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환자응대메뉴얼 간호관리학 기획 간호 리더십 피부과 mot 과정 mot 리더십 레포트 병원마케팅사례 결정적 순간 15초 수간호사 리더십
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"고객환자접점" 검색결과 21-40 / 578건

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    의료서비스마케팅 기출문제 + <정답 및 해설 포함>
    성(heterogeneity)의 원인으로 보기 어려운 것은?① 제공자 간 임상경험 차이② 환자 상태의 이질성③ 프로세스의 표준운영절차(SOP) 준수④ 접점 환경의 상이성6. 마케팅 철학의 변천을 의료 ... 관리의 효율성 향상④ 고객참여도 감소2. 병원 외래 프로세스에서 ‘동시성(co-production)’이 가장 강하게 나타나는 단계는?① 예약 접수② 문진 및 진찰③ 수납 정산 ... 적 마케팅→마케팅지향→판매지향→생산지향7. 의료서비스 마케팅 믹스(7P) 중 ‘People’ 관리의 핵심성과지표(KPI)로 가장 타당한 것은?① 평균병상가동률② 접점별 NPS 및 공감
    시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.08
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    병원코디네이터 자격증 기출문제 2
    에 따라 방문 여부가 결정되는 경우가 많다.②비대면 서비스의 일종으로 전화응대와 인터넷 응대서비스로 구분할 수 있으며, 각 매체는 고객과의 첫 접점의 역할을 하는 경우가 있기 때문에 첫 ... 비용을 정리한 시각적인 자료를 제공하여 설명하는 것이 효과적이다.58. 고객의 접점과 서비스의 응대가 적절하지 않은 것은? (3)①접수-일단 증상에 대해 여쭤본 후 신속하게 절차 ... 1. 온라인 예약의 특징이 아닌 것은? (3)①온라인 예약 고객은 병원직원을 대면하지 않고 병원의 실체만을 믿고 예약을 한다.②온라인 예약 고객은 자신이 원하는 날짜에 예약을 할
    리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08
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    간호관리학실습 리더십 보고서 (특성, 행동, 관리격자, 상황이론, 거래적 리더십과 변혁적 리더십) A+
    적인 영향을 주는 것이 아니라, 구성원이 자발적으로 리더를 따르도록 하는 것임을 시사한다. 간호관리자는 질 높은 간호서비스 제공이라는 목표 달성을 위해 리더십을 발휘하여 고객 접점 ... 에서 환자를 만나고 있는 간호사의 태도와 행동을 긍정적으로 이끌어가는 역할을 한다. 대표적인 리더십 이론을 설명하고 이에 근거하여 00병동 간호관리자의 리더십 유형을 분석하고자 한다
    리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.28
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    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    관리의 중요성이 대두되고 있다. 서비스 기업에서는 고객 접점에서 제공되는 서비스의 품질이 기업의 경쟁력과 직결되기 때문에, 공정 개선과 서비스 만족도 향상을 위해 통계적 품질 관리 ... 조치를 취할 수 있도록 돕는다. 서비스 조직에서는 모든 고객 접점이나 서비스 과정을 전수 조사하는 것이 현실적으로 어려우므로, 샘플링 기법을 통해 일부 데이터를 대표적으로 분석 ... 어, 고객 응대 시간, 서비스 오류율, 고객 불만 건수 등과 같은 변수들은 정기적인 샘플링과 관리도를 통해 모니터링되며, 이를 기반으로 서비스 운영의 안정성을 확보할 수 있
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27
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    (마케팅특강 4학년) 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고, 아래에 제시한 참고문헌을 읽고 그 내용을 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고, 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 자신에게 행복을 창출하게 된 것인
    자 원 측면에 가깝다고 할 수 있다. 상호작용품질은 의료진이서비스를 제공하는 순간, 즉 환자와의 접점에서 발생하게 되므로 환자가 지각하는 접점 시간의 길이는 환자 만족에 유의한 영향 ... 될 수 있으므로 의사-환자 관계에 부정적인 영향을 주게 된다. 의료서비스의 제공자들은 의료진과 고객이 일방적인 관계가 아니라 가치의 공동 창출자(value co-creator)라는 ... 에서의 소비가 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류(1) 본원적 소비(2) 맞춤형 소비(3) 고객 케어 소비(4) 신념 기반 소비(5) 실패 복구 소비(6) 서비스스케이프(7
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    | 방송통신대 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.10
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    병원마케팅 핵심문제
    은?① 환자 불만 관리 목적② 의료진 인사 효율화③ 경쟁 환경 속에서 목표 고객 명확화④ 병원 규모 축소⑤ 경영의 법적 안정성8. 병원 서비스 제품(Product)의 구성요소로 옳 ... ② 고객경험③ 의료기록 공유④ 병원 입지⑤ 조직문화10. 의료서비스 가격결정 시 고려해야 할 요소로 보기 어려운 것은?① 환자의 지불의사② 경쟁 병원의 가격 수준③ 의료진의 개인 성향 ... 률 고24. 병원 데이터베이스 마케팅(DBM)의 핵심 기능은?① 환자 데이터 단순 보관② 고객 정보를 통한 맞춤형 서비스 제공③ 의료법 위반 대응④ 광고 문구 자동 생성⑤ 내부 조직
    시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.28
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    NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가
    을 선택하기 때문에 고급치료나 최신치료보다는 환자와의 많은 대화를 통해 염두해 둔 치료를 파악하여 실행해 주는 것이 좋다.4. 대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객 ... 등에 대한 질문을 통해 환자고객의 시간을 관리해 주는 느낌을 전달하면 좋다." (10점)① 초진 상담 고객② 수술 및 시술 상담 고객③ 재진 상담 고객④ 소개 환자 고객정답 3 ... 어서 병원에서 정보를 공유하여 고객이 보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6. 매뉴얼 작성
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    | 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10
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    병원코디네이터 기출문제
    ?환자 응대관리?의료기관 고객상담7. 병원의 기능을 설명한 것으로 옳지 않은 것은 무엇인가? (2)?병원의 주 기능은 진료업무이다.?중소병원의 교육 및 연구의 기능은 중요하다.?지역 ... 을 해야한다.12. 직접 응대의 첫 접점인 진료접수의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? (4)?병원을 찾은 환자들의 의존하고 싶고 이해받고 싶어하는 심리를 잘 파악해야 한다 ... 지점까지 동행하여 안내한다.21. 병원코디네이터의 이미지로 가장 거리가 먼 것은? (4)?환자와 병원 간 교량적 역할을 할 수 있는 책임감 있는 이미지?고객 지향적이고 밝
    시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07
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    (병원경영학) 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오
    교과목명: 병원경영학1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).3. 의료 ... 에 대하여 기술하시오.2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오.3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오.4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략 ... 다. 그로 인해 의료서비스는 다양화되었다. 그런데 문제는 이러한 다양화 속에서 환자와 의료인들 사이에 의료사고에 관한 분쟁이 지속적으로 늘고 있다는 사실이다. 의료분쟁이라는 것
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13 | 수정일 2023.09.22
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    병원 온라인 채널 별 특징
    는 인터넷을 통하여 얻을 수 있는 홍보의 다양한 이점 즉, 의료정보제공에 의한 환자접근성, 고객데이터 확보, 건강정보의 정확성, 병원홈페이지의 신뢰성, 마케팅 효과측정 용이, 타 홍보 ... 다. 특히 모바일문자 메시지나, 이메일로써 쌍방향 커뮤니케이션은 기존의 홍보를 통해서는 할 수 없었던 고객과의 접점을 형성하는 역할까지 제공하고 있다. 높아진 국민의 건강의식 수준 ... 병원 온라인 채널 종류- 홈페이지 : 온라인 마케팅 채널의 기본. 환자가 어떠한 채널을 통해 유입되었든, 가장 마지막에 방문하는 곳이 바로 병원의 홈페이지이다. 병원의 홈페이지
    리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.02
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    Moments of Truth 15초 (MOT) 독후감
    을 이해하고 고객접점의 전체 과정에서 만족을 주는 것을 의미하기 때문이다.‘얀 칼슨’은 최일선에 있는 직원이 회사 전체 운명을 좌우할 수 있기 때문에, 이들에게 결정적 순간에 대한 ... 는 ‘의료 서비스 창업과 경영’과목의 수업에서 ‘결정적 순간 15초’라는 책을 읽고 한 가지는 알 수 있었다. 저자의 말에 따르면, 고객은 회사에 대해 떠올릴 때 그 회사의 직원 ... 이 자신에게 어떻게 했는지를 가장 먼저 떠올린다고 한다. 그렇기 때문에 최일선에 있는 직원의 최초 15초 동안 접객 태도는 고객의 머릿속에서 회사 전체 이미지를 각인시키는 결정적 순간이
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    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.18
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    관광경영론 ) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8Ps) 분석
    적 환자인이 통일되어 있다. 그래서 우리는 멀리서도 ‘어? 저기는 맥도날드!’라고 알 수 있는 것이다. 이렇게 매장 건물의 디자인으로 고객들의 인식에 자리를 잡게 하는 것이 물리 ... 게 바뀌기 때문이다. 이처럼 고객과 서비스 접점에 있는 직원. 즉, 사람 관리에 따라 마케팅 변수가 발생한다. 기업 입장에서 고객도 사람, 서비스 접점에 있는 직원도 사람인 셈이 ... environment)에서 살펴본 바와 같다. 그럼 내부 마케팅은? 내부 고객인 기업의 서비스 접점에 있는 직원들에 대한 버거킹의 관리는 어떠한가? 버거킹은 내부 고객인 직원들을 위하여 근속 쿠폰이다.
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    | 방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.29
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    병원코디네이터 시험 요약정리
    해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 모든 상황을 예상하고 정검하는 역할★ 직접응대의 첫 접점인 지료접수의 중요성병원을 찾은 환자들의 의존하고 싶고, 이해받고 싶어 하는 심리 파악환자의 요구가 무엇인지 우선 신속 ... 의 상담도 중요한 부분이지만 병원을 이용하는 고객들의 편의를 위한 흐름체크환자에 대한 호칭뿐만 아니라 직원간의 호칭에서 신경을 쓴다★ 보험유형에 따른 화자의 분류와 설명일반환자
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18
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    2022년 방통대 보건환경 3학년 병원경영학 2학기 기말 과제물
    에서 ‘진실의 순간(MOT) ’을 맞아 직원은 환자 및 보호자와의 ‘약속 지키기’를 통해 지속적인 관계증진과 환자추천지수를 높여 주는 충성고객으로 발전시켜 상호 윈윈(win-win ... 제도2. 환자 안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오.1) 환자안전 2) 환자안전사고의 종류3. 의료서비스마케팅 특성을 설명하시오.4. 병원마케팅 목표를 달성하기 ... 이 진료, 검안, 처방 투약과 외과적 시술을 시행여 질병의 예방 및 치료행위를 하는 것을 말한다. ( 대법원 2001. 7. 13. 선고 99도2328 판결). 의료행위는 환자의 건강
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2022.11.13
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    의학 ) 병원서비스코디네이터의 정의, 도입배경, 종류, 역할에 대해 작성
    는 전문 직종으로 발전하고 있다.2) 병원서비스코디네이터 도입배경병원서비스코디네이터의 역할을 단순한 조정자를 넘어 병원 경영의 주체로 병원을 찾는 고객인 환자에게 병원의 이미지 ... 을 맞이하거나 전화응대, 접수관리, 대기실 관리의 역할을 수행하게 된다. 환자와 환자 보호자를 포함해 외부고객의 응대를 주된 역할로 전화 응대나 간단한 기본적인 상담과 접수 데스크 ... 나 대기실 환경 관리 등과 같이 리셉션 주변에서 일어나는 상황에 대한 예상과 고객 접점을 관리하는 것이 주된 업무다. 두 번째로 서비스 코디네이터는 서비스 절차 및 환경관리와 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.12
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    제약회사 성공적인 HCP (페르소나포함) 인게이지먼트를 위한 돌파구 A+ 리포트
    으로 적시에 적절한정보 , 적합한 채널로 제공 가능 고객별 분석자료로 활용치료팀은 환자의 증상에 대한 개요를 수신하고 환자의 상태가 변경되면 알림 전달 암 치료를 받는 환자는 모바일 장치 ... : Hybrid 인게이지먼트 - 고객 니즈에 일관되게 옴니채널 고객 경험을 설계 및 제공 다양한 접점이 통합 되고 원활한 시퀀스를 통해 HCP 의 니즈를 해결 고객 친화적인 포맷 , 브랜드 ... 과 마찬가지로 바이오 제약은 원격 고객 인게이지먼트로 빠르게 전환하고 디지털 채널 사용을 가속화 되었음 그 과정에서 HCP 의 기대치가 재설정 되었고 , 이제는 그들의 필요와 선호도를 반영
    리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.01
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    간호관리학 요약정리
    하여 등록기간동안 진료비를 지불 받는 방식총액예산제·일정 기간 동안 제공된 서비스나 상품의 비용을 모두 포함하는전체 액수로 수가 혹은 진료비를 지불하는 방식일당수가제·환자의 입원 1일 ... 성 침해환자분류군별 수가·환자를 경환자군, 중환자군, 위독환자군으로 분류·환자의 중증도에 대한 정확한 판정과 간호행위에 대한 표준화 요구·과잉간호서비스의 가능성을 배제하며 간호자원 ... 의 효율적 관리 유도·환자분류 사정업무에 대한 번거로움방문당 수가·가정간호나 노인장기요양 보험간호.간병통합서비스 수가·기본입원료=입원관리료+간호.간병료·병동지원인력이 담당하는 환자수
    시험자료 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.10.26
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  • 자료 표지
    간호관리학 (리더십, 조직 구조의 유형에 따른 간호리더십의 종류, 장단점, 사례 제시 보고서)
    1. 리더십이란? 질 높은 간호서비스 제공이라는 목표를 성취하기 위해서 간호관리자는 리더십을 바 뤼하여 고객 접점에서 환자를 만나고 있는 간호사의 태도와 행동을 긍정적으로 이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.17
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  • 판매자 표지 자료 표지
    병원코디네이터 자격증 기출문제 3
    을 확보해야 한다.52. 조직 체계에 따라 지시와 보고, 공식회의, 결재, 환자고객 인수인계 등이 이루어지는 의사전달을 무엇이라고 하는가? (1)①공식 커뮤니케이션②비공식 ... 하지 않는 사항은? (3)①창구 대체 업무에 들어갈 때②업무이동을 지시 받은 직후③신환환자가 왔을 때④전직 또는 부서이동 직후5. 환자가 재원하고 있는 동안에 발생한 진료비를 자체 ... 심사해야 하는 필요성으로 옳지 않은 것은? (1)①민원이 발생된 환자에 대해 진료비를 조정할 수 있다.②병원의 신뢰도 확보 및 진료비에 대한 민원방지에 도움이 된다.③처방전 발생
    리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08
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    A(인증o) 메가 생산관리 과제 식스시그마 사례연구
    의 만족도를 향상하여야 한다는 내부 목적과 부합되면서 도입을 고려하였으며 이후 철도공사의 접점개선중심의 고객만족경영으로는 기업경쟁력 향상에 한계가 있음을 깨닫고, 식스시그마를 도입 ... Schroeder)는 식스시그마는 “자원의 낭비를 최소화하면서 동시에 고객의 만족을 향상시키는 방법으로, 기업 활동의 일상적인 부분을 설계하고 관리하여 수익성을 향상시키는 비즈니스 ... 다.또한 식스시그마는 최고경영자의 리더십 아래 모든 프로세스의 품질 수준을 정량적으로 평가하여 품질 혁신, 문제해결, 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 고객 만족 달성
    리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.30
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2025년 11월 18일 화요일
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