"고객관리와소비자행동론"의 검색결과 입니다.

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방송통신대 - 2025 방송통신대 리포트 및 과제물 업데이트, 중간고사/기말고사자료

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"고객관리와소비자행동론" 검색결과 41-60 / 21,834건

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세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

)고객 역할 분석:서비스 프로세스별로 고객 역할 파악.전략적 관리: 고객참여와 역할 성과 평가.Chapter 6: 서비스 물리적 증거관리물리적 증거의 이해소비자들은 서비스 결과뿐 아니 ... : 서비스 마케팅과 소비자서비스 구매행동의 이해제품과 서비스의 구분탐색: 눈으로 확인 가능한 제품. 예를 들면 의류, 가구, 자동차 등경험: 사용 후 평가 가능한 제품. 음식점, 미용 ... 서비스 구매행동과정선택, 체험, 인게이지먼트 단계로 구성서비스 체험 영향요인:기술발전과 서비스체험다중 인터페이스, AR, Prosumer 등이 서비스 경험에 미치는 영향소비자

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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독학사 2단계 경영학 마케팅원론 기출문제 100제 + (정답 및 해설포함)

. 고객과 직접 접촉 가능B. 비용 절감C. 대규모 재고 관리D. 다점포 판매30. 소비자 구매 결정 요인 중 ‘문화적 요인’에 해당하는 것은?A. 가족, 사회계층, 문화B. 제품 가격 ... 광고D. 가격 인하 광고10. 마케팅 조사 단계 중, 자료 수집 이전 단계는 무엇인가?A. 문제 정의B. 자료 분석C. 보고서 작성D. 결론 도출11. 소비자 행동에서 ‘관여도 ... 과의 차별화B. 단기 가격 인하C. 광고 집행D. 유통망 확대37. 소비자 행동에서 ‘인지 부조화’ 발생 시 주된 행동은?A. 정보 재검토 및 합리화B. 즉시 구매C. 광고 무시D

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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관리자에 대한 신뢰가 직무열정 및 친사회적 행동에 미치는 영향—감사표현의 조절효과를 중심으로— (The effect of trust on supervisor on job engagement and prosocial behavior —Focused on the moderating effects of supervisor's gratitude expressions—)

서비스접점에서는 종업원의 고객 응대 태도가 무엇보다 중요하고 이를 위해서 종업원의 행동을 긍정적으로 동기부여 시키는 것은 관리자의 입장에서 아주 중요한 과제이다. 본 연구는 종업 ... 과 같다.첫째, 상사에 대한 신뢰는 종업원의 열정 또는 열의를 향상시킬 수 있는 요인으로 나타났다. 둘째, 직무열정은 서비스 종업원의 친사회적 행동인 고객 지향적 행동과 조직시민행동 ... 에 대한 연구는 많지 않고 진행된 연구들도 기업과 소비자 관계에 초점을 두고 있다. 감사를 표현하는 것은 자연스러운 경향일 수 있다. 본 연구는 조직문화의일부분으로 감사를 도입

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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레스토랑의 물리적 환경지각이 심리적 반응과 고객 태도에 미치는 영향 - 테이블탑 디자인을 중심으로 - (A Study on the Effects of Perception of Physical Environment in Restaurants on Psychological Reaction and Consumers' Attitudes - Focused on Tabletops by Design -)

레스토랑의 독특성이 높아지며, 테이블탑의 심미성은 고급성에 가장 많은 영향을 미치고 있었다. 둘째, 인지 반응의 2개 요인(독특성, 고급성) 모두는 소비자의 행동 의도에 영향을 주 ... 본 연구는 레스토랑의 물리적 환경 중에서 테이블탑의 환경지각과 심리적 반응, 즉 인지적 반응과 감정적 반응 그리고 소비자 태도의 관계를 파악하여 테이블세팅에 있어서 새로운 가이드 ... 성과 상징성, 그리고 조화성 요인의 관리가 레스토랑 고객의 감정 반응과 인지 반응 생산에 중요한 기능을 담당함을 알 수 있다. 이러한 결과는 테이블탑이 변화되어져 가고 있는 고객의 욕구

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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창업의 이해 최신 A+ 족보 (이거만 보면 됩니다!)

의 적응성엘모 루이스가 제안한 소비자의 구매 방법 중 AIDA의 올바른 순서는?인지-관심-태도-행동인지-태도-행동-반복행동주의-관심-태도-행동주의-관심-욕구-행동필립코틀러가 제안한 5A ... 소비자 구매 경로는 4A에서 무엇을 고려한 것인가?혁신성창의성연결성기술재포지셔닝, 마케팅 커뮤니케이션은 고객의 충성도 중 어느 부분을 높이기 위한 방법인가?친밀도헌신도매력도호기심 ... 라 할까요?입지유통망상권매장상권의 구성요소라 할 수 없는 것은 무엇일까요?소비자유동인구경쟁사가시성상권 입지 분석의 중요성이 아닌 것은 무엇일까요?창업 시 가장 큰 투자비용을 차지하는 것

시험자료 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.07.24

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와인 브랜드에 대한 자아일치성이 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Self-congruity with Wine Brand on Brand Attitude and Brand Loyalty)

와인산업의 발전으로 소비자의 의식 수준은 상당히 높아 졌고, 와인시장의 경쟁 심화 속에 소비자의 욕구는 변화 하고 있다. 상당수의 와인소비자들은 와인을 마심으로써 자신에 대한 ... 자아표현을 추구하고자 그들의 모습과 일치하는 와인브랜드를 선호하고 있다. 본 연구는 와인브랜드 이미지에 대한 자아이미지 일치성이 소비감정과 결과행동에 미치는 영향을 검증하기 위한 ... 고객관리, 고급와인 시음의 기회 제공 그리고 와인 스토리텔링을 기반으로 한 브랜드 스토리 마케팅의 필요성을 강조하고 있다. 또한 SNS 등과 같은 구전효과 마케팅을 적극 활용

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 이용과정에서 체험한 감정반응이 서비스 품질 평가와 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effect of the Emotional Experience In Terms of Evaluation for Service Quality and Customer’s Loyalty)

서비스 경험에 대한 소비자의 감정반응이 서비스 품질과 충성도에 영향을 미칠 수 있는 가능성에 대해 검토해 보고, 서비스 경험 고객의 서비스 체험에 대한 즐거운 감정반응이 서비스 ... 품질 평가에 긍정적인 영향을 미치고, 서비스 품질 평가가 긍정적일수록 충성도를 나타내는 추천의향 및 재가입의향 등 소비자 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는지 여부를 규명 ... 함으로써 지금까지 경주되어온 서비스품질 개선 노력뿐 아니라 소비자 관점에서의 감정적 반응에 대한 보다 세심한 관리를 통해 성과변수를 효율적으로 향상시킬 수 있는 가능성에 대한 실무적 시사점

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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CPA 경영학 - 경영 마케팅&앞글자

. 소비자 행동론- 구매의사결정&정보처리과정을 소비자의 블랙박스(소비자의 가장 중요 구성요소)로 취급ㄴ 개인적/사회적/상황적 영향요인구매의사결정과정1) 관여도 1소비재 - 포괄적 문제 ... - 행동의도는 대상에 대한 태도X 행동에 대한 태도O 주관적 규범에 의해 결정-> 소비자의 구매의도는 구매행동 자체에 대해 소비자가 가지는 태도&타인들이 어떻게 생각할지 의식-> 구매 ... 적 조건화(스키너) / 강화3. 소비자 행동 영향요인1) 개인적 영향요인가치 1) 로키치의 가치조사: 사람들의 가치관-> 궁극적가치수단적 가치2) 수단- 목적사슬: 제품속성, 편익

시험자료 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.06

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자아가치 보호전략으로서 숨은 소비의도의 역할에 관한 연구 (A Study on the Role of Hidden Consumption Intention as a Self-worth Protection Strategy)

두려움을개인의 소비생활에서 자아가치를 보호하는 중요한 요인으로 설명할 수 있다.본 연구는 소비자가 제품을 소비하는 방법에 대한 새로운 통찰력을 제공하고 고객관계 관리에 관한 방안 ... 의 관계에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 마케팅 관리자는 타깃 소비자들이 자신의 구매행동을 공개하지 않으려고 할 경우, 자사제품의 특성과 개인 소비자의 성향을 깊이 이해 ... 이 우려될 때, 타인에게 자신의 소비를 공개하지 않음으로써 자아가치를 보호할 수 있다.본 연구는 소비자가 자신의 소비행동을 타인에게 공개하지 않으려고 하는 심리적 기제를 파악

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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2020 마케팅 총정리

보다 선호되는 신 념으로 , 행동을 이끌고 대상이나 상황에 대 한 태도를 유지하는 기준으로 작용하고 한 개 인 의 인 지체계를 구성하는 가장 기본 적인 요소소비자행동: 소비자들의 지각 ... , 태도 등의 기저에 보다 추상적이고 심층적 인 개념 인 가치가 존 재함을 인 식하고 , 가치를 소비자의 태도나 행동을 이해하기 위 한 수단으로 봄교환: 가치있는 제품이나 서비스 ... 적 정의 : 소비자의 필요와 욕구 충족을 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동 미국마케팅학회 정의 : 마케팅은 고객, 협력자 이후 사회 전반에게 가치 있는 것을 만들

시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 혁신 전략? 고객관리 실무론1장 이미지와 예절2장 비즈니스 매너3장 콜센터의 운영4장 불만 고객의 관리5장 교육훈련 & 프리젠테이션 & 회의 & 이전6장 소비자기본법 및 개인정보 ... 이나 실망감③ 올리버: 소비자의 성취반응, 소비자의 욕구 충족 이행 수준④ 앤더슨: 포괄적인 감정을 프로세스화⑤ 웨스트브룩, 뉴먼: 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적 감정(2

시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 핵심 정리 및 기출문제 정리

도와 자신과 관련되었다고 지각하는 정도고관여 저관여상표간 큰 차이 복잡한 구매행동 다양성 추구상표간 작은 차이 부조화 감소(브랜드 충성도) 관성적* 내부 탐색(소비자 경험) 우선 ... 퍼뜨림* 버즈 마케팅: 입소문, 구전* 뉴로 마케팅: 소비자의 무의식에서 나오는 감정과 구매행위를 뇌과학을 통해 분석해 기업 마케팅에 적용* 캐즘 마케팅: 초기시장에서 주류시장 ... 으로 넘어가는 과도기에 일시적으로 수요가 정체되거나 후퇴하는 단절현상을 다루는 것* 넛지 마케팅 (팔꿈치로 찌르다): 소비자가 선택함에 있어 좀 더 유연하고 부드러운 방식으로 접근

시험자료 | 21페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.09.02

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NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

을 제시해야 하는 경우 ? 팀의 구성원들 간에 갈등이 있을 경우 ? 팀의 구성원들과 타협점을 찾아야 하는 경우 ? 팀 내에서 고객과 소비자를 위한 업무를 수행하거나 계획을 세우는 경우 ... ? 팀 내에서 고객과 소비자를 위해 제품을 디자인, 제작, 제시해야 하는 경우 ? 팀별로 고객서비스를 개선하는 방법을 조사해야 하는 경우 ? 팀별로 서비스와 작업 수행 개선을 위 ... 을 구하기 ? 타인과의 갈등이 있을 때 원인 파악 ? 타인과의 갈등을 조정할 수 있는 방법 활용 ? 팀 내에서 프로젝트를 할 때 의견차이가 있는 경우 ? 팀 내에서 고객과 소비자

서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.21

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SPA 브랜드에 대한 브랜드 체험이 브랜드 애착의 형성과 브랜드 충성도에 미치는 영향분석 : 지각된 통제와 소비자 독특성 욕구의 조절효과를 중심으로 (Analysis of the Effect of Brand Experiences on Brand Attachment and Brand Loyalty in SPA Brand : Focused on the Moderating Effects of Perceived Control and Consumer Need for Uniqueness)

행동체험과 지적체험이 브랜드 태도에 미치는 영향에 있어서 소비자 독특성 욕구가 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다.위의 연구결과를 바탕으로 본 연구는 SPA 브랜드에서 브랜드 체험 ... 최근 소비자들은 제품의 기능적인 장점 및 혜택 뿐 아니라, 소비자들의 체험에 기초하여 제품을 선택하는 경향이 높아지고 있다. 또한 소비자들은 제품의 기본적인 속성보다 기업 ... 의 관계에 있어서 지각된 통제의 조절효과를 검증하였으며, 브랜드 체험과 브랜드 태도 간의 관계에 있어서 소비자 독특성 욕구의 조절적 역할을 실증하였다.본 연구의 결과를 구체

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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경영정책론 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

를 달성하기 위하여 조직이 보유 또는 확보, 유지, 발전해야 할 핵심적인 요소머천다이징▶ 상품에 대한 수요를 창출하기 위해 시장조사 등과 같은 과학적인 방법으로 소비자의 행동 ... 으로 산업별 혹은 제품별 고객 설문조사, 전문가 혹은 소비자 집단인터뷰(FGI)조사를 실시하여 고객구매결정요인을 찾아 내고 타당성을 파악한다Core Competency▶ 기업은 지속성하다. ... 장벽내용 중 본국중심주의와 글로벌통합모형▶ 글로벌 통합은 본국중심적 경영활동을 전개하는데 가장 강력한 수단 중 하나이다.▶ 본국 모회사는 전체 가치사슬을 조정하는 관리자로서 각 자

시험자료 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.28 | 수정일 2024.11.06

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미용실 예약시스템 품질이 고객불만족과 추천행동에 미치는 영향 (The Effect of the Quality of Reservation System for Beauty Salons on Customer Dissatisfaction and Recommended Behavior)

성, 편리성을 바탕으로 고객불만족에 대한 연구를 진행하였다. 연구는 미용실 예약시스템 품질이 고객불만족과 추천행동에 미치는 영향을 분석하여 예약시스템 품질을 개선하고, 고객관리 ... 의 기초 자료로 제공하고자 한다. 이 연구는 미용실 예약시스템을 이용한 10대~50대 남녀 493명의 소비자를 대상으로, 수집된 자료와 통계처리는 SPSS ver. 21.0 프로그램 ... 행동도 높게 나타났다. 또한 고객불만족이 높아지면 추천행동은 낮아지는 것을 알 수 있었다. 연구결과를 토대로 사용자의 편의성을 높이는 방법을 모색하고, 플랫폼 업체와 협업하여 예약

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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윈도우 베이커리 선택 속성이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향 관계 연구 (A Study on the Effect of Windows Bakery Selection Attributes on Brand Image and Brand Loyalty)

본 연구는 소비자 행동과 브랜드 관리의 중요성이 증가하는 현대 베이커리 시장에서, 윈도우 베이커리 시장의 경쟁력 확보를 위한 학술적 탐색이 필요함을 인식하고 수행되었다. 특히 ... 적인 경험을 제공하는 통합적 고객 경험 전략을 수립해야 한다. 둘째, 기존 고객에게 제공하는 지속적 모니터링 등을 통해 소비자 맞춤형 캠페인을 진행하는 것이 효과적일 것이다. 셋째 ... , 소비자의 선택 속성이 브랜드 이미지 및 브랜드 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검증함으로써, 윈도우 베이커리 운영자 및 관련 업계가 활용할 수 있는 전략적 시사점을 제공하는 것

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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생활 속의 미래테크 중간 ( 4~7주차) 중간고사 내용족보

- 소매 및 전자상거래 -> 소비자의 개인 취향 및 구매 패턴 분석을 통한 개인 맞춤형 상품 추천 -> 실시간 행동 분석을 통한 마케팅 전략 수립 ex) 리마케팅 – 자주 검색하거나 구매하는 제품에 대한 할인이나 재구매 요청 광고 진행 ... 빅데이터 기술의 미래 Target 의 예측 실패 사건- 구매 데이터 분석하여 고객의 행동을 예측하는 과정에 큰 투자 -> 고객의 특정 제품 구매 시점을 예측하고 그에 따른 마케팅 ... 전략 수립 - 고객의 구매 이력, 검색 기록 , 위치 데이터 등의 데이터를 결합하여 향후 구매 행동 예측 - 임신 초기의 고객 대상 캠페인 시 문제 발생 -> 고객이 임신을 공개

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.24

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이동통신사의 체험매장에 대한 소비자 체험이 기업 브랜드자산에 미치는 영향 - 한국과 중국 소비자 비교를 중심으로 - (The Effects of Consumer Experiences on Enterprise Brand Equity in Mobile Telecommunication Experience Store - A Comparison between Korean and Chinese Consumers)

소비자 체험과 기업 브랜드자산 간의 관계를 규명하는데 있다. 이를 위해 이동통신사의 체험마케팅요소(감각, 감성, 인지, 행동, 관계) 다섯 가지 차원을 독립변수로 선정 ... 가 증가하는 상황에서 체험매장에서 소비자의 지각된 체험이 기업의 브랜드자산에 어떤 영향을 미치는지 규명할 필요가 있다. 따라서 본 연구의 주된 목적은 이동통신사의 체험매장에 대한 ... ·중 양국 소비자를 대상으로 이동통신사의 체험매장에 대한 체험이 브랜드자산에 미치는 영향의 효과차이를 분석하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 이동통신사의 체험매장에 대한 체험요인

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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디지털마케팅 실무 중간 대체 과제, 중간 정리 모음

의 흐름을 관리하는 기업활동이다2) 1985, 전통적 마케팅- 쌍방향 (재화/서비스/아이디어 - 교환)- 기업과 소비자의 목적을 충족시킬수 있는 교환이 등장- 아이디어/재화/서비스 ... 었으나, 디지털 마케팅은 고객을 진실된 관계의 대상으로 대해야만 성공할 수 있다.기존 전통적 마케팅요즘 디지털 마케팅- 고객은 교환 혹은 거래의 대상- 고객을 소비자, ‘소비하는 사람 ... 소비자가 주머니를 열지 않는 시대- 제품을 잘 만드는 건 기본이며, 더 나아가 어떤 생각으로 어떻게 만들었는지, 왜 이런걸 만들었는지, 구매했을때의 고객이 누리게 될 가치등 사소

시험자료 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.30

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