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환자응대메뉴얼 간호관리학 기획 간호 리더십 피부과 mot 과정 mot 리더십 레포트 병원마케팅사례 결정적 순간 15초 수간호사 리더십
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"고객환자접점" 검색결과 41-60 / 578건

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    2022년 2학기 방송통신대 병원경영학 기말과제물)의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류 의료서비스마케팅의 특성 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술
    다. 의료서비스 접점에서 ‘진실의 순간(MOT) ’을 맞아 직원은 환자 및 보호자와의 ‘약속 지키기’를 통해 지속적인 관계증진과 환자추천지수를 높여 주는 충성고객으로 발전시켜 상호 ... 원(내부) 마케팅, 고객(외부) 마케팅으로 구성되어 있다. 외부마케팅에서 가장 중요한 대상은 환자와 보호자이다. 보호자는 대부분 의료서비스의 구매결정권을 가지고 있고 진료비 지불 ... ).교재 제10장을 참고하시오.1)의료분쟁 2)의료분쟁의 해결제도2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).교재 제12장을 참고하시오.1)환자안전2
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    | 방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.26
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    [간호학과 리포트] 재활간호학/재활전문가들의 정신건강 실태와 개선방안
    라, 는 부서 간, 구성원 상호간 갈등과 이중적인 고객의 태도로 인한 갈등 등을 포함한다. 특히 재활간호사는 다양한 전문가들과 재활팀을 이루어 환자에게 간호서비스를 제공하는 만큼 ... 의 갈등의 빈도 상승은 간호사의 직무 스트레스 증가로 이어진다.생활수준의 향상과 의학기술의 발전으로 환자들은 병원 선택 시 더 이상 의료의 질만을 고려하지 않고, 병원의 접점부서 ... 병원 경영진들은 환자와의 접점 부서에서 근무하는 임상간호사들에게도 실망이나 피곤, 짜증, 분노와 같은 부정적인 감정표현을 절제하고, 보다 밝고, 우호적이며, 긍정적으로 행동하기
    리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29
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    (병원경영학 3학년) 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).
    을 수 있다는 정보화 사회지만장점은 살려야만 한다.종업원 만족, 가족만족, 그리고 병원만족이 고객 만족경영의 성공 요소가 될 수밖에 없다. 고객접점에서 진실의 순간에 고객인 환자 ... 들과의 대화, 설득, 공감, 만족, 보람, 그리고 기쁨을 선사해야 되고, 마인드 산업시대, 감성마케팅시대, 고차원경영시대에 우리에게는 고객(환자)가치 만족 감성마케팅의 필요성이 절실 ... (병원경영학 3학년) 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).3. 의료
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    | 방송통신대 | 8페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.11.02
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    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    함으로써, 보다 정밀한 품질 진단이 가능하다. 이러한 데이터는 서비스 개선, 배달 기사 교육, 파트너 업체 관리 등 다양한 분야에 활용된다.또한, 백화점이나 호텔 등에서는 고객 접점 ... 지만, 고객 만족과 서비스 일관성 확보라는 공통의 목표 아래 통계적 접근법의 필요성이 커지고 있다. 본 보고서에서는 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되고 있는지 구체 ... 적으로 살펴보고, 이러한 변화가 갖는 의미와 시사점에 대해 고찰하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 통계적 품질관리의 서비스업 적용 배경서비스 산업의 발전과 함께 고객의 기대 수준이 높아지
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03
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    질 향상(QI) 사례 보고서
    에 대한 이해 및 만족도 증가(2) 고객접점별 응대 매뉴얼을 제작하여 표준화된 서비스를 제공(3) 원무팀 접수 및 수납시 영양상담 처방에 대한 환자 안내를 시행(4) 외래 간호사 ... ) 환자 진료의 질 향상2) 비용 절감3) 고객 만족도 상승10. 의료 질 향상의 영역1) 평가 관련 업무(ex) 의료인증평가제도)2) 환자 안전 감염 관리3) 주 진료 경로(CP ... )4) QI 활동 및 QI 교육5) 고객 만족도 향상 활동6) 질 지표 관리11. 의료 질 향상의 원칙1) 시스템 및 프로세스의 개선2) 환자 중심3) 팀 차원의 접근4) 데이터
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    | 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.25
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    Digital transformation 사례 연구 (실제 사례분석)
    데이터 등 접점 확대 비금융 사업으로 새로운 유형의 고객 확보 - 신규고객 접점을 위한 채널 역할 금융으로 확장 쏠편한 생각대로 라이더 대출 출시 (21.10 월 ) 땡겨요 사업자 ... 전문의가 상주할 수 없는 의료현장 다수 → 의료진에게 빠른 도움을 제공하여 병원과 환자 모두에게 도움이 되는 사회적 가치가 높다고 판단 추진 배경 History ‘19.3 딥러닝 ... 대출 (22.1 월 ) 땡겨요 적금 (22.3 월 ) 가입고객수 10 만 , 주문고객수 3 만 가맹점 모집 9,533 개 , 영업 중 6,069 개 ( 서울 6 개구 ) 주문금액
    리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.15
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    [A+ 극찬] 간호관리학 리더십 분석 보고서(간호관리학 실습)
    을 발휘하여 고객 접점에서 환자를 만나고 있는 간호사의 태도와 행동을 긍정적으로 이끌어갈 수 있어야 한다. 리더십은 구성원이 기꺼이 자발적으로 리더를 따르도록 하는 것으로 조직 ... 하다.Ⅱ. 간호리더십 분석① 71 병동 간호 단위의 업무 특성조선대학교 71병동은 환자 수가 많고, 입·퇴원이 빠른 특성이 있다.간호 대상자의 가장 많이 나타내는 주호소는 통증이 ... 병동을 순회하며 50명의 환자를 라운딩하며 환자들의 필요한 간호 요구를 들어주고 각 병실의 환경을 조성하였다. 틈틈이 고장 난 휠체어나 워커 등 타 부서에 수리 요청을 하는 역할
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2025.07.08
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    [A+]간호관리학 서비스 디자인과 환자 경험 평가 보고서
    적인 서비스 디자인 전략을 설계하는 것이 필요하다.2. 환자경험평가환자경험을 의료서비스 이용과 관련하여 모든 접점에서 상호작용으로 발생하는 주관적 반응으로 정의하고자 한다. 이와 같 ... 또한 중요성이 높아졌다. 최근 국내 의료계는 수요자 중심의 의료서비스에 대한 패러다임의 전환과 고객가치 중심의 경영혁신이 화두가 되고 있으며, 의료 혁신의 도구로 디자인 사고 ... 를 활용한 의료서비스 디자인에 주목하고 서비스의 질적 개선을 통한 고객가치증진에 집중하고 있다.서비스디자인에서 의료 및 건강서비스 분야의 중요성은 오래전부터 강조되어 왔으나 2003년
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    | 리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.07
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    간호관리학 병원서비스디자인과 환자경험평가보고서(고퀄리티,A+,문헌고찰,국내외현황,시사점,느낀점)
    다. 의료서비스에서 고객만족은 이제 당연한 가치로 인정받고 있다. 최근에는 환자가 실제로 느끼는 불편·불안·고통에 초점을 맞춰 공급자가 아닌 환자 중심에서 의료서비스를 개선하려는 움직임 ... 적 감정을 줄 뿐만 아니라 환자의 회복을 촉진시키기 때문이다. 섬세한 질적 자료의 수집을 통해 환자의 감정적 경험을 잘 포착할 수 있다.2. 서비스 디자인이란서비스디자인은 고객 ... 에 소멸되는 특성으로 인해 제공자와 사용자 간의 접점에 따 라 관계 구성이 매우 역동적으로 변한다. 이러한 서비스 제공 과정에서 서비스를 이용하는 고객의 입장에서 모든 이해관계자
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    | 리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.25 | 수정일 2022.08.02
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    요약 및 문제) 간호관리학 기획과 간호적용(예산과 의료비 지불제도, 간호서비스 마케팅) 요약 정리 및 문제, 풀이 포함
    : 경쟁 단체- 3차 표적 시장 : 교회, 사회활동 그룹, 노동조합 등 이익단체8) McDonald? Payne이 분류한 간호 서비스 표적 시장- 간호 고객 시장 : 환자 ? 가족 ... 직접적인 서비스 소비 유발(간호사의 외모? 태도 ? 전문적인 지식과 의사소통 방법 등을 통해 고객 접점에서 소비자 만족 증대)4. 가격 전략1) 특징- 간호 서비스를 이용 ... 하게 기록되어 있는지를 감사하는 것5. 진료비 지불제도1) 우리나라 의료보장 체계- 우리나라의 건강보험제도는 현물급여형으로 환자가 의료기관에서 진료를 받은 후 진료비 중소액의 본인
    리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.29
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    [A+] 직업에티켓 - 내가생각하는 간호서비스란?
    (환자)의 상호작용 속에서 이루어지는 간호사의 모든 행위”로 정의하고 있습니다. 또한 “의료서비스의 이용을 고객에게 알리고 소개하면서 그들과 유기적인 관계를 창출하고 유지하는 간호사 ... 도 아닌데라 생각하는 것도 고객에겐 크게 다가올 수 있다는 것을 명심하고 환자나 보호자의 요구와 요청에 적극적으로 대응하며 해결해줄 수 있어야 한다고 생각합니다. 또한 질병으로 인해 다양 ... 한 고통을 받게 되는 환자와 보호자의 마음을 이해하고 그들의 말을 경청하고 공감해 주는 간호서비스의 태도인 공감성을 고객들은 매우 중요하게 생각합니다. 이 역시 지켜지지 않
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.23
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    [간호관리학 과제] 수간호사 리더십 유형과 분석/ 병동관리자 4가지 리더십 사례와 이론
    한 이유‘질 높은 간호 서비스 제공이라는 목표를 성취하기 위해’서 간호관리자는 리더십을 발휘하여 고객 접점에서 환자를 만나고 있는 간호사의 태도와 행동을 긍정적으로 이끌어갈 수 있 ... 함께 일한 직원들이라고 말했다. 즉, 평 간호사들은 중간 정도의 숙련성을 갖추고 있었다. 그러나 간호 수행 시 대상자들에게 차갑게 대하는 경우가 빈번했고, 이에 수간호사는 환자 ... 을 하며 수 선생님을 경험하니, 일이 바쁘고 환자가 불만 사항을 말할 때도 감정적으로 동요하지 않은 채 차분히 듣고 해결책을 제시했다. 또한, 관리 실습에 관련된 교육을 해주실 때
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.14
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    감정노동으로부터 작업자를 보호하기 위한 정책 설계
    고객과 환자까지 동원해 노동자를 감시한다.이렇듯 현 시점에서는 코로나19사태로인한, 의료진들의 감정노동이 가장 극대화되고 있다고 생각한다. 병원은 환자 유치와 고객 만족을 최우선 ... 보다는 ‘고객’을 더 배려해 오히려 피해노동자에게사과를 요구하는 등 불합리한 조치를 강요하는 게 현실이기 때문이다. 일부 기업에서는 ‘미스터리 쇼퍼’나‘미스터리 페이션트’와 같은 가짜 ... 감정노동자들이 휴식할 수 있는 휴게시설을 마련하고 고충처리 전담부서를 설치해야 한다고 생각한다. 감정노동자 대부분이 민원인과의 접점에 있어 기관의 이미지에 큰 영향을 줄 수 있
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    | 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.20
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    ( A )형 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술한다.
    와 우호적인 감정 표현은 고객의 재방문에 영향을 미치게 된다. 서비스 품질의 평가는 유형의 재화에 비하여 어렵기 때문에 고객과의 접점에서 근무하는 종사자의 감정표현이 고객의 서비스 품질 ... 다. 흔히 서비스직에 근무하는 사람들이 여기에 속할 것이다. 그리고 우리는 그들을 가리켜 ‘감동노동자’라고 한다. 마주 선 고객에게 자신의 감정을 속이고 재 가공된 감정을 보여야 하는 것 ... 다.간호사라는 직업상 ‘관계’에서 비롯된 문제들 즉, 환자 및 보호자, 의사 및 직장 동료 등으로 인해 감정소모, 스트레스가 많다. 이에 본 과제물을 통해 텔레마케팅, 승무원, 상담
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    | 방송통신대 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.22
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    간호4 간호학특론 보건의료에서 시장정의와 사회정의의 차이점을 비교하여 설명
    하여야 한다. 환자와의 원활한 의사소통을 위해 노력한다는 것은 진료에 대한 고객 만족 및 환자 경험을 증진하는 데 중요한 요인이 된다. 그리고 간호사는 교육자로서 의료소비자들에게 다양 ... 서비스를 제공하는 데 있어 환자 중심 의료 제공에 접점에서 간호사는 의료소비자인 환자를 옹호하는 옹호자, 지지자로 활동해야 한다. 다시 말해 간호사는 환자 중심 진료의 중심이라고 말안 ... 에는 어떤 것이 있는지 자신의 견해를 포함하여 제시하시오. 3.의료소비자인 환자와 가족을 대변하는 간호사의 역할에 대해 자신의 견해를 포함하여 논하시오. 목차 1.보건의료에서 시장정의
    방송통신대 | 8페이지 | 3,400원 | 등록일 2024.09.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    방송통신대학교 중간과제물, 간호지도자론
    들을 움직이는 것이 가장 효율적이다. 게다가 간호사들은 환자와 가장 접점이 많은 사람들이기도 하다. 간호사들이 환자에게 좀 더 고객 지향적이고 질 높은 서비스를 제공하기 위해서는 상급자 ... . (A4 약 2페이지 분량, 15점)1 - 1)(1) 간호 성과 향상최근 의료기관의 대형화 현상, 의료접근성 향상, 환자들의 권리의식 신장 등으로 인해 병원들 간의 경쟁이 그 ... 한다. 또한 본인의 업무에 대한 영향력이 보다 높아지면서 능동적으로 자기 업무에 임하며 의사결정에 있어서도 자율성을 가지게 된다. 이렇게 간호사들이 자기존중감이 높아지면 환자
    방송통신대 | 6페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.11.08
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    간호리더십
    적으로 영향을 주는 것이 아님을 말한다. 리더십은 질 높은 간호서비스 제공이라는 목표를 성취하기 위해서 간호 관리자는 리더십을 발휘하여 고객 접점에서 환자를 만나고 있는 간호사 ... 한 상황을 극복할 수 있다.2) 서번트 리더십ex.병실을 돌아다니며 환자들에게 경구 투약제를 나눠주는 상황35병동이 신환환자가 많아서 간호사분들이 일을 다하기 힘든 하루가 있 ... 었다. 그때 간호과장님이 상황을 보시더니 직접 병실을 돌며 약을 5right 다 확인하고 환자들을 챙기는 모습을 보았다. 그 모습을 보던 한 보호자가 ‘간호과장님 이런 일도 하세요? 라고
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.27
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  • 자료 표지
    간호관리자의 리더십 전략 제시
    .따라서 질 높은 간호서비스 제공이라는 목표를 성취하기 위해 간호관리자는 리더십을 발휘하여 고객 접점에서 환자를 만나고 있는 간호사의 태도와 행동을 긍정적으로 이끌어갈 수 있어야 한다 ... 을 하는 위치에 있다. 따라서 간호사는 환자간호 행위를 하는데 있어 간호단위 책임자인 간호관리자의 리더십에 가장 많은 영향을 받게 된다. 뿐만 아니라 간호관리자의 리더십은 간호단위 ... 한다. 이에 따라 실습병동은 7:00와 21:00 티타임과 간식타임을 가지면서 당일 근무자들 얼굴을 살피고 병동 내 환자에 대한 의견을 나누며, 불편사항에 대해 편하게 말할 수 있
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    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.24 | 수정일 2020.12.01
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    A+/병원서비스 디자인과 환자경험평가보고서/ 간호관리학/만점 레포트
    병원서비스 디자인과 환자경험평가 보고서Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론Ⅲ. 결론IV.시사점 및 느낀점참고문헌서론병원서비스디자인의 개념세계 경제가 서비스산업 중심으로 바뀌고 있으며, 서비스 ... 를 반영케 하는 공동개발, 맥락적이고 통합적 관점으로 빠른 반복 실행을 통해 개발, 특화된 가시화 방법으로 혁신적 아이디어를 구체화함으로써 고객이 경험하는 제품, 서비스의 가치를 극대 ... 화 한다. 서비스디자인의 초점은 고객-기업 균형에 있고, 고객 잠재 니즈를 발견하고, 이해관계자의 욕구를 발견하고 이를 표준화하는데 목적을 두고 있다.다른 분야와는 달리 병원 디자인
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    | 리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2023.05.04
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    간호관리학 과제 - 병원서비스디자인과 환자경험평가 보고서(A+, 자료 및 논문 참고 많이 했어요)
    의 필요성병원 서비스디자인과 환자경험평가는 최근 대학병원 등 3차 의료기관에서 수행하고자 다양한 각도로 연구하고 있다. 고객 맞춤형 서비스를 차별화하고자 하는 전략적이고 통합적인 ... 서비스업에서도 여러 접점에서의 경험을 기반으로 이루어진 전반적인 만족도가 이용객의 향후 행동적 반응을 유발하는 요인임을 알 수 있었다. 이는 환자경험의 모든 요소가 성과변수인 만족 ... 가 높아야 고객 이용 빈도가 증가하기 때문에 중증의 질병 치료가 목적인 종합병원보다 일반병원이 더 환자들의 만족도가 높은 것으로 사료되었다. 의사의 진료서비스는 환자에 대한 존중
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.12
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2025년 11월 18일 화요일
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