"고객사관리"의 검색결과 입니다.

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"고객사관리" 검색결과 561-580 / 111,864건

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ADsP 요점정리

며 예측 가능예측하기가 어렵다2000년대 기업 내부 데이터 베이스CRM(CustomerRelationship Management)고객 관계 관리고객 중심 자원을 극대화하고 이 ... 를 토대로 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정SCM(SupplyChain Management)공급망 관리생산 및 유통 등 모든 공급망 단계를 최적화해 수요자 ... 하고,영향력 있는 사람을 찾아낼 때 사용고객들 간 관계망은 어떻게 구성되어 있나?4절 위기 요인과 통제 방안▶빅데이터 시대의 위기 요인, 통제 방안◀사생활 침해▶동의에서 책임으로개인

시험자료 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.02.19

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호텔신라 호텔경영전략과 마케팅전략 / 신라호텔 기업분석,SWOT분석 및 미래전략 제시

카드를 국내에서 처음으로 도입해 특급고객유지에 앞장서고 있다. 고객 관리 시스템을 도입해 향후 같은 고객이 투숙할 경우 자료를 통해 고객이 원하기 전에 서비스하는 ‘초서비스’를 수행 ... 해 고객의 불평을 미리 방지하고 있다. 또한 종업원에게 서비스 교육을 주기적으로 제공하고 외국인 관광객을 위해 종업원의 외국어 능력을 관리하고 해외 지점 연수 등으로 고객 ... 호텔신라 호텔경영전략과 마케팅전략신라호텔 기업분석,SWOT분석 및 미래전략 제시(목차)1. 신라호텔 기업소개2. 신라호텔 경쟁사분석(1) 신세계조선호텔(2) 롯데호텔3. 신라호텔

리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.03.25

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명지대 운영관리 기말대비 정리+족보 (8-14장)

- 가상 통합: 정보통신 기술을 기반으로 네트워크를 구축하여 제조사와 공급사가 비용절감, 제품개발기간단축, 고객만족도 제고, 지식의 공유 등과 같은 공동의 목적을 달성하기 위해 파트너 ... 성을 구축하는 전략(3) 주요 제품설계 개선제품개발 및 유통제품에 대한 설계를 재검토하여 개선함으로써 고객의 다양한 요구 충족과 공급사 슬 전체 비용 및 사이클 타임을 단축시키고자 하 ... 당 원가의 절감, 제품통제의 용이성 및 속도 등단점- 높은 장비비용, 인적자원의 과소이용, 수요변화에 대한 대응의 어려움 및 개별고객의 요구에 대한 대응력의 부족 등-제품중심생산

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.30

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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

들만의 독특한 강점을 설정하게 되었다. 이러한 변화와 함께, 전략적이고 전문적으로 기존 고객을 관리하거나 경쟁사의 고객을 유치하기 위한 다양한 전략이 복잡하게 얽히며 발휘되고 있 ... 레포트 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오[목차]Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM의 정의와 특성2. 국내 기업의 활용 사례1) 삼성전자2) 신 ... 성 측면이 강조된다.Ⅱ. 본론1. CRM의 정의와 특성고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.08

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사례관리의 기능 6가지 및 주요 적용영역을 설명하고 한계점에 대한 극복방안을 제안하시오.-(사회복지실천기술론)

었다.(사례관리에 관한 6종류의 기능)1. 알맞은 서비스와 고객과의 매칭 기능, 고객에게 쓸모 있는 정보 인식, 정보의 적당한 연결을 위한 고객에 대한 대변.2. 공식적이지 않은 보호 ... 시스템과 고객간의 서로간의 빠른 접촉을 위한 기능 예를 들면, 이웃, 가족, 봉사자, 친척등3. 실용적인 관리를 위한 기관들 사이의 서로간의 조정을 위한 기능예를들면, 공식적 정책 ... 에서의 욕구와 실제적인 문제를 알아내기 위하여 높은 기술과 지식을 배워야만 한다. 거의 모든 사례를 위한 관리자들은 재가복지 또는 지역보호를 위한 복지사로 처음을 시작하게 되

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.27

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마케팅원론 ) 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시요.

는 고객가치의 주요한 요소이며, 소비자가 제품 및 서비스를 이용하며 겪게 되는 금전적, 시간적, 노력적 및 심리적 비용을 포함하고 있다. 고객코스트의 구성요소를 명확하게 이해하고 관리 ... 으로 고객코스트를 효과적으로 관리하기 위한 전략과 방안을 제시하여 기업이 고객가치를 높이는데 있어 실제적인 도움을 주고자 한다. 고객코스트의 이해가 기업에 있어 마케팅 전략 및 고객관리 ... 적 비용은 할인, 쿠폰 및 프로모션 등 마케팅 전략을 통하여 관리가 가능하다. 금전적 비용을 낮춤으로써 소비자의 구매를 유도하며 고객가치를 높이는 효과가 나타난다. 기업은 금전적 비용

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.29

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조선대학교 물류및공급망경영 중간 정리본 (오픈북 특화)

chapter1+물류의 개념과 발전사+일반적 물류정의 : 원재료의 공급에서 시작하여 제품의 제조, 유통의 단계를 거쳐 최종적으로 소비자에게 제품과 서비스를 효율적으로 제공하기 ... 위한 넓은 범위의 활동로지스틱스 : 물자의 출발점에서 소비지점에 이르기까지 원재료 및 중간제품, 완제품의 효율적인 흐름을 계획 실시, 관리하기 위한 모든 활동의 통합공급망 경영 ... (SCM) : 자재의 조달에서 최종소비자에 이르는 자재나 부품의 조달, 생산, 판매, 물류에 관한 전반적인 업무를 하나의 커다란 공급망으로 보고 이를 최적화하기 위한 관리기법-일반

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.04.26

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대한항공 경영전략 분석과 미래방향 연구

(Opportunity)(4) 위협(Threat)3. 대한항공 기업 가치사슬 분석4. 대한항공 경영전략 분석(1) 마케팅 전략(2) 고객충성도 재고전략(3) 가격책정 전략(4) 인적자원관리 전략(5 ... 은 환경 규제가 강화되면서 항공사의 운영 비용이 증가할 가능성이 있습니다.3. 대한항공 기업 가치사슬 분석기업 가치사슬 분석은 대한항공이 어떻게 자원을 효율적으로 활용하고, 고객 가치 ... , 항공사 간 협업을 통해 운항 효율성을 극대화하고 있습니다.- 유통 활동대한항공은 항공권 판매 채널을 다각화하여 온라인과 오프라인을 아우르는 다양한 방식으로 고객에게 접근하고 있

리포트 | 6페이지 | 3,600원 | 등록일 2024.11.17 | 수정일 2024.11.18

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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터

을 제시하고 있다. 그러나 이러한 전략은 서비스에 의한 전략적 관리인 핵심 요소인 고객과 서비스 전략에 대한 정보를 충분하게 제공하지 못하는 한계가 있다. 서비스에 대한 측정은 일반 ... 의 사생활을 침해당하고 있다는 주장을 하고 있다. 또한 상담원 자신과 고객 사이에 대화가 생산성 향상이라는 미명하에 모두 녹취나 감청이 되는 것을 이해되기 때문에 이에 대한 강한 불만 ... 적인 평가를 하는 것도 불만을 제기하는 고객들에 대한 보다 집중적인 관리를 할 수 있을 것이다.

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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사회적 논란으로 떠오른 'KBS수신료 분리징수'에 대한 찬반양론의 두 글을 읽고 이 정책 사안에 대해 수업에서 배운 행정이론들 중 공공선택론과 신공공관리론을 각각 적용해 설명하시오.

다.신공공관리론적 분석신공공관리론의 주요 개념신공공관리론은 정부의 역할을 시장 중심적으로 재구성하고, 효율성과 성과를 중시한다. 이 이론은 공공 서비스의 민영화, 경쟁 도입, 고객 ... 려는 목적을 가지고 있다.별도 징수를 통해 수신료 수입을 투명하게 관리하고, 예산 낭비를 줄일 수 있다는 점에서 신공공관리론의 원칙과 일치한다.고객 중심의 서비스 제공수신료 분리징수 ... 는 시민들이 직접 KBS의 재정을 지원함으로써, 공영방송의 책임성을 높이고 시민 중심의 서비스 제공을 가능하게 한다.이는 신공공관리론이 강조하는 고객 중심의 서비스 제공과 일치한다.경쟁

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2025.08.03

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

교과목명 : 인적자원관리 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... 하다. 서비스 접점을 대상으로 연구한 사람은 고객과 상호작용을 책임지는 서비스 접점 종업원 관리가 가장 중요한 부분이다. 콜센터직원이 제공하는 인적 서비스품질이 고객 서비스 품질 ... 지각을 형성하며 고객 만족으로 이어지게 된다. 콜센터는 기업의 약속을 전달하며 기업에 대해 호의적인 이미지를 창출하며 고객 요구를 충족하고 기업 제품과 서비스를 촉진하고 경쟁사

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오. 고객관계관리의 정의와 특성

마케팅관리론고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.고객관계관리 ... 한 학자들의 정의를 요약하면 "CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식으로 정의된다.” 라고 할 수 있 ... 할 수 있도록 이끌어야 하는 대상들이다. 고객의 수명주기는 일회기적으로 끝나지 않고, 꾸준히 다른 경쟁사 서비스를 이용할 수 있는 가능성을 가진 존재이다. 그러므로 이들이 현재 느끼

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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(정보사회와 디지털문화) 교재 2장의 내용을 참조하면서 우리 사회에서 프라이버시의 보호가 제대로 이루어지지 못 해 피해를

한다. 보통 개인정보 유출은 기업들의 부실한 보안관리에서 많이 일어난다. 많은 기업들이 고객들의 개인정보보호를 중요하게 생각하지 않으며 보안업무를 외주 업체에다가 맡기고 있다. 지금 ... 기업일수록 고객정보가 많이 있기 때문에 만약 대기업의 허술한 보안으로 인하여 고객정보가 유출되었다면 최소 억단위 이상의 벌금을 부과해야 한다. 벌금을 내는 것이 보안관리를 철저 ... 고객정보 유출 사건2)인터파크 고객정보 유출 사건 원인 분석3.프라이버시 보호를 위한 방안1)개인정보 피해 보상 강화2)개인정보 보호 위반에 대한 벌금 강화3)보안체계 강화4)개인

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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점점 치열해가는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업

점점 치열해가는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리의 정의와 등장배경 ... 하다. 고객 만족도는 기업의 성장과 성공에 결정적인 역할을 하는 요인 중 하나로 자리 잡았다. 이러한 환경 속에서 고객관계관리(Customer Relationship ... Management, 이하 CRM)는 핵심적인 전략이 되었다.CRM은 기업이 고객과의 관계를 체계적이고 전략적으로 관리함으로써, 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 높이는 등의 목표를 달성

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.24

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객과의 긍정적 관계 구축2. 맞춤형 서비스 제공3. 지속적인 고객 관리4. 고객 ... 할 때 개인적인 정보나 선호도 등을 많이 노출하므로, 이러한 정보를 신뢰할 수 있는 파트너로서의 미용사나 스타일리스트에게 제공하는 것에 매우 예민하다. 그렇기 때문에 고객과의 상호작용 ... 만족스러운 경험을 할 수 있다. 따라서 미용사나 스타일리스트는 고객과의 소통을 적극적으로 이끌어내어 고객의 요구를 이해하고 반영할 수 있도록 노력해야 한다. 이를 통해 고객

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.21

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고객불만 응대

적 순간의 접점을 일컫는 용어4. 책임과 권한4.1 불만접수 파트장4.1.1 국내영업본부 내 모든 불만 접수 관리4.1.2 고객불만처리절차서() 6.4.7 상해 등급표에 명시 된 3 ... 하는 불만은 선임담당자가 접수한다.5.1.2 불만 접수는 고객불만처리요청서()에 작성한다.5.1.3 고객불만처리요청서는 고객불만 접수대장에 기재하여 관리한다.5.1.4 고객불만 ... 접수대장은 선임담당자가 관리한다.6. 관련 문서6.1 고객불만처리절차서 ()7. 해당 양식 및 기록양식명양식번호기록보존기간보관부서고객불만사항 관리대장10년영업본부고객불만처리 요청서

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요.

하며, 결국 판매를 증가시키는 것이 목표이다. 이런 맥락에서 마케팅관리는 기업의 마케팅 활동을 계획, 실행, 통제하는 과정으로 기업의 성공에 핵심적이며, 고객 중심의 접근과 사회적 책임 ... 는다. 예산, 인력, 시간 등의 자원을 최적화하여 최대의 마케팅 효과를 창출한다. 또한 치열한 경쟁 시장에서 마케팅관리는 기업이 경쟁사보다 더 나은 가치를 제공할 수 있도록 돕는다. 시장 ... 분석, 소비자 행동 연구, 경쟁사 분석 등을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 이런 마케팅의 관리 철학은 시대에 따라 변화해왔다. 그 변천 과정을 이해하면 현재의 기업마케팅

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.07

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경영정보시스템 에듀윌 학점은행제 1학기 6주차 퀴즈 오답노트 (2025년 최신판)

하게 만들므로, 정답은 X입니다.2. 공급망관리시스템은 외부 고객을 효과적으로 관리한다.정답: X풀이: 공급망관리시스템(SCM: Supply Chain Management)은 제품 ... 이나 서비스가 고객에게 도달하기까지의 전체 공급망 과정?즉, 원자재 조달, 생산, 유통, 재고, 물류 등을 기업 내부와 외부(공급업체, 유통업체 등) 간에 통합적으로 관리하는 시스템입니다 ... (소비자)을 효과적으로 관리하는 시스템은 고객관계관리시스템(CRM: Customer Relationship Management)입니다.따라서 문장은 CRM과 SCM을 혼동하고 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.10

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호텔조직, 항공사조직, 여행사경영조직

, 항공사조직, 여행사경영조직I. 호텔조직호텔조직은 객실부문, 식음료부문, 오락?연회부문, 관리부문 등으로 크게 나눌 수 있으며, 적게는 현관부문, 객실관리부문, 식당부문, 오락 ... 호텔조직, 항공사조직, 여행사경영조직목차호텔조직, 항공사조직, 여행사경영조직I. 호텔조직II. 항공사조직1. 운영기능2. 자원 시스템III. 여행사경영조직* 참고문헌호텔조직 ... ? 연회부문, 주방부문, 회계부문, 기술부문, 관리부문 등으로 나눌 수 있다. 이들 업무분장의 기본틀은 다음과 같다.1/ 총지배인 : 이윤추구, 인간관계 게선, 사회봉사2/ 부지배인

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.02.04

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.서론고객 관계 관리는 마케팅, 영업, 서비스 등의 기업 활동을 통해 가치 있는 고객을 파악하고 이 ... 를 유지하는 과정이다. 비즈니스 환경의 변화와 고객의 기대치 상승으로 인해 이러한 관리의 중요성이 부각되었다. 현대 기업들은 고객과의 관계를 구축하고 유지, 개선하기 위해 많은 노력 ... 을 기울이고 있다. 본 과제에서는 이러한 관리의 중요성을 이해하기 위해, 국내에서 효과적으로 고객 관계 관리를 실천한 기업 사례를 살펴보고자 한다.본론CRM정의고객관계관리(CRM

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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