"항공사감동사례"의 검색결과 입니다.

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"항공사감동사례" 검색결과 841-860 / 892건

[경영학원론] 기업경영의 성공 실패사례

고객에 대한 극대만족의 실현■ 성공사례- 싱가포르 항공1972년에 탄생한 싱가포르 항공은 세계항공업계에서 가장 수익률이 높은 회사이며 싱가포르가 자랑하는 세계적인 일류기업이 ... 다. 매년 900만명 이상의 승객을 실어 나르는 싱가포르항공의 성공이유는 이 회사가 품질과 서비스에 쏟는 정성 때문이다. 즉 다른 외국 항공사들과는 다른 차별화된 경쟁우위를 보여주 ... 기 위해 손님에 대한 따뜻한 환대와 감동을 주는 서비스로 승부를 걸기로 결정한 것이다.이러한 경영전략을 구현하기 위해 싱가포르항공은 첫째, 세계최초로 완전히 눕힐 수 있는 좌석을 기내

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.10

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[품질경영] 고객감동사례 및 VOC 활동사례

Helpdesk"를 활용토록 하는 종합적인 불만 신고 처리시스템을 구축한다. 이뿐 아니라 호텔, 항공사 등 전문 서비스업체 사례를 참조하여 고객서비스 내용을 매뉴얼(manual)화하여 전 임 ... ◎ 고객 감동 사례● 현대 백화점2001년 현대백화점 고객만족 정책방향현대 백화점의 경영이념과 「 CREATE . VISION - 2006」에 명시된 고객 중심의 사고를 CORE ... VALUE 창조전략으로 설정하고, '고객의 생활문화 창조 및 고객과 함께하는 백화점' 이라는 'CS MISSION'과 정성을 다하는 서비스로 고객에게 감동을 주는 '고객만족 최고

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.26

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[경영] 서비스기업의 성공요인

에 따른 평가(Zemke)·서비스 질 측정하고 평가함으로써 전략의 효율성을 검증(Davidow)·서비스 품질이 이익의 원천이라는 믿음(삼일 회계법인)사례1) : 영국항공의 승객서비스 ... )Corporation으로 출범한 이래 국영항공사로 성장해 온 영국항공은 점차 관료화 되어가는 기업문화속에서 기업성과도 부진한 부실기업으로 전락해 버렸다. 영국항공의 전통적인 기업 ... 문화는 제2차 세계대전 이후에 전쟁에 종사했던 우수한 조종사와 항행조정사 그리고 항공기사들을 많이 채용한 것으로부터 비롯되었다. 그들은 전쟁에서 승리한 용사들로서 승승장구의 군대식

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2001.11.30

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[산업경영] kano 분석

의 원인이 될 수 있다.3. 서비스 산업의 적용사례품질의 이원적 인식방법은 제품뿐 아니라 서비스에도 적용할 수 있다. 항공운송업의 여객서비스에 대해 품질의 이원성(二元性)을 검토 ... 를 말한다. 이것은 고객이 미처 기대하지 못했던 것을 충족시켜주거나, 고객이 기대했던 것이라도 고객의 기대를 휠씬 초과하는 만족을 주는 품질요소로서 고객감동(Customer ... Delight)의 원천이 된다. 따라서 이 품질요소는 경쟁사를 따돌리고 고객을 확보할 수 있는 주문획득인자(Order Winner)로서 작용한다. 또한 고객은 이러한 품질요소의 존재를 모르

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.01

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[소비자 행동론] y세대에 대해

세대를 위한 3사의 이동통신 요금제2) 3사의 핸드폰 유무선-인터넷 통신3) Y세대를 겨냥한 핸드폰 기기■ Y세대에 대한 대표적 마케팅 성공사례 (SK의 TTL)Ⅲ. 결론■ Y세대 ... Ⅰ.서론■ Y세대 용어 정리■ X세대와 Y세대의 차이점■ Y세대가 미친 산업 분야1) 해외 산업2) 국내 산업Ⅱ.본론■ Y세대의 특징■ Y세대를 겨냥한 이동통신사의 마케팅1) Y ... 한 마케팅 채널이다. 아메리칸 온라인(AA)은 전자우편 으로 항공 티켓을 주문하는 청소년들에게 할인 티켓을 발부하면서 매출이 크게 늘었다. 음반 업계도 시장에 내놓기 전에 인터넷에서 청

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.25

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[마케팅] 마케팅전략분석 (82개 기업별)

획기적사고41. 생리대시장42. 서울대병원43. 스칸디나비아 항공(SAS)44. 타깃마케팅45. 실패사례46. 썬키스트 NFC47. 아메리칸 익스프레스48. 애경산업49. 에이스침대 ... 50. 엔크린51. 여름 화장품52. 영국항공53. 오뚜기 마요네즈54. 오비맥주의 매실주55. 갤럭시56. 월드컵입장권 경품 마케팅57. 유로디즈니58. 인터넷마케팅59. KTF ... . 피자헛81. 후지필름82. 훼미리마트1. T.G.I. FRIDAY'S[T.G.I. FRIDAY'S] 눈높이 서비스로 고객감동푸드스타의 T.G.I. FRIDAY'S가 패밀리 레스토랑

리포트 | 157페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.08

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[경영정보시스템] 고객관계마케팅의 활용

항공사{1. 대한항공대한항공이 집중하고있는 분야는 crm으로 현재까지 축적된 고객 db를 통한 crm을 단계별로 구축하고 있다. 기본적으로 고객의 인구통계학적 자료는 물론 각종 ... ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━관계관리의 약자다.CRM은 고객과의 보다 인간적인 신뢰관계를 전제로 하되 고객의 진정한 니즈(need)를 발견하여 그것을 충족시키고 감동을 불러일으킬수 있 ... 의 활용사례 분석(1) 호텔가. 해외 유명 체인호텔{1. 매리어트 호텔매리어트 호텔은 프리퀸시 마케팅을 처음으로 도입한 호텔로고객서비스로 유명하다. 매리어트 호텔은 개를 데리고 온숙박객

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.06

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[경영] 브랜드 확장을 통한 성공 사례 CGV

브랜드 전략을 통한 사업 확장 사례1) 들어가는 글국내 최초로 멀티플렉스를 도입, 영화산업의 패러다임을 바꾼 CJ CGV(주)(대표이사 박동호, www.cgv.co.kr) CGV ... Harvest), 호주 빌이지로드쇼 (Village Roadshow) 3개사가 투자하여 씨제이골든빌지를 설립하여 재계 서열 23위인 CJ(주)가 ‘영토확장’을 CGV를 통해서 이루 ... 을 열었다는 평가를 받고 있다.멀티플렉스 전성시대를 이룩한 CGV 박동호 대표는 영화관을 집, 직장 혹은 학교, 카페를 잇는 제4의 장소로서 고객이 마음껏 감동을 체험

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.03

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[창업] 기업가 사례분석(월마트)

기업가 사례분석“가격파괴의 살아있는 전설”월마트의 샘월튼I. 서 론“세계 최고의 부자 월마트 월튼”올해 최고의 부자를 가리키는 말이다. 월마트는 어떤 회사인가?몇 년 전만 해도 ... 공부를 하고 있는데, 월마트에 관한 책은 운 좋게도 처음 경영과 마케팅 쪽 서적을 공부해 보겠다는 계획을 세웠을 때 읽었던 책이다.월마트이야기는 나에게는 가슴 벅찬 감동을 준 ... 이야기이다. 다른 어떤 소설책보다도 내게는 진한 감동과 교훈을 주었던 책이다. 월마트이야기는 나에게 신화였다. 정말 기업을 한다면 이렇게 해야겠구나 하는 지침이 되는 기업이 월마트

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.04

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[서비스론] 서비스전략의 예

를 이용한다. 사장이나 임원 등 고위 간부라도 단거리 출장을 가면 예외 없이 이코노미 클래스를 타야 한다. 또 항공 이용에 따른 마일리지는 개인이 사용하지 않고 모두 회사에 귀속 ... ● [한국 속 외국기업] 자동차 : 'BMW코리아' 고품질 서비스 고객감동·BMW 서비스의 실례"삐리릭 삐리릭" "여보세요" "안녕하세요. 저는 BMW코리아 서비스센터 직원입니다 ... 스러우면서도 감동적인 경험을 했다. 자기도 모르고 있는 차의 문제점을 자동차 회사가 먼저 발견해 알려줬기 때문이다. 구입한지 1년 정도 된 BMW의 방향 지시 등이 고장난 사실을 퇴근

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.10

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[사회복지]노인복지관광-파워포인트

항공기 10% 할인'96. 6. 1․ 노인승차권지급제도를 현금지급제도(노인교통비)로 전환'96. 1․ 노인승차권 지급제도 실시'90. 1․ 지하철 할인 확대 : 50% → 무료 ... 된다. 노인복지회관의 사회교육 프로그램은 거의 모두가 문화복지와 관련된 내용으로 구성되어 있다. 각종 체조와 무용 같은 건강증진 프로그램, 노래교실, 사군자, 동양화 같은 문화프로그램 ... 등)- 관광의 다양성관광의 종류- 관광의 의의와 필요성/ 즐거움관광의 중요성사례구분정책과제 및 추진방안관광요금할인제도 확대 및 초청관광실시실버관광 전문인력 육성사업실버관광 홍보

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.07

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[마케팅원론]스타벅스 성공 경영

스타벅스 성공사례분석? 서론1971년 미국 시애틀에 첫 매장을 연 스타벅스는 30여년 만에 세계 31개국 9373여개로 불어나며 굵직한 커피 전문점으로 성장했다. 세계에서 하루 ... 맛은 세계 어느 곳이나 똑같은 맛을 내는 것으로도 유명한데, 이것은 최고의 아라비카산 원두를 스타벅스 로스트라고 하는 독특한 방법으로 볶아내어 각국의 스타벅스 체인점에 항공 배달 ... 하는 직원들은 진심으로 고객을 대할 것이고 그 진심의 마음은 고객들에게 감동으로 전해질 것이다. 뿐만아니라 직원교육에 투자 또한 중요하다. 스타벅스 직원이 에스프레소가 무엇인지

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.12

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[행정학] 좋은 행정에의 교훈

시사하고 있다. 기존의 보수적, 관료제적 조직체계를 가지고 있던 삼성이 어떤 과정을 거쳐 세계일류 기업으로 성장하였으며, 파격을 내세운 신생기업이 미국에서 가장 성공적인 항공사 ... 의 발로이며 홍수구호, 오클라호마 폭탄테러 사건 등에서 보여준 사우스웨스트의 아낌없는 지원사례는 감동적인 스토리이다.그들은 축하를 아끼지 않는다. 물론 기업에서 보상과 평가의 중요 ... 다) 「이건희 - 그의 시선은 10년 후를 향하고 있다」,「너츠」는 한국과 미국의 가장 성공적인 기업인 삼성과 사우스웨스트사의 성공스토리를 통해 경영적 측면에서의 좋은 행정에 대해

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.12

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[마케팅] 서비스 마케팅

데 착안해서 그 다음날부터 짜장면을 시키는 사람들에게 짬뽕 국물을 서비스한 것이 빅히트를 치게 되었다. 그 뿐 아니다. 항공사의 마일리지 개념을 도입해서 짜장면을 열 번 시키면 한 ... 사으로 등록하여 카운트를 달리한다든지 하는 혜택을 줌으로서 가능하면 자사 항공기를 이용토록 하고 있다. 이러한 마일리지 혜택은 꼭 비행기를 이용할 때만에 해당되는 것은 아니고 때 ... 번개 철가방 조태훈, 시시앵 여관의 친절한 일본인, 도쿄도의 기사, 프랑스 재건축 기술 등의 서비스 성공사례들과 관련하여 서비스 선진사례에서 나타나는 공통적 성공 요인들을 다음

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.13

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고객불평 관리를 통한 고객만족

-------------------------- 31. 서비스 실패와 유형 ------------------------- 32. 고객 불평 사례와 대응방안 ------------- ... ------- 4■■ 호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안 ----------------------- 4■■ 고객의 불평처리 절차 및 내용 ---------------------- ... 있는 서비스로 고객의 감동을 불러올 수 있는 보람된 직업이기는 하지만 항상 고객의 불평과 욕구를 만족시켜야 한다는 전제조건이따르기 때문이다.나중에는 익숙해지겠지만, 처음 호텔

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.03

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[기업경영] 삼성회장 이건희 - 나의역할모델

이 오히려 가격경쟁력이나 디자인,성능 면에서 소위 일제를 능가한다.이에 덧붙여 삼성만의 철저한 애프터서비스는 고객을 만족시키는 수준을 넘어 감동시키는 경지에 도달했다. 이는 비단 삼성 ... 전자에만 국한된 것이 아닌 삼성의 다른 계열사에서도 느낄 수 있는 이미지였다.예를 들어 , 우리나라에서 가장 좋은 호텔을 꼽으라면 시설,서비스,대외 인지도 등에서 최고를 자랑 ... 를 한다.호기심 많은 학창시절을 보낸 뒤 이건희는 일본 와세다 대학으로 유학을 떠난다.한국에서도 연세대학교에 합격, 이미 등록금도 내고 교과서까지 다 사 놓았지만 “선진국을 배우

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.24

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[마케팅] 포지셔닝과 브랜드화 전략(SK텔레콤 관점에서)

의 경쟁무기를 삼는 것은 진부하게 되어버렸다. 그에 따라 새로운 마케팅 전략이 필요함을 인식하고, 소비자를 분석하기 시작하였다. 우선 사례에서 알 수 있듯이 TTL의 도입배경을 보 ... 의 소비자를 분류하는데 있어 지역이나 소득수준보다 주로 나이대별로 그 관심사의 차이가 있는 것으로 보고 각 세대별 세분화 전략을 통한 마케팅을 구현하였다.TTL과 UTO, TING ... 으로 잡았다. 그들의 주요 관심사가 각종 문화활동에 대한 혜택에 있음을 알고 여러 이벤트를 제공하였으며, 가격할인과 다양한 서비스가 관심인 20대에게 그것을 제공하여 주었다.UTO

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.27

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복합운송인

)도구 등의 보급확대로 이들 문제가 해결 가능하여지게 되었습니다. 그후 선진국의 일부 기업에서 큰 효과를 보았다는 사례발표(예를 들어 Procter & Gamble사의 경우, 1993년 ... 복합운송인은 자체적으로 운송수단을 가지고 있는 회사. 주선인은 없는회사 임 / 복합운송이란 대표적 3가지 운송수단 (항공, 해운, 육송)중 2가지 이상이 사용되어 운송을 하는 것 ... 을 다음과 같은 두가지 유형으로 구분할 수 있다.(1) 계약운송인형(포워더형)선박, 기차, 항공기 등의 운송수단을 자신이 직접 보유하지 않고 자기는 다만 계약운송인(Contracting

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.20

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[카노품질분석] Kano 품질분석

한 응답의 원인이 될 수 있다.3. 서비스 산업의 적용사례품질의 이원적 인식방법은 제품 뿐 아니라 서비스에도 적용할 수 있다. 항공운수업의 여객서비스에 대해 품질의 이원성(二元 ... 을 충족시켜주거나, 고객이 기대했던 것이라도 고객의 기대를 휠씬 초과하는 만족을 주는 품질요소로서 고객감동(Customer Delight)의 원천이 된다. 따라서 이 품질요소 ... 는 경쟁사를 따돌리고 고객을 확보할 수 있는 주문획득인자(Order Winner)로서 작용한다. 또한 고객은 이러한 품질요소의 존재를 모르거나 기대하지 못했기 때문에, 충족이 되지 않

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.12.05

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[관광경영] 중국인 관광객 유치 방안

체재 기간은 다른 아시아 국가(평균 4.9일)에 비해 6.4일로 더 긴 것으로 나타났다.사례수친지, 동료, 친구여행사관광 안내 서적인터넷광고보도한국 기관항공사,호텔기타정보를얻 ... 5천 원 식사라도 정성과 친절을 깃들이면 그들은 이 나라를 다시 찾아 올 것이다. 누구나 작은 것에 감동하게 마련이니까. 관광대국은 작은 것에서 시작된다.사례수매우 나빠졌다약간 ... 으로 나안을 모색해 보았다. 그리고 본문4에서는 아직 한국에 가보지 못한 중국인들을 대상으로 한국관광 인지도에 대한 조사 결과를 넣었다.II. 본론1. 한국 방문의 배경사례수1회2회3회

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.06

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