"고객관리와소비자행동론"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

imc와 브랜드자산 마케팅파리바게뜨 코카콜라 마케팅 경영 시장세분화 마케팅원론 소비자행동과 IMC 경영정보시스템

바로가기

방송통신대 - 2025 방송통신대 리포트 및 과제물 업데이트, 중간고사/기말고사자료

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객관리와소비자행동론" 검색결과 81-100 / 21,828건

판매자 표지

점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

사회에서 소비자는 단순한 제품 구매자가 아니라, 기업과 끊임없이 상호작용하며 브랜드에 대한 경험을 공유하는 주체가 되었다. 이러한 흐름에서 기업이 성공하기 위해서는 고객의 기대 ... 를 브랜드의 열렬한 지지자가 되도록 유도하는 과정이 바로 CRM의 핵심이다.본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장 배경고객관계관리(Customer Relationship ... 하는 것만으로는 더 이상 소비자의 마음을 사로잡기 어렵고, 고객과의 장기적인 관계 형성이 사업의 성패를 결정짓는 중요한 요소로 떠오르고 있다. 시장이 포화 상태에 이르고, 소비자

리포트 | 5페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.01.31

다운로드 장바구니
숨은 소비의도에 영향을 미치는 자아의식적 부정 감정의 요인에 관한 연구 (The Factors of Inducing Self－Conscious Negative Emotion Affecting on Hidden Consumption Intention)

[연구목적]본 연구는 소비자가 숨어서 소비하려는 심리적 기제를 파악하여, 사회적 맥락 하에서 소비자 행동을 다면적으로 이해하고 예측하는데 목적이 있다. 숨은 소비의도에 영향 ... 성, 자아의식적 부정 감정, 숨은 소비의도에 차이가 있는 것으로 탐색되었다.[연구의 시사점]본 연구를 통해 마케팅 관리자는 소비자가 자신의 소비 행위를 숨기지 않도록 자아의식 ... 적 부정 감정을 느끼지 않게 하는 마케팅 방안을 강구할 수 있다. 또한 자아의식적 부정 감정의 메커니즘으로 귀인과 소비정당성을 제안함으로써, 마케팅 관리자가 타겟 소비자의 부정 감정

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

다운로드
SMAT 모듈 A,B,C 요약본

기반 지식, 기술 전달 (e.g. 고객응대법, 컴플레인 처리법)- 조직 적응 교육: 신규 직원 대상, 조직 문화 및 규정 학습 목적- 리더십 교육: 관리자 대상, 인사관리, 팀워크 ... ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

다운로드 장바구니
판매자 표지

[A+] 오픈AI의 챗GPT와 고급 인공지능이 소비자 행동에 미치는 영향 (경영학과 소비자행동론)

기술을 활용하는 기업이 소비자의 개인정보를 안전하게 보호하고 이를 악용하지 않도록 철저히 관리해야 한다는 점을 강조합니다. 이러한 접근은 기업이 신뢰를 기반으로 한 고객 관계 ... 오픈AI의 챗GPT와 고급 인공지능이소비자 행동에 미치는 영향목차서론1.1 고급 인공지능의 등장 배경과 필요성1.2 AI 기술 도입의 의미와 소비자 행동 변화본론2.1 인공지능 ... (AI)의 정의와 특성2.2 인공지능의 보편적 활용 영역2.2.1 개인 맞춤형 서비스 제공2.2.2 소비자 지원과 고객 서비스의 혁신2.2.3 데이터 기반 마케팅의 확대2.3 AI

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.27

다운로드 장바구니
판매자 표지

서비스 품질 관리방안

품질관리를 위해서는 소비자들의 속성을 파악하여 그 자료를 토대로 소비자의 의식수준 및 생활수준에 따라 소비자에게 제공되는 서비스들은 어느 정도 표준화가 이루어져야 한다. 서비스 품질 ... ) 서비스 제공자의 행동과 태도 서비스 품질을 향상시키는데 있어서 서비스 제공자의 행동과 태도는 매우 중요하다. 언제, 어디서, 어떠한 서비스를 요구하든지 그 소비자의 욕구를 충족 ... 시키기 위해서는 어떠한 서비스가 적용됨으로써 소비자에게 우수한 품질을 제공받았다는 평가를 할 수 있을 것인가를 정확하게 파악하는 것 또한 마케팅 관리자의 중요한 역할이며, 전반적으로 이러

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.25

다운로드 장바구니
판매자 표지

[에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 'NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력' 요약자료

★- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내 - 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 업무- 진료 ... 및 고객관리 업무- 마케팅 코디네이터 : 의료시장 분석 및 경쟁병원 분석, 온라인 오프라인 마케팅 기획 및 실행- 재무 코디네이터 : 병원의 재무관리, 세무 및 보험 관리 업무 ... - 통역 코디네이터 : 외국인 고객과 의료진 간의 원활한 의사소통을 유도, 외국인 고객관리 업무★기본가치 -> 기대가치 -> 희망가치 -> 미지가치- 의료가 제1의 의무!! (이윤추구

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.03

다운로드 장바구니
부조화 감소 구매행동(dissonance-reducing buying behavior)에 대해 설명하고 효과적인 부조화 감소 구매행동에 대해 토론하시기 바랍니다.

을 통해 장기적인 고객 충성도를 확보할 수 있다.부조화 감소 구매행동은 소비자가 구매 후 경험하는 심리적 불편함을 완화하려는 일련의 전략적 행동으로 정의될 수 있다. 특히 고가격이 ... 하고, 장기적인 재구매와 고객 유지를 촉진할 수 있다.부조화 감소 구매행동은 소비자가 고가격이나 고관여 제품을 구매한 후 느끼는 심리적 불안과 후회를 줄이기 위해 취하는 다양한 행동 ... 구매행동을 효과적으로 유도하는 마케팅 활동은 고객의 재구매를 촉진하고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 중요한 요소가 될 수 있다.부조화 감소 구매행동은 소비자가 구매 후 경험

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.13

다운로드 장바구니
판매자 표지

[에듀퓨어] NCS기반 직업훈련 '분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우' 요약정리 & 시험족보TIP

다늘린 냉장고고객 소비 원리 파악하고 이를 영업에 적절히 이용해 큰 성공 이룸다른 디자인 제품과 비교하지 않고 시착한 제품 위주로 구매한다는 소비자 공통 특성 발견전문가에게 의존 ... 하려는 경향도움 받은 후 보답하려는 경향판매자와의 유대관계 이끌리는 경향- 고객에게 ’경험‘이라는 정서적 유대감을 만들어 줌으로써 기업에 충성적 고객확보를 가능케 해주고 고객이 제품 ... 을 구매하는 전 과정(MOT)을 관찰 및 분석하여 고객과 판매자간 거리 좁히는데 도움을 주는 TOOL★ 고객 응대 전략 수정, 내부 업무 프로세스 개선, CRM 측면에서의 고객

시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

다운로드 장바구니
판매자 표지

제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오.

적인 품질 관리와 고객 서비스 개선, 고객과의 관계 강화 등 다양한 전략을 수립해야 한다. 이를 통해 기업은 소비자의 신뢰를 얻고, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있을 것이다.나. 불 ... 는 기업에게 큰 손실을 초래할 수 있다. 특히, 고정 고객층을 잃는 것은 장기적으로 기업의 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있다. 기업은 이러한 불만족한 소비자의 행동을 최소화하기 위해 ... 제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오.1. 서론소비자 행동은 제품에 대한 만족도에 크게 영향을 받는다. 제품에 만족

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.05

다운로드 장바구니
판매자 표지

유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 정리파일

성사에 초점을 맞추어 소비자욕구와 선호에 별로 관심을 기울이지 않음4) 마케팅 개념- 시장욕구 파악과 장기적 고객만족에 초점을 맞춰야 한다는 개념- 고객지향적5) 사회지향적 마케팅 ... - 고객의 욕구 충족 + 사회적 책임- 친환경마케팅, 그린마케팅, 지속가능경영3. 마케팅의 유형1) 고압적 마케팅- 판매개념에 근거- 소비자 욕구는 무시한 채 기업의 내부적 관점 ... 노력- 가격, 촉진, 물적 유통활동2) 저압적 마케팅- 마케팅 개념에 근거- 기업이 소비자 욕구를 파악하는 것에 관심, 고객이 제품 계획단계부터 적극 참여하도록 유도- 피드백 반영

시험자료 | 55페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

다운로드 장바구니
판매자 표지

점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

, 공급망 관리의 3가지가 성공적인 기업 운영의 기반이라고 한다. 특히 마케팅의 시작은 소비자의 행동을 인지하는 곳에서 시작된다는 말이 있다. 경영학은 오랜 시간 동안 발달해왔 ... 도 극대화’를 위한 마켓컬리만의 노력이 있음 엿볼 수 있다. 2) 고객만족도 극대화 서비스 전략 마켓컬리의 성공은 크게 소비자 중심 마케팅에서 크게 2가지 갈래로 나뉜다. ① 직접 ... 시작으로 하여 점차 소비자 입장으로서 직접 평가하고 맛보는데까지 모든 서비스를 ‘소비자 입장에서 생각해보는 것’으로 진행되고 있음을 알 수 있다. ② 고객의 소리 두번째로는, 마켓

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

다운로드 장바구니
마케팅 전략의 전환으로 성공한 사례를 제시하시오.

게 접할 수 있으며, 이는 구매 행동에 더욱 주체적인 입장을 취하게 한다. 또한 지속 가능한 소비, 환경 보호, 윤리적 기업 활동 등 소비자의 가치관 변화는 기존의 마케팅 패러다임을 크 ... 하는 방식으로 기존 고객의 재방문을 유도할 수 있다. 이러한 관리 과정에서 중요한 것은 고객의 행동 데이터를 지속적으로 모니터링하고 분석하는 것이다.2) 고객 맞춤형 관리CRM ... 했으나, 오늘날의 소비자들은 개인화된 경험을 기대하며, 이러한 기대는 시장의 복잡성과 세분화된 요구로 이어지고 있다. 정보화 시대의 도래로 소비자들은 기업보다 더 많은 정보를 빠르

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17 | 수정일 2024.10.20

다운로드 장바구니
독학사 경영학 4단계 한권으로 끝내기 + 정답,해설 첨부

평가62. 다음 중 재무제표 분석 지표로 볼 수 없는 것은?① 유동비율② 총자산회전율③ ROI④ 소비자 만족도63. 다음 중 소비자 행동에 영향을 주는 개인적 요인이 아닌 것 ... ④ 조직 전체의 매출 목표78. 소비자 구매 행동의 단계에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?① 인식 단계에서는 문제를 자각하게 된다.② 평가 단계에서는 대안을 비교·분석한다.③ 구매 후 ... 으로 목표를 설정하고, 그 목표 달성을 통해 성과를 평가하는 관리 방식이다28.① 소비자의 다양한 욕구를 만족시키기 위해② 한정된 자원을 가장 효과적으로 활용할 수 있기 때문이

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 (5%↓) 3800원 | 등록일 2025.08.07

다운로드 장바구니
판매자 표지

e비즈니스 용어 정리

' 전략 : 무료 상품과 서비스로 눈길을 끌어모으고, 나중에 소비자의 수가 증대되면 상품과 서비스 매출의 손해를 메꿀 수 있도록 충분한 돈을 광고주에게 부과하고, 고객에게 부가가치 ... 한 소비자에게는 싼 가격으로 판매하는 것이다. 이러한 전략은 회사가 (a) 각 개인이 기꺼이 지불할 가격을 식별하고 (b) 다른 사람들이 무엇을 지불하는지 알 수 없도록 고객을 서로 ... 고객이 각자의 흥미와 필요성을 기반으로 보이는 다양한 행동들을 의미합니다. 이렇게 리드가 고객으로부터 형성된다면, 그 이후로는 CRM 시스템으로 관계를 유지합니다.CRM(고객관리

시험자료 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.27

다운로드 장바구니
마케팅 커뮤니케이션 A+ 개념정리 IMC와 브랜드자산

적으로 : 소비자의 행동에 영향을 미칠 수 있도록이들을 결합한 커뮤니케이션 프로그램을 개발?실행하는 활동 및 과정.? 고객의 생각?태도?행동을 바꿀 수 있도록 여러 촉진도구를 결합 ... ? 메시지 정보를 통해 인지(지식)□ 호의적/비호의적 태도 구축 ? 정보이해하면서 +/- 감정□ 구매의도 및 구매 행동□ 전략적 시사점 : 소비자구매의사결정과정 단계에 영향, 다양 ... 한 반응? 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 태도형성 → 구매행동⑧ 피드백□ 발신자에게 다시 전달되는 반응□ Feedback 확인 수단? 매출액 변화? 점포방문, 고객설문조사

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.01

다운로드 장바구니
판매자 표지

유통관리사 2급 4과목 유통정보 정리파일

에 상품을 가정으로 보냄2. 도입효과1) 소매업자 측면- 매출과 수익 증대- 낮은 유지 비용- 고객서비스 개선, 상품 회전율 증가2. 소비자 측면- 품질 개선, 낮은 가격, 상품 다양 ... (Efficient Consumer Response) 소비자에게 보다 나은 가치를 제공하기 위해 식품산업 공급업체와 유통업체들이 밀접하게 협력하는 전략- VMI(Vendor Management ... 만 사용하여 짝수 개의 숫자로 표기- 좌우 양방향으로 판독 가능KAN ITF코드 자릿수 표준 13, 단축 8 14자리사용처 소비자 구매 단위 기업 간 거래 단위(집합포장)응용분야

시험자료 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

다운로드 장바구니
판매자 표지

[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

를 위해 서비스 접점에서 파생되는 소비자의 감정을 잘 관리해서 기업이미지를 제고시켜야 한다. 고객은 기업에 대한 직?간접적인 경험과 정보가 없는 경우에 제품의 가격, 품질, 포장 ... 을 통해 그들의 행동과 태도에 영향을 미침으로써 고객에 대한 서비스품질향상과 만족을 극대화할 수 있다. 경영자가 종업원을 잘 대우하면, 종업원은 고객을 잘 대우하기 때문이 ... 실패의 경우에는 이와 다른 감정의 패턴이 발생하고 이는 불만족 및 행동적 반응에 영향을 미칠 것이라고 하였다. 이런 이유로 구매 또는 소비 후 발생하는 고객의 부정적 감정에 관한

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.17

다운로드 장바구니
기업의 사회적 이미지와 브랜드 이미지가 고객 충성도에 미치는 영향: 시베리아지역 휴대폰 사용자 (The Effects of Corporate Social and Brand Image on Customer Loyalty: Focusing on Siberian Consumers)

기업 간 경쟁이 치열해지면서 기업의 마케팅 활동은 강력한 브랜드 의 구축을 통한 고객 충성도의 확보에 초점을 맞추어야 한다. 러시아 시베리아 지역의 소비자를 대상으로 한 온라인 ... 적 영향을 미친다는 점은 의외의 결과이다. 이는 소비자가 비록 사회적 책임을 다하는 기업을 선호할지라도 그런 기업의 전략에 프리미엄을 지불할 용의마저 갖고 있는 것은 아니라는 점 ... 도의 차원을 고객 자신의 행동(재구매)뿐 아니라 태도(추천)라는 차원으로 확대한 점에서 연구의 차별화를 이루었다. As competition between companies

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

다운로드
판매자 표지

전자무역마케팅 기말고사 총정리

의 소비자 행동단계1. 마케팅에서의 소비자1) 소비자의 의의와 특성(1) 소비자의 의의 :개인 혹은 조직의 욕구를 더욱 촉진시킬 목적으로 인터넷을 사용하는 소비자를 의미(2) 소비자 ... - 시간절약을 위한 관여도의 증대- 보상의 증대를 위한 관여도의 증대- 구매의 즐거움을 위한 관여도의 증대2. 소비자 행동의 이해- 소비자 행동은 소비자가 소비와 관련된 황목들에 시간, ... 맞춤 :고객 개개인의 정보를 활용해 개개인에 적합한 상품 정보를 제공함으로써 개별 고객과의 관계를 창출하고 유지 및 관리하기 위해 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 의미하며 진정

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19

다운로드 장바구니
판매자 표지

22년11월최신)경상대학교 경영학과 졸업시험 족보

경상대(가좌) 경영학과 최신 족보 정리본2022년 11월 작성출제과목1. 생산관리(생산관리,인비전)2. 마케팅(마케팅관리,소비자행동론)3. 인사조직(인적자원관리, 조직행위)4 ... (소비자행동론)1.척도(명목, 서열, 등간, 비율)를 비교설명하시오.2.관여도의 크고 작음과 상표(제품)간의 차이가 크고 작음에 따른 마케팅 전략 4가지를 제시하고 설명하시오.3 ... 결내면컴퓨터 속성모델 기억용량 그래픽능력 크기와 무게 가격A 10 8 6 4B 8 9 8 3C 6 8 10 5D 4 3 7 8 이와 같다.여기서 소비자가 어떤 것을 구입할 것인지

시험자료 | 27페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.11.22 | 수정일 2022.11.24

다운로드 장바구니

이전10개 1 2 3 456 7 8 9 10 다음10개

파워링크

신청하기