"고객관계관리전략"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리전략" 검색결과 901-920 / 56,223건

커피전문점의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 연구 : 대전지역을 중심으로 (Effects of Coffee Shop Selection Attributes on Customer Satisfaction and Royalty : Focused on Daejeon Province)

본 연구의 목적은 대전시 소재 프랜차이즈 커피전문점 이용고객의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향관계를 분석하는 것이다. 그리고 실증분석결과를 토대로 커피전문점의 경쟁력 ... 확보를 위한 마케팅전략의 기초를제공하고자 하였다. 확정된 227부의 설문지가 분석에 사용되었고 자료의 신뢰도와 타당성을 위해 크론바흐 알파와아이겐 값을 확인하였으며 요인분석을 통해 ... 선택속성 변수의 하부요인으로 유형성, 쾌적성, 신뢰성, 반응성, 보증성을 도출하였다.실증분석을 위해 회귀분석을 실시하였고 분석결과, 셋째, 가설 1 ‘커피전문점 선택속성은 고객

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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기업 경영과 비즈니스 전략 2025-1학기 중간고사 교안

기업 경영과 비즈니스 전략_1주차01. 학습에 앞서1) 경영이란 무엇인가a. 경영의 정의b. 경영의 개념 진화2) “경영은 사회적 요구에 부응하면서 전략적으로 바뀐다.”a. 위기 ... 를 기회로 만드는 전략, 월마트- 세계 최대 규모의 유통업체- 1962년 샘 월턴 설립, 아칸소주에서 작은 잡화점으로 시작- 현재는 미국 50개 주 전역, 전 세계 27개국, 1만 ... 의 대상ㄴ. 비윤리적이라는 비난 (ex. “거대 기업의 나쁜 점은 모두 갖고 있다” -)- 시장에서의 독점 지향- 시장점유율을 높이는 전략c. 월마트의 핵심 전략 **확대 지속

시험자료 | 92페이지 | 14,000원 | 등록일 2025.06.07

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(전략적인적자원개발론) 전략적 인적자원개발의 주요 특성을 논리적으로 설명해보시오

를 강조한다.4. 전략적 인적자원개발에서의 역량과 성과의 관계전략적 HRD로 알려진 SHRD는 단순히 각 과제의 성과만을 목표로 하는 것이 아닌 전략적 의의로써 각각의 사람들의 고객 ... 의 틀3. 학자로 인해 주창된 전략적인적자원개발의 특성4. 전략적 인적자원개발에서의 역량과 성과의 관계Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론경영과 경영 결과 산출되는 생산성에 있어 인적조건과 물적 조건 ... 로 사람에 관한 투자가치를 높이는 것이 바로 인적자원개발이기 때문이다.그래서 전략적 인적자원개발은 전략적인 개입활동과 일선관리자에 대한 책임부여, 학습을 통한 훈련대체와 업무기반

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.13 | 수정일 2023.01.15

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맥도날드, KFC, 서브웨이, 피자헛 등 글로벌 외식 기업이 국내에 진출하여 한국인 소비자들을 공략하고 있다. 이들 중 하나의 기 업을 선정하여, 국내에 진출한 방식이 무엇이었는지 소개하라.

소비자들의 입맛과 문화적 특성을 반영하여 현지화 전략을 추진하였으며, 이를 위해 국내 시장 진출 시 프랜차이징 방식을 채택하였다. 프랜차이징 방식은 본사와 가맹점 간의 계약 관계 ... 운영 점검을 통해 각 가맹점의 품질 관리와 고객 만족도를 유지하고 있으며, 이를 통해 전국 평균 고객 만족도가 85% 이상에 달하는 성과를 기록하고 있다. 통계 자료에 따르 ... 가맹점주들의 적극적인 참여를 유도하며, 동시에 본사의 체계적인 관리와 지원 체계를 통해 브랜드 신뢰도를 제고하는 데 기여하였다. 이러한 전략은 국내 외식 시장의 빠른 성장과 소비자

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.18

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미용경영학_마케팅의 개념 특성 중요성에 대하여 조사하고 예비 미용사로서 사업장에 대한 마케팅을 구상하여 기술하시오b

시키는 전략을 수립해야 하겠다. 고객의 의견을 수렴하고 피드백을 적극적으로 활용하여 서비스의 개선과 발전에 주력해야 한다. 둘째, 서비스 품질 관리가 철저해야 하겠다. 서비스의 품질 ... 을 달성시키는 교환을 창출하고유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정이다."라고 정의하였고, 미국마케팅학회에서는 "마케팅은 고객, 클라이언트, 파트너 그리고 사회 전체에 가치 ... 한다. 이로 인해서 서비스 마케팅은 비물질적인 가치를 전달하고 고객의 경험을 개선하기 위한 전략을 수립해야 한다. 둘째, 비분리성(동시성)이다. 서비스는 제공과 소비가 동시에 일어난다

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.20

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[국제경영] 해외직접투자(FDI)의 사례를 들어, 왜 해당 기업이 수출이나 계약관계에 의한 해외시장진출이 아닌 직접투자 방식을 선택했는지 집중적으로 설명하시오.

. 현대자동차의 미국 투자 성과와 글로벌 영향4. FDI에 대한 현대자동차의 리스크 관리와 극복 전략III. 결론IV. 참고문헌I. 서론현대자동차는 한국을 대표하는 글로벌 자동차 제조사 ... 기 위해, 현대자동차는 단순한 수출이나 계약 관계를 넘어, 현지에서의 직접적인 생산과 운영을 통해 경쟁력을 강화하고자 했다.미국에 대한 현대자동차의 투자 결정은 여러 전략적 요인에 의해 ... 에 신속하게 대응할 수 있었다. 이러한 현지화 전략은 현대자동차가 미국 시장에서의 브랜드 이미지를 개선하고, 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 했다.(3) 현지 생산을 통한

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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마케팅철학의 시대적 흐름 중 2가지를 골라 설명하고 그와 관련된 기업 사례를 찾아 정리하세요.

의 니즈를 고려하는 고객 중심적인 마케팅 철학도 중요하다는 것을 인식해야 한다. 이는 제품 콘셉트와 고객 중심 철학을 조화롭게 결합하여 종합적인 마케팅 전략을 개발하고, 소비자 ... 와의 긍정적인 관계를 유지하며 지속 가능한 성과를 창출하는 데 도움을 줄 것이다.2. 사회지향적 마케팅 콘셉트 (고객 중심적 마케팅 사례)사회지향적 마케팅 콘셉트는 마케팅 철학 중 ... 를 중시하며, 제품 생산 과정을 투명하게 공개한다.3) 중요성 및 결론사회지향적 마케팅 콘셉트는 고객 중심 관리와 지속 가능성을 강조하며, 기업이 고객의 니즈를 충족시키면서도 사회

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오.

었다. 또한, 이러한 융합 전략은 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 있어서도 중요한 역할을 한다는 것을 깨달았다. 앞으로 기업들이 발전하기 위해서는 몇 가지 방향 ... 는지 살펴보려 한다.II. 본론1. 제품-서비스 융합의 개념제품-서비스 융합이란 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 종합적인 솔루션을 제공하는 전략을 의미한다. 이 접근 방식은 단순히 제품 ... 를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 한다. 제품-서비스 융합의 주요 요소는 아래와 같다.- 제품(Product): 물리적 또는 디지털 형태의 실체로서 고객

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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전북대학교 창업 비즈니스 모델 기말고사 정리본

1. 가격 전략(1) 목표기업의 존속 시장점유율 높이기사회목적 달성 긍정적 이미지 창출목표이익 달성 고객 확보판매성장의 극대화(2)영향요소소비자인식 온라인 판매소비자단체 정부 ... 료 라이센싱가입비 중개수수료구독료 광고료ex)음악 앱 비트유료:음악 감상 무제한 감상무료:광고 기반 스트리밍(2)신제품 가격 전략-초기 고가 전략가격=품질 연상효과가 유발될 때고객 ... 이 가격에 둔감할 때경쟁자의 진입이 어려울 때-시장 침투 가격 전략원가 절감효과가 큰 경우시장 잠재력이 큰 생필품의 경우고객 선화가 동질적인 경우(4)제품믹스 가격 전략-제품라인

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.19 | 수정일 2020.11.02

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[A+ 메가 경영학 마케팅원론 과제] 오피스텔의 주거자들을 대상으로 주문배달형 세탁서비스 사업을 창업하려고 한다. 가격, 유통경로, 촉진전략을 수립하기

다. 고객 서비스 및 피드백 관리는 고객들과의 긍정적인 관계 형성과 고객 로열티 향상을 위해 필수적인 요소다. 촉진 전략에 이를 포함시키면 고객들에게 신뢰와 만족을 제공하고, 사업의 성장과 지속 가능한 성공을 이끌어낼 수 있다. ... 다. 우리 업체의 가격전략과 유통경로를 통해 창출해낸 강점들을 외부로 효과적이게 홍보해야하기 때문이다. 효율적인 촉진 전략은 많은 고객을 유치하는 데 도움을 주며 소비자들의 이용 ... 를 유도할 수 있다. 이처럼 외부적인 홍보와 행사를 통해 이용자를 늘리는 것도 중요하지만 세탁서비스를 이용하는 오피스텔 거주자들과의 원활한 소통과 고객서비스 관리도 중요하다. 세탁

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.30

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경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오.

요소4.마케팅 관리의 전략적 접근5.인적자원관리의 독특한 특성과 중요성6.결론1. 서론경영학은 조직의 효율적 운영과 성공적인 성과를 도모하기 위해 다양한 관리 제도를 적용하고 있 ... 하고, 이해관계자들에게 지속 가능한 수익을 제공하는 데 필수적입니다. 재무 관리자는 투자 결정, 자금 조달, 수익 관리 등의 중요한 결정을 내리는 역할을 합니다.마케팅 관리는 시장 ... , 직원 만족도 향상과 같은 다양한 인사 전략을 포함합니다. 인적자원 관리의 핵심은 직원들의 능력을 최대한 활용하고, 조직 문화를 강화하여 조직의 전반적인 성과를 높이는 것입니다.이러

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.04.21

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기업가정신 기말고사 타이핑

8주차목표고객 접근 전략 | 15차시. 가격의 설정학습내용01 가격 전략 개요02 가격 결정 기준03 가격 설정 전략학습목표01 가격 전략이 무엇인지 설명할 수 있다.02 가격 ... 결정 기준을 수립할 수 있다.03 가격 설정 전략을 나열할 수 있다.01 가격 전략 개요가격의 설정● 목표기업의 존속목표이익 달성긍정적 이미지 창출고객 확보사회목적 달성시장점유 ... 한 가격입찰 가격법: 제품간의 특성이 동일한 경우 경쟁사보다 낮은 가격을 제시하여 계약을 따낼 때가격 조정 전략● 동일한 제품을 둘 이상의 상이한 가격으로 판매고객별(버스, 지하철

시험자료 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.15

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마케팅 6C전략을 e비즈니스 환경하에서 전자상거래 기획을 어떻게 해야 하는지와 그 중 본인이 가장 중요하게 생각하는 전략은 무엇인지를 기술하시오

을 효과적으로 적용하는 것이 기업의 성공에 결정적인 역할을 한다. 고객 중심의 마케팅 전략을 수립하고, 적절한 채널, 효율적인 비용, 효과적인 커뮤니케이션, 다양한 이해 관계자 ... . 마케팅 6C 전략은 전자상거래 기획을 위한 중요한 도구로 간주되며, 이는 고객, 채널, 비용, 커뮤니케이션, 협력, 및 커뮤니티의 여섯 가지 핵심 요소로 구성되어 있다. 본 논문 ... 에서는 전자상거래 환경에서 마케팅 6C 전략을 어떻게 적용하고, 가장 중요한 전략은 무엇인지에 대해 논의할 것이다.본론1)고객(Customer)전자상거래에서 가장 중요한 것은 고객

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.03

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(통합마케팅커뮤니케이션) 1. 통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지 도구들을 열거한 후 각각이 현대 마케팅에서 왜 필요한지를

도록 유도해 다른 소비자들의 구매 결정에 영향을 미치도록 한다. 일곱 번째로는 고객관계관리로 기업이 고객의 정보와 행동 패턴을 분석해 개인화된 서비스나 제안을 제공하는 전략이다. 고객 ... 력 강화를 위한 수단으로 판매 촉진을 강화하고 있다. 다섯 번째로는 PR으로 조직과 공중 간 서로 유익한 관계를 구축하는 전략적 커뮤니케이션이다. 여섯 번째로는 대인 판매로 판매자 ... PR 이란 공중 관계라는 의미를 가진 단어로 주로 기업이나 단체가 대중과 긍정적인 관계를 구축하고 유지하기 위한 다양한 활동을 포함한다. 그 가운데는 커뮤니케이션 원리와 전략이 있

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.02

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제품수명주기와 관련하여 1) plc개념 2) plc단계별 머케팅 전략 3) plc를 늘리기 위한 전략에 대하여 논의하시오.

에는 시장 점유율을 확대하기 위한 공격적인 마케팅 전략이 필요하다. 성숙기에는 경쟁이 치열해지면서 비용 절감과 고객 유지 전략이 중요해지며, 쇠퇴기에는 제품의 철수나 리뉴얼 전략 ... 이다. 이 단계에서는 제품의 철수나 리뉴얼, 또는 새로운 시장으로의 전환 등이 주요 전략으로 고려된다. 기업은 비용 절감을 위해 생산을 축소하고, 재고 관리를 강화하며, 남은 수익 ... 는 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 2023년 Deloitte의 연구에 따르면, IT를 적극적으로 활용한 PLC 관리 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 매출 성장률이 평균

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.23

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4차 산업혁명의 변화가 나의 생활에 어떤 영향을 주었는지 나타내고, 기업의 본원적 전략(비용우위, 차별화, 집중화)에 대한 각각의 경험을 제시하고 정보기술이 어떻게 활용되는지 살펴보자

을 목표로 합니다. 집중화 전략은 특정 시장이나 고객에 집중해 경쟁 우위를 확보하는 것을 목표로 한다. 정보기술은 이러한 전략을 실현하는 데 중요한 도구로 작용하며, 기업의 경쟁력 ... 고, 비용 절감을 통한 소비자 혜택을 강화했다. 그로 인해 소비자로서 저렴한 가격에 다양한 선택을 할 수 있게 되었다.2) 차별화 전략의 경험차별화 전략은 독창성과 품질, 고객 경험 ... 으로 타사 제품과 차별화된 가치를 제공한다. 이런 차별화 전략은 애플의 충성 고객 확보에 중요한 역할을 했고, 본인 역시 애플의 디자인과 사용자 인터페이스의 우수함 때문에 제품

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.04

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

다. 이러한 점은 서비스 회복관리의 중요성과 함께 서비스 제공자들이 고객들과 긍적적 관계를 서비스회복과정을 통하여 실현 할 수 있다는 가능성을 제시하였다. 소매 서비스점들이 적절한 고객 ... 에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.제 출 일 : 2023.08.03- 목차 -Ⅰ. 서비스 접점관리의 개념 및 중요성Ⅱ. 직원요건1. 고객에 대한 ... 도(Service Loyalty)Ⅲ. 운영초점Ⅳ. 기술적혁신Ⅴ. 고객과접촉수준이 높을 경우의 문제점 제시Ⅵ. 문제점 극복방안 설명Ⅰ. 서비스 접점관리의 개념 및 중요성▣ 개념경제의 서비화

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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기업에서 이익 실현이 왜 중요한지를 여러 이해관계자 중심에서 서술하고, 나아가 ESG 측면에서 설명해 보시오.

전략, 운영, 사회적 역할 등 여러 측면에서 중요한 지표가 되고 있다. 따라서 이상 본론으로 넘어가 기업에서 이익 실현이 왜 중요한지를 여러 이해관계자 중심에서 서술하고, 나아가 ... 조달이 용이하다. 경영진 및 직원 마케팅 및 생산관리 이익은 경영진에게 기업의 전략적 결정과 자원 배분의 기초 자료가 된다. 직원들은 안정적인 재무 상태를 바탕으로 보상, 승진 ... 적이면 기업은 제품 품질 개선과 고객 서비스 향상에 투자할 수 있다. 이는 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 강화하는 데 도움이 된다. 공급자 및 협력사 생산관리 이익 실현

리포트 | 2페이지 | 6,000원 (5%↓) 5700원 | 등록일 2024.11.19

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요즘 디지털 환경인 AI, ARVR, 메타버스, 로봇공학, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 발전이 가속화되고 있다. 이에 기업도 이 환경에 관심을 가지고 다양한 마케팅활동을 하고 있다. 이 중 한 분야를 선택하여

다. AI의 도움으로 마케팅은 더 이상 단순한 광고 전달이 아닌, 고객과의 상호작용을 통해 관계를 구축하고, 지속적인 가치를 창출하는 방향으로 진화하고 있다.본론에서는 AI 기술 ... 화할 수 있다.예측 분석AI는 과거 데이터를 기반으로 미래의 고객 행동을 예측한다. 이 정보를 사용하여 마케팅 전략을 세우고, 잠재적인 판매 기회를 선점할 수 있다.자동화 콘텐츠 생성 ... 하고 분석하여 소비자의 구매 패턴, 선호도 및 행동을 예측하고 있다. 이 정보를 바탕으로 기업들은 제품 개발, 재고 관리, 그리고 특히 마케팅 캠페인을 맞춤화하여 고객의 니즈에 더욱

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

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[생활과학과] 2024년 2학기 급식경영학 중간시험과제물 공통(위탁급식 전문업체, 급식경영자의 유형 등)

들은 경쟁에서 전략우위를 점하고 고객들의 다양한 라이프스타일에 맞춰 만족도를 높이기 위해 다양한 식단을 만들어 고객맞춤서비스를 제공해 오고 있다. 다양한 종류의 식단을 운영하게 되 ... )을 동시에 획득하는 등 품질관리에 만전을 기하고 있다.특히 ‘ESG 하이라이트’ 콘텐츠를 통해 중대 이슈와 연계한 주요 활동 성과를 자세히 소개한 점이 눈에 띈다. 이해관계자 ... I. 서 론급식은 우리나라 국민의 식생활에서 매우 중요한 위치를 차지하게 되었고, 이러한 급식의 적절한 관리를 통해 국민들의 건강에 지대한 영향을 미칠 수 있게 되었다. 우리나라

방송통신대 | 10페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.09.15

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