"고객만족도qi"의 검색결과 입니다.

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투약 만족도 간호관리학 QI 병원 qi QPS 고객만족도qi 낙상QI 투약오류 QI

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"고객만족도qi" 검색결과 561-580 / 583건

[경영학과]최근 병원계의 경영위기와 대응전략

의 전문화 및 차별화 수익성 중심의 경영 환자만족경영(CS) 경영혁신을 통한 질 경영 협력경영체계1. 병원의 경영환경 변화내원고객의 변화• 내원객 Needs의 다양화, 고급화 • 기대 ... (STRATEGIC VISION QI )수익중심경영 (MANAGEMENT PERFORMANCE)고객중시경영 (CUSTOMER Satisfaction)병원의 핵심역량 (CORE ... 마케팅의 중심 : 고객중심, 환자만족으로 접근하는 경향의 심화(질병치료에서 환자치료) 마케팅분석 사례 매우 만족한 고객 : 3명에게 이용겸험을 전달 매우 불만족한 경우 : 9~10명

리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.05.26 | 수정일 2017.07.08

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[경영]춘천성심병원(한림대학병원) 경영전략

등에 관한 구조부문, 의료서비스의 제공절차 및 제공성과(performance), 그리고 이에 대한 환자 만족도로 구성된다.평가결과22140BBBBBDCBBBBDBBBCBB한림대 ... 해결방안로드 맵(Road Map)춘천성심병원 분석 -인터뷰총무과 과장님 외 QI부서대상춘천성심병원 10층 총무과장소2006.11.14 ~ 2006.11.15일시1.Q:병원 ... (남 18여 32)표본크기춘천시 거주자 20~50대대상춘천시(한림대학교 캠퍼스, 석사동)장소2006.11.8 ~ 2006.11.12일시병원관련기사, 서비스 만족도, 병원 이용 시

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.11.25

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[간호학] 간호관리학 실습 레포트

님박 이론 및 실기 Test9월ㆍ직무 능력 향상- 보수교육- 간호서비스 질 향상(QI활동)10월ㆍ파티마 정신 함양11월ㆍ간호서비스 질 향상- 공손한 태도와 세심한 배려에 대한 교육 ... 이 만족한 부분을 명확히 지적해야 한다.- 간호사의 수행에서 몇 분야의 개선이 요구될 경우, 간호사의 수행효과를 증진시키기 위한 시도로서 해당 간호사가 그 우선순위를 정하도록 해야한다 ... .㉡ 근무성적 평정 도구에 대해 설명하시오.전통적 근무평정의 방법- 평정자에 따른 분류: 자기평정, 상급자에 의한 평정, 동료에 의 한 평가, 하급자에 의 한 평정, 고객에 의한

리포트 | 56페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.07.22

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[CRM] 병원CRM사례

서비스!!그래서 CRM 이다!!CRM 도입효과고객의 충성도 증가 진료예약 이행률 증가 장기적인 수익성 확보 병원 이미지 향상과 홍보효과1:1 맞춤 의료서비스를 통한 만족감 시기적절 ... 근무제병원 시장의 개발 의료 시설 증가 의료서비스의 질 요구의료환경의 변화를 통한 시사점환자병원제도환자가 아닌 고객으로..의사자격증은 더 이상 종신면허증이 아니다!!나만을 위한 ... 한 건강체크 질환에 대한 지식향상환자병원CRM 도입의 필요성요 람무 덤병원은 고객과 함께하는 기업 - 평생 고객 관리를 유지해야 하는 곳현재 특성에 맞게 요구되는 서비스 제공환자

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.19

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간호관리 실습

) 간호감사 등의 각 위원회 활성화(5) 고객 불편 감소 및 안위 증대를 위한 QI활동2. 간호수준 향상을 위하여 직원의 연속교 육과 간호방법 연구(1) 예비교육 실시(2) 실무교육 ... 개인별 근무평가 실시(2) 연 2회 근무부서 이동(3) 직원 만족도 조사4. 대 지역사회 활동을 통한 간호영역 확대(1) 복지회, 재활원 간호봉사 활동(2) 지역사회 건강교육 활동 ... 적, 사회적 안녕을 도모하고, 진료, 수술 및 각종 처치 시 신속하고 만족스러운 회복과 건강증진이 이루어질 수 있도록 간호를 제공되고 관리한다.- 외래 간호단위 : 외래방문 전반적인

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.07

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[품질관리] TOM과 TQC의 발달과정과 특징

ISO 9000제도규격충족품질QM / TQCQC + QA제품개발 QA 외주품질관리 (SPC) 지속적 개선고객요구품질TQMQC + QA + TQC고객만족(CS) 최고의 품질 방침 QM ... 구조 구축 자주권한부여 기업문화변신 단순화/간소화 전략적 경영고객만족품질시장 생존시장 확보시장 주도사회참여 확대통제 및 관리 지향문화 및 행동 지향QC 와 QM 의 관계QC, IE ... 성을 추구하는 수단내용고객만족 및 경제적 생산요구(need) / 요건의 충족목표톱의 품질방침에 따른 고객만족을 위한 모든 부문의 전사적 활동 QM = QP + QC + QA

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.28

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[서비스 경영 사례] 서비스 경영사례 - 서울삼성병원

해 의사들의 불충분한 설명을 보완하고 있다. 그 외에 간호 서비스 실명제 , 환자 애프터서비스 , 입원 환자 식사 선택 제 , 주 3회 로비음악회 등 고객 만족 극대화 를 위해 ... 어 내소 있다. 물론 그 음악을 즐기는 이는 환자일 것이다.둘째, QA관리실을 보강하여 QA(품질보증)와 CS(고객만족)를 실천한다.항상 이 병원에서는 현재 하고 있는 서비스가 제대로 ... 피드백을 받고, 질문에 대한 답변을 제대로 하고자 노력하고 있는 것이다. 이를 통해 환자에게 사랑받는 병원, 환자에게 사랑받는 의사가 되게끔 하려한다. 예컨대, 고객만족도 조사

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.15

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[품질관리] 국내 기업의 품질관리 실태 및 개선방향

에 나타난 과 같다.QC(품질관리)QM(품질경영)의의품질요건 충족을 위한운영기법 및 활용톱의 품질방침에 따른 고객만족을 위 한 모든 부문의 전사적 활동QM = QP + QC+QA +QI ... 혁신과 품질고급화를 성공적으로 추진하기 위해서는 ‘고객만족을 위한 철저한 품질관리의 실천’이 전제되어야 한다는 것이다. 수출시장의 지속적 확보를 위해서는 품질경쟁력이 가장 중요 ... 고 있는 것을 의미한다. 따라서 고객의 욕구변화를 정확히 파악하지 못하여 고객을 만족시키지 못하는 기업은 글로벌 경쟁시태에서 생존할 수 없다. 앞으로 이러한 환경 속에서 우리

리포트 | 50페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.11.29

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[품질공학] 품질인증 시스템과 6시그마의 통합

ISO 9000 제품 시방 QC QA고객요구품질 제품개발 외주품질관리 통계적공정관리(SPC) 지속적개선(QI) QC+QA QM/TQC고객만족경영 고객만족 품질방침 QM구조구축 자주 ... 성이 강조되었으나, 현재는 기업이 제공하는 품질에 의해 고객이 상품을 선택하는 이른바 소비자주의(consumerism)의 시대라고 할 수 있다. 제품의 품질 그 자체보다는 총체적 고객만족 ... , AS-9000, TL-9000, 100PPM과 같은 품질인증 시스템을 통합하여 추진해야 하고, 품질 위주의 새로운 산업 틀을 짜서 총체적 고객 만족을 실현해야 한다.품질인증 시스템

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.28

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[품질경영]ISO 9000

다.제9003은 품질시스템의 우수성을 기준으로 분류한 것이 아니다. 고객이 요구하는 품질시스템 요건 중 공급자가 만족시켜야 할 범위의 차이에 불과하다.경우에 따라서는 선택한 규격 ... 적으로 자기가 만든 품질에 대해 확고하게 자신할 수 있어야 한다.(어떠한 상황에서도 바이어의 요구 조건을 만족시키기 위해서는 대외적인 품질보증 외에도 품질향상, 연구개발, 생산성향상 ... 활용할 것인지 이정표 역할을 한다.5. 품질시스템요건1. 경영책임품질경영(QM) = 품질계획(QP) + 품질개선(QI) + 품질관리(QC) +품질보증(QA)품질방침 제시 -> 책임

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.31

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[기업윤리]굿모닝병원의 윤리경영 사례분석

. 직원 워크샵-고객 만족도 증진 방안-병원 발전 방향-서비스 증대방안4. 정보화 교육- 엑셀, 파워포인트, 워드5. 간호 질 향상 대회 (QI)5. 조직력 강화-팀 빌딩5. 뉴 ... 경쟁패러다임 프로젝트 가이드라인▶ 의사 결정 기분- 병원의 사명과 비전에 부합하여야 한다.- 고객의 요구에 부합하여야 한다.- 병원, 직원 및 사회에 유익하여야 한다.▶ 디자인 ... 2시간 (+외부특별교육)○ 연간 휴무일 : 107일(9) 교육훈련제도1) 교육훈련목표- 병원의 경쟁력 강화를 위한 구성원의 역량 강화- 구성원의 조직/직무 만족도 향상- 구성원

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.09

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[홍보와 마케팅] 간호 홍보와 마케팅

, 광고, 홍보, PR등이 포함.☆ 간호서비스 마케팅의 표적시장간호고객시장 내부시장 영향자 시장 공급업자 시장 간호의뢰시장 간호리쿠르트 시장☆ 병원조직에서의 간호서비스 마케팅☆ 간호 ... 서비스 마케팅의 수립과정2. 간호 마케팅의 도입배경간호부에서는 간호인력의 효과적 활용증대와 직무불만족의 원인을 규명하여 높은 이직율을 낮추고 직무만족을 높여주고자 리엔지니어링 ... 을 시도하였다. = 이를 PPM (Professional Practice Model)이라 한다.☆ 목적간호사의 힘북돋우기 직업만족도 증가/이직율 저하 인건비 절감 생산성 증가 간호의 질

리포트 | 46페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.28

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[품질경영] 품질경영은 왜 사고인가?

으로 기업의 프로세스를 개선하여, 내부고객, 외부고객을 포함한 Stakeholder의 고객만족, 더 나아가 고객감동을 유도함으로써 삶의 품질(Quality Of Life)을 높히 ... 하는 기능상의 요건을 고루 갖춘 제품을 설계해서 공장에서 경제적으로 생산해야 한다. 말하자면 생산공장에서 특정제품을 생산하기에 앞서 고객의 요구가 무엇인지를 정확하게 파악하고 이를 만족 ... 시켜야 하는 것이다.21세기 기업이 갖추어야 될 조건 을 일본의 경제주간지 다이아몬드사가 1990년초 일본기업을 대상으로 조사한 결과는 다음과 같다.1 고객만족을 향상시키는 일2

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2003.06.11

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병상당 수익률 개선 방안

부장을 비롯해 산부인과, 정형외과, 호흡기내과, 가정간호사업실, 보험과, 원무과, QI 담당자 등이 참여한 가운데 "장기재원 환자관리"를 주제로 CQI 활동계획을 수립, 90일 ... 에 이르기 까지 모든 디자인은 기능적 해결과 심미적 표현을 동시에 만족하고 있다. 최근 병원은 환자진료의 소극적 기능에서 벗어나 사용자 모두의 생활 공간화되고 있다. 이에 따라 ... 부분 전산업체 중 중대형병원을 가장 많은 고객으로 갖고 있는 한국의료정보는 국내 의료실정에 맞는 독특한 의료정보시스템인 [통합의료정보시스템]을 개발, 병원 업무전산화에 앞장서고 있

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.25

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[경영품질] 한국의 품질경영의 문제점과 개선방안

시켜야 한다. 또한 고객과의 관계를 개선하기 위해 노력하여야 하며 고객만족에 기업의 모든 활동을 연계시켜나가야 할 것이다.결 론첫째, 품질경영(TQM)에 시동을 걸기 위해 최고경영자 ... 이 최고경영자들이 직면하고 있는 가장 중요한 전략적 이슈가 되었다.오늘날 경영환경의 변화와 치열한 경쟁상황에서 기업들은 고객의 현재적 요구는 물론 잠재적인 요구까지도 반영한 우수 ... 한 품질의 제품과 서비스를 창출하도록 요구받고 있으므로 고객중심의 품질의 중요성은 더욱 커지고 있다.물론 여기서 품질이라는 것은 제품 및 서비스에서의 전통적인 품질개념 이상을 의미

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.12

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[물류관리] 분산형 재고관리(수리적물류관리)

는 환경에서의 재고관리의 목적은 하나의 창고를 대상으로 하는 전통적인 재고관리와 마찬가지로 최소의 비용으로 고객서비스를 만족시키는 것이다. 전통적인 재고관리는 이러한 목적을 달성하기 ... 를 해결하고자 한다. 고객의 수요를 만족시켜야하는 서비스센터에서 과잉재고는 곧 비용이 된다. 또한 부족한 재고량은 자사의 goodwill에 대한 damage로 연결될 수 있 ... Ⅰ. 서 론1.1 연구의 배경오늘날 기업들의 재고 시스템은 생산자로부터 고객에게 이르기까지 여러 단계에 걸쳐 분산되어 있는 경우가 많다. 이렇게 지역분배센터들이 분산되어 있

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.08.15

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품질 경영

, Machine리업무현대경영에서 고객이 만족하는 품질을 경제적으로 실현하기 위해서 품질 경영을 전개한다고 볼 때, 사용품질에서 고객의 요구가 충족될 수 있도록 제품이나 서비스의 설계품질이 정해 ... 을 통한 구성원의 의식과 태도 등에 중점이 두어진 것이다.따라서 품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동으로서 품질방침 및 품질계획(QP ... 수 있다.최고경영자의 리더십 아래 품질을 최우선 과제로 하고 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 기업구성원과 사회전체의 이익에 기여하기 위해, 경영활동 전반에 걸쳐 모든

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.20

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품질경영과 품질관리

Manarement)♣품질경영의 개념☆전반적인 경영기능의 모든 활동☆QM = QP + QC + QA + QI♣품질경영의 전략적 관점☆고객이 기대하는 제품이나 서비스의 품질특성은 무엇인가?☆고객 ... 의 기대를 충족시키는데 필요한 특성들은 상대적으로 얼마나 중요한가?☆고객은 현재의 제품이나 서비스에 대하여 얼마나 만족하고 있는가?♣품질경영(QM)의 기본원칙☆경영자 리더십 원칙 ... (Partnership and Networking) 원칙☆품질 문화 원칙♣품질관리와 품질경영의 비교구분품질관리(QC)품질경영(QM)이념기업의 이익고객만족목표제품과 공정의 불량감소총체

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.11

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[병원경영학] 병원을 바로 알고 경영하자!

을 확보하지 못한다. 신규 고객을 유치하기에 앞서 기존 고객의 만족도와 충성도를 높이는 것이 병원경영의 중요한 성공요인이라고 할 수 있다.병원에 찾아오는 기존 고객들이 무엇을 원하 ... 는지를 잘 파악하고, 이를 통해서 기존 고객의 만족도와 충성도를 높여주면 만족한 고객은 자신은 물론 가족들을 비롯해 주이 다른 사람들에게도 그 병원을 적극적으로 홍보해 줄 것이 ... 만족을 최우선으로 하여 운영체계를 갖추었습니다. 그 정신을 모든 교직원이 마음에 새기기 위하여 건양대학교병원만의 특화된 서비스 개념인 '아우어(OUR) 서비스'를 창안, 실천에 옮기

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.20

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[품질경영론] 품질경영의 이론적 고찰

에 대한 이념과 행동강령을 제정하였고 고객을 최우선으로 하는 인식의 전환과 제도개혁을 추진함으로써 고객을 최대한 만족시키고 새로운 고객을 창출하는 운동인 ‘GO-21 운동’을 전사 ... 에 따라 검사를 전담하는 검사원에 의하여 품질관리가 이루어 졌던 검사품질관리가 검사를 위주로 한 품질관리(QI: Quality Inspection)의 시대이다. 실제적으로 공급자 주도 ... 의 세계에서 경영자들은 근본적으로 통제부문에 그들의 책임이 있다고 인식하였고 경영시스템과 전략들은 사양명시와 검사에 맞춰져 있었으며 제품과 서비스에는 최소한의 고객 요구사항들만 명시

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.19

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