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입원환자관리 환자응대메뉴얼 질관리 사례 병원 친절교육 녹십자의료재단 방사선사 응급실 QI 병원접점의 구성 간호관리 진단 감정노동
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"환자응대메뉴얼" 검색결과 1-20 / 555건

  • 자료 표지
    고객응대 매뉴얼
    -사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08
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    요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)
    10건.(2) 보호자들이 간호사실로 전화하는 목적 1) 환자의 상태 변화 / 근황 문의2) 환자와의 유선/영상통화3) 필요 소모품4) 면회 예약 문의(3) 보호자의 전화 응대의 불만 ... 명을 대상으로 이루어졌으며, 무기명이 아님을 설명하며 서비스 개선을 위해 이후 이루어질 2차 만족도 조사도 응해주실 것을 부탁하였다.2. 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부 ... 착물 제작.- 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 제작하여 전화 응대 매뉴얼을 제작하여 모든 근무번의 전화응대가 통일된 흐름에 있도록 한다.-간호사실 데스크 전화기 근처에 전화 응대
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02
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    신규간호사 교육 매뉴얼_입원환자관리
    용, 병실문 앞 부착용, 환자 팔찌○ 환자 도착시의 응대 및 병실안내1) 친절응대 MOT, 서비스 매뉴얼에 준한 응대? 밝은 표정, 눈 맞춤, 목례복장, 자세, 응대화법2) 환자 ... ■ 입원환자관리□ 입원간호의 목적○ 환자의 심리를 이해하고, 환자를 가족처럼 맞이하여 환자불안을 감소시키고 안정감을 느끼도록 돕는다.○ 입원생활 안내를 포함한 주의사항 및 병원 ... 생활에 필요한 정보를제공함으로써, 환자의 병원생활적응을 돕는다.○ 환자의 상태를 관찰하고 평가한다.○ 환자로부터 필요한 정보를 얻고 의료진간에 필요한 정보를 전달한다.○ 입원목적
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.17 | 수정일 2025.08.01
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    NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)
    수 있으므로 자제하도록 한다.④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.정답 3해설집료접수 시에는 고객응대에 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동적으로 행동 ... 해야 한다.2. 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내와 편안 ... 함을 느낄 수 있는 친절한 응대가 매우 중요하다.②절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 대한 사전 안내 등 병원에 대한 정보를 간단히 전달하는 것도 좋은 방법이다.③행정적인 절차
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10
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  • 판매자 표지 자료 표지
    간호관리학 케이스스터디 A+자료
    응대 시의 올바른 의사소통에 관한 매뉴얼을 만들어 간호사들에게 배부하고, 매뉴얼을 간호사실, 팀이 사용하는 데스크에 부착하여 어느 때나 간호사들이 읽을 수 있게 한다.2수간호사 ... 는 환자 응대 자가 평가표를 제작하여 홀수 주 월요일마다 간호사들에게 배부하고, 간호사들은 자가 평가표를 이용하여 평가를 실시하고 제출한다. 수간호사는 매 월말 간호사의 자가 평가표 ... 의 간호요원이 몇 명의 환자를 공동으로 간호하는 체계이며, 팀원 모두가 공동 목적의 성취를 위해 협력한다는 가정 아래 수행된다. 팀은 분담 받은 환자의 모든 간호에 책임을 져야 한다
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.16
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  • 판매자 표지 자료 표지
    간호관리학 실습과제 QI보고서
    있다.주요 원인 - 2) 고객응대 메뉴얼 내용 미흡: 상황별 환자 응대 매뉴얼(상황별·투약·통증·수술·시술·검사/처치 응대)을 개발하여 병동에 자료를 배부하고 간호사별 고객응대 ... 성(25)20181825자원(25)15132515계 (100)756173822. 발견된 문제의 우선순위 설정* 주제(결론): 환자의 치료과정에 맞춘 교육 매뉴얼 생성을 통한 환자 만족 ... 적인 교육 부족- 상황별 적절한 응대 미흡- 특히 여자 환자들의 신체 주요 부위 노출(2) 원인 특성별로 Grouping? 인적- 저년차 간호사의 높은 비율로 낮은 숙련도- 환자
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03
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  • 자료 표지
    인증숙지사항(직원교육체계, 직원안전관리, 직원폭행 및 고충처리 보고절차, 시설 및 환경안전관련 문제 보고체계)
    가 이루어지는 모든 장소에서 의료 행위 중인 모든 의료종사자에 해당된다.폭언/폭력 환자, 보호자 응대 시 대응 매뉴얼·무리한 요구 및 폭언, 욕설/폭력적인 환자, 보호자 응대 업무시 ... OJT/현장실습부서 (1:1) 자체 교육기본 직무교육부서 내 규정 및 매뉴얼에 따라재직필수 직무교육소방교육, 감염질향상, 환자안전환자의 권리와 의무심폐소생술,개인정보 보호교육의료 ... 1. 직원교육체계재직직원 교육체계구분교육내용시기교육방법신규필수 직무교육소방교육, 감염질향상, 환자안전환자의 권리와 의무심폐소생술,개인정보 보호교육의료기관 폭력예방입사 3개월 이내
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.07.08 | 수정일 2021.08.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    병원코디네이터 시험 요약정리
    해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 모든 상황을 예상하고 정검하는 역할★ 직접응대의 첫 접점인 지료접수의 중요성병원을 찾은 환자들의 의존하고 싶고, 이해받고 싶어 하는 심리 파악환자의 요구가 무엇인지 우선 신속 ... 하고 정확하게 파악대기시간을 정보공유나 환자에게 신뢰를 주는 기회로 만든다신속한 응대도 중요하지만 신속한 응대를 위해 설명을 충분하게 하게 한다★ 진료접수 절차가입자 등이 요양기관
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18
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  • 판매자 표지 자료 표지
    환자경험평가 CS 교육
    충성도를 위한 지속적인 노력 환자경험평가 응대 매뉴얼 ( 예시 ) 상 황 최적의 응대 테러행위 응대 포인트 의약품 투여전 혈액제제 투여전 검사 시행전 진료 · 처치전 시술 ... 서비스 제공 메일에 대한 응답 전화를 통한 문제해결 고객 충성도를 위한 지속적인 노력 환자경험평가 응대 매뉴얼 ( 예시 ) 상 황 최적의 응대 테러행위 응대 포인트 병동 환자 외출 원 ... 재설명 해드리기퇴원환자 설명 고객 유치를 위한 사전 서비스 제공 메일에 대한 응답 전화를 통한 문제해결 고객 충성도를 위한 지속적인 노력 환자경험평가 응대 매뉴얼 ( 예시 ) 상
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.10.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    A 간호관리 케이스 스터디
    모니터 뒷면에 듀티별 담당 간호사의 이름과 담당 병실을 부착하였다.4. 환자 및 보호자 응대 매뉴얼을 만들어 간호사실에 부착한다.▶ 6/1 간호사실 및 준비실에 환자 및 보호자 응대 ... 매뉴얼을 부착하였다.5. 수 간호사는 매달 1회 환자 및 보호자와의 의사소통을 주제로 교육을 실시한다.▶ 6/1 ‘쿠션어 사용’을 주제로 교육을 실시하였다. ... 간호진단비효과적 의사소통 기술과 관련된 대상자(보호자)와의 비효과적 관계의미있는 자료S- (요구사항을 말하는 환자의 말을 끊으며)“아 일단 병실로 가세요. 나중에 제가 갈게요.”
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.29
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  • 자료 표지
    간호관리학 케이스간호과정, 간호진단
    형성을 위한 환자 응대 매뉴얼을 만들어 간호사실에 부착하고 교육하도록 한다.?2018년 6월부터 55병동 간호사는 이주에 한번 대상자 간호 만족도 자가 체크리스트를 작성하여 서로 ... -간호 시 대부분 무표정으로 업무에만 집중하는 모습을 보였다.대안 탐색-수간호사는 대상자(보호자)와의 라포 형성을 위한 환자 응대 매뉴얼을 만들어 간호사실에 부착하고, 월 4회 교육 ... 을 다진 뒤 인계를 시작한다.대안분석대안우수성가능성위험성비용합계수간호사는 대상자(보호자)와의 라포 형성을 위한 환자 응대 매뉴얼을 만들어 간호사실에 부착하고, 월 4회 교육을 실시
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진
    , 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선- 수술환자 ... 을 확립하여 수술전 대기시간 줄이기( 환자분 기다리는 시간 단축)4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육5) 수술 현황판 입력- 수술진행정도를 4단계로 나타내 ... 제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 예상 시간 안내퇴실방송설치, 시범수술시간 안내 및 퇴실방송개선활동 효과 및 결과분석활동보안2차 설문
    리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 외부고객 만족도 증진
    가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선- 수술환자 맞이시 수술실 ... 제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 예상 시간 안내퇴실방송설치, 시범수술시간 안내 및 퇴실방송개선활동 효과 및 결과분석활동보안2차 설문 ... 입구까지 보호자가 함께 입실하여 정보 확인 및 제공- 수술 전 간호 체크리스트 부분 추가4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육5) 수술 현황판 입력- 수술
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20
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  • 자료 표지
    '전문분야간 역할의 중요성과 협력관계(간호현장에서의 바람직한 의사소통) 특강' 보고서
    가 필요하다. 때론 어눌한 말투 또한 이득을 얻을 수 있다. 동료 간 바람직한 커뮤니케이션을 이용하며, 환자에게 전문성이 있고 신뢰감 있게 대한다.전화응대 및 불만 처리 방법 ... 을 교육 받음. 고객을 화나게 하는 태도를 교육 받고 그것을 하지 않도록 강조 받았다. 불만고객 응대 방법, 대화를 잘하는 지혜 등을 배웠다. 폭언 폭행 자기보호 매뉴얼, 프리셉터 ... 와의 의사소통. 신규간호사를 위한 시뮬레이션 데이(환자확인, 경구투약, main fluid와 주사약 투약, 인수인계, 채혈, 수혈), 간호사 성별에 따른 인식/업무 등이 있다는 것을 알
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.21
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  • 자료 표지
    NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가
    어서 병원에서 정보를 공유하여 고객이 보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6. 매뉴얼 작성 ... 으로 가장 거리가 먼 것은? (10점)① 초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.② 원하는 의사가 있 ... 거나 소개로 내원한 환자는 차트 작성 시에 질문을 통하여 환자에게 확인하는 것이 좋다.③ 여러 병원을 거쳐 내원한 환자는 환자의 심리를 파악하여 응대해야 하는데, 만성질환의 환자
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10
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  • 자료 표지
    NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가
    ’ 등이 응대하는 것이 좋다.②원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는 차트 작성 시에 질문을 통하여 환자에게 확인하는 것이 좋다.③여러 병원을 거쳐 내원한 환자는 환자의 심리 ... 를 파악하여 응대해야 하는데, 만성질환의 환자는 심신이 많이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태임을 인지하고 응대해야 한다.④미용 및 비급여 항목의 병원을 찾는 환자는 유명한 의사 ... 나 TV에 소개된 치료법에 열광하므로 무조건 최신방식의 치료나 고급의 치료를 권유하는 것이 좋다.4. 대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?"초진 환자에 비해
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    간호관리학실습 보고서
    도 참여3 소화기내과 메뉴얼 작성4 간호사 교육 이수관리5 부서내 preceptor교육 참여 및 역할 수행CS팀1)? ?CS conference? 진행2) 전화응대, 대면응대에 대한 ... 는지, 없어진 것은 없는지, 고장 난 것은 없는지 잘 확인해야 한다.관리를 하기 위해서는 환자에 대해서 그리고 간호사에 대해서도 잘 알아야 한다. 따라서 시간이 날 때마다 병동 ... rounding을 한다.rounding을 할 때 커튼이 쳐져 있다면 낮 시간 때는 옷을 갈아입을 때를 제외하고는 안전을 위해 커튼을 걷도록 안내한다.관리자는 환자가 불편한 것은 없
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.06
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  • 자료 표지
    치위생사 직무수행계획서
    을 파악하고 현장 이슈에 대응할 수 있도록 하겠습니다. 또한 감염관리 지침 개정 시 신속히 매뉴얼을 업데이트하고 동료들과 공유하여 실무 표준을 선도하는 자세를 갖추겠습니다.▣ 환자 ... 교육과 기구 관리법에 대한 주도적 설명을 진행하고, 동료 간 협업 매뉴얼을 지속적으로 갱신하겠습니다.▣ 환자 만족도 향상을 위한 환경 개선진료실 내 환자 대기 환경을 점검하고, 긴장 ... 하고자 합니다.환자 응대와 상담 능력 또한 이 시기에 강화해야 할 요소입니다. 환자 내원 시 첫 접점에서의 설명, 구강검진 전 사전 문진, 치료 중 불안을 낮추는 대화법 등을 익히기 위해
    리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.07.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오
    품질을 분석하고, 승무원 교육 및 고객 응대 매뉴얼을 개선한다.(3) 레스토랑 음식 품질 검사- 모든 음식의 품질을 검사할 수 없으므로, 일정 시간 간격마다 무작위로 샘플을 선정 ... ) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X ... 에서 환자의 평균 대기 시간을 모니터링하기 위해 R 관리도(범위 관리도)를 사용한다.- 환자의 평균 대기 시간이 일정 수준을 넘어서면 예약 시스템을 개선하거나 의료진 배치를 최적
    리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05
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  • 자료 표지
    메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.
    에 대한 응대 요령을 매뉴얼화하고 또 세분화하여 매뉴얼에 맞게 응대하게 되면 만족도도 높일 수 있고, 병원의 이미지는 물론 이것이 바로 수익과도 직결될 수도 있다.특히나 가장 먼저 ... 하게 서비스를 제공받아야 겠다고 결심 한 후 메디컬 기관을 방문하였을 때 기관의 인테리어, 내부 사정, 시설, 그리고 직원의 친절성과 응대 등으로 자신이 직접 경험한 순간에 대해서 ... , 그리고 환자와 사이에서 MOT가 이루어지고 있다.이 과정에서 당연하게도 병원에서는 '첫 인상이 결정되는 순간'이라고 표현을 하고 있다. 병원의 첫 이미지가 고객 환자에게 어떻게 형성
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.30
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2025년 11월 18일 화요일
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- 작별인사 독후감
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