"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 21-40 / 2,790건

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

을 확인할 수 있다.7) 순추천고객지수NPS라고도 불리는 추천고객지수는 고객의 충성도와 경험 측정에까지 활용될 수 있는데 고객 만족도 측정의 새로운 방법으로써 ‘해당 콜센터 직원을 친구 ... 바 있다.이러한 First Call Resolution은 CX개선의 도움이 되는 KPI로써 고객은 첫 번째 통화에 있어 자신의 질문을 해결하기 위한 강한 욕구가 있다. 이러 ... 로 해당된다. 추천지수는 프로모터에서 비방하는 고객 비율을 제외하고 파생되기 때문에 50점 이상일 시 양호의 의미이다.추천고객지수를 활용하면 콜센터와의 상호작용과 연관해 고객에게 의미

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

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경영통계학_연속확률분포에 대하여 요약하여 정리하시오.

할 확률을 계산할 수 있다. 이를 통해 품질 관리에서 허용 오차 범위를 설정하고, 생산 공정을 개선하는 데 활용할 수 있다.또한, 서비스 업계에서는 고객의 대기 시간을 지수분포 ... 까지의 시간 간격을 나타내며, 이는 사건이 일정한 비율로 발생하는 경우에 해당한다. 예를 들어, 고객이 서비스 센터에 도착하는 시간 간격이나 전구의 수명 등이 지수분포를 따른다 ... 로 모델링할 수 있다. 이를 통해 서비스 제공 시간을 최적화하고, 고객 만족도를 높일 수 있는 방안을 마련할 수 있다. 예를 들어, 콜센터에서 고객이 전화를 걸었을 때 대기 시간

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

만족지수(ACSI) 데이터에 따르면 고객 만족도가 높은 기업일수록 주가 수익률이 최대 50% 이상 높은 것으로 나타났고, 고객 만족도 상위 20% 기업의 수익성은 하위 20% 기업 ... 합니다.고객 만족은 기업 수익성 향상에도 직결되는데, 만족도가 높을수록 재구매율과 고객 이탈률이 개선되어 안정적인 매출 기반을 구축할 수 있습니다. 또한 마케팅 비용 절감, 운영 효율 ... 성 향상 등의 효과로 전반적인 수익성이 제고됩니다. 미국 고객만족지수(ACSI) 데이터에 따르면 고객 만족도 상위 20% 기업의 수익성이 하위 20% 기업보다 35% 이상 높은 것

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.02

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논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

권나현(2018), 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정, 한국문헌정보학회지 52(1), pp. 314-337Ⅰ. 연구목적과 의의도서관 서비스에 대한 고객 ... 적인 고객만족도 측정도구의 개발이 필요한 상황이다. 이에 본 연구는 조직의 경영성과를 체계적으로 평가하고 서비스 개선에 활용될 수 있는 고객만족도 측정도구를 개발하고자 한다.Ⅱ ... 만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다. 그렇기 때문에 매년 전국도서관을 대상으로 고객만족도 조사가 수행되고 있으나 이것은 단순한 실적평가에 그치고 있어, 현재 좀 더 구체

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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소셜 네트워크서비스의 감성분석을 이용한 의료기관의 고객만족도 평가모형에 대한 연구 (A Study on Customer Satisfaction Evaluation Model for Hospitals using Sentiment Analysis of Social Network Service)

과 그것을 기반으로 고객만족도 평가모형에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 SNS 상의 감성분석을 이용하여 지식서비스 산업 중에 의료기관의 고객만족도 평가모형에 대한 방법을 제안 ... 최근 SNS, 소셜 미디어 시대를 맞이하여 기업은 고객중심으로 움직이고 있으며 고객이 수동적 입장에서 능동적 입장으로 변경되고 있는 상황에서 블로그, 카페, 트위터 등에서의 평가 ... 를 통한 고객 피드백 정보에 따라 서비스 제공자의 판매율이 많은 영향을 받고 있다. 따라서 효율적인 기업경영을 위해서는 소셜미디어나 SNS를 통한 고객의 목소리를 분석하는 작업

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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특장차 품질관리로 불량률 데이터 및 관리도 - 특장차 제조 공정 품질 개선 프로젝트

1,800만 원의 비용 절감 효과를 의미합니다. 30% 고객 만족도 향상 제품 품질 향상으로 인해 고객 만족도가 30% 상승했으며, 클레임 건수도 크게 감소했습니다.개선 방안 ... 150만 원의 비용 절감 효과를 달성했습니다. 고객 신뢰도 회복 제품 품질 향상으로 고객 만족도가 크게 개선되었으며, 이는 회사의 평판 회복으로 이어졌습니다.향후 과제 및 발전 ... 대비 58% 개선된 수치입니다. 공정 능력 향상 공정 능력 지수(Cpk)가 1.33으로 증가하여 공정의 안정성이 크게 향상되었습니다.경제적 효과 300 불량 제품 감소 월 평균 불량

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (1)

다. 이스 기업에서 고객만족을 측정하는 것은 기업의 성장과 발전에 있어 매우 중요하다. 고객의 만족도를 정확하게 파악하고 이를 기반으로 서비스 개선에 나서는 것은 기업의 경쟁력을 강화 ... 하고, 서비스 개선에 필요한 정보를 얻을 수 있다. 신뢰할 수 있는 만족도 조사는 질문의 명확성, 일관성, 응답률 등을 고려하여 설계되어야 한다. 다음으로 “고객의 소리”는 고객 ... 개선을 통한 고객만족 향상 방향과, 고객 피드백 반영의 중요성을 다루고 이와 관련하여 고객만족도를 높이는데 성공한 기업의 사례를 살펴볼 것이다. 서비스 품질은 고객 만족에 직접

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오.

에 비해 50% 이상 감소하였으며, 이는 제품의 신뢰성을 높이고 고객 만족도를 증대시키는 결과를 가져왔다.2.2 카이젠(Kaizen)과 지속적인 개선카이젠(Kaizen)은 '지속적인 ... 을 구축하는 데 중점을 둔다. 고객 피드백을 통해 제품의 결함을 신속하게 파악하고 개선하는 프로세스를 마련함으로써, 도요타는 고객 만족도를 높이는 데 성공하였다. 실제로 2015년 ... 부터 2020년까지 도요타의 고객 만족도 지수는 평균 10% 이상 상승하였으며, 이는 도요타의 품질 관리 시스템이 효과적으로 작동하고 있음을 나타낸다.

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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통계적 품질관리는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법

는 재무성과 고객만족도 향상이었다. 재무성과는 2000년 24개 개선과제를 완료하여 535억원의 재무성과를 달성하였으며, 2001년에는 90개 과제를 완료하여 292억원의 재무성과 ... 를 달성하였다. 2002년에는 98개 과제 완료, 재무 실적 459억원, 2003년 11월 1310억원, 고객만족도 71점으로 개선돼 전국고객만족도(NCSI)에서 항공사(70점 ... 시그마는 자원 낭비를 최소화하는 동시에 고객 만족도를 극대화하는 방식으로 일상적인 사업 활동을 설계하고 감독함으로써 궁극적으로 수익성을 높이는 비즈니스 프로세스다. 식스 시그마

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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코웨이의 서비스운영관리 (서비스경쟁력) (A+ 레포트, 15p)

산업 서비스 품질 지수 정수기와 공기청정기 부문에서 1위를 차지했다. 대기업 계열사인 LG 전자와 SK 매직을 누른 결과이다. 이외에도 한국생산성본부 국가고객만족도지수 정수기 및 ... 로 고객의 높은 신뢰를 얻었으며, 시장점유율, 고객만족도, 브랜드 가치 면에서 업계 최고 위치에 올랐다.코웨이는 사람들의 건강을 책임지고 생활을 편리하게 만들어가며, 시장의 변화 ... 은 설비 확충의 물리적 환경 (서비스 제공 시설에 대한 환경, 설비나 장비로 표현되는 부분과 인력으로 표현되는 부분으로 구분)서비스 품질은 고객만족의 선행 변수로 고객만족을 결정하는 것

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.26 | 수정일 2021.05.28

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3. KPI Pool 모음집

개선 및 혁신부서간 업무협조만족도협력업체,동료사원만족도리더십지수총42개14개4개14개10개지표구분Customer Satisfaction핵심Financial ... 율원가절감율수익성단위원가원가절감율공헌이익증가율매출액대비 원가절감율고객만족고객만족도고객재구매율(액)시장점유율단위당 판매수량시장점유율세분시장점유율운영프로세스프로세스개선건수주요 프로새 ... 회원모집달성율데이터관리마진인상달성율마케팅제도개선건수서버/포스 장애율사업제안검토법인세신고기한준수도승급심사제도개선여직원인력운영방안수립교육프로그램만족도교육참가율교육관리시스템개발그룹웨어

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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26_6시그마 교제 요점정리 자료

에서 손꼽히는 큰 은행입니다. Bank of America가 전사적으로 6시그마를 추진하고 있는데 그 당시 6시그마를 추진한 결과가 20억 달러 이상의 이익을 창출했고 고객의 만족 ... 이고 고객에 게 가치를 제공하고 이럴 수 있는 프로젝트인가 하는 것입니다. 그래서 개선 가능성이 있는 프로젝트를 선택하게 됩니다. 다시 말하면 프로젝트가 비즈니스 개선기회를 우리 ... 에게 제공할 수 있어야 할 수 있는 것입니다. 그래서 비즈니스 기회분석의 목적은 고객과 사업의 목적에 유효한 영향을 미치는 개선 대상에 대한 기회 명확화와 사업전략과 일치하는 중요

리포트 | 153페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.29

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오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 이유를 분석해 보자. 새롭게 1위 자리에 오른 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 요인을 분석해보자.

이 매우 빠르게 퍼지기 때문에, 잘못된 서비스는 한 명의 고객만을 잃는 것이 아니라 기업의 전체 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 또 서비스의 개선이 이루어지지 않는다면 그 ... 텔레콤은 오랜 시간 동안 고객중심경영을 하고 있다. 이는 진정한 의미에서의 고개만족을 달성하여 고객들의 신뢰를 얻고, 단순히 이익 창출에만 혈안이 되는 것이 아니라 고객과 함께 ... 한 서비스 개선으로 에스케이 텔레콤이 자체적으로 조사를 실시한 결과 에스케이 텔레콤에 대한 고객들의 긍정적인 인식은 2018년 상반기에 56% 정도였던 것에서 2018년 하반기

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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코웨이

하였으만족경영코웨이는 고객만족경영을 위해 고객 만족 프로그램을 개선하고 확대하고 있다. 이는 고객관리시스템, 고객관리체계 정비, 지속적인 종업원들의 교육을 통해 이루어진다. 이러 ... ) Weakness(3) Opportunity(4) Threat5. 코웨이 경영전략과 마케팅사례 연구(1) 윤리경영 전략(2) 위기극복전략(3) 광고전략(4) 고객만족경영(5) 친환경 경영전략(6 ... 한다. 고객 만족 프로그램으로는 우선적으로 고객윤리규범 준수 다짐이 있다. 이는 소비자에 대해 귀 기울이고 진실만을 말하며 그들의 정보를 보호하는 것을 내용으로 한다. 또한 제품

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.05

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[A+만점] 학점은행제 경영 해커스 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

20% 감소라는 성과를 이루어냈다. 이로써 초고속인터넷 등 주요 통신시설의 실질적인 고장 감소에 기여하여, 2005년 국가고객만족지수(NCSI) 평가에서 정보통신분야 전 부문 1위 ... 텔레콤은 고객 서비스 측면을 중점으로 식스시그마 활동을 추진하였다.대표적으로 로밍서비스 프로세스 개선으로 미처리 건수를 획기적으로 감소시켜 고객만족도를 향상시켰다. 공항 로밍서비스 ... 에서 통계적으로 품질을 관리하면서 결함 최소화 및 프로세스 안정성을 목표로 하였다. 이후 제조업 외에 다양한 산업분야에서 널리 활용되기 시작하면서, 고객만족도 및 고객가치향상을 위한

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.07

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경영학 측면에서 생산관리를 설명하시오.

경쟁력의 원천이다. 효율적인 생산 계획과 적시 생산 시스템을 구축하면 원가를 획기적으로 절감할 수 있다. 또한 품질관리와 공정 표준화는 불량률을 낮추어 고객 만족도를 제고 ... 한다. 개인적으로 느끼기에, 실제로 생산 현장에서 작은 공정 개선만으로도 불량률이 눈에 띄게 줄어들었고, 고객 클레임이 크게 감소한 경험이 있다.기업이 글로벌 시장에서 살아남기 위해서 ... 을 보장하는 핵심 경영활동이다. 내가 생각하기에는 생산관리가 없다면 제조 기업은 불필요한 재고 증가와 품질 불안을 동시에 안으며, 고객 요구에 신속히 대응하기 어려워진다.생산관리는 기업

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.08

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

고, 고객 만족도와 직결되는 역할을 한다. 따라서 콜센터의 직원 성과는 단순한 생산성 증가 뿐만 아니라 고객 만족도, 브랜드 이미지, 그리고 결국은 기업의 수익에까지 영향을 미친다 ... 15% 감소하고, 고객 만족도가 10% 상승하는 등의 긍정적인 결과를 보인다는 연구가 있다.또한, 전자모니터링 시스템은 투명성을 높여 직원들 사이의 공정한 평가가 가능하게 한다. 예 ... 하고 개선의 여지를 찾는다. 그러나, 다수의 직원들은 이러한 시스템이 과도한 감시와 스트레스를 유발한다고 느낀다. 실제로, 전자모니터링 시스템이 도입된 후 직원들의 스트레스 지수

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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스마트폰고객만족경영사례

구매 동기 부여→ 스마트폰 사용자들의 충성도아이폰의 고객 만족 지수아이폰은 미국 고객만족도(ACSI) 조사에서 81점으로 1위지난 해보다 2.4%하락삼성은 76점을 기록지난 해 ... 1년 연장개인 실수에 의한 고장은 보장하지 않음(무상리퍼조건 존재) 무상리퍼를 받기가 상당히 까다롭다는 고객들의 불만갤럭시의 고객만족 지수삼성, 서비스 부문 업계 연속 9년 1위 ... 스마트폰 고객만족경영 사례목차I. 서론 1.1. 고객만족경영의 개요 1.2. 보고서 주제 선정 동기; 스마트폰 시장의 확대와 선도기업들의 고객만족경영사례 II. 본론 2.1

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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현대사회를 이끌어가는 인지도가 있는 리더들 중 상반된 리더십을 보여주고 있는 인물을 선정하여 각각의 리더십을 학습한 리더십이론을 기반으로 비교분석하고 정리하시오.

다. 베조스의 리더십은 데이터와 분석에 기반한 체계적 의사결정, 효율적인 운영 관리, 그리고 고객 경험 개선에 중점을 두며, 조직 내 프로세스와 시스템 개선을 통해 지속 가능한 성장 ... 데이터 분석과 고객 중심 전략을 통해 꾸준한 성장을 실현하였다. 2021년 국제 경영 조사에 따르면, 잡스 스타일의 변혁적 리더십을 체험한 조직은 직원 몰입도와 혁신 지수가 평균 ... 2025% 이상 높게 나타난 반면, 베조스 스타일의 거래적 리더십을 채택한 조직은 운영 효율성과 고객 만족도가 평균 1520% 이상 향상된 사례가 보고되었다.본 보고서는 이처럼 상반

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요

, 서비스 개선 등 다양한 측면에서 시각화와 문서화가 필요하며, 이러한 다양한 측면에서 관리되는 노력이 요구된다.1. 사회복지현장에서의 장기 관리 방안사회복지 현장에서는 장기적인 품질 ... 관리를 위해 세 가지 측면으로 나눠 살펴보고 관찰할 수 있다.우선 과정적 측면에서, 서비스를 받고 있는 사용자의 문제점과 서비스의 종류 및 고객의 요구와 서비스 접속의 적절 ... 성을 관찰할 수 있다. 클라이언트가 의뢰한 서비스의 성공의 여부도 여기에 포함이 된다. 여기서, 장기적 프로세스 측면에서 업무 활동의 횟수, 클라이언트의 방문 횟수 및 의뢰 횟수를 지수

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.08 | 수정일 2022.11.24

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