"고객만족필요성"의 검색결과 입니다.

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"고객만족필요성" 검색결과 161-180 / 84,194건

영업 업무

한다.목적본 절차서는 판매활동에 따른 사무처리의 기준 및 절차를 정하고 합리적인 업무를 운용함은 물론 고객에게 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있 ... 다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다고객생산한 제품의 국내 및 해외업체 ... 지원고객불만 접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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4차 산업혁명 시대 스마트팩토리의 거래특성요인이 소비자와의 관계품질과 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Impact of Transaction Characteristics of Smart Factories in the Era of the 4th Industrial Revolution on the Quality of Relationships with Consumers and Long-term Orientation)

분석을 진행하였다. 연구 결과, 물류 서비스는 신뢰에 긍정적이고 유의미한 영향을 미치지만 장기 지향성에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 비용은 고객 만족과 장기 ... 지향성에 강한 영향을 미치며, 이는 비용 경쟁력이 소비자 만족도와 장기적 관계 유지에 중요하다는 것을 보여주었다. 인프라는 신뢰, 고객 만족, 장기 지향성에 모두 긍정적 영향 ... 을 미치며, 이는 스마트팩토리의 기술적 및 물리적 기반이 고객의 신뢰와 만족, 그리고 장기적인 관계 형성에 중요한 역할을 함을 시사하였고, 기업 역량 또한 신뢰, 고객 만족, 장기 지향

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.16 | 수정일 2025.07.20

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플로우 영향요인이 e-러닝시스템 사용자의 만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향 (Factors that Influence the Flow, User Satisfaction and Continuous Intention to Use in the e-Learning System Context)

researchers and practitioners. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 유일, 신선진, 소순후 ... 을 수용하지 않고 외면하면 e-러닝의 발전과 활성화는 기대할 수 없다. e-러닝 사용자의 특성 및 행동양식을 이해하고 이를 바탕으로 e-러닝을 활성화시키기 위한 연구가 필요하다. 본 ... 연구에서는 e-러닝시스템 사용자의 만족과 지속적 이용의도를 증진시키기 위한 방안을 모색하기 위하여 플로우에 영향을 미치는 요인들을 파악하고, 사용자 만족, 지속적 이용의도 간

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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콜센터 고객 상담원의 직무만족 및 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of the Turnover with the Job Satisfaction and Organizational Commitment of Customer Service Representative)

본 연구는 고객만족에 최우선 가치를 부여하는 조직인 콜센터의 제일선인 고객접점에서 근무하는 콜센터 고객 상담원들의 직무만족과 조직몰입의 요인이 이직의도에 미치는 영향을 분석 ... 다.본 연구는 조사 대상을 콜센터 업계에서 종사하는 비율이 제일 많고 금융과 재무에 관한 전문지식이 필요한 금융 및 보험회사들의 콜센터 고객 상담원으로 제한함으로써 콜센터의 고객 ... 상담원의 직무만족 및 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향의 연구결과를 일반화하는데 한계가 있다. 향후 다양한 서비스를 제공하는 콜센터 고객 상담원을 대상으로 표본을 선정함으로써 연구

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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친환경 종이용기 화장품의 선택속성이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 (The Effect of Choice Properties of Eco-Friendly Paper Container Cosmetics on Customer Satisfaction and Repurchase Intention)

이 고객만족과 재구매의도에 어떠한 영향관계에 있는지를 분석하는데 목적이 있다. 친환경 종이용기 화장품 선택속성을 결정하는 원인변수를 가격성, 건강성, 환경성으로 구분하였다. 연구 ... Smart PLS 4.0을 사용하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가격성은 고객만족에 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, 건강성은 고객만족에 유의미한 영향을 미쳤 ... 다. 셋째, 환경성은 고객만족에 유의미한 영향을 미쳤다. 넷째, 고객만족은 재구매의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 본 연구에서 화장품 종이용기 선택속성은 건강성, 가격성, 환경성 순

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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건설산업에서의 Six Sigma의 성과분석 및 정착방안

'의 : (1) 품질이란 지속적인 과업개선과정이다(여행이지 목적지가 아니다) ; (2) 고객만족은 그 조직의 궁극의 목적이다 ; (3) 변화의 통계측정은 지속적 개선과정을 측정할 수 ... 인은 일본인들에게 품질개선을 위해 모든 부서의 참여가 중요하고 단순한 기술적 전문성에 집착보다는 고객만족의 중요성을 강조하였다. 이시카와는 그 조직에서 다른 상품을 생산하는 매달려 ... 체계는 인프라 구축을 통해 중점 추진사항을 발전시켜 3대 추진방향인 의식개혁 및 고객서비스 혁신, 고객 지향적 프로세스혁신, 고객요구만족 SOFT역량 강화를 통하여 최종목표인 최고

논문 | 52페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.04

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인터넷 오픈마켓의 e-서비스 품질이 지각된 가치, 고객만족 및 e-충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the influence of e-Service Quality of Internet Open-Market as Perceived Value, Customer Satisfaction and e-Loyalty)

논문에서는 인터넷 오픈마켓에 대하여 e-서비스 품질이 e-충성도에 영향을 미친다는 결과들을 바탕으로 e-서비스 품질이 지각된 가치, 고객만족 및 e-충성도에 미치는 영향과 그 ... 관계를 확인하는 실증적 연구를 수행하였다. 연구결과 첫째, e-서비스 품질은 지각된 가치와 고객만족에 시스템 이용가능성을 제외한 모든 요소들이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 ... , 매개변수 간 지각된 가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 지각된 가치와 고객만족은 e-충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.이러한 결과는 인

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔종사원의 직무스트레스와 가족 기능이 생활만족과 직무만족에 미치는 영향 (The Effect of Job Stressors and Family Functions on Life Satisfaction and Job Satisfaction in the Hotel Employees)

고객을 직접 상대하는 서비스접점 종사원들이 고객의 필요와 욕구를 잘 파악하는 것은 기업의 발전을 위하여 필수요소라 할 수 있다. 한편, 기업 내적으로 보면 서비스업체의 서비스담당 ... 것으로 나타났다. 결론적으로 고객만족의 최전선에서 근무하는 서비스종사원이 처한 상황에 따라 고객의 유지 및 신고객의 창출이 지대한 영향을 받기 때문에 기업의 지속적인 발전을 위 ... 종사원의 개인요인(직무스트레스요인과 가족기능요인)은 동기부여에 강한 영향을 미치고 또한 생활만족과 직무만족에 직접적인 영향을 미칠 것이라고 예측된다. 따라서 이들 요인 간의 상호

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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한.일 공연 만족과 공연장 재방문에 영향을 미치는 요인 분석 (What is the Factors Influencing on Performance Satisfaction and Revisit to Performance Hall in Korea and Japan?)

이나 고객응대서비스가 공연장 만족도를 통해서만 공연장 재방문 의도에 영향을 미친 반면, 일본은 고객응대서비스가 재방문의도에 직접적인 영향을 미치기도 하고, 공연만족을 통해 간접적으로 공연 ... 은 많이 진행되었지만 문화콘텐츠를 즐길 수 있는 공연장 만족도나 재방문 의도에 대한 연구는 미비한 실정이다. 이에 본 논문에서는 한국과 일본의 공연관람객을 대상으로 공연 만족도와 재방문 ... 의도에 영향을 미치는 요인에 대해 살펴보았다. 연구결과 한국과 일본의 공연장 만족도와 재방문의도에 영향을 미치는 요인이 차이가 존재하는 것으로 나타났는데 한국은 공연 시설물

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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스키리조트 서비스가치 혁신전략: 참여자의 관여도를 중심으로 (Service Value Innovation Strategy for Ski-Resort : focusing on the Customers’ Involvement)

본 연구에서는 스키리조트 서비스가치 요인들과 고객만족의 관계를 밝히고, 이 관계에서 관여도의 조절효과분석을 통해 고객 세분화 된 스키리조트 경영전략을 제시하고자 하였다. 그리고 ... 이를 바탕으로 서비스가치사슬 모델의 분석 방법을 활용하여 서비스가치요인들과 고객만족과의 관계 속에서 서비스가치 요인들에 대해 구체적으로 분석하고자 하였다. 총 279부의 설문지 ... 만이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 가치요인과 고객만족 사이에서 관여도의 조절 효과를 분석한 결과 슬로프와 종사원 요인에서 관여도의 조절효과가 통계적으로 검증되는 것

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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어플리케이션 서비스 고객유지 영향 요인 분석: 전환비용과 사용자 신뢰를 중심으로 (Customer Retention Model of Application Service: The Role of Switching Costs and Trust)

성과 향상에 핵심적인 고객유지 영향 요인 파악을 위해 사용자의 지속사용의도에 미치는 요인을 만족도, 대안매력도, 전환비용과 사용자 신뢰를 중심으로 탐색하여 연구모형을 제시하고 국내 ... 회계정보시스템 서비스 사용자를 대상으로 실증연구를 수행하여 그 타당성을 검증하였다. 자료분석 결과 고객의 지속사용의도는 사용자 만족도와 함께 고객의 전환비용 인식에 강한 영향을 받 ... 정보기술의 급속한 발전과 변화는 전통적인 정보시스템의 개발과 유지 보수 업무를 비용과 노력 측면에서 점점 더 어렵게 만들고 있다. 새로운 대안으로 정보시스템을 필요시 인터넷

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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제품태도가 만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: PB와 NB의 조절효과를 중심으로 (A Study on the Effect of Consumers’Product Attitude on Satisfaction and Loyalty: The Moderating Effect of PB and NB)

본 연구는 소비자의 제품에 대한 태도가 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석 한 것이다. 먼저, 제품에 대한 태도가 고객만족에 영향을 미치는지, 그리고 이 영향 ... 만족이 고객충성도에 영향을 미치는지 검증하였다. 이러한 분석을 위해 거위털 침구류라는 특정상품을 분석대상으로 하여 진행하였다.203명의 소비자를 대상으로 조사한 데이터를 구조방정식 ... 가 존재하는 것으로 분석되었다. 또한, 고객만족은 고객충성도에 정(+)의 영향력이 있는 것으로 분석되었다. 본 연구결과를 통해 브랜드의 차별화를 소비자에게 인식시키는 것이 중요

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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미용실의 관계마케팅이 관계의 질 및 마케팅성과에 미치는 영향 (The Impact of Relationship Marketing in Beauty Salons on Relationship Quality and Marketing Performance)

본 연구는 미용실의 신규고객 창출을 중요시하는 관계마케팅으로의 인식 전환이 필요하다고 보고 고객들이 미용 서비스에 대하여 고려하는 요인이 무엇이며, 관계의 질과 마케팅 성과 ... 다. 또한, 미용실의 관계마케팅이 마케팅성과에 미치는 영향에서 고객신뢰와 고객만족은 중요한 매개변수임을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 고객과의 관계를 지속적으로 유지하기 위해서 ... 는 고객과의 대화를 통하여 더 좋은 서비스를 제공하고 그에 따른 이익을 창출해 낼 수 있는 관계마케팅이 필요하고 고객과 관계 형성을 위해 고객과의 신뢰를 유발하고 고객과 서로 협동

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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일 상급종합병원 암환자 고객경험관리 (Customer Experience Management for Cancer Patients in a Tertiary Hospital)

목적: 본 연구에서는 고객경험관리를 통한 암환자의 간호서비스 환자만족도와 병원 재이용의도에 미치는 영향을 확인하고, 고객경험관리에 참여한 간호사의 공감능력 정도를 확인하고자 하 ... 하였다. 결과: 고객경험관리를 받은 환자가 받지 않은 환자에 비해 간호서비스 환자만족도와 병원 재이용의도가 높게 나타났다. 또한, 고객경험관리에 참여한 간호사의 공감능력이 참여하지 않 ... 은 간호사에 비해 높게 나타났다. 결론: 본 연구결과를 통해 고객경험관리이 암환자의 간호서비스 환자만족도와 병원 재이용의도에 영향을 주는 것을 확인하였다. 추후 종양간호사의 공감능력

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.05 | 수정일 2025.06.09

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경호,경비행사시 미스터리 쇼퍼 기법의 적용 (The Application of Mystery Shopper on Technique Security Operation)

과의 마찰행위를 일으키고, 또 이 프리랜서 경호경비 인력의 마찰행위는 고객만족경영에 부정적 요소로 작용한다. 다수의 인력이 필요한 혼잡경호·경비에서는 필요 인력을 확보하기 위해 행사 ... 에 대한 관리에 어려움을 겪고 있으며 고객 불만족으로 인한 배상책임으로부터 자유로울 수 없다. 이와 같은 경호·경비행사의 문제점을 해결하고 고객만족경영을 달성하고자 본 연구 ... 민간 경호·경비회사는 혼잡 경호·경비행사에 인력을 투입하여 행사의 안전을 보장하는 서비스를 제공한다. 혼잡 경호·경비행사는 다수의 인력을 필요로 하는데 현실적으로 경호·경비업체

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.05

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브랜드-종업원 개성 일치도가 종업원의 고객관계에 미치는 영향 (The Influence of the Brand-Employee Personality Congruence on the Employee-Customer Relationship)

implications are discussed on the topic of internal branding. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 이동일, 최상진 ... 서비스 산업은 피플 비즈니스이다. 서비스 전달과정에서 고객의 결정적인 품질평가는 바로 서비스 제공자가 제공하는 서비스 접점에서 이루어지기 때문이다. 이러한 관점에서 서비스 산업 ... 둘째, ‘그들은 고객의 눈에 비치는 조직 그 자체’이기 때문이다. 브랜드개성과 소비자개성의 일치도에 대한 연구가 활발히 진행되고 있음에도 불구하고 또 다른 서비스 삼각형의 구성

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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IPA 분석을 활용한 열차 서비스스케이프가 고객 만족,재이용 의도에 미치는 영향:고속열차를 중심으로 (Effect of Train Servicescape on Customer Satisfaction and reuse intention using IPA analysis:Focusing on a high-speed train)

본 연구는 고속열차 서비스스케이프와 고객 만족, 재이용 의도 간의 관계를 다각적으로 살펴보고, 열차 서비스스케이프에 대한 소비자 인식을 중요도와 만족도를 측정함으로서 시사점 ... 을 도출하여 열차 서비스스케이프 확립과 발전방향에 대한 효과적 방안을 제시하고자 한다. 선행연구를 통해 고속열차 서비스스케이프의 요인을 도출하고, IPA를 이용하여 고객의 중요도와 만족 ... 도를 분석하였으며 나아가 고객 만족과 재이용 의도에 미치는 영향을 검증하였다. 설문은 최근 1년 내 고속열차를 이용해본 이용객을 대상으로 조사하였으며, 도출한 결과는 다음과 같

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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스포츠제품 매장의 서비스품질이 점포애호도에 미치는 영향 (The Effects of Service Quality on Store Loyalty for Sports Products Store)

본 연구는 스포츠제품 매장의 서비스품질이 점포애호도에 미치는 영향에 있어서 서비스가치, 고객만족, 전환장벽을 매개변인으로 하여 인과관계를 검증하는데 목적을 두었다. 연구대상 ... 을 실시하였다. 이상의 연구방법을 토대로 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질은 서비스가치, 고객만족, 점포애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 서비스가치는 고객만족 ... 에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 고객만족은 전환장벽에 긍정적인 영향을 미친다. 넷째, 서비스가치와 전환장벽은 점포애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 연구결과에 대한 분석은 선행연구

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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상사의 신뢰성 및 동료 업무협력성이 고객문제 해결성에 미치는 영향 - 콜센터 서비스를 중심으로 - (A Study on the Impact in Resolving Customer Issues from the Reliability of Manager and work Cooperation from Colleague)

여 고객과의 접점에서 필요로 하는 고객만족을 위하여 도입된 것이 콜센터서비스이다. 콜센터에서의 내부마케팅은 고객만족을 위하여 필요한 요소일 것이다.본 연구에서는 콜센터 내부마케팅 ... 여는 시대의 변화에 적응하여야 하고, 또한 기업경영도 산업화나 정보화시대의 생산자 중심에서 디지털 시대의 고객(소비자) 중심으로 변화가 요구된다. 기업이 이러한 변화에 대응하기 위하 ... 의 중요성을 인식하여, 콜센터에 관한 선행연구를 검토하였다. 그리고 선행연구에 기초하여 상사의 신뢰성은 상담사의 서비스태도에, 동료 업무협력성은 서비스태도에, 서비스태도는 고객 문제해결

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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간호대학생의 직업존중감과 공감 능력이 고객지향성에 미치는 영향의 융복합적 연구 (A Convergence study of the Effects of Job-esteem and Empathy on Customer orientation in Nursing students)

, Multiple regression으로 분석하였다. 실습만족도가 높을수록, 환자와의 의사소통이 좋을수록, 고객지향성 인식이 높을수록 고객지향성에 높은 점수를 나타내었다. 고객 ... 본 연구는 융복합 사회에서 간호대학생의 직업존중감과 공감 능력이 고객지향성에 미치는 영향을 파악하기 위한 서술적 조사연구이다. 대상자는 간호학과 학생 213명으로 2018년 7월 ... =.199, p=.001), 고객지향성 인식(β=.180, p=.003)이 고객지향성을 32.0% 설명하는 것으로 나타났다. 따라서 간호대학생의 고객지향성을 향상시키기 위해서 인지

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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