"고객관리와소비자행동론"의 검색결과 입니다.

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"고객관리와소비자행동론" 검색결과 21-40 / 21,823건

소매환경에서 서비스 종업원의 노력과 성과의 효과 (The Effect of Service Employee Effort andPerformance in the Retail Environment)

본 연구는 소비환경에서 서비스를 제공하는 종업원의 태도와 행동이 서비스 교환과정에서 서비스품질과 고객만족에 영향을 줄 것으로 여겨, 이 과정에 영향을 줄 수 있는 여러 가지 변수 ... 에 대한 고용의사결정과 고객만족을 위한 경영전략수립 및 서비스관리에 경영자의 서비스품질 몰입과 종업원 노력은 중요한 요인임을 시사한다. The study examines how one ... 들간의 인과관계를 규명하였다. 즉, (1) 서비스접점에서 고객이 경험한 서비스 종업원의 노력과 성과를 매개변수로, (2) 소매점 경영자의 서비스품질 몰입을 선행변수로, 그리고 (3

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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편의점의 소비가치가 고객만족, 신뢰, 행동의도에 미치는 영향 (The Effects of Consumption Values on Customer Satisfaction, Trust and Behavior Intention in Convenience Stores)

본 연구의 목적은 고객만족의 선행변수로 품질요인을 주로 사용하는 기존연구와는 다르게 Sheth et al. (1991)의 소비가치를 사용하기 위하여 편의점 이용자들을 대상 ... 으로 소비가치를 분류하고, 이 소비가치들의 일반화를 확인하기 위해서 소비가치→고객만족→신뢰→행동의도의 경로구조로 가설을 설정하고 이를 검증하는 것에 있다. 이 연구결과를 설명하면 다음 ... 는 행동의도에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 결과적으로 신뢰는 고객만족과 행동의도와의 사이에서 부분매개하는 것으로 분석되었다. 한편 편의점 이용자의 소비가치

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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뷰티샵의 관계자산과 고객감정반응 및 고객시민행동과의 영향관계 (A Study on the Influence Mediating Effects of Relational Assets of Beauty Shops on Customer Emotional Response and Customer Citizenship Behaviors)

본 연구는 뷰티샵의 관계자산과 그 요인들을 통한 소비자들의 감정반응 및 고객시민행동 간의 영향관계를 분석함으로써, 고객들의 소비행동에 적합한 차별화와 개선점을 확인하고, 경쟁 ... 의 관계자산과 고객시민행동의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 이에 따라 뷰티샵의 경영자뿐만 아니라 일선의 종사자들이 관계자산과 고객만족 그리고 고객시민행동과의 상호작용을 중요하게 인식 ... 의 관계자산은 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객감정반응은 고객시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객감정반응은 뷰티샵

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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의류제품 구매 시 점포선택행동유형에 관한 질적 연구 (The Qualitative Study on the Types of Store Choice Behaviors in the Purchase of Apparel Products)

적인 직원관리를 통해 고객이탈을 방지해야 할 것이다. 브랜드지향형의 소비자들은 브랜드를 우선적인 점포선택요소로 여기므로 지속적으로 소비자들이 원하고 관심을 갖는 브랜드를 개발 ... 하면서 여러 유통업체들의 경쟁이 치열해지고 있다. 따라서 본 연구는 급격하게 변화하며 다각화 되어가는 의류유통 환경 속에서 소매업체들이 소비자들의 점포선택행동을 이해하는데 기여 ... 하고자 하였다.본 연구결과 점포선택과정에 따라 서로 다른 점포선택행동유형으로 구분됨이 밝혀졌다. 처음부터 문제인식 과정 없이 비계획적으로 점포를 다니다가 구매하는 소비자들은 ‘기회포착

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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은행의 거래요인 별 소비자만족과 소비자불만대응: 정보제공만족도에 따른 차이를 중심으로 (Consumer Satisfaction of Banking Transaction Factors and Consumer Complaint Responses: Focused on the Difference According to the Satisfaction of Provided Information)

정보비대칭은 소비자의 합리적인 선택을 저해하고 나아가 소비자가 자신의 권리를 인식하고 이를 수호하기 위한 행동을 취하는 데에도 부정적인 영향을 미친다. 특히 금융서비스의 경우 ... 력을 가진다는 점에서 소비자의 거래상 지위는 취약하다고 할 수 있다. 그러나 취약한 거래지위로 인해 발생하는 문제를 정부의 규제나 관리감독만으로 해소하기 어렵다는 점에서 소비자 ... 들의 자구적 노력이 요구된다. 본 연구에서는 금융서비스를 이용하는 소비자가 경험하는 불만과 소비자 스스로 문제를 해결하기 위한 노력인 소비자불만대응행동을 살펴보고자 하였다. 이때 소비자

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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혼인 예식장 선택의 행동의도 구조연구 (Structure Study of Behavior Intention on Choosing Wedding Halls)

의 경영자는 고객에게 품질을 통해 소비가치와 만족을 제공해 주어야 한다. 이는 품질과 만족이 고객의 긍정적인 행동의도조성의 근본적인 요소이기 때문이다. 고객의 호의적인 행동 의도는 구매 ... 는 품질관리의 중요성을 인식해야 한다. 고객의 추세를 정확하게 간파한 혼례 서비스 품질관리는 경쟁시장으로부터 성장할 수 있는 초석이다. 혼인예식장의 경영자는 고객의 소비가치를 정당 ... 도 있기 때문인 것으로 해석된다. 즉 소비자들은 자신의 지불비용에 대한 품질을 기대를 하기 때문에 품질이 뒷받침되지 않는 가치는 행동의도와 무관하게 인식할 수도 있다.혼인예식장

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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철도공사의 사회적 책임이 고객신뢰와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of KORAIL’s CSR on Customers’ Reliability and Loyalty)

소비자의 구매행동이 기업에 의해 제공되는 서비스 품질뿐 아니라 기업의 사회적 책임에도 영향을 받는다고 보고되며, 사회적 책임 활동은 효율적, 전략적 업무 수행에 필요한 기업 ... 자들에게 고객 충성도를 유발시키기 위해 전략으로 준법경영프로그램의 도입, 열차안전관리 정보 제공, 지역 산업과의 연계를 통한맞춤형 관광 상품의 개발, 커뮤니케이션 전략을 이행할 것 ... 이루어졌다. 철도이용자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 철도공사의 경제적, 법적 책임 활동이 철도공사의 신뢰에 유의한 영향을 미치며, 신뢰는 철도공사에 대한 고객 충성도에 유의

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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백화점 의류매장의 지각된 서비스 환경이 고객의 내적반응과 외적행동에 미치는 영향 (The Influence of Perceived Service Environments on Customers’ Internal Responses and？ Behaviors at Apparel Shops in Department Stores)

여 시사하는 의의는 기업과 소비자가 우호적 관계의 기반 위에서 공동의 이익을 창출하기 위하여 고객들이 머물 수 있는 서비스 환경을 만들고자 노력하여야 한다는 점이다. Service ... 고객들은 기업의 환경 내에서 서비스를 소비하기 때문에 서비스 환경은 매우 중요한 영향력을 갖고 있으며 서비스 환경의 주된 역할은 고객들에게 품질의 지각이나 상품 구색에 대한 정보 ... 서비스 환경에 대한 관심과 중요성이 마케터들에게 부각되고 있고, 고객의 반응에 미치는 영향력이 높아짐에 따라 점포 내 환경의 효율적 관리를 위한 연구가 필요하다.본 연구

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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플랫폼 중개인 or 제품 총판 판매자 윤리 규정

되는 일이 없도록 합니다. 또한, 소비자가 상품의 품질 불만족 시에는 각 보증 조건에 따라 신속하고 정확하게 처리하여 소비자 피해가 없도록 합니다. 기존 소비자에 대한 지속적인 관리 ... , 진실로 고객을 대함은 물론, 모범적인 행동으로 타인의 귀감이 되는 행동을 합니다. 회사 사업은 그 대가에 상응하는 노력을 필요로 하는 사업임을 명심하여 마케팅 전략 및 상품 지식 ... 성과 효능만을 기반으로 진실과 신용으로 사업에 임합니다. 전달한 상품에 대한 소비자 만족도를 철저히 파악하여 이에 대응하는 노력을 기울임으로써 상품의 품질이 왜곡되어 소비자에게 인식

서식 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.01 | 수정일 2022.09.20

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베트남 호텔 종사원의 감사성향이 라포르를 통해 친소비자행동에 미치는 영향 (Study on the Influence of Grateful Disposition of Employees in Vietnam Hotel on Prosocial Behavior through Rapport)

와 개인적 유대감 모두 종업원의 친소비자행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 베트남 호텔들에게 종사원이 고객에게 감사한 마음을 가지고, 고객과 친밀하고, 개인적인 ... 들의 친소비자행동에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 이를 측정하기 위해 베트남에 있는 호텔 종사원 283명의 자료를 수집하였다. 분석결과 베트남 호텔 종사원들의 감사성향 ... 베트남 관광산업의 성장과 함께 호텔 산업은 지속적으로 성장하고 있어 호텔기업들의 경쟁이 치열해지고 있다. 이와 같은 상황에서 호텔기업들이 지속적으로 성장하기 위해서는 고객을 직접

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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치안고객의 문제행동이 경찰관의 직무탈진과 역할스트레스에 미치는 영향에 관한 연구

적 행동을 경영학에서는 소비자(고객)의 불평행동으로 일컫는다.Jacoby와 Jaccard(1981)는 ‘제품이나 서비스에 대한 부정적인 내용을 제조업자, 판매업자 혹은 제3자 ... 이나 행동의 조합’이라고 정의하고 있으며, 류미현(1997)은 ‘상품과 서비스의 구입?사용에서 소비자가 불만족했을 경우 적극적, 긍정적으로 해결하고자 하는 행동’이라고 설명한다.고객 ... 이 불만을 갖게 될 때, 그 불만이 본인이 인내할 수 있는 한계를 넘게 되면 고객은 어떠한 방식이든 표현을 하게 된다. 소비자가 제품 또는 서비스에 대해 불만족을 한 경우 나타나는 적극

논문 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.10

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AI 활용에 대한 임직원 교육용 PPT

데이터 수집 및 정책 훈련 시키기 라벨러가 원하는 출력 행동을 시연함 프롬프트 데이터셋에서 프롬프트가 샘플링 됨 이 데이터는 GPT-3.5 를 미세조정하기 위해 지도 학습에 사용 ... 와 API테스트에 착수했음 ChatGPT 를 통해 운전자는 자동차와 대화를 진행할 수 있음 예를 들어 , 목적지에 대한 흥미로운 질문을 하거나 요리 레시피를 추천 받거나 어떤 사실을 확인 ... 을 감소시킬 수 있어 의료진의 환자 관리 업무량을 줄일 수 있음 AI 의 정확성에 대한 불안감으로 신뢰할 수 없고 , 추론이 투명하지 않을 수 있다는 점을 감안해 진단에는 생성형 AI

ppt테마 | 32페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.06.02

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홈페이지 대기시간이 추가적이 웹사이트 탐색활동에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Waiting Time of Home Page on Additional Search Behavior in a Website)

을 하는 대기시간 관리에는 일반적인 방법으로서 회원 또는 방문자수에 따른 서버용량 증대와 같은 운영적(operational) 관리 뿐 아니라 방문고객의 대기시간에 대한 지각 ... 적(perceptual) 관리가 필요하다. 본 연구에서는 마케팅관점에서 대기시간 관리방안으로서 대기정보제시, 소비자 귀인(attribution) 관리 및 차별화된 대기시간 관리방안을 제시 ... 커뮤니케이션과 유통채널로서 마케팅 담당자와 소비자를 연결시키는 인터넷의 경우 대기시간(waiting time)은 소비자의 탐색활동 제약을 통하여 기업의 목적달성에 많은 문제

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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[강력추천] 2025 사례로 배우는 마케팅(사배마) 최신 족보_고득점_A+_합격

Ⅰ. 마케팅의 실무적 이해1. 다음 중 마케팅의 정의에 가장 부합하는 것은?① 소비자에게 물건을 강제로 판매하는 활동② 시장 점유율을 높이기 위한 재무 전략③ 고객의 니즈를 파악 ... 분석 중 'Company'에 해당하는 내용으로 적절한 것은?① 경쟁사의 가격 정책 ② 소비자의 구매 행동③ 자사의 자원과 역량 ④ 시장 내 ... 를 발견하기 위해 ② 광고 예산을 줄이기 위해③ 소비자 행동을 이해하기 위해 ④ 제품 개선 방향을 설정하기 위해정답: ②해설: 광고 예산 절감

시험자료 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.05.07

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부경대 마케팅 A+ 중간기말 키워드 정리 2022-1학기

구매자 집합-마케팅 중개상11 (고객 지향적 마케팅 전략)마케팅관리- 목표시장선택, 목표고객과 수익성있는 관계구축목표고객 산정, 가치제안선택12 (마케팅 관리 철학)-생산개념 ... , 경험 형성에 고객을 관여19 고객 브랜드 옹호-만족고객이 브랜드에 타인과 호의적 상호작용20 소비자 주도 마케팅- 자신의 브랜드 경험과 타인의 브랜드경험 형성에 더 큰 역할 수행 ... ,마케팅중간상,경쟁자,공중,고객)70 거시환경70~ 인구통계 환경(베이비붐,X,M,Z)76 세대별 마케팅80 경제적 환경- 소비자구매력과 소비패턴에 영향81 자연환경 ?투입요소 활용

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.03

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친환경식품 선택 동기가 지각된 가치, 소비자 태도, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Selection Motivation of Environment-Friendly Food on the Perceived Value, Consumer Attitude, and Customer Loyalty)

적 태도, 행동적 태도 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자 태도가 고객 충성도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 긍정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났고 감정적 태도 ... 환경 식품에 대한 지각된 가치, 소비자 태도에 어떠한 영향을 미쳐 고객충성도에까지 영향을 미치는지를 살펴보았다. 친환경식품 선택동기가 지각된 가치에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 ... 하고 세분화되는 친환경식품 산업 발전에 필요한 기초자료를 제공하고자 한다. 이에 본 연구에서는 소비자들이 선택하는 친환경식품 선택 동기의 주요 변수를 규명하고 이러한 변수들이 친

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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미래소비사회와 상품 A+족보_24년 2학기 최신반영

개발4) 정보 수집 및 관리5. AIDA 모델이 말하는 소비자 단계 중 ( )은 어느 단계일까요? 주의(Attention) -> ( ) -> 욕망(Desire) ->행동 ... 1. 소비자행동의 궁극적인 연구의 목적은 무엇일까요?1) 소비자를 유형화 하기 위한 것2) 소비자를 위한 편이성과 전문성을 제공하는 것3) 소비자를 위한 상품과 서비스를 개발 ... 하는 것4) 소비주체로서의 인간 심리와 행동을 설명하고 예측하는 것2. 소비자의 마음이나 의견을 생산에 참여하거나, 소비자의 의견을 생산에 참여하는 것, 아울러 소비자 가 단순히 제품

시험자료 | 12페이지 | 7,900원 | 등록일 2024.12.19 | 수정일 2025.02.19

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독학사 경영학 4단계 마케팅관리 기출문제 + <정답 및 해설포함>

targetingD. 포지셔닝3번 소비자 행동에서 구매결정 과정의 첫 단계는 무엇인가?A. 대안평가B. 문제인식C. 구매후 행동D. 정보탐색4번 SWOT 분석에서 기업 내부의 강점 ... 을 거치지 않고 소비자에게 직접 판매하는 방식을 무엇이라 하는가?A. 간접유통B. 직접유통C. 혼합유통D. 프랜차이즈9번 프로모션 믹스에서 장기적 브랜드 이미지 구축과 고객관계 유지 ... . 성장기C. 성숙기D. 쇠퇴기11번 시장세분화 기준 중 소비자의 생활방식과 사회적 가치, 관심사를 기준으로 하는 것은 무엇인가?A. 지리적 세분화B. 심리적 세분화C. 행동적 세분

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.15

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 절감 ... 가트렌드(사회 거대한 조류 형성), 소비자트렌드(강렬한 심리적 동기 내재된 광범위한 행동)- 고객만족(CS) 계획수립 절차 6단계 : 기업목표 기술 -> 기업환경 분석 -> 마케팅목표 ) ... CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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남성 뷰티소비시장 타깃 브랜드디자인 정보 획득을 위한 매체특성 연구 (A Study on Media Characteristic for Acquisition of Brand Design Information Targeting Male Beauty Consumer Market)

으로 나타났다. 더 세부적으로 외모관리행동에서는 기업체에 의한 상업적 원천 정보 매체 대비 소비자 원천 정보매체에 의해 헤어 관리 및 피부 관리에 대한 욕구가 더 강하게 자극을 받는다고 볼 ... 최근 남성들의 이미지 개발에 대한 욕구가 강해지면서 화장품 관련 분야에서도 남성들은 소비적이고 활동적이며 구매력 있는 고객층으로 비중을 높이 평가받고 있다. 그들을 주소비 ... 수 있었다. 이는 상업적원천 정보매체에 의해 유포되는 정보는 무차별적으로 다수의수용자에게 노출되는가 하면, 소비자 원천 정보매체의 경우에는 작고 큰 커뮤니티에서 신뢰도 높은 정보

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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