"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 61-80 / 2,790건

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위더스 A+ 시장 조사론 레포트

에 밀접한 영향을 미친다. 예를 들어 제품 및 서비스의 만족도를 조사하는 것을 통해 기업은 소비자의 요구 사항을 정확히 파악하고 제품들을 개선 및 서비스 향상에 이를 반영하여 더 나 ... 여 고객의 충성도와 경제적인 효능을 계량화한 순수 추천 고객지수를 사용해야한다. 이 지수를 적용하기 위하여 고객들은 지인에게 해당 어플을 추천 하는 지에 대한 여부를 0에서 부터 10 ... 은 상품과 양질의 서비스를 고객에게 제공할 수 있다. 이렇듯 마케팅 조사의 설계방법에는 인과조사, 탐색조사, 기술 조사등이 있다. 이 방법들은 체계적인 자료 수집 절차에 필요한 조사

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.07 | 수정일 2024.06.17

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가톨릭대 마케팅 중간고사(7주차까지) 범위 내용 총 정리본

: 안정성, 효율증대, 고객관계, 매출, 이익, 정서안정, 자신감, 여유)고객만족(CS), 재구매의향, 고객추천의향 +고객충성도고객가치지수CIV (Customer Value ... •고객만족은 왜 중요한가? : 고객만족이 이루어졌을 때 구매, 판매로 이어질 확률↑, 아닌 경우: 고객만족이 없는데 구매(ex. 대체품이 없을 때), 만족하는데 구매할 여력이 안 ... 되는 경우(ex.명품)•현대사회에서 고객만족이 더 중요해진 이유: 고객만족이 구매, 판매에도 영향1) 글로벌경쟁(소비자들이 빠르게 비교가능, 정보의 개방)의 심화가 고객만족의 필요

시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.27

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사용품질, 제조품질 및 시그마품질의 의의를 비교한 후 품질경영 3요소의 핵심적 내용 정리하기

의 제품을 구매하거나 실제로 이용해본 경험이 있는 고객과 제품 전문가를 대상으로 사용품질의 우수성과 만족도를 매해 조사하고 발표하는 종합적인 지표였다. 객관성에 기초하여 성능과 신뢰 ... 에 파악하고, 그러한 과정의 결과를 구성원들과 공유해야 한다.식스시그마 품질 관리의 특징으로는 기업문화 혁신과 과학적 기법 사용, 전사적 프로세스 혁신, 고객만족도의 유의미한 향상 ... 이 있다. 모든 조직원의 공감과 자발적인 참여, 지속적인 품질 개선에 대한 노력으로 기업문화가 보다 고객지향적이고 더 나은 것을 추구하는 방향으로 품질을 혁신할 수 있다고 여긴다

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.05

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품질 경영에서의 1-10-100의 법칙에 대해 설명하고 예를 들어 설명하세요

적 방법을 적용한 통계적 품질관리 시스템이 발생하였고 이후 사내 모든 기능을 품질관리에 집중하는 전사적 품질관리활동으로 확산되었다. 이를 바탕으로 품질경영은 고객 만족을 위해 경영 ... 는 공정관리의 일부로 실시되는 것에 반해 품질경영은 기업의 전사적인 부분에서 고객만족을 위해 실시되는 활동이라고 할 수 있다. 둘째, 품질경영은 제품의 질과 더불어 설계, 업무 ... 회장은 고객 100명 중 99명이 만족한 기업은 100명이 만족한 기업에게 밀려날 수 밖에 없고 2등 기업에게 고객은 애정을 베풀지 않는다는 것을 강조하였다. 100 빼기 1이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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인간과사회(기말)_교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요. 분석 시 다음과 같은 내용 중 둘 이상을 포함하시기 바랍니다. (15)

하고 조치를 취하여 고객 만족도를 유지하고 향상시킬 수 있게 한다. 이와 같은 노동력을 제공함과 동시에, 고객영업을 하는 다른 노동자들의 질의나 교육 등을 실시한다. 이후 데이터 ... 만족도 향상에 기여한다. 따라서 내가 하는 노동의 전 과정은 아래와 같이 나타낼 수 있다.1. 회사에서 고객에게 제공하는 각종 서비스를 학습하고 적절할 조치를 취할 수 있는 능력 ... 다. 자본주의 사회에서 통신회사와의 계약에 의해 임금과 나의 노동력을 교환한다. 이 노동시장에서 내가 제공하는 노동력은 다음과 같다. 나는 기업 및 개인 고객으로부터 온 연락을 통해

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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A+) [디지털비즈니스] 고객경험과 서비스 디자인

고객은 비즈니스를 반복하고 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 높다. 좋은 고객 경험은 충성도 개선, 고객 만족도 향상, 고객 추천을 비롯한 입소문 마케팅 효과를 불러일으킨다. 그러나 ... ) 나쁜 고객 경험8) 고객 경험 개선 방법2. 서비스 디자인1) 서비스 디자인이란2) 서비스 디자인의 응용3) 서비스 디자이너1. 고객 경험과 서비스 디자인1. 고객 경험기업 ... 에 여러 데이터를 활용해 얻을 수 있는 성과에 대한 명확한 그림이 필요하다.고객 여정에 걸친 여러 접점에서 순 추천고객 지수 점수를 분석하면 고객의 말을 경청하고, 관심을 기울이

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.10

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노랑풍선 여행사의 성공사례 분석

에 전념할 수 있도록 회사는 직원의 복리후생 및 처우 개선에 힘쓴다. 둘째, 고객 만족 경영이다. 전임직원은 준비된 서비스 정신을 바탕으로 고객에게 신속하고 친절한 서비스를 제공 ... 1544-2288URL: www.ybtour.co.kr / m.ybtour.co.kr2. 경영이념노랑풍선은 3가지의 경영이념이 있다. 첫째, 직원 만족 경영이다. 전임직원이 고객만족 ... 를 대표하는 업체로서 급변하는 여행시장 정보와 고객의 마음에 부합하는 다각적인 서비스 개선과 업무 시스템 구축 그리고 전세계를 연결하는 통합 온라인 시스템을 구축함으로써 지금까지 축척

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.06

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통계데이터3 품질경영 행정기관인 교육부에서 행정의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야 하는지 설명

상품 혹은 서비스에 대한 상호간의 관계란 제품의 각 기능이 상호간의 어떤 영향을 미치는지 그 영향도룰 파악하기 위함이다. 기능의 중요도는 고객 요구사항을 만족시키기 위한 각 기능 ... 하는 경영 혁신 프로그램이라 할 수 있다.6 시그마의 효과는 처음부터 문제가 발생하지 않도록 완벽한 프로세스를 구축하고, 이를 통해 자원 낭비의 최소화, 고객 만족 증대, 기업 수익 ... 의 극대화를 달성할 수 있다. 기업에게 서비스 품질 저하란 매우 치명적이고, 이를 개선하기 위한 비용이 고객에게 근접할수록 막대한 비용을 발생시킬 수 있다.그렇다면 6 시그마의 기본

방송통신대 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2024.03.22

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6시그마 기업혁명

째는 블랙벨트와 마찬가지로 각 분야의 소규모 개선 프로젝트를 이끌어 나가는 것이다. 프로젝트의 선정은 회사에 따라 다르다. 6시그마 프로젝트의 전반적 목표는 고객만족 향상과 수익성 개선이 ... 를 거둔다. 6시그마는 나쁜 습관을 버리게 하고, 관료주의의 껍질을 벗게 하며, 고객만족을 위하여 종업원들에게 동기를 부여한다. 제품생산 및 서비스 속도가 느리면 사람들은 더 짧 ... 고 간다. 그들은 만족과 가치에 대해 투표권을 가지고 있다. 고객들은 바로 회사들이 6시그마 혁신전략을 추진하는 이유이다. 고객 - 그린벨트 – 블랙벨트 – 마스터 블랙벨트

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.30

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식스시그마 정리한 자료 입니다.

영향을 미치는 개선일 수도 있음※ 눈에 보이지 않는 개선예) 고객만족지수 개선 , 고객에게 비용 청구하는 경로의 개선, 고객과의 커뮤니케이션개선, 광고효과 개선2. 개선의 접근 ... - 시장수요 예측- 제품(서비스)/시장의 속성 파악- Benefit Segmentation▶ 외부 고객만족에 초점▶ 고객의 정의 (누구이며, 어디에 존재하는가?)- 소비자 기호▶ 정확 ... 있는 방법 고안1980년대 초, 그와 그의 동료 몇 명이 통계도구를 사용하여 6시그마 방법 개발→ 몇 년 후, 유니시스사의 고객이 가라데의 Black Belt와 비교, 여기서 피

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.24

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[A+레포트]식스시그마 사례연구 보고서

하도록 하였다.고객의 관점에서 지속적인 개선과 혁신을 통해 고객 만족, 비용절감, 신사업 발굴을 도모 하고자 한 것이다.2003년 6월 Black Belt 전진대회를 통해 식스시그마 ... Added)를 향상시키면서 2005년도 국가고객만족지수 평가에서 정보통신 분야 전 부문 1위를 차지하는 결과를 가져왔다.2003년부터 식스시그마를 도입하고 총 85억 원의 비용 절감 효과 ... 를 통해 기업과 고객, 품질 등 모든 것이 만족되고 개선되는 등 여러 가지 성과를 도출해낸 것을 볼 수 있다.Ⅲ. 결론지금까지 식스시그마와 그 사례에 대해 알아보았다.

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.09 | 수정일 2021.12.29

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최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.

들이 커피를 단순한 음료가 아니라, 일상의 소소한 행복과 휴식을 제공하는 매개체로 인식하도록 유도하였다. 2022년 해당 브랜드의 소비자 만족도 조사 결과, 감성마케팅 캠페인 이후 고객 ... 를 보장하기 어려운 측면이 있다. 단기적으로는 구성원 만족도와 고객 충성도가 상승하는 효과가 있으나, 지속적인 감성 관리와 체계적인 지원이 이루어지지 않을 경우 이러한 긍정적 효과가 점고된다. ... 이 큰 주목을 받고 있다. 감성마케팅은 소비자의 감정과 정서를 자극하여 브랜드에 대한 긍정적 인식을 형성하고, 고객 충성도와 구매 의사결정에 영향을 미치는 전략이다. 감성 경영은 조직

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.04

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

서비스에 대한 고객 만족도, 고객 평가 등 우리 생활 가까운 곳에서 볼 수 있다. 이는 분명 기업의 입장에서 중요한 부분일 것이다.그렇다면 이러한 서비스를 제공하는 감정노동자 ... 확장되고 있다. 고도로 발달한 산업화 사회에서 서비스 직종은 급속히 확대되었고 기업의 새로운 마케팅 전략으로 감정 노동의 시장 또한 확대되고 있다. ‘친밀감’을 내세워 고객에게 더 ... 친근하게 다가가 만족을 뛰어넘어 감동을 드리겠다는 서비스 정신은 우리 사회 곳곳에서 보이고 있다. 예를 들면 패밀리 레스토랑 종업원이 무릎을 꿇고 주문을 받는 것이나 AS 출장

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.14 | 수정일 2024.12.03

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스마트폰, 자동차, 레스토랑, 호텔, 은행 등 특정 제품이나 서비스 중에서 1개를 선정

폰의 NFC 결제 지원 여부 등3. 참고문헌기린(외), 카노 모형에 기반한 항공서비스품질 분류와 잠재적 고객만족 개선지수에 관한 연구 - 중국 승객을 중심으로, J Korean ... Model)은 일본의 경영학자 카노 노리아키가 1980년대에 제시한 상품 기획 이론이다.카노 모형에서는 특정한 제품이나 서비스에 대하여 소비자가 어떻게 만족하게 되는지에 대해서 ... 분석하고 있는데, 상품의 품질을 구성하는 요소는 아래와 같이 세 가지의 요소로 나누어 살펴볼 수 있다 :첫째, 매력적 품질 요소: 충족되는 경우 만족을 가져오는 한편, 충족되지 않

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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행동공동체를 위한 경영학, 행복공동체를 위한 아이디어 도출

에 주어진 문제점들은 사실 많이 존재한다고 생각한다. 하지만 공동체의 고객 행복을 모두 만족시킬 수는 없으니, 최대다수의 최대행복을 만족시키는 방향으로 나아가야한다고 기본적으로 생각 ... 았을 때 이는 결국 다시금 내려갈 행복에 불과하다고 생각되기도 한다. 자신이 현재 처해있는 상황이 조금 개선되지만 다시금 적응하는 과정을 거치면 사람의 행복지수는 그대로 유지 ... 행복공동체를 위한 경영학 개별 리포트행복공동체를 위한 아이디어 도출- 공동체 속에서 고객과 구성원의 행복의 충족 -인간은 사회적 동물로써, 우리 모두는 살면서 하나 이상의 공동체

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.29

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기업에서 IT를 도입한 의사결정으로 성공한 사례

다. 쿠팡은 핀 페이, 빅 데이터, 인공지능(AI)등을 통해 고객 만족과 고객의 니즈를 파악해 제품가지수를 다양화하고 있고 이로 인해 방문자 수도 증가하고 있다. 여기서 번 돈 ... 보다 12.1%늘었다. 앞으로 고객들은 여러 e커머스의 간편 결제 혜택을 비교 분석하면서 혜택이 더 좋은 곳으로 옮겨 갈 것이고 혜택과 편의성 개선 경쟁이 불가피할 것이다. 그럼 ... 효율적이고 효과적이라고 생각한다. 앞으로 쿠팡의 성장에 있어서는 더 지켜봐야겠지만 쿠팡의 IT도입과 자체개발에 있어서 많은 혜택, 서비스, 편리함, 고객만족으로 아마존에 버금가는 기업으로 성장할 것이라고 생각한다.

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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기업의 사회공헌활동은 기업에 어떠한 유익을 주는지, 더욱 효과적인 기업사회공헌활동을 위해서는 어떻게 전개되어야 하는지에 대해 서술하시오

고 있으며, 이는 기업의 장기적인 성장과 사회의 발전에 중대한 영향을 미치고 있다. 기업의 사회공헌활동은 단순히 긍정적인 이미지를 구축하는 것을 넘어, 기업 내부의 조직 문화 개선 ... , 직원 만족도 향상, 지역사회와의 상생 등 다방면에서 중요한 역할을 하고 있다.기업의 사회공헌활동이 기업에 어떠한 유익을 제공하는지, 그리고 더욱 효과적인 사회공헌활동을 위해서 ... 을 전개할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 이는 궁극적으로 기업과 사회가 함께 성장하고 발전할 수 있는 지속 가능한 미래를 구축하는 데 기여할 것이다.Ⅱ. 본론가. 기업 이미지 개선

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.22

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AI역량검사에 대한 품질관리 연구, 텍스트마이닝을 통해 취업준비생들의 여론을 데이터화 하고 분석하여 QFD 진행

AI 서비스가 AI 서비스 품질, 고객 만족도 및 고객 참여와 어떤 관련이 있는지 살펴본 논문 이용자들의 후기를 모은 텍스트 데이터를 텍스트마이닝 하여 서비스 품질평가 면접 유형 ... 별 내용과 특징,한계를 분석했으며 개선방안을 도출 한계점 AI서비스 범위를 BUT, B2C의 개인서비스용으로 한정 IT문헌이 AI 서비스 만족도를 평가하는 데에 적합한 척도가 될 ... 역량검사의 품질을 더욱 개선시키고자 한다. 높은 점유율을 보이는 마이다스IT의 AI역량검사로 특정짓고, 이와 관련된 유튜브 영상의 댓글을 통해 취업준비생들의 의견을 모아 텍스트

리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.09.06 | 수정일 2021.11.24

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CJ올리브네트웍스 합격자소서

에서 시스템 개선을 위해 작성한 알고리즘을 테스트하기 위해, eclipse를 사용해서 어플리케이션을 개발하며 SW 개발 역량을 키웠습니다.3. 환경 실무 프로젝트에 참여하여 고객의 요구 ... 수 있는 서버의 성능 향상을 위해 DB를 지속적으로 개선했습니다. 그리고 고객으로부터 측정된 raw data를 가공해서 홈페이지에 표시하기 위한 SQL 문을 작성하고, 데이터 ... , 업무를 수행할 때 고객과의 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 고객들의 요구사항을 완벽히 분석하고, 항상 고객을 만족시키기 위해 고민하는 자세로 업무를 수행하는 데 도움이 될 것입니다

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.17

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[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

에 대한 설명으로 틀린 것은? (5점)①결과뿐 아니라 과정에 중점을 두는 고객만족 개념이다.②제품의 기능적 특징에 대한 파악이나 개선뿐 아니라 고객의 의사결정, 구매, 사용과정 전반 ... * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가1. 다음 중 ‘서비스 패러독스의 원인’으로 틀린 것은? (5점)①제품이 복잡해져서 고객과 직원이 기술의 속도를 따라가 ... 에 초점을 맞춘다.③고객이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 제품, 서비스, 업무절차, 인적 요소들을 관리하는 것이다.④구매 과정-구매 후 과정을 분석하여 고객지향적으로 개선한다.

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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