 웹사이트에 대한 재방문의도에 미치는 영향을 분석하고자 하는 것이다. 서비스품질, 구전효과, 고객만족도, 그리고 재방문의도의 4가지 구성개념 ... 을 기반으로 연구모형이 제시되었으며, 연구모형은 수도권 3개 대학의 175명의 대학생 설문지를 대상으로 구조방정식을 이용하여 검증 하였다. 검증결과, 서비스품질은 고객만족도에 유의 ... 적인 영향을 미쳤으나, 구전효과는 서비스품질과 고객만족도 간 관계에서 완전매개효과가 있음이 나타났다. 또한 고객만족도와 재방문 의도 간 관계는 유의한 것으로 드러났다. 결론

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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인터넷 뱅킹과 인터넷 증권의 동시 사용자 비교 : 고객가치와 고객충성도를 중심으로 (The Comparison of Customers Who Use Both Internet Banking & Internet Securities : Customer Value & Customer Loyalty)

는 것으로 나타났다. 고객은 인터넷 증권 서비스에서 정보유용성을 더 만족스럽게 여기고 있었으며, 경제적 유용성은 인터넷 뱅킹에서 더 만족하고 있는 것으로 나타났다. 그리고 고객가치 ... 하는 근거를 제시하였다. 향후 고객가치가 고객충성도에 미치는 영향을 보다 정밀하게 파악하기 위해서는 종단연구가 필요하며, 인터넷 금융을 사용하는 고객과 사용하지 않는 고객에 대한 비교연구 ... 나열에 그치고 있다. 본 연구에서는 국내 인터넷 뱅킹과 인터넷 증권을 동시에 사용하고 있는 고객을 대상으로 인터넷 뱅킹과 인터넷 증권별로 고객이 인지하는 가치와 인터넷 금융

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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원격교육 서비스요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향: 취업 준비생을 중심으로 (Effect of service factors in Distance Education on Customer satisfaction and customer loyalty Impacts: Focusing on Employment Opportunities)

원격교육에서 서비스품질은 고객만족과 고객충성도를 높이기 위해 중요한 부분이다. 하지만 이제까지 원격교육 서비스품질에 대한 효과성을 검증함에 있어서 원격교육 서비스품질에 대한 단편 ... 교육 서비스요인이 고객만족도과 고객충성도에 미치는 영향에 대해 실증분석 하였다. 2019년 3월부터 설문조사를 실시하였고 원격교육을 경험한 취업 준비생 258개의 표본을 실증분석 ... 에 활용하였다. 분석결과 유형성, 문제해결, 상호작용성, 정보제공성, 편리성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤고, 만족도은 고객충성도에 정(+)의 유의미한 영향을 미쳤고, 만족도

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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글로벌 은행산업에서 디지털품질-고객만족(불만족)-리뷰의도 간 관계에 대한 연구: 기술·시장 불확실성의 조절효과 (A Research on the Relationship between Digital Quality-Customer Satisfaction (Dissatisfaction)-Review Intention in the Global Banking Industry: Moderating Effects of Technology and Market Uncertainty)

본 연구는 글로벌 은행산업의 브랜드 자산 구성요소 중 디지털 전환에 따른 새로운 서비스 영역에서 고려해야 할 전통적인 지각된 품질 요소와 디지털 품질 요소가 고객만족과 불만족 ... 에서 발견한 결과와 동일하게 디지털 품질이 고객만족과 불만족에 미치는 긍정적·부정적 영향을 실증분석을 통해 재확인하였다. 특히 고객만족과 불만족에 영향을 미치는 디지털 품질 요소 ... , 특정 품질 요소가 고객만족과 고객불만족에 영향을 미치는 정도가 다르다는 점을 발견하였으며, 각 품질 요소의 특성에 따라 품질관리 전략을 다변화하여야 함을 시사하였다. 마지막

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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피부미용샵의 서비스 가치가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (Effect of Service Value on Customer Satisfaction and Loyalty in SkinCare Shops)

으로 고객의 만족도를 높임으로써 충성고객의 증가로 재방문과 자발적인 구전 홍보로 이어지게 하는 피부미용 서비스의 운영 전략이 필요할 것으로 사료된다. The purpose of ... 본 연구는 피부미용샵의 서비스 가치가 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 알아보고 이를 통해 피부미용샵 경영자 및 종사자들에게 경쟁력 있는 피부미용샵 운영에 도움이 될 수 있 ... 는 ‘감정적 가치’, 요인 3은 ‘기능적 가치’로 명명하였다. 또한 고객만족과 충성도는 요인이 각각 1개씩 도출되었으며, 주요 변수의 기술통계 및 각 변수 간 상관관계는 서비스 가치

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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