"고객만족필요성"의 검색결과 입니다.

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"고객만족필요성" 검색결과 61-80 / 84,201건

고객만족도 관리

만족도 조사가 년 1회 이상 실시될 수 있도록 지시하여야 하며 조사결과를 검토하고 필요한 경우 시정 및 예방조치를 지시한다.3.2 영업부서장고객 만족도 조사를 위한 설문서 (대외양식 ... 는지 검토한다.3) 대표이사는 고객만족도 조사결과 고객의 불만사항, 애로사항, 문제제기 등 개선이 필요한 경우 관련임원을 통하여 즉시 시정 및 예방조치가 이루어질 수 있도록 지시 ... 목표 또는 방침관리의 지표와 고객 만족도 조사결과를 비교 분석하여 문제점 또는 개선이 필요한 경우 개선이 이루어질 수 있도록 조치한다.3) 고객 만족도 조사결과에 따른 시정 및 예방

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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판매자에 대한 고객의 정(情)이 긍정적 발언행동에 미치는 영향: 고객만족과의 비교 (The Effects of Customers’ Cheong toward the Seller on Positive Voice of Customers: A Comparison of Relative Influence between Choeng and Satisfaction)

다. 본 연구에서는 다양한 맥락에서의 정과 관련 변수들 간의 관계를 밝히기 위해 판매자에 대한 고객의 정이 고객의 발언행동에 미치는 영향력을 검토함과 동시에 만족이 고객발언행동에 미치 ... 는 영향력과 비교해 보고자 하였다. 고객발언행동은 기업에 직접적으로 제언하는 칭찬행동과 조언행동, 그리고 외부고객에게 하는 고객구전으로 나누어 살펴보았다.연구결과, 고객의 정과 만족 ... 은 고객의 칭찬행동과 조언행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 칭찬과 조언에 대한 정과 만족 변수의 계수 크기를 비교한 결과, 만족보다 정의 효과가 더 크게 나타났

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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의료서비스품질, 고객만족, 신뢰 및 고객애도호의 구조적 관계 (The Structural Relationship among Healthcare Service Quality, Customer Satisfaction, Trust and Customer Loyalty)

), 고객만족, 신뢰, 고객애호도의 구조적 관계를 파악하였다. 분석 결과, 연구모형을 검증하기 위한 측정모형 및 구조모형은 높은 적합도로 나타났으며, 제안한 대부분의 가설은 통계 ... 적으로 유의하게 나타났다. 즉, 의료기관의 서비스품질 구성요인 들이 고객만족과 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 특히 결과적 품질이 가장 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 또한 ... , 외래환자는 상호작용적 품질과 결과적 품질 모두 고객만족 및 신뢰에 중요한 요인으로 입증되었다. 따라서 의료산업에서는 의료진의 전문적인 서비스 향상뿐만 아니라 환자고객과의 관계품질

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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커피전문점 선택속성이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 ：대구지역 중심으로 (A Study on the Influence of the Selection Attributes of Coffee Shop on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

[연구목적] 커피 소비가 급증하는 상황에서 고객은 더욱 많은 요소의 선택속성을 고려하여 커피전문점을 선택하는데, 커피전문점이 성장하기 위해 고객이 어떤 선택속성에 만족감을 느끼 ... 고고객충성도를 높일 수 있는지에 대한 연구가 필요한 시점이다.[연구방법] 본 연구 주제와 관련한 국내외 학술지, 선행연구 논문, 서적 등을 중심으로 문헌적연구를 실시하였고, 커피전문 ... 점의 선택속성, 고객만족, 고객충성도 간의 관계를 검증하기 위해실증적 연구를 실시하였다.[연구결과] 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점의 선택속성은 고객만족에 정

논문 | 33페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객 거래 특유적 만족이 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 미치는 영향: 복합리조트를 중심으로 (A Study on the Customers' Transaction Specific Satisfaction on Customer Delight,Place Attachment and Customer Loyalty: Focused on Integrated Resort)

를 위한 고객 거래 특유적 만족을 기존 연구보다 더 세분화하여 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도간의 후속 연구가 필요하다고 판단된다. The purpose of this s ... 본 연구의 목적은 고객 거래 특유적 만족(쇼핑 서비스, 식음료 서비스, 게이밍 서비스)이 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 영향을 미치는지, 또한 고객 감동이 장소 애착 및 ... 를 보면 고객 거래 특유적 만족은 고객 감동, 장소 애착, 고객 충성도에 통계적으로 유의하게 나타났다. 고객 감동은 장소 애착 및 고객 충성도에 통계적으로 유의하게 나타났으며 또한

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 - (The Effects of Perceived Justice on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty - Focused on Family Restaurant Service-)

으로 인한 고객이탈은 기업 내에서 충분히 통제 가능한 것으로 이를 최소화해야 할 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 새로운 마케팅 기회와 시장에서의 경쟁우위를 획득할 수 있는 최근 많이 ... 성)이 고객 만족 및 신뢰에 미치는 영향 그리고 이들 만족과 신뢰가 궁극적으로 충성도에 미치는 인과관계에 대한 모형을 구축하고 검증하고자 하였다. 실증조사의 분석 결과 서비스 회복 ... 의 공정성이 높을수록 고객의 긍정적이고 전반적인 서비스 만족도와 믿음 및 정직성, 성실성 등과 같은 신뢰 등에 상당히 유의한 영향을 미치고 있었고, 지각된 공정성에 대한 만족

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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(절차서) 고객만족 절차서

차 개 정서식 번호CI절차서고객만족개정번호 :0페이지 :2/ 31. 적용 범위고객에게 제공되는 제품 및 서비스와 이를 수행하는 직무활동에 대하여 적용한다.2. 목적"고객에게 제공 ... 되는 제품 및 서비스의 품질과 만족도를 조사하여 차후 보다 나은 제품과 서비스를 제공하기 위함이며, 이를 통해 보다 많은 고객을 유치할 수 있는 기반을 마련"하기 위함이다.3. 책임 ... 과 권한3.1품질팀장3.1.1"고객 만족도에 대한 조사 계획을 수립하고, 이를 시행할 수 있도록 하며, 고객 만족도 분석을 통해 차후 만족도 개선을 위한 대책을 수립한다."3.1

서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.31

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고객만족의 2차원: 만족과 불만족이 재구매의도에 미치는 영향 및 조절초점의 조절역할 (Two Dimensions of Customer Satisfaction: The Effects of Satisfaction and Dissatisfaction on Repurchase Intentions with Moderating Role of Regulatory Focus)

고객만족에 관한 기존 연구들은 기대-불일치 모형에 바탕을 두고 주로 만족도라는 단일척도를 이용하여 연구가 이루어져왔다. 실무에서도 만족도만을 측정하고 관리지표로 사용하는 것 ... 다는 것을 가정한 것이다. 만약 이 가정이 맞다면 만족도와 불만족도를 따로따로 측정할 필요는 없을 것이다. 설령 둘을 따로따로 측정한다고 하더라도 둘 중의 어느 한 변수만 사용 ... 하면 충분할 것이다.이와 달리, 일부 연구자들은 고객만족의 단일차원성에 의문을 제기하고, 고객만족과 불만족이 독립적이고 공존할 수 있음을 보여왔으나, 실무에서 고객만족도뿐만이 아니라 불

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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전자유니트 ( PCB ASSY 부품 ) 회로 설계 절차서 (지침서)

발 의뢰되는 제품의 개발계획에서 양산에 이르기까지의 회로설계 업무에 대하여 적용 하며, 제품 개발에 필요한 절차를 보다 세부적으로 수립하여 설계 시작 단계에서 양산 전까지의 관리와 고객 의 요구사항을 만족시키고 제품의 개발을 원활하게 수행하도록 규정화

서식 | 17페이지 | 2,800원 | 등록일 2022.01.16

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자동차 소비자의 브랜드 자산이 고객가치와 고객만족도, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Study on the Effects of Brand Equities on Customer Value, Satisfaction, and Brand Loyalty)

오늘날 기업들은 고객들의 구매 욕구를 충족시키기 위해서 차별화된 서비스를 고객들에게 전달하고자 노력하고 있다. 또한 기업들은 기업성과를 높이기 위해 고객가치를 이해할 필요 ... 는 브랜드자산 구축을 위해 고객가치를 정확히 인식하고 고객만족을 높여 브랜드 충성도를 제고하는 방안을 제시하였다.본 연구는 국내․외 자동차를 사용하는 319명의 소비자를 대상 ... 으로 분석하였다. 연구결과에 따르면 첫째, 브랜드 이미지와 신뢰도는 고객가치에 영향을 미쳤지만 브랜드 인지도는 고객가치에 영향을 미치지 못했다. 둘째, 브랜드 인지도와 신뢰도는 고객만족

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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韓國醫療機關構成員의 顧客指向性에 관한 硏究 (A Study on the Customer Orientation of the Employees in Medical Institutes)

되는 서비스는 고객만족과 서비스 품질에 영향을 미치고 이는 곧 경영성과와 연결되므로 조직차원의 임파워먼트 체계를 구축할 필요성이 제기된다. 또한 본 연구의 결과는 임파워먼트, 직무 ... 만, 그 중에서도 가장 중요한 것 중의 하나가 고객만족을 통한 경쟁력 강화이다. 이를 위해 필수적인 것이 의료기관의 공급자중심에서 수요자중심인 고객지향적인 조직으로 변화시키는 새로운 ... 경영의 패러다임이 요구되고 있다.따라서 본 연구는, 의료기관의 서비스 향상과 고객만족을 위해서는 의료기관 구성원들 중에서도 고객(환자)들과의 서비스 접점에 있는 간호사들의 인력

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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농산물 인터넷 쇼핑의 소비자 만족요인에 관한 조사연구 (A Survey on the Consumer's Satisfaction Factors in Internet Shopping of Agricultural Products)

결과를 요약하면 인터넷 쇼핑몰 구매동기는 신뢰성보다 편리성이 가장 큰 요인으로 나타났다. 고객만족요인은 신뢰성, 상품의 다양성, 배송 및 고객지원, 보안성 등으로 조사되었으며, 이 ... 에 대한 만족도는 배송 및 고객지원이 가장 높고, 상품의 다양성은 다소 낮았다. 인터넷 쇼핑몰 활성화를 위한 개선과제는 반품, 환불 및 고객불만 사항의 신속한 처리가 가장 요구 ... 되고 있으며, 안전하고 다양한 결제시스템의 구축, 다양한 이벤트 및 고객서비스, 물량조달체계의 구축 등이 필요한 것으로 나타났다. 특히 서비스품질에 있어서 신뢰성과 보안성에 대한 소비

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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소비자 쇼핑가치가 온라인 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Online Consumer’s Shopping Values on Consumer Satisfaction and Loyalty)

이다. 본 연구에서의 소비자 쇼핑가치는 크게 세가지인 실용적 쇼핑가치, 오락적 쇼핑가치, 그리고 사회적 관계추구 쇼핑가치로 구분된다. 이와 같이 3가지 쇼핑가치, 고객만족도, 고객 ... 하였다. 검증결과, 쇼핑가치는 고객만족도와 고객충성도에 유의적인 영향을 미쳤으며, 고객만족도와 충성도 간 관계는 유의한 것으로 드러났다. 결론적으로 온라인 숙박예약 업체는 웹사이트를 고객 ... 관계관리의 효과적인 수단으로 활용하기 위해서 어떠한 쇼핑가치를 지향하는 고객인지 성향을 파악함과더불어 온라인 사회적 영향 효과를 함께 관리하는 노력이 필요할 것이다. This s

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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판매자 표지

(서류합격 자소서) 코레일(KORAIL) 자기소개서 / 사무영업

활동을 성공적으로 이루어내는 데 기여할 수 있었고 우수팀상, 사장상까지 수상해낸 쾌거를 이뤘습니다.3.한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량 ... 에 조회수에 비례한 스크랩도 더욱 올랐고, 우수활동자까지 지명될 수 있었습니다. 한국철도공사의 직원이 되어서도 일상에서 접하는 철도를 다각적인 시선으로 바라보며 고객만족을 고민 ... .지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇이며 이를 갖추기 위해 구체적으로 어떤 노력을 했는지 작성해 주십시오.여행상품 개발과 고객과의 소통

이력서 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.20 | 수정일 2024.10.25

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의료서비스마케팅 사례

을 위해 온 / 오프라인 검색 이후 개인별 의료정보 취득 . 고객의 의료 상식 수준 향상 평생직장의 개념 퇴조 , 근속보상에서 성과보상적 보상제도로의 전환 필요 , 주 5 일 근무 ... 분석 고객 만족을 극대화시킬 예정 . 주치의 예방 서비스 의료비 할인 병원정보 주치의 상담 의료 이벤트 , 만족도조사 , 통계분석 Medifriends Web Site 의료 컬럼 ... 의 만족도 증가 4. 이벤트 – 이벤트 전 설문을 통해 고객의 needs 분석 후 이벤트 프로모션 진행 5. 만족도 평가 – 본인이 방문했던 병원에 대한 만족도 조사 후 병원

ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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ESG 경영의 하위활동이 고객의 신뢰와 만족, 충성도에 미치는 영향 (How ESG sub-activities impact customer trust, satisfaction, and loyalty)

본 연구는 고객충성도라는 핵심 마케팅 성과변수에 초점을 맞추어, ESG경영의 하위활동과 고객충성도와의 관계에서 신뢰와 만족의 단순매개 및 이중매개 효과를 분석하였다. 이를 위해 ... 들은 고객충성도에 직접적인 영향을 미치기보다는 신뢰와 만족을 통해 간접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, ESG경영의 하위활동인 환경, 사회, 지배구조활동 모두가 고객충성도와 ... 의 관계에서 신뢰와 만족이 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 특히 ESG경영의 하위활동 중에서 환경활동은 신뢰와 만족을 매개로 하여 고객충성도에 영향을 미치는 반면, 사회와 지배

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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중국의 상업은행산업에서 지각된 불확실성이 서비스만족에미치는 영향: 서비스품질 및 관계품질을 중심으로 (The Effects of Perceived Uncertainty on Service Satisfaction in the Chinese Commercial Banking Industry -Focus on Service Quality and Relationship Quality)

계에서 큰 변화가 일어나고 있다. 본 연구는 중국 상업은행의지각된 서비스품질이 지각된 불확실성과 고객만족, 관계품질 및 애호도 간의 관계를확인하여, 외국계 시중은행들의 중국시장진출 ... , 지각된 불확실성은 지각된 서비스품질과 고객만족 및 관계품질 간의 관계에서 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 서비스품질은 고객만족에 직접적이고 유의 ... 한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족은 지각된 서비스품질과 관계품질 간의 관계에서 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 불확실성은 고객만족 및

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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고객이용경험과 기업신뢰, 고객만족, 고객충성도간의 관련성 연구: 제품, 콜센터, AS 3차원 접근을 중심으로 (The effect of the O2O platform on relationship quality and personal action value)

최근의 경영 트렌드로 고객이용경험이 강조되고 있는데, 기업들은 상품만으로 고객을 만족하던 시대에서 탈피하 여 고객과의 모든 접점에서 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객이용경험 ... 을 극대화하여 고객만족을 가장 빠르고 효 율적으로 제공할 수 있는 비즈니스 전략을 추진하는 것이 전반적인 흐름이다. 본 연구는 전자 제품 이용과정에서의 고객 이용 경험이 기업 신뢰 ... 와 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향을 연구하기 위해 지각된 제품 이용 경험뿐만 아니라 콜센터 상담 경험, AS 이용 경험의 3차원적 접근 및 세부 하위 품질 요소들과 주요 변수

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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커피전문점의 서비스품질 결정요인이 고객만족 및 브랜드 옹호에 미치는 영향 (Effects of the Determinants of Service Quality in Coffee Shop on Customer Satisfaction and Brand Advocacy)

성ㆍ공감성ㆍ응답성 등 5개 차원으로 분류한 후 이들이 고객만족 및 브랜드 옹호에 미치는 영향력을 실증적으로 분석하였다. 이 연구는 마케팅 성과 지표로서고객만족도 외에 디지털 기술 ... 의 발전으로 인한 소비자 간 연결성의 시대에 적합한 지표로 브랜드 옹호를 포함함으로써 기존 연구와의 차별성을 기하고자 하였다. 이 연구는 서비스품질 결정요소의 영향력과 고객만족 ... 의 조절효과를 측정하기 위해 선행연구를 근거로다음과 같이 3개의 연구가설을 설정하였다. 첫째, 커피전문점의 서비스품질이 고객만족에정의 영향을 미칠 것이다. 둘째, 커피전문점의 서비스품질

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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네일샵 방문 여성고객이 지각하는 서비스 품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 (Nail Shop Service Quality: Effect on Female Customer Satisfaction and Intent to Revisit)

, 그리고 구조모형 분석 을 통해 서비스 품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향 을 탐색하였으며, 주요 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 네일샵 방문 여성소비자들이 지각 ... 하는 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향을 살펴본 결과, 서비스 품질은 고객만 족에 통계적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 네일샵 방문 여성소비자들이 지각 ... 들의 고객만족이 재방문 의도 에 미치는 영향을 살펴본 결과, 고객만족은 재방문 의도에 통계 적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 종합하면 네일샵 방문 여성소비

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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