"고객만족설문문항"의 검색결과 입니다.

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"고객만족설문문항" 검색결과 61-80 / 1,286건

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고객(환자) 만족도 올리기(인증대비) CS 자료 (병원/병동)

계획 절차조사 분야 및 대상 설정조사목적 설정조사방법 및 회수조사결과 활용계획- 설문조사 ∙ 고객 만족을 측정할 수 있는 문항으로 구성된 설문지를 통하여 응답자들의 인식을 조사 ... Interpersonal skills고객 만족도 올리기OO월 CS 교육자료01고객 만족경영의 이해02고객 만족조사의 목적과 계획수립03고객 만족방법Agenda*학습목표 및 주요 ... 용어1. 고객 만족경영의 유래를 설명할 수 있다. 2. 고객 만족경영의 여섯 가지 필수요소를 설명할 수 있다. 3. 고객 만족조사 계획 절차를 설명할 수 있다. 4. 고객 만족

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.05

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언텍트 서비스 영향요인 연구 (사회과학통계 간략논문)

할 필요가 있다.이전의 연구들은 언택트 서비스의 도입에 따른 개념 설명 및 파급효과를 중점으로 다루었다. 특히 마케팅 분야에서 언택트 방식과 고객 만족에 대한 분석이 주를 이루 ... 택트라는 용어가 등장하기 전에도 비대면 방식은 존재했다. 대표적인 전통 비대면 서비스라고 할 수 있는 콜센터의 서비스 품질과 고객만족도의 관계와 관련된 연구가 그 예이다(서효영 ... , 최수정, 정기주, 2013).언택트라는 용어가 등장한 후에도 고객 만족과 관련된 내용이 주로 등장했다. 유통이나 경제와 관련하여 언택트 방식이 고객 경험으로서 영향을 주는 지

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.13 | 수정일 2023.11.14

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방송대_22학년도2학기)_IT와경영정보시스템(공통) - 아날로그 방식으로 이루어지는 현재 자신의 업무 프로세스 또는 일상생활의 활동 중에서 디지털 방식으로 전환할 수 있는 것을 소개하고, 아날로그 방식의 특징과 디지털 방식의 특징,

으며, 교육 참여자는 회당 20여 명 정도이다. 4시간 동안 진행되면 교육이 끝나면 교육 참여자를 대상으로 교육 만족도 조사를 실시한다. 만족도 조사의 문항은 10가지로 구성되어 있으며 이 ... 중 8개는 객관식 문항이고 2개는 주관식 문항이다. 설문지는 1장 분량이며 교육이 끝나면 설문지를 교육 참여자들에게 나눠주고 일정 시간이 지나면 회수한다. 이후 나는 설문 내용 ... 을 종합하여 교육 만족도 조사 결과 보고서를 작성한다.최근 네이버 또는 구글에서는 계정만 있으면 누구나 설문지를 작성할 수 있는 효율적인 툴을 제공하고 있다. 해당 툴을 활용하여 설문

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.02.13

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광고학 ) 광고기획을 위한 상황분석 요약정리, 제닉스 게이밍의자

합니까?’, ‘고객께서는 제품에 어느 정도 만족하십니까?’ 등이 있다. 이러한 설문 조사를 통해 소비자 특성을 수치화하여 제닉스가 기존에 상정한 소비자 타겟층과 상이할 시, 수정의 과정이 필요 ... 할 수 있을 기회가 될 것이다.3.주요 설문문항기존 제품 및 신제품 관련 소비자들의 경향과 패턴을 알고자 한다면 가장 좋은 방법은 설문조사이다. 대표적 설문문항으로는 구매의도 ... 함을 알 수 있게 된다. 또한 이런 테스트를 통해 얻어진 고객 조사는 실제 제품의 타겟이 될 표적 고객에 가장 근접하다. 광고 방형 후, 설문 조사를 진행하게 될 때 브랜드 및 제품

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.09 | 수정일 2020.12.14

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서비스경영론 논문형 대학레포트/과제(서비스일관성에 대한 인식 실태와 그 영향력 조사)

고자 하였다.설문지의 문항은 ‘직급’과 ‘서비스제공에 있어서 고객입장에서 중요하다고 생각하는 서비스 가치’ 두 가지 문항에 대하여 응답하도록 하였다. 분석 데이터를 확보하기 위한 ... 하는 주체들은 서비스를 일관성 있게 제공하기 위해 관련된 표준과 기준을 정하고 이것에 의해 프로세스와 기반구조 등을 구축하여 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높이려고 하고 있다. 서비스 ... 범위서비스일관성이 내 외부고객에게 얼마나 유의미한 영향을 미치고 서비스 제공자들은 일관된 서비스제공에 대하여 어떻게 인식하고 있는지 알아보기 위해 설문지를 작성하여 적은 표본이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.06.07

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(시장조사론)서베이 조사의 1) 정의, 2) 특징, 3) 장단점을 기술하세요.

의 고객 만족도 조사, 대학의 학생 만족도 조사 등은 모두 서베이 조사의 대표적 사례이다.그러나 서베이 조사는 외생변수의 통제가 어렵고, 인과관계 규명에는 한계가 있다. 대부분의 서베이 ... 조사는 단면적(cross-sectional)으로 이루어지기 때문에, 시간에 따른 변화나 원인-결과 관계를 명확히 밝히기는 어렵다. 또한, 설문 문항의 설계와 응답자의 성실 ... 조사를 직접 설계하거나 참여한 경험을 갖고 있다. 그 과정에서 서베이 조사가 단순한 설문지 작성과 응답 수집을 넘어, 질문의 구조화, 표본의 대표성, 자료의 해석 등 복합적인 요소

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.14

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((강추자료A+))안전의식 수준 설문조사 사례 셈플 - 기관 사용자 안전의식 수준 설문조사

) … 기간 중 기관 방문고객 대상 동시 조사 실시◈(설문) 총 54개 문항(일반문항 포함) … 온라인 조사 진행조사개요○(기간) 00. 3.(목) ~ 00. 22.(화) … 목표 표 ... 기관 사용자 안전의식 수준 설문조사○ 기관 사용자(임직원)의 안전 인식 및 만족 수준을 파악하고, 향후 안전경영책임계획 수립 및 안전문화활동 추진을 위한 기초자료로 활용 ... 하고자 아래와 같이 설문조사를 실시함< 주 요 내 용 >◈(목적) 기관 사용자 대상 안전인식·만족수준 측정을 통한 안전문화 환류체계 구축◈(기간) 11. 1.(화) ~ 11. 18.(금

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.24

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어르신을 대상으로 치매예방교육을 실시하였고, 진행한 프로그램에 대한 평가를 위해 설문조사를 실시하고자한다

교육에 대한 평가를 위한 설문조사 실시 진행방법한편, 나는 이런 레스토랑에서의 서빙을 통한 치매예방 교육에 대한 설문조사를 실시해보고자 했다. 진행방법은 5문항의 설문 조사지 ... ·과목명: 사회복지조사론·주제: 어르신을 대상으로 치매예방 교육을 실시하였고, 진행한 프로그램에 대한 평가를 위해 설문조사를 실시하고자 한다. 이때 어떤 방법으로 조사를 진행 ... 할지 정하고 그 과정에 대해 아래 내용을 중심으로 기술하라.-목차-Ⅰ. 서론, 내가 실시한 치매예방 교육이란?Ⅱ. 본론1. 치매예방 교육에 대한 평가를 위한 설문조사 실시 진행방법2

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.13

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브랜드 콜라보레이션 특성이 브랜드 이미지와 구매 태도에 미치는 영향 -고관여,저관여 제품으로 비교_A+ 과

할 수 있는 측정항목을 파악하여 설문지를 구성하였다. 설문지 앞부분에 응답자의 일반적 특성을 파악하는 2문항을 추가하였다. 각 문항은 리커트 5점 척도로 구성하였다. 콜라보레이션 ... 에 대한 설문 문항은 심미성, 의외성, 차별성, 희소성으로 한정하였으며, 각 심미성 3문항, 의외성 1문항, 차별성 2문항, 희소성 2문항으로 구성하였다. 또한, 브랜드 이미지의 설문 ... 문항은 2문항, 구매 태도는 5문항으로 구성하였다.3. 분석 방법설문조사 결과는 SPSS 26.0 프로그램으로 수집된 자료의 통계처리를 한다. 인구통계학적 변수의 특성과 속성

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.03

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SERVQUAL을 적용한 일 보건소 이용자의 보건의료서비스 질적 수준 평가 논문요약

하여 소비자의 지각간의 차이를 측정하는 것으로 보건의료서비스 이용자들의 시각에서 평가하는 의료서비스의 질과 만족도를 분석하여 고객들이 기대하는 양질의 맞춤서비스를 제공하는 것이 서비스 ... 된 서비스에 대한 만족도를 높일 수 있다는 것을 인식하여 지속적인 재소비가 일어날 수 있도록 방안을 모색해야 한다. 서비스 질 개선을 위한 서비스 질 평가를 위해서는 타당한 척도 ... 를 사용하여 측정하는 것이 필요하다. SERVQUAL(Service Quality)은 고객이 서비스받기 전의 서비스에 대한 기대와 서비스 받은 후의 서비스에 대한 성과를 비교

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| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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질관리 자료조사 및 보고서-단국대학교병원

·후로 구분하여 설문지 조사Ⅳ. 개선전략Ⅴ. 활동경과1. 프로토콜 적용 전·후 소아과 환자 보호자 만족도? 소아과 환자 보호자의 만족도 평균 점수는 8문항 모두에서 프로토콜 적용 전 ... 평가 및 병원신임평가 대비를 위한 활동과 고객만족 활동, 환자안전관리, 불편신고 관리 등? 연간 계획으로 매년 중점사업을 선정하여 정책적 과제로 수행? 진료의 표준화 및 효율 ... → 관리 및 개선이 필요한 항목을 선정하여 지표화하여 개선? 고객 만족 부문 : 외래 및 입원환자 만족도 조사 연 2회 실시, 내부고객 만족을 위한 직원 만족도 조사 연 1회

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22

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[사회복지 토론] 사회복지조사론(측정도구 즉 설문지가 갖추어야 하는 핵심적인 요소 타당도, 실험설계의 내적 타당도를 저해하는 요인, 측정의 정확성과 값의 일치 정도)

하였는가에 대한 문제로서 예를 들면, 전체 고객만족도 개념 또는 고객 접점별 만족도를 정확히 측정할 수 있는 항목으로 구성되었는가에 대한 문제이다. 이러한 설문 항목의 타당성에는 준거 타당 ... 하는 것으로 두 조사 결과의 상관관계로 확인하는 방법과 문항들의 내적 일치도를 확인하는 방법이 있다.설문지의 타당도는 측정하고자 하는 개념을 정확히 파악할 수 있는 도구를 사용 ... 에 학교에서 매주 학생들의 과제점검프로그램이 실시되었음을 사회복지사가 알게 되었다.■ 토론내용1) 측정도구, 즉 설문지가 갖추어야 하는 핵심적인 요소 타당도에 대한 내용2) 내

리포트 | 3페이지 | 5,500원 | 등록일 2023.07.03 | 수정일 2023.08.30

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리더의유머스타일 고객만족도

표본간의 동질성 확보검증 은 설문조사 를 통해 통계분석하여 증명10 실험 설계 2 개념적 준거틀 리더의 유머감각 직무몰입 고객만족도 매개변수 독립변수 종속변수 통제변수 물적 서비스 ... 떠나설문지 고객만족도 설문지응답은 “ 매우그렇다 , 그렇다 , 보통이다 , 그렇지않다 , 매우그렇지않다 ” 5 단계로 나뉨 객실등급 ( 이코노미 , 비즈니스 , 퍼스트 ) 을 묻 ... 리더의유머스타일 고객만족도문제제기 실험설계 3 4 1 2 실험내용 최종결론 목차 12 연구배경 항공 업계의 경쟁이 치열 , 잇따른 경제 위기 → 차별적인 전략수립의 필요성 증대

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02 | 수정일 2023.05.09

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수술실 논문보고서

이나 치료 과정에서 환자가 겪는 정보 부족이나 예측 불가능성에 대한 감정을 평가4. 환자 만족도Choi의 고객만족 측정도구 (Choi25)를 사용하여 특정 서비스나 기대치 충족 등 고객 ... 환자의 불안, 불확실성이 환자만족도에 미치는 영향논문 출판년도2022게재된 학술지대한의료커뮤니케이션학회 Vol.17 NO.1 [2022]Ⅰ 서 론연구의 필요성간호사의 의사소통 ... 스타일은 수술환자의 불안과 불확실성을 관리하는 데 중요한 역할을 한다. 효과적인 의사소통은 수술에 대한 이해도를 높이는 동시에 불안을 감소시켜 환자 만족도 향상에 기여한다. 따라서 본

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.03.15

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

할 것이라고 추정되는 대규모 응답자들을 통해 종종 정보를 구하기도 한다.따라서 설문 조사 시스템을 구축한다면 고객 만족도와 상담 정확도에 대한 정보를 모두 얻을 수 있을 것으로 기대 ... 된다. 개별적인 질문 문항에 고객이 얼마나 만족하였는지, 그리고 상담이 얼마나 정확했는지에 대한 질문과 더불어 기업이 알고자 하는 정보를 넣는다. 상담이 완료될 시에는 문자와 이메일 ... 등으로 해당 페이지의 링크를 전송하여 고객이 설문 조사에 참여하도록 하면 수치화된 평가 요소를 얻을 수 있게 된다. 이렇게 얻은 정보를 평가에 반영한다면 고객 만족도와 상담

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.04

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서베이 조사의 1) 정의, 2) 특징, 3) 장·단점을 기술하세요

. 참고문헌Ⅰ. 서론마케팅의 본질의 고객이 원하는 니즈를 찾아내고 이를 만족시키는 제품이나 상품을 시장에 선보이는 것이다. 그러므로 어떤 마케팅은 제품이나 상품을 본격적으로 판매하기 ... 설문지를 개발하는 것이 중요하다. 그러므로 조사과정 자체는 간단하지만 설문지 개발 단계가 무척 어려운 단점이 있다. 특히 설문지 설계에서 질문의 방식, 문항 배치에 따라 응답자 ... 이전보다 앞선 상품의 기획 및 설계 단계에서부터 고객을 대상으로 전략적으로 만들어진다. 그러므로 시장을 조사하고 분석하여 고객이 원할만한 상품으로 탄생시키는 과정의 가장 첫 발자국

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.22

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정신건강론 0 아동기와 청소년기 정신건강 문제 중 지적장애 정신건강 욕구와 문제점을 서술하시오 (4)

도 있을 것이다. 둘째, 실천현장에서 각종 프로그램 평가시 또는 만족도 조사시에 비장애인과 동일한 설문문항의 내용을 제시하는 것이 아니라 지적장애의 특성을 충분히 감안한 평가도구 ... 에서 일률적으로 배제되는 것이 아니라 이들에 대한 면접기술을 훈련받은 사람들이 그들에 맞게 재구성된 설문문항과 의사소통능력을 제고시킬 수 있는 시각적 자료를 갖추어서 최대한 당사자 ... 능력을 보완하는 유용한 도구가 될 수도 있을 것이다. 중증인 경우 얼굴표정을 담은 엠블럼들을 보여주면서 평이한 문장의 설문문항을 천천히 설명하여 그 중 하나를 고르게 하는 방법

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.09.06

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

(기대감), 인지수준(만족감) 쌍으로 구성된 설문문항 22개- 고객들은 동의하는 정도와 않는 정도를 리커트 7점으로 응답-> 서비스 품질의 다섯 차원에 대한 모든 측면 기술- 서비스 ... ① 진실의 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족 ... 인지된 서비스 품질을 결정- 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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인공관절 수술 환자 만족도QI

한 후 해당하는 문항에 스스로 체크하도록 하여 만족도를 조사함.(총 10점)5. 불안정도 조사:인공관절 수술 환자 총 15명에게 불안척도 20문항의 설문지를 배포한 후 해당하는 문항 ... □ 업무개선 ? 고객만족 □ 진료표준화□ 지표관리 ? 교육 및 정보제공 □ 의무기록 관리 □ 기타 [ ]문제 개요■필요성인공관절치환술을 받은 대상자는 2012년 5만2741명 대비 ... ), 슬관절전치환술 수술 전·후 맞춤형 간호 교육프로그램이 환자의 불안, 운동 자기효능감, 간호만족도에 미치는 효과, 2021■목적(1) 만족도 설문지를 통하여 나타난 수술 환자의 만족

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.22

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간호관리학 과제 - 병원서비스디자인과 환자경험평가 보고서(A+, 자료 및 논문 참고 많이 했어요)

. 환자경험평가도구]는 마케팅 관점의 ‘만족’에 관련된 문항보다는 좁은 의미의 의료적 성격이 강한 문항(회진 시간 준수 및 정보 제공, 의사와 이야기할 기회, 설명, 함께하는 의사 ... 가 높아야 고객 이용 빈도가 증가하기 때문에 중증의 질병 치료가 목적인 종합병원보다 일반병원이 더 환자들의 만족도가 높은 것으로 사료되었다. 의사의 진료서비스는 환자에 대한 존중 ... 의 필요성병원 서비스디자인과 환자경험평가는 최근 대학병원 등 3차 의료기관에서 수행하고자 다양한 각도로 연구하고 있다. 고객 맞춤형 서비스를 차별화하고자 하는 전략적이고 통합적인

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.12

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