"고객만족설문문항"의 검색결과 입니다.

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"고객만족설문문항" 검색결과 81-100 / 1,286건

서비스 품질관리 성공사례 - 도미노 피자

와 실제 경험한 서비스 의 차이에 의해 결정 Q. 음식점에서 서비스 품질이 중요한 이유 ? A. 서비스 품질은 고객 만족 , 불만족에 영향을 주어 고객의 구매행동에 영향을 준다 . 결과 ... 적으로 수익창출에 중요한 역할을 수행 고객이 만족 한 경우 재방문 , 매장에 대한 충성고객 , 긍정적 구전효과를 통해 매출 증대 , 마케팅 비용 감소 고객이 불만족 한 경우 낮 ... 플리케이션 활용이 서툴 거나 불편한 고객들을 돕고 불만족을 줄임 2. 인공지능을 활용하여 24 시간 즉시 응답 가능1 확신성 직원 유니폼 1. 단정한 직원의 용모로 예절 을 지키

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.10

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한양대학교 정시템 확률 및 통계 중간고사 족보

) 관찰변수는 구성개념이라고도 불린다. F5) 만족도는 잠재변수, 만족도 측정을 위한 설문문항은 관찰변수이다. T6) 독립변수는 추정된 결과의 종속변수의 추정된 원인이므로 원인변수라고 ... 면접을 통해 설문문항을 수정/확정)면접 내용기록(녹음, 녹화) -> 글로 옮겨 자료화, 면접장소 옆방에 일방거울 설치, 과정을 관찰함장점: 조사 목적과 관련된 정보 뿐만 아니 ... 은 실제적 상황에서 관찰 대상자의 행동을 관찰하는 것 => 조사결과의 외적 타당성이 높다는 장점- 설문지작성과정(서술형)수집정보의 결정자료수집방법의 결정개별문항의 내용결정응답능력과 태도

시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.01.05

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[마케팅관리] (10점) A사는 구매 용도에 따라 친환경 제품에 대한 구매 의향이 달라지는지를 확인하기 위해 실험을 수행했다. 피실험자들을 두 집단으로 나누어 각각 본인의 개인적인 사용 목적으로 혹은 지인에게 선물할 목적으로 구매하는 상황임을 제시했고, 이어 친환경제품을 구매할 의향이 있는지 5점 리커트척도로 응답하였다.

하고, 각각의 척도법을 활용하여 브랜드 이미지를 측정할 수 있는 문항을 개발해보시오.3. (10점) B사는 자사 브랜드에 고객들의 인식을 조사하고자 한다. 이를 위해 최근 구매 고객 ... 다.3) 리커트 척도의 개념리커트 척도(Likert Scale)는 설문조사나 연구에서 응답자가 특정 문항에 대해 동의하거나 동의하지 않는 정도를 평가하기 위해 사용되는 측정 도구이 ... 100명을 대상으로 서베이를 시행했다. 자사 고객에 대한 전수조사가 아닌 일부의 표본을 대상으로 하는 것이 적절한지 논하시오.목 차1. (10점) A사는 구매 용도에 따라 친환경 제품

방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.02 | 수정일 2024.10.08

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객 ... 은 어떨 때 만족을 할까 ? 고객만족이란 , 고객에게 신속하고 정확하고 친절한 서비스를 제공하는 것 하지만 고객은 신속 , 정확 , 친절한 서비스를 마땅히 받아야 할 서비스 라고 생각 ... 하다고 느끼게 하는 것 이 만족이다 . 고객만족의 구성요소 ① 하드웨어 : 물리적 체험요소 - 기업의 이미지 , 브랜드 파워 - 건물의 청결도 , 주차시설 - 인테리어 , 분위기 등

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

조사 방식으로 진행된다. 상담원이 구두로 문항과 보기를 제시하고, 고객이 이에 대답을 하면 상담원이 고객의 답변을 기록해서 설문조사 결과를 수집하는 방식이다. 전화조사를 시행할 때 ... 에서 고객의 만족도를 충족시키는 것이 언제나 발빠르게 고객들에게 응대를 해주는 것과 관련이 있는 것은 아니다. 그보다는 이들의 말을 잘 경청하고, 이들이 요구하는 바를 정확히 파악 ... 이 있다. 고객들을 만족시키기 위해서는 이들이 전화를 했을 때 이들이 문제를 겪고 있는 상황은 무엇이며, 어떠한 부분에서 문제가 야기되었는지, 이러한 문제를 해결하기 위해서는 어떤

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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[품질경영] 카노모델 QFD

인구통계학적 문항으로 구성되었다.설문조사 분석 결과 매력품질은 객실 종류의 다양성, 부대시설, 가격, 할인제도, 셔틀버스, 마일리지 프로그램으로 제시되었다. 일원적 품질은 접근 ... 2의 적용 사례：QFD전자상거래가 활성화되면서 택배 서비스는 우리의 일상과 땔래야 땔 수 없다. 택배 서비스 회사들의 경쟁이 치열해지면서 서비스를 개선하고 고객을 만족시켜야 한다는 ... 모델을 활용해 호텔 패키지 상품의 마케팅 믹스에 대해서 설명하였다.카노모델 설문조사 구성은 확장된 마케팅 4p 개념인 7p 요소를 사용하였다. 7P에는 product, price

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| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.30

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시장조사론_국내외 기업의 마케팅 조사 사례에 대하여 구체적으로 설명하시오.

를 고민하는 이들이 전기차를 직접 시승한 뒤 느끼는 만족도와 불편함을 기록했으며, 배터리 용량과 충전소 접근성, 차 내부 디자인, 운전의 안정성 등 구체적인 문항에 대한 답변을 수집 ... 를 경험해 왔다. 운동화와 의류, 다양한 액세서리를 판매하는 과정에서 지역별로 차별화된 마케팅을 펼치고, 전문 스포츠 선수는 물론 생활 스포츠를 즐기는 일반 소비자까지 폭넓게 고객 ... 했다. 소비자의 전기차 수용도, 충전 인프라에 대한 인식, 가격대별 선호 모델 등을 파악해야 했으며, 이 과정에서 정성·정량 조사 기법이 다양하게 활용되었다.정량 조사에서는 온라인 설문

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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간호연구 및 통계/ 포괄 간호서비스( 간호간병 통합서비스 )에 따른 환자의 간호 서비스 만족도 비교

, 입원 전 건강상태, 주 돌봄 제공자, 같이 있는 시간2) 간호만족도 33개 문항간호서비스 만족도 설문지 내용은 신체적 영역 8문항, 사회 정서적 영역 9문항, 교육적 영역 10문항 연구 ... 이 소비자들에 의해서도 평가되기 시작하면서 각 의료기관들은 생존과 발전을 위해 고객중심의 마케팅과 의료서비스 질 개선을 중요한 과제로 인식간호만족도는 병원에 대한 전반적인 환자만족도 ... 한 33개 문항으로 재구성하였다. 또한 이에 대한 내용 타당도를 간호학과 교수1인, 내과병동 경력 10년 이상인 간호사 2인의 자문을 구해 검증할 예정이다.최종 사용 될 설문지는 본

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| 리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17 | 수정일 2022.12.08

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정신건강론 0 아동기와 청소년기 정신건강 문제 중 지적장애 정신건강 욕구와 문제점을 서술하시오 (3)

입니다. 둘째, 실천현장에서 각종 프로그램 평가시 또는 만족도 조사시에 비장애인과 동일한 설문문항의 내용을 제시하는 것이 아니라 지적장애의 특성을 충분히 감안한 평가도구를 설계?적용 ... 들이 그들에 맞게 재구성된 설문문항과 의사소통능력을 제고시킬 수 있는 시각적 자료를 갖추어서 최대한 당사자로부터 직접 응답을 이끌어낼 수 있도록 연구설계의 틀을 재구성해야 할 것 ... ‘그(그녀)의 이야기를 믿지 못하겠다.’고 합니다. 과연 그러한 것이 지적장애인에게만 국한되는 것인가라는 의문을 제기할 수 있습니다. 많은 설문조사의 경험을 갖고 있는 우리

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.09.06

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마케팅조사론 ) 프라임 TV는 인터넷에서 TV, 영화 컨텐츠 제공 서비스 플랫폼인 OTT(Over The Top)시장에 진입하기 위해 2개월 무료 서비스를 진행했습니다. 무료 서비스 결과를 바탕으로 고객의 구매의도가

하였다. 온라인 설문은 OTT 서비스 이용자의 이용경험을 토대로 낮은 만족도, 재무적 위험, 다양성 추구, 지인 영향, 지각된 유용성, 지각된 콘텐츠 다양성, 요약콘텐츠 시청경험 ... 결과를 바탕으로 고객의 구매의도가 높아졌는지를 알아보기 위한 조사를 하려고 함.과제 1) 마케팅 조사 절차(교재 p.14 참조)에 따라 조사 계획서를 작성해보세요.(교재 p.14 ... -37 참조)(70점)(1) 문제를 정의하고 가설을 설정해보세요.(2) 조사설계를 해보세요.(3) 설문지를 통한 1차 자료 수집을 위해 관련 2차 자료를 수집해보세요.(4) 2차

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.12

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맥도날드와 버거킹의 이미지를 비교하는데 사용할 수 있는 다섯 개의 측정항목들을 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발하시오.두 가지 척도 중 어느 것이 더 좋은 척도인지를 설명하시오.

를 들어 "맥도날드의 고객 서비스는 우수하다"라는 문항에 대해 응답자가 "매우 동의"에서 "매우 동의하지 않음"까지 선택할 수 있다. 리커트 척도의 장점은 간단하고 직관적이어서 많 ... 으로만 인식하는 것이 아니라, 그들의 마케팅 전략, 메뉴 구성, 매장 환경, 고객 서비스 등에 기반한 전반적인 이미지를 바탕으로 평가한다. 이러한 이미지는 소비자의 선택에 중요한 영향 ... 적으로 소비자 만족도나 태도를 평가하는 데 많이 사용된다. 리커트 척도에서는 5점 또는 7점 등의 균형 잡힌 응답 척도를 통해 응답자가 특정 진술에 대해 얼마나 동의하는지를 측정한다. 예

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.29

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[학점은행제 졸업의 지름길] 텔레마케팅관리사 실기 필답형(20년~21년 2회까지) 문제 및 모범답안 정리

되 경우 동일 또는 유사 질문 2회 이상 질문4) 조사대상자가 잘 모르거나 전혀 관심 없는 내용은 측정 X5) 설문지의 문항별 설명 명확히 하여 응답자별로 해석상 차이 없도록 함6 ... ) 조사원들에 대한 교육을 강화하여 설문을 명확히 이해하도록 한 후 질문방식17. 구조적 관점 CRM1) 분석 CRM: 고객들 움직임이나 향후 동향 및 모델링 분석2) 운영 CRM ... 없는 내용은 측정 X5) 설문지의 문항별 설명 명확히 하여 응답자별로 해석상 차이 없도록 함6) 조사원들에 대한 교육을 강화하여 설문을 명확히 이해하도록 한 후 질문방식3

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| 리포트 | 18페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.09.27

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간호지도자론 ) 오하이오 주립대학의 리더십 연구를 기초로 하여 자신이 속해 있는 조직 (병원, 학교, 사업장, 가족)의 지도자 유형 (리더십 스타일)을 사정

의 객관식 문항으로 구성되어 있다. 객관식 설문 문항은 다음과 같다: ‘팀장의 업무 분배는 정당하다’, ‘업무에 대한 의문이 생겨 질문을 했을 때, 피드백이 빠르게 온다’, ‘팀장 ... 와 정XX만 설문에 응하였다.성XX와 정XX의 객관식 문항에 대한 응답은 결과적으로 완벽히 동일하였다. 그들은 모두 ‘팀장의 업무 분배는 정당하다’ 부문에서 3점을 주었으며, 나머지 ... 연구의 기본 틀은 '리더행위 기술설문지(Leader behavior description questionnaire: LBDQ)'를 이용하여 여러 형태의 집단과 상황에서의 리더십

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| 방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.20

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대학생 아르바이트 인식 설문조사 양식

대학생들의 아르바이트 인식 조사안녕하십니까?저는 000라고 합니다.우선 설문에 응해주셔서 감사드립니다.이 설문지는 2019년 1월 1일 기준으로 올해 아르바이트 경험이 있는 대학 ... 될 예정이며,응답내용은 통계법 33조에 따라 비밀이 보장되고, 통계적으로 처리될 뿐이며 이 외의 다른 목적으로 결코 사용되지 않습니다.바쁜 시간 설문에 응해주셔서 다시 한 번 감사 ... 드립니다.※ 2019년 1월 1일을 기준으로 가장 최근에 아르바이트한 경험을 토대로 설문조사에 응답해주시길 바랍니다.1. 2019년 1월 1일부터 아르바이트 경험이 있다면 어떤

서식 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.28

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A+ 간호관리학실습 협력사례보고서 보건의료팀 간 협력 사례보고서

가 설문 목적 및 내용을 설명하고 자발적 참여 동의를 받은 후 설문 작성, 설문 후 응답 검토 및 누락 문항 확인하였다. 이는 평균 10-15분 소요, 소정의 답례품 제공되었다.5 ... , 합병증 발생, 재원일 수 증가, 의료비용 부담 증가, 의료 서비스에 대한 불만족 증가 등의 부정적 환자 결과를 초래할 수 있으므로 구성원 간의 협력이 중요하다.더불어 병원과 같 ... 부서와의 협력: 의료 협력, 고객 지원, 물자 및 시설 관리, 인사 및 총무 등의 업무를 수행하며, 병원 조직의 운영과 구조를 이해하고 있는 점에서 중요한 협력자 역할을 수행

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.03

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고객수요 불확실성,제품개발 유연성,고객만족성과,시장지향성의 매개효과,시장지향성

: 시장지향성의 매개효과를 중심으로 고객수요 불확실성이 제품개발 유연성과 고객만족성과에 미치는 영향목차 1 . 서론 2 . 이론적 배경 2.1 고객수요 불확실성 2 .2 시장지향 ... 성 2.3 제품개발 유연성 2.4 고객만족 3 . 연구방법 3.1 연구모형 및 연구가설 3 .2 변수의 조작적 정의 4. 실증분석 4.1 자료의 수집 4.2 신뢰성 및 타당성 분석 ... ) (Zhang 등 ,2003) (Upton,1995)2. 이론적 배경 2.4 고객만족 - 고객만족을 고객 만족과 관련된 부서의 매니저들의 인지를 바탕으로 이직률 , 가치 대비 가격

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| 리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.03

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연구계획서 ) 한국마사회(KRA) 행정의 문제점과 개선방향에 관한 연구

하며 20국마사회의 고객만족도 조사방식과 관련된 감사원의 지적사항도 이야기하였다.[그림 1] 한국마사회 종합청렴도 및 부패 방지 시책평가 등급 변화 추이(권현원, 2021)이에 한국마사회 ... 1) 자료본 연구는 한국마사회의 전 직원을 대상으로 구조화된 설문지를 통해 자료를 수집할 예정이다. 설문 문항은 관련 선행연구에서 사용한 측정 도구들을 연구에 맞게 수정하여 사용 ... 연구를 살펴보았다.먼저, 공무원의 청렴도 인식에 관한 연구가 있다. 이자성(2014)은 경상남도의 공무원 집단을 대상으로 청렴도 인식을 측정하고 분석하였다. 설문조사를 통해 자료

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.19

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내적타당도와 외적타당도 중 어떤 것을 더 높이기 위한 노력을 해야 하는지 의견을 제시하시오.

. 따라서 내적타당도를 높이기 위해 설문조사나 테스트를 설계할 때는 측정하려는 개념과 일치하는 문항을 사용해야 한다. 또한, 내적타당도를 높이기 위해 대상자의 집중력과 이해도를 높이 ... 중요한 고려사항으로 다루어져야 한다는 결론이 도출되었다.2. 내적타당도의 중요성내적타당도는 테스트나 설문조사의 결과가 실제로 측정하려는 개념과 일치하는지 측정하는 지표이다. 이 ... 는 평가가 얼마나 공정하고 정확한지를 나타내는 지표이다. 최근 연구 결과에 따르면, 외적타당도는 조직의 성과와 생존력에 큰 영향을 미치며, 투자자와 고객 등 외부 이해관계자들의 신뢰도

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.14

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품질경영-분식집 품질측정사례(측정도구 및 한계점)

는 사람들을 대상으로 22개의 측정 항목에 대해 설문조사 실시(페이스북, 네이트온, 오프라인 일대일 설문 요청 방법 활용)측정 문항기대된 수준(E)지각된 수준(P)E1:OO서비스 제공 ... 의 이익을 최우선시 하지 않는다.P22: XY회사는 고객 모두에게 편리하도록 영업시간을 운영하지 않는다.2. 측정 결과설문 응답 수: 37명설문 결과: Qx=SUM(Px - Ex ... 그렇게 해야 한다.E6: 고객에게 문제가 발생했을 때 동정심을 가지고 고객을 안심시킬 수 있어야 한다.E7:OO서비스를 제공하는 회사는 믿을 수 있어야 한다.E8:OO서비스를 제공

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| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

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간호관리학 QI 질관리 사례

하는 사람들은 손위생의 중요성을 인식하고 올바르게이행함으로써 안전한 의료서비스를 제공하도록 한다.- 병원 감염을 예방하고 위생관리에 대한 인식 변화를 통해 고객만족 및 확보를 하 ... 며, 의료기관 평가 대비를 위한 관리 체계를 정립하고자 한다.＊ 기대효과- 병동 내 손 위생 수행률 증가를 통해 감염 위험성이 감소함으로써내부 및 외부 고객의 만족도를 향상시킨다.- 병동 ... 의 효과를거둘 수 있으며, 다제내성균의 전파를 차단하고 광범위 항생제의사용도 줄일 수 있다. 이를통해 환자안전은 물론 내부 및 외부고객의 만족도를 향상시킨다.QI 10단계구체

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| 리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.24

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