"고객만족필요성"의 검색결과 입니다.

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"고객만족필요성" 검색결과 181-200 / 84,195건

감성리더십이 고객지향성에 미치는 영향과 긍정심리자본의 매개효과: 국내 보험회사 설계사를 대상으로 (The Effects of Primal Leadership on Customer Orientation and the Mediating Effect of Positive Psychological Capital: With a Focus on the Salesperson of Insurance Industry)

만족과 영업성과를 이끄는 설계사의 고객지향성을 향상시키기 위해 상사의 감성리더십과 긍정심리자본의 특성을 감안한 조직차원에서의 체계적인 지원과 육성전략이 필요함을 제시 ... 성과의 관계에서 부분매개효과를 갖는 것으로 확인되었다. 즉 상사가 감성리더십을 통해 설계사의 고객지향성을 향상시키는 데 있어 구성원들이 자신의 업무에 대해 만족감과 자신감을 가지 ... 이 연구의 목적은 보험산업에서 설계사가 지각하는 상사의 감성리더십과 설계사의 긍정심리자본, 고객지향성에는 어떠한 관계가 있는지 알아보고, 감성리더십과 고객지향성 관계에 있어 긍정

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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항공사의 사회적 서비스스케이프가 고객 만족도에 미치는 영향 (The effect of airlines’ social service-scape on customer satisfaction)

본 연구에서는 항공사의 사회적 서비스스케이프가 고객 만족도에 미치는 향과 국내. 국외 항공 사에 따른 조절효과를 파악하고자 하다. 사회적 서비스스케이프와 고객 만족도 간의 관계 ... 다. 검증결과를 바탕으로 항공사의 사회적 서비스스케이프 의 요인들과 고객 만족도를 다중회귀분석을 통해 검증함으로 가설관계를 검증했다. 마지막으로 국내. 국외 항공사를 위계적 회귀분석 ... , 기내 동승고객의 분위기는 고객 만족도에 유의한 정(+)의 향을 미치는 것으로 나타나 가설 1, 2, 3은 채택되었다. 둘째, 항공사의 사회적 서비스스케이프가 고객 만족도에 미치

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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농촌음식점의 체험과 서비스의 질이 고객행동에 미치는 영향관계 (The Effect of Consumption Experiences on Service Quality, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention in Farm Restaurants)

가 형성되지 않았다. 서비스 품질과 고객행동간의 연구는 다수의 연구에서 이미 검증이 되었으며 전통적인 많은 선행연구를 지지하고 있었다. 또한 고객만족과 충성도간의 연구에서 다수 ... 의 선행연구에도 나타났듯이 본 연구도 동일한 결과가 나타나고 있었다.농촌음식점은 단순한 레스토랑이 아니라 농가의 부가소득창출을 위해 반드시 필요한 사업으로 고객이 농촌음식점의 사업 ... 의 유지와 지속적인 방문을 유도하기 위해선 여러 가지의 행동이 필요로 하며 농촌음식점의 내외부의 물리적인 환경은 물론이며 직원의 무형적인 서비스도 고객의 행동에 주요한 행동이 되는 만큼

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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중소창업기업 웹사이트의 품질평가를 통한 고객 만족감과 구매의도와의 관계에 관한 연구 (An Empirical Study on the Influence of Web site’s Quality Assessment of Entrepreneurial Company to Customer’s Satisfaction and Purchase Intention)

은 비용으로 고객과의 소통을 만들어 주는 중요한 역할을 하고 있다. 이러한 디지털 환경에서 기업에서 구축한 웹사이트의 품질은 고객의 만족과 구매에 직접적인 영향을 미치기 때문에 중소창업 ... 의 웹사이트에 방문하는 고객들을 대상으로 총 523부의 설문지를 회수하여 분석하였고 서비스 품질측정 도구인 ServQual을 이용하여 고객의 만족과 구매의도에 영향을 미치는 요인 ... 된 정보에 대한 믿음을 통해 방문 고객들의 만족에 주요한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었으며, 다수의 고객들이 방문하여 커뮤니티가 활성화 되어있는가에 대한 부분 역시 고객들의 구매

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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콜센터 종업원의 내부성과에 관한 연구 (A Study on the Internal Performance of Call Center Employees in Service Organizations)

성이 상대적으로 저하될 가능성이 있기 때문이다. 반대로 직무적합성이 높은 종업원은 고객만족에 영향을 미치는 고객중심 성과보다 관리적 업무에만 노력을 기울여 고객들의 만족이 감소 ... 및 시사점본 연구는 고객과의 상호작용이 음성 위주로 이루어지는 콜센터에서 개인적 특성변수인 종업원의 고객지향성과 개인-환경 적합도 변수인 직무적합성이 내부성과, 조직몰입, 그리고 ... 이직의도에 미치는 영향에 관하여 분석하였다. 분석결과 종업원의 고객지향성은 내부성과 모두에 주요한 선행요인으로 판명되었고 나아가 몰입에도 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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고객 유형에 따른 항공사 스마트폰 어플리케이션 특성이 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Impact of Customer Satisfaction and Repurchase Intention by the Characteristics of the Airline's Smartphones Application According to Customer Types)

케이션 서비스’를 통해 고객들에게 언제, 어디서나 필요로 하는 항공정보 관련 서비스를 받을 수 있는 기회를 제공하고 있다.그러나 스마트폰에 관한 선행연구들은 (1) 서비스 산업 내 ... 고객 만족에 영향을 주는 선행변수에 대한 연구, (2) 가상점포와 기업 성과에 대한 연구 등에만 집중되어 있을 뿐 최근 새롭게 주목 받고 있는 항공사 애플리케이션 특성이 고객 만족 ... 및 재사용 의도에 주는 영향에 관한 연구는 전무 하였다.따라서 스마트 폰 애플리케이션 특성이 고객만족 및 구매의도 간의 관계에 영향을 미치는 선행 변수 규명 및 소비자 유형에 따른

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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정보시스템 활용도 측정 계획 보고

정보시스템 활용도 측정 계획 보고contents 2. 대상 시스템 1. 개 요 4. 일 정 별첨 #1. 사용자 만족도 ( 편의성 ) 조사 양식 3. 측정 지표 5. 기대효과 별첨 ... 사용자 * 100 사용자 편의성 준수율 사용자만족도 , 사용자편의성 조사 만족도 점수 / 만족도 총점 * 100 기능 추가 사용율 기능추가 수 , 데이터량 등 기능사용 건수 ... 군 기준 시스템 사용 건수 제품군 기준 사용 건수 / 제품군 전체 수 * 100 고객율 매출 처리 고객수 매출 처리 고객 수 / 전체 고객수 * 1003. 측정 지표 ERP 측정

ppt테마 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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영업마케팅 관리

조직에 적용한다.3. 용어정의3.1 영업마케팅 : 생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다 ... 하여 고객을 관리한다.7.2 판매 후 고객관리제품 판매에 따라 사용 중인 고객으로부터 접수되는 내용의 불만 사례 또는 고객만족도 조사로 실시하며 고객만족도 관리()에 의해 처리한다.8 ... 고 및 수정 보완2) 회수 계획 및 상황 보고10.3.3 고객 만족 활동1) 수시 고객 만족 활동2) 고객 불만 접수3) 고객 불만 처리4) 처리 결과 전달 및 반응 청취(정기 고객

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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소매서비스업에서 고객참여가 고객만족에 미치는 영향: 관계적 가치와 점원충성도의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Customer Participation on Customer Satisfaction in Retailing: Focusing on Mediating Effects of Relational Value and Salesperson Loyalty)

공동생산자로서의 서비스 고객은 가치를 생산하고 소비하는 데 적극적인 부분을 담당하고 있고, 고객의 역할에 따라 그들 스스로의 만족에 영향을 미칠 수 있기에 서비스관련 연구 및 ... 참여가 고객 스스로의 만족에 영향을 미친다는 결과는 서비스접점의 상호작용의 결과일 가능성이 높다. 이에 고객참여가 고객만족에 영향을 미치는 과정에서 상호작용의 긍정적인 효과라 할 수 ... 으로 확인되었다. 이는 부분적으로 관계적 가치를 통해 점원충성도가 형성될 수 있음을 보여준 결과이다. 또한, 고객참여→관계적 가치→고객만족 과정에서 관계적 가치는 완전매개 역할

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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서비스인카운트 상황에서 소비자의 감동이 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Consumers' Delight on the Loyalty in Service Encounter Situation)

고객감동의 필요성에 대한 공감대가 확산되면서 개념적 특성을 규명하려는 노력이 시도되고 있지만 고객감동과 그로 인한 성과간 관계에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 고객감동 ... 하였다.분석결과, 만족고객 집단의 경우, 감동요인 중 온정만이 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 감동고객 집단에서는 온정과 환희 모두 통계적으로유의한 수준에서 충성도에 ... 의 개념적 특성을 파악하고, 서비스상황에서 고객감동이 충성도에 미치는 영향을 밝히는 위해 시나리오기법을 이용한 실험연구와 실제감동경험 소비자를 대상으로 한 설문조사를 실시

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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1인 미용실의 재개념화와 운영 및 이용현황 분석 - 1인 미용실 운영자와 이용자를 중심으로 - (An Analysis on Re-conceptualizations, Current Operation and Using Status of One-man Hair Salon - Focusing on Operator and User of One-man Hair Salon -)

할 수 없는 부분인 고객에게 몰입하고 자신의 일에 대한 만족도와 성취감을 높이고자 1인 미용실을 운영하고 있음을 알 수 있었다.둘째, 1인 미용실 운영현황에서 나타난 가격 및 ... 다. 1인 시술을 통해 고객과 일대일로 소통하고 그에 따라 시술에 대한 고객만족과 동시에 운영자 스스로의 만족도를 높이는 측면에서 가장 만족하는 반면 시술인원의 한계에 의해 나타나 ... , 운영활용방법의 개선점이 필요할 것으로 보인다.넷째, 1인 미용실 이용자의 경우에도 1인 미용실 운영자의 헤어연출 능력 때문에 1인 미용실을 이용하고 있으며 이에 대한 만족도 또한 높

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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고객불만처리요청서

고객 불만 처리 요청서접수번호접수일접수자접수방법□ 면담 □ 전화 □ Fax □ E-mail □ 기타 ( )고 객(공급자)상호명전화번호성 명불만발생일주 소고 객(소비자)성 명경험 ... ( )라벨상태□ 박스 틀림 □ 용기 틀림 □ 포장제품 다름 □ 기타 ( )제품상태□ □ 기타( )성능상태□ 불만족 □ 기타( )불만내용불만발생경위규제기관보고판단및조사의뢰- 당국 ... 에 보고해야하는 사고인가(FDA, NCA, KFDA 등) : □ 예 □ 아니오(보고기준: )- 귀책이 있는 불만이 있는가 : □ 예 □ 아니오( )- 원인분석 및 시정조치가 필요

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.08.31

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특급 호텔의 친환경 경영이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 (A study on the effects of Customer Satisfaction and Revisit Intention on Environmental-Friendly Management in hotels)

경영에대한 소비자들의 인식과 만족도를 측정해 향후 호텔에서의 친환경 경영의 도입을 위한 기반을 구축하고 구체적인 실천방안을 도출하여 고객 만족도 증대와 호텔기업의 경쟁력 강화 ... 의 전체적인 속성 15개, 친환경 경영의 서비스 속성 5개, 친환경 호텔에 대한 고객만족도 3개, 재방문의도 4개, 인구 통계적 특성 8개, 총 35개로 구성하였다. 결과 ... 적으로는 친환경 경영요인들 중 고객만족에 영향을 미치는 것은 고객이직접적이고 가장 많이 이용하는 객실 및 식음료 부서가 아닌 부대시설에 대해서만 친환경 경영요인을 적용하여 고객만족도를 높일

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

’의 가장 큰 장점은? a. 고객 만족도 향상 b. 비용 절감 c. 직원 업무 감소 d. 서비스 단순화 120 직장에서의 원활한 커뮤니케이션을 위해 필요한 태도는? a. 상대방의 의견 ... : 을 줄이며 전반적인 만족도를 높이는 데 효과적이다. 86 정답: b 해설: 서비스 프로세스 개선의 시작은 고객 피드백을 수집해 문제점과 개선 필요 영역을 파악하는 것이다. 87 ... CS리더스관리사 필기 시험 구성 시험은 아래 3과목 기준으로 출제됩니다. 1. CS개론 (고객만족 이론과 서비스 기본) 2. CS전략론 (서비스 전략, 조직문화 등) 3. CS

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 (5%↓) 3325원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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공항 서비스품질 및 고객만족 모형의 개발 -인천국제공항 출⋅입국고객의 MOT 분석을 통한 접근- (Airport Service Quality and Customer Satisfaction Model -Focusing on MOT analysis at Incheon International Airport-)

본 연구는 인천국제공항이 고품질 서비스로 국제적 명성을 유지할 수 있도록 하는 데 목표를 두고, 공항서비스에 특화된 서비스 품질 및 고객만족 측정모형을 개발하였다. 최고 수준 ... 서비스 제공을 위한 처방적 피드백기능을 강화한 보다 진화된 측정 모형이 필요하다.이를 위해 본 연구에서는 출⋅입국 고객이 이용하는 공항 서비스 프로세스에 대한 이해를 바탕 ... 라는 구성개념을 도입하여, ‘MOT 품질-서비스비교평가-CS-성과’의 인과관계모형을 실증하였다. 본 모형을 통해 공항서비스의 서비스품질 및 고객만족에대한 진단과 개선방향을 도출할 수

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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특급호텔 객실예약부서 고객의 불평행동 분석 - 질적방법을 통한 접근 - (Identification of Guest Complaint Behavior in the Reservation Department of Luxury Hotels: A Qualitative Approach)

와 분석은 불평률 최소화에 따른 고객만족 극대화로 과열화된 경쟁 시장에서의 차별화 전략이 될 것이다. 본 연구는 반구조화된(semi structured) 개방형 설문 인터뷰(open ... 업무강화를 제안하였다. 본 연구는 고객과의 첫 접전부서인 객실예약의 불평률 감소에 기여하고 서비스 강화와 체계적인 업무 형성의 필요성에 대한 호텔 경영에 있어 가치 있는 실무 ... 환대산업의 발전과 과열화로 인한 호텔업계의 경쟁은 날로 치열해지고 있으며 무분별한 요구와 불평을 일삼는 ‘진상고객’이 늘어가는 추세이다. 호텔 운영에 있어 고객 불평행동의 조사

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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카테고리 킬러 이용고객의 유행관여와 점포선택기준이 고객만족과 애호도에 미치는 영향 -신발 카테고리 킬러 소매점 ABC마트를 중심으로- (The Effect of The Shopping Destiny Selection of Category Killer Customer Trend Participation on Customer Satisfaction and Store Loyalty -A case study of ABC Mart, a shoes category killer retail store-)

본 연구는 카테고리 킬러 이용고객의 유행관여에 따른 점포선택기준이 고객만족과 애호도에 미치는 영향에 대해 알아보고 이를 통해 신발 카테고리 킬러 소매점을 이용하는 소비자가 중요 ... 킬러 소매점의 서비스요인과 점포요인이 고객만족과 애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 이용고객의 유행관여도는 상품요인에 있어서 고객만족과 애호도에 대한 유의 ... 어 카테고리 킬러 소매점 상품의 가격, 다양성, 신뢰성, 유행성 등이 고객의 유행관여도에 따라서 만족과 애호도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 따라서 카테고리 킬러 소매점을 운영

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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호텔예약사이트의 선택속성이 소비자만족도와 재검색의도, 재예약의도에 미치는 영향과 소비자역량의 조절효과 연구 (The Influence of Hotel Booking Site Attributes on Consumer Satisfaction, Re-searching Intention, and Re-booking Intention Including the Moderating Effects of Consumer Competency)

본 연구의 목적은 호텔예약사이트를 이용하는 소비자의 만족도 증대와 이용 활성화에 유용한 선택속성의 운영 방안을 제안하고, 소비자역량 수준에 따른 차별화된 고객만족전략을 제안 ... 성과 예약변경․환불 용이성, 가격 혜택, 고객대응 즉각성이 소비자 만족에 정적 영향을 미쳤다. 재검색의도에 대해서는 시스템 유용성과 예약변경․환불 용이성, 소비자만족도가 정적 영향 ... 을, 고객대응 즉각성이 부적 영향을 미쳤다. 재예약의도에 대해서는 가격 혜택과 소비자만족도가 정적 영향을 미쳤다. 또한, 소비자 지식역량과 태도․실천역량 수준에 따라 시스템 유용

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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요양병원 주보호자의 관계혜택이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (Effects of Relational Benefits for the Main Caretaker of Patients at the Convalescent Hospital for Seniors on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구는 요양병원 노인환자의 주보호자와 요양병원 및 서비스제공자 간의 관계혜택이 고객만족과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하였다. 설문대상은 3개월 이상 입원 경험이 있 ... 을 이용하여 분석하였다. 그 결과는 다음과 같다. 관계혜택의 확신적혜택과 경제적혜택은 고객만족과 충성도에 유의한 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 충성도에 유의 ... 한 영향이 있는 것으로 나타났다. 따라서 요양병원과 서비스제공자는 주보호자와 장기간 관계를 형성할 때 긴밀하고 특별한 상호작용의 전략이 필요함을 이해해야 한다. The

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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오픈 주방 종사원의 감정노동이 직무만족과 고객 지향성에 미치는 영향 (The Effects of Open Kitchen Employees’ Emotional Labor on Job Satisfaction and Customer Orientation)

본 연구는 호텔 및 외식업체에 근무하는 오픈 주방 종사원의 감정노동이 직무만족과 고객 지향성에 미치는 영향을 분석하기 위해 SPSS 18.0을 사용하여 인구 통계학적 특성을 설명 ... (—)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 고객 지향성에 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났으며, 셋째, 오픈주방 종사원의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향 ... 하였다. 가설 검증 결과, 첫째, 오픈 주방 종사원들의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향에서 내면행위는 직무만족에 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났으며, 표면행위는 직무만족에 부

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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