"고객관리와소비자행동론"의 검색결과 입니다.

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imc와 브랜드자산 마케팅파리바게뜨 코카콜라 마케팅 경영 시장세분화 마케팅원론 소비자행동과 IMC 경영정보시스템

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방송통신대 - 2025 방송통신대 리포트 및 과제물 업데이트, 중간고사/기말고사자료

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"고객관리와소비자행동론" 검색결과 61-80 / 21,828건

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간호관리학-기획 요약본

면서 가장고 보다 효과적인 판매 방법과 촉진 도구들을 활용해 소비자들을 끊임없이 설득하여야 한다고 생각했다 : 그러나 광고나 강매로 구매한 고객이 제품에 만족하지 못하면 나쁜 소문을 내 ... 소비자의 입장에서는 지속 가능한 경영(ESR) 지표를 통하여 기업을 평가하며 투자를 결정 Ⅱ. 서비스마케팅 서비스개념 :고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청 ... 에 의하여 제공되는 무형의 행위나 성과로 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 것’ 서비스란 소비자에게 바람직한 변화를 야기함으로써 고객 편익을 창출하는 활동이나 수행 2. 서비스

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.31 | 수정일 2025.08.08

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제주대학교 창업의이해 기말고사

하는 마케터들은 종종 시장을 소비자의 생활 방식에 따라 세분화하고, 이러한 특징에 따라 마케팅 전략을 수립한다. ( ) 안에 들어갈 말은?A. 인구통계적 세분화B. 심리분석적 세분 ... 가격 결정에 영향을 미치는 요인이 아닌 것은?A. 상권의 특성B. 가격 탄력성C. 마케팅 비용D. 유통경로의 적응성10. 문제엘모 루이스가 제안한 소비자의 구매 방법 중 AIDA ... 적으로 개인이 운영할 수 있는 범위를 무엇이라 할까요?A. 상권B. 입지C. 매장D. 유통망12. 문제필립코틀러가 제안한 5A 소비자 구매 경로는 4A에서 무엇을 고려한 것인가?A. 연결

시험자료 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.26

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CS리더스 요약정리

의 연구로 촉발된 1970년대의 연구는 소비자 행동론이나 인지심리학 등을 도입하여 만족의 심리적 접근으로 이해하려는 경향이 우세하다.만족을 제품의 소비과정 및 소비 경험 전체에 대한 ... , 직원의 지식, 효율적으로 소비자 문제 처리능력 등이 품질의 기준이 된다.운영 형태기업에서 운영하는 고객센터, 콜 센터 등이 있다.대면접점 유형?서비스 제공자와 고객이 직접 만남 ... 상품력, 가격경쟁력, 브랜드, 이미지, 고객관리 등(2) 고객만족경영 혁신의 성공요인과 실패요인고객만족경영 혁신의 성공요인리더십?리더십은 최고경영자나 리더들의 혁신에 대한 적극

시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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CS리더스 요약정리 -고객실무론

고 상담원의 성과를 평가3. Side-by-side 모니터링 : 관리자가 상담원의 근처에서 상담 내용 및 업무 처리 과정, 행동을 직접 관찰하고 즉각적으로 피드백하는 형식4. 동료 ... 율 관리 등의 업무를 수행하는 실질적 관리자2. 텔러마케터: 텔러마케팅 실무자로, 고객관리 및 고객유치에 관련된 고개상담 업무를 진행3. 유니트리더: 콜센터 리더로 불리며, 텔러 ... 마케터 10명 정도 소단위 리더이다. 텔러마케터와 함께 고객상담 업무를 담당4. QAA : 통화품질 관리자, 상담내용을 모니터링 하여 평가, 관리, 감독을 통해 통화품질을 향상

시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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관계－체험 마케팅 홍보(PR)전략 에 대한 일 고찰 (An Exploration of the PR Strategies for the Relational-Experiential Marketing)

도, 로열티, 이벤트 및 스폰서 등으로 고객에게 접촉되어 인지된다. 이런 일련의 관계 구축은 커뮤니케이션의 수단과 통합적 마케팅 커뮤니케이션이 지향하는 소비자중심의 홍보전략이 ... 식료품을 중심으로 생산자, 공급자, 소비자간의 인간 관계를 형성함으로서 관계－체험 유통을 내포하게 된다. 이런 관계는 브랜드를 매개체로 마케팅 커뮤니케이션 과정에 의해 창출, 유지 ... , 관리된다. 즉, 사람－상품－사람 간에 관계적 체험은 유통마케팅 과정에서 이루어지며, 그 과정의 활성화는 효율적인 홍보전략에서 이루어진다. 특히 생산자가 출하한 농수산물 브랜드

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

로서 투자&관리 중요, 제품 품질 개발과 유사2. 서비스 문화기업 문화: 구성원들이 공유하는 가치와 믿음, 행동 기준 제공, 서비스 중심 문화의 중요고객 중심 문화의 중요성: 기업 ... : 인터넷/동영상/증강현실 활용하여 소비자가 서비스를 사전에 체험추첨/경연: 참여자에게 경품or상금 제공, 고객 참여와 관심 유도, 데이터베이스 확보충성도 프로그램: 장기적인 관계 ... 는 중개인장점: 마케팅 비용 절감과 고객 편의성 강화 / 전문적인 지식과 기술 활용단점: 서비스 공급자의 통제력 상실 우려 / 경쟁자에 비해 불리한 입장프랜차이징: 가맹점에게 특정

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도 측정 3원칙 정확성의 원칙, 정량성의 원칙 , 지속성의 원칙 교육훈련 ... 텔레 시장점유율 표적시장내 전체거래량중 자사기업의 제품을 사용하는 비율 고객점유율 한고객이 소비중 특정기업의 상품을 구매하는데 이용하는 금액의 비율 구매의사 결정과정 문제인식 ... 혹은 그이상의 시장부분에 진출하여 각 시장별로 마케팅 프로그램을 세우는것 시장별로 소비자들에게 회사이미지를 강화하려는 전략 집중화 마케팅 한개 혹은 그이상의 시장부분에서 시장

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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급식경영학 8장 내용정리

촉진－ 기업이미지 구축비분리성－ 생산과 소비가 동시에 발생하는 속성－ 정확하고 능숙한 업무 수행－ 철저한 고객관리－ 종업원의 선발과 훈련소멸성－ 저장 불가능성－ 사용되지 않 ... 행동에 대한 이해 : 소비자가 자신의 욕구를 충족시키기 위한 제품이나 서비스를 탐색, 평가하는 과정을 거쳐 구매에 대한 의사결정을 내리는 일련의 행동과정3.2 시장 세분화－ 전체 ... 를 통해 세분화된 시장에서 높은 점유율을 추구－ 그 시장에 속한 소비자의 욕구를 매우 잘 알고 있기 때문에 그 시장 안에서 강력한 위치3.4 포지셔닝－ 제품을 시장과 목표고객의 마음

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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전주대학교 마케팅원론 기말고사 정리본

1. 시장세분화시장세분화란 소비자의 필요와 욕구가 유사한 사람끼리 묶어서 몇 개의 하위시장으로 나누는 것을 말한다. 시장세분화는 모든 고객들에게 똑같은 방법으로 마케팅 ... 을 가진다. 따라서 대량구매자와 소량구매자로 나누어 시장을 조사해 돈을 벌 수 있는 기회를 발견해야 한다.2. 시장세분화의 절차먼저, 고객 행동변수와 고객 특성변수로 데이터를 수집 ... 다. 즉, 마케팅 관리자의 의도가 소비자에게 정확히 전달되고 있는지에 대한 검토를 하는 것이다.12. ★product(1): 제품의 기초, 신제품 개발, 기존 제품 관리★제품은 핵심

시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.06

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2025검색광고마케터1급 정리 (네카구 별도)

방향적 비즈니스 -> 고객중심 운영형태2. 온라인 비즈니스 유형[공급자와 수요자간 분류]1) BtoC : 기업과 소비자간 전자상 거래- 개별 소비자 대상 온라인 포털, 검색, 커머스 ... 기 위한 것인가- 소비자를 설득하기 위한 것인가- 자사의 상표를 기억하게하기 위한 수단인가[고려사항]- 구체적이고 명확해야함- 측정가능한 것이어야함- 행동지향적- 현실적- 달성가능 ... 2) BtoB : 기업내 or 기업과 기업 간 전자상거래3) CtoC : 소비자와 소비자(당근, 중고나라)4) GtoB : 정부와 기업간 전자상거래5) GtoC : 정부와 시민간

시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.07.11

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기업이 마케팅정보를 체계적으로 수집,관리 및 사용하는 것의 가치와 필요성에 대해 논의하세요

은 경쟁 우위를 확보하기 위한 첫걸음이라고 생각한다. 정보 수집은 시장 조사, 고객 설문, 온라인 데이터 분석 등 다양한 방식으로 이루어진다.소비자 이해 증진:고객의 욕구와 행동 패턴 ... 이 시장 환경과 고객에 대한 정보를 수집하고 분석하여 마케팅 의사결정에 활용하는 모든 데이터와 지식을 의미한다.고객의 행동 패턴, 경쟁사의 동향, 시장 변화, 소비 트렌드 등의 정보 ... 하는 모든 정보의 집합이라고 생각한다.여기에는 소비자의 구매 행동, 연령, 성별, 소득 수준과 같은 인구 통계학적 정보뿐만 아니라 소비자가 선호하는 브랜드, 제품의 사용 경험

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.30

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문화콘텐츠산업론 기말고사 요약본

요소로 상품이나 서비스를 알리는 차별화된 표식③캐릭터-브랜드가 가지고있는 개성을 가상의 살아 움직이는 존재로 표현④슬로건-소비자의 구매행동을 이끌어내기 위해 기업이 광고에 사용 ... 가 기대하는 방법이나 행동을 하도록 이끌어내는 것-정보의 전달, 설득, 소비자 교육*광고-한국광고학회 : 광고주가 청중을 설득하거나 영향력을 미치기 위해 대중미디어를 이용하는 유료 비 ... - 4C필립코틀러가 4C로 해석-마케팅의 4P를소비자혜택 (Customer Benefits = Product)소비자 비용부담 (Cost to customer = Price)편리

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.05

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한양대 ERICA 2024-1학기 경영정보시스템 중간고사 범위 요약본

를 향상시킴고객에 유연한 대응, 주문이행 정확성 향상관리자가 전반적인 운영 현황 파악 가능공급사슬관리시스템 : 주문, 생산, 재고수준 등 공유 정보 관리공급, 구매, 유통, 물류 ... 업체와 관계 관리정확한 양/빨리/싸게 소비지점으로 이동Ex) 콜드체인 시스템 등고객관계관리시스템 : 고객 상대하는 비즈니스 프로세스 조정고객 정보 등 나와있음, CRM에 활용지식관리 ... 은 종업원 But 낮은 브랜드 인지도대체 제품과 서비스 : 특정 제품 가격이 높아지면 소비자는 대체제를 이용고객 : 전환비옹 및 윤리적, 주관적 소비까지 고려공급자 : 기업이 공급자

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.12

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독학사 2단계 마케팅원론 정리본

마케팅원론Ⅰ. 마케팅 개념1. 마케팅의 정의와 개념① 전통적 개념⑴ 생산자로부터 소비자에게로의 제품, 서비스 흐름을 관리하는 제반 기업 활동의 수행⑵ 마케팅을 기업 활동의 수행 ... 하게 정의하는 경우 발생- 제품 자체의 판매에만 치중하고 소비자의 궁극적인 필요, 욕구를 등한시하는 사고방식- 고객욕구의 분석 없이 품질 좋은 제품을 만들고자 노력하는 제품지향적 조직 ... (생 보이는 행동- 소비자들은 다양성을 추구하는 구매를 하기 위해 상표 전환이 잦아지게 됨2. 구매의사결정 (★★★)① 문제 인식 (★★)⑴ 실제 상태와 바람직한 상태가 다르다는 것

시험자료 | 82페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.05.25

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동국대학교 경영대 졸업시험 족보

1. 대량고객화의 개념에 대해 설명, 구현하기 위해 어떠한 전략 활용?다양한 소비자의 욕구를 충족시키는 동시에 싼 가격으로 대량생산을 한다.품종의 다양화ㆍ대량화2. 마케팅 ... 사슬관리 정의, 발전배경정의: 고객이 원하는 제품을 사용하고자 하는 시점에 필요한 수량만큼 공급함으로써 고객에게 가치를 제공하는 관리 기법.발전배경: 고객서비스 요구증대, 공급자 ... 에서의 STP가 무엇인지시장세분화(segmentation), 타겟설정(targeting), 포지셔닝(positioning)마케팅 전략과 계획수립시 소비자행태에 따라 시장을 세분

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.16

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대형마트 패션잡화 품질이 소비자 행동에 미치는 영향 (The Effects of Superstores Fashion Accessories Quality on Customer Behavior)

만족에 많은 관심을 보이고 있다. 본 연구에서는 상대적으로 저가 시장에 속하는 대형마트의 패션잡화 품질이 소비자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 파악하고 대안매력의 매개효과 ... 를 검증하고자 한다.먼저 소비자의 지각이 재구매의도에 이르게 되는 과정과 고객만족과 대안매력과의 인과관계를 실증적으로 파악하기 위한 연구모형과 그에 따른 가설을 설정하였다. 다음 ... 다. 이런 점에서 본 연구는 성장 가능성이 큰 패션잡화의 품질이 소비자 행동에 미치는 영향을 분석, 저가 패션잡화 시장의 발전을 위한 기초자료를 제공하였다는 점에서 의의가 있다. 향후

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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울산대 마케팅전략론_정리본 및 기말복기

산업에서 게임산업, 미래 혁신산업으로 확장하는 방식에 패턴이 있었음.)ㄷ. 포지션으로서의 전략제품 혹은 서비스만의 차별성을 소비자들에게 각인시키기 위한 전략이다. 고객이 누구인지 ... 록 하는 것이 있다.시장의 행동을 바꾸는 간접적인 방법으로는 고객 또는 경쟁자의 새로운 선호를 형성하는 방법과 선호를 변화시키는 방법이 있다. 즉, 직접적인 방법과는 달리. 구매 ... 이전의 인지 혹은 선호단계에서 소비자행동을 변화시키는 방법이다. 예를 들면 티켓몬스터가 있다. 개인구매의 불리함을 극복하고 공동구매에 따른 가격협상력을 누릴 수 있게 만들어주

시험자료 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.11.10 | 수정일 2023.12.19

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

경영학개론주제: CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.내용: CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만 ... 을 표출하는 원인은 다양하지만 상품 문제, 서비스 문제 등으로 분류해 볼 수 있다. 본론에서는 CCMS는 소비자 불만(불평) 관리 시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속 ... 처리에 있어서 명확한 행동 기준 등을 제시하여 소비자 만족을 제고시키고 경쟁력을 향상시키는 데 있다고 볼 수 있다. 목적 달성을 위해 CCMS는 프로그램 실행체계 구축, 프로그램

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

은 반복 구매, 제품의 추천, 후기 작성, 불만 제기, 브랜드 스위칭 등 다양한 형태로 나타날 수 있다. 마케터는 소비자의 구매 후 행동을 관찰하고 분석하여 고객 관계 관리와 제품 개선 ... 단계별로 적용된 실제 사례를 살펴보면, 마케터가 소비자의 욕구를 파악하고 정보를 제공하며, 대안을 평가하고 구매 결정을 유도하며, 구매 후 행동을 관리하여 고객 만족과 브랜드 충 ... 로 작용하는데, 이를 살펴볼 것이다. 마지막으로, 구매 후 행동 단계에서는 고객 서비스의 역할과 중요성을 탐구할 것이다.본론소비자 구매의사결정 과정문제인식문제인식은 소비자가 현재

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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CS리더스 기출요약 - CS개론

, 평론가, 전문가, 등4. 법률규제자고객 : 소비자보호와 관련하여 법률을 만드는 정부나 의회5. 한계고객 : 구매량이 적거나 지리적으로 멀리 떨어져 있어 방문 판매원을 판매 촉진 ... , 트레이딩 업, 할인유통업 성장T : 소매유통시장의 변화# 고객만족- 올리버 : 만족이란 소비자의 성취반응으로 판단된다, ‘긍정적 불일치, 단순일치, 부정적 불일치’ 내용을 기초 ... 수단으로 이용하는 것이 기업의 생산성이나 원가 관리 측면에서 바람직하지 못한 의미 고객 (디마케팅 대상이 되는 고객)# 그레고리 스톤의 고객분류1. 경제적 고객 : 자신이 투자한 것

시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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